Интернет - это реальный рынок для ведения бизнеса, и он предлагает компаниям множество возможностей, хотя в настоящее время они ожидают новых технологий в целом и Интернета в частности.
Использование Интернета растет в геометрической прогрессии, и это подтверждается текущим состоянием и прогнозами. В Испании электронные транзакции между компаниями составили 4,7 млрд песет в 2000 году, по данным Испанской ассоциации электронной коммерции. Но помимо цифр мы должны сделать выводы.
Мы должны помнить, что нет смысла пытаться применять те же принципы к многонациональным компаниям, что и к малым и средним предприятиям (МСП). Таким образом, каждый случай должен быть проанализирован, а направление работы должно быть определено на основе его потребностей и ресурсов.
По крайней мере, на бумаге Интернет предлагает много возможностей:
1. Улучшения в области маркетинга и рекламы:
- к. Коммуникационные действия по низкой цене, потому что расходы на связь через Интернет практически равны нулю. Мы должны учитывать, что мы можем использовать Интернет для общения с текущими клиентами, с потенциальными клиентами, с поставщиками, с персоналом нашей компании и т. Д. Реклама в Интернете намного выгоднее, чем в традиционных СМИ, благодаря ее более низким затратам и большой сегментации, которой мы достигаем. Улучшение текущего и потенциального обслуживания клиентов, поставщиков и работников, поскольку через веб-сайт и электронную почту мы можем взаимодействовать с ними 365 дней в году, 24 часа в сутки. Более глубокое знание клиентов и их удовлетворение: из-за низких затрат на взаимодействие с клиентами и возможностей, предоставляемых технологией,мы можем получить много информации о них по очень низкой цене. Мы можем собирать эту информацию как активно, так и пассивно, а также знать, какие продукты пользуются наибольшим спросом, сколько времени тратится на каждую из наших страниц, сколько пользователей посещает нас ежедневно, какова эффективность наших различных коммуникационных действий etc.d. Улучшенное общение с клиентами и информация, которую они имеют о продуктах или услугах. Возможность недорогой международной экспансии и доступа к географически рассредоточенным рынкам. Этот момент является прямым следствием возможностей коммуникации и сегментации, которые нам предоставляет среда. Укрепление корпоративного имиджа. Интернет и различные поддерживаемые им функции (электронная почта, форум, чат, электронный журнал, интранет и т. Д.),предлагает нам возможность передачи и укрепления корпоративного имиджа компании
2. Улучшения в управлении закупками
Усовершенствования в этой области напрямую связаны с виртуальными рынками (электронными площадками), а также с возможностями внутренней коммуникации в Интернете. Они также тесно связаны с используемыми информационными системами.
Возможности очень важны, как мы отмечаем ниже:
- к. Снижение закупочных цен покупок от 5 до 15%. Эта функция является наиболее важной, поскольку она напрямую связана с ценой продукта / услуги. Это сокращение расходов связано с возможностью доступа к большему количеству поставщиков, а также с возможностями переговорного процесса. Снижение затрат на закупочные процессы за счет повышения их эффективности. Это очень важный момент для крупных компаний, но не так много для малых и средних компаний, поскольку затраты на процессы закупок невелики. Снижение затрат на покупку благодаря исключению посредников: это фактор, который необходимо учитывать, поскольку он обеспечивает значительное снижение затрат, хотя всегда следует принимать во внимание возможные конфликты в канале.Увеличение числа потенциальных провайдеров и сокращение времени нахождения из-за легкости доступа к существующей информации в Интернете. В этом случае важно указать провинциальный, национальный или международный характер поставщиков. Очевидно, что чем менее локальный характер провайдеров, тем больше у нас будет возможностей.
3. Совершенствование процессов компании
Внедрение новых технологий - подходящее время для анализа и улучшения бизнес-процессов. Этот проект должен рассматриваться с учетом как технологического аспекта, так и бизнес-аспекта.
4. Использование новых возможностей для бизнеса и новых конкурентных преимуществ.
Интернет и новые бизнес-модели открывают большое количество возможностей, как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе, которые компании должны оценить, чтобы воспользоваться ими.
На данный момент преимущество позиционирования себя в качестве лидера в определенном сегменте в Интернете является важной возможностью, которая приносит интересные преимущества как в среднесрочной, так и в долгосрочной перспективе.
5. Совершенствование управления человеческими ресурсами за счет повышения эффективности и действенности, которую Интернет вносит в процесс найма, отбора, обучения, внутренней коммуникации, процессов управления знаниями и т. Д.
Благодаря всем этим возможностям, которые были ранее разработаны, существует прямое влияние на результаты бизнеса, которое можно обобщить следующим образом:
- Увеличение продаж связано с различными явлениями: привлечение новых клиентов, повышение лояльности, увеличение продаж текущим клиентам и кросс-продаж, повышение осведомленности клиентов о продуктах и услугах, укрепление корпоративного имиджа,… Снижение затрат из-за к улучшениям в коммуникации и процессах. Увеличение размера прибыли как прямое следствие увеличения доходов и снижения затрат. Лояльность клиентов благодаря более глубокому знанию их потребностей и гибкости для их удовлетворения.
До сих пор были разработаны важные преимущества, которые Интернет может предложить компании, но теперь вопрос в том, какова реальность?
Реальность такова, что в настоящее время компания, как правило, не получает результаты с помощью Интернета по следующим причинам:
- Полное или частичное игнорирование важных возможностей, предоставляемых новыми технологиями, что приводит к отсутствию поддержки со стороны руководства. Возможности, предлагаемые компанией для Интернета, недооцениваются. Нехватка персонала с глобальным видением проекта, как с точки зрения с деловой и технологической точки зрения. Процессы компании не переделаны для правильной адаптации бизнеса. Неправильная разработка коммуникационных действий в интернете. Отсутствие методологии при разработке проекта.
Из этих пунктов наиболее важным является обучение. Существует большая проблема незнания возможностей, которые Интернет предлагает для ведения бизнеса с тем, что считается «модой», и эти преимущества не используются.
После анализа текущей ситуации, действия, необходимые для обеспечения того, чтобы компания получила результаты, проходят:
- Обучение в области интернет-бизнеса: не обязательно техническое обучение, но сосредоточено на том, как использовать Интернет для ведения бизнеса. Планируйте Интернет как способ улучшения результатов бизнеса, и это должно быть обязанностью руководства компании. Необходимость внутренних экспертов или внешний в этой области Стратегический подход Интернет-бизнес Будьте готовы переосмыслить бизнес-модель и процессы компании
После этой статьи мы надеемся, что нам удалось четко отразить, каковы реальные возможности интернет-бизнеса (электронного бизнеса), текущее состояние Испании и какие действия необходимо предпринять, чтобы гарантировать, что компания использует все преимущества возможности, которые предлагает вам Интернет.
