Среди сервисных компаний те, кто знает наши сильные и слабые стороны, являются нашими собственными клиентами; Вот почему мы должны стратегически полагаться на их мнения, а не просто пытаться их удовлетворить.
Очень часто мы проводим наши исследования и процессы организационного развития за закрытыми дверями. Сегодня практика должна быть другой, мы должны использовать в качестве основного ввода инноваций, основанных на творчестве клиентов или потребителей (пользователей).
Ценность сотрудничества с клиентами в наших исследованиях и разработках неисчислима; настоящая инновация возникает из - за взаимодействия клиента со всеми элементами, которые делают продукт / услугу; то есть ценность мнения клиента и понимания его потребностей и желаний, поскольку у клиента есть особый и иной взгляд на то, что мы ему предлагаем, он видит это со стороны, он не знает наших парадигм или наших внутренних сложностей, не видит всего, что не порождает ценность, только воспринимает и ценит то, что ему полезно.
Результат учений можно суммировать с большей уверенностью и эффективностью во всем, что мы можем разработать и реализовать для удовлетворения новых потребностей и желаний наших клиентов; Они являются партнерами в создании новых продуктов и услуг, определяемых опытом как прямых потребителей.
В традиционных процессах разработки компании производят товары / услуги, способствуя развитию собственных талантов, и клиент ограничивается принятием или отклонением этого (конечно, после его приобретения или получения опыта пользователя).
Посредством процесса взаимодействия клиент стремится участвовать и создавать собственный опыт в творческом процессе, поэтому перед компаниями стоит задача вовлечь клиентов в процесс проектирования и разработки продуктов / услуг или улучшения из существующих.
В рамках этого процесса важен постоянный диалог с клиентами и пользователями, а также знание их ожиданий с помощью опросов об удовлетворенности и оценки восприятия пользовательского опыта.
Творческий процесс развивает опыт обучения, где можно оценить различия, воспринимаемые клиентами, в отношении полезности или выгод, полученных при приобретении и использовании продуктов / услуг.
Каждый человек реагирует на слегка отличающиеся стимулы в отношении полезности и выгод, которые они получают при взаимодействии с продуктами и / или услугами, что, в свою очередь, становится набором потенциальных переживаний, которые определят для того или иного сегмента рынка волю заплатить цену за новые преимущества, которые развиваются посредством творчества, что является основой для компаний, которые могут инвестировать в применение желаемых изменений и, таким образом, получать экономическую ценность, которая обеспечит прибыльный рост в будущем. организация.
Инициатива и креативность, основанные на опыте использования продуктов / услуг, становятся основным стимулом для их трансформации и развития.
Трансформация является основой будущей ценности, способность создавать и вводить новшества возможна только в том случае, если компании продвигают изменения, когда клиент может быть главным действующим лицом роста и развития организации, посредством запланированных вмешательств, которые позволяют превратить опыт в важный вклад в эволюцию.
Основой инноваций является восприятие (концепция) полезности, которую покупатель находит в продукте / услуге, и удовлетворение его текущих потребностей / желаний и потенциальное развитие новых потребностей / желаний.
Взаимодействие клиентов и / или потребителей способствует и способствует опыту создания ценности посредством инноваций, основывается на развитии творческих процессов, которые возникают из уровня удовлетворенности людей, когда они знакомы с продуктами / услугами и что вследствие своих потребностей и желаний они заставляют искать новые приложения для удовлетворения новых потребностей или желаний путем изменения и / или преобразования продукта / услуги или любого из его компонентов.
Потребитель может оказывать свое влияние на те товары / услуги, которые удовлетворяют его потребности и желания (прихоти) и которые позволяют ему генерировать новые стандарты удовлетворенности в рамках существующей категории.
Технологические возможности имеют смысл только тогда, когда они направлены на улучшение опыта, желаемого потребителем или потребителем (пользователем).
Будущее рынков принадлежит тем организациям, которые измеряют уровень удовлетворенности и вовлекают своих клиентов и / или пользователей в разработку и преобразование продуктов / услуг.
Реализуя это новое предложение по развитию, мы обязуемся быть более гибкими в наших организациях, поскольку; Наибольшее ограничение бизнес-планов и проектов - ИСПОЛНЕНИЕ (сама работа); Передача идеалов в реальность, которая может быть преобразована в финансовые результаты, - это больше, чем просто умение, это смесь многих умений, которые в рамках четкого процесса эффективного общения могут помочь достичь результатов.
В конце концов, вы ищете результаты, а не просто хорошие идеи; Конечно, успешными будут те результаты, которые получены в результате реализации этих хороших идей, и что будет лучше, если они придут от наших клиентов.
Важно, чтобы нам удалось развить связь между мышлением клиента и эффективным исполнением организации. Способ мышления связан с применением творческих моделей и нашей инициативы, исполнение связано с образом действий, достижением конкретных идей в результате, достижением преимуществ от этого творческого подхода и инициативы.
Наше наследие основано на важных вещах, которые нам удается достичь, и которые другие воспринимают как добавленную стоимость к тому, что мы должны делать, для этого не имеет значения положение или место, которое мы имеем в организационной структуре, уровень влияние, которое мы можем оказывать на других, когда у нас нет иерархии и когда мы достигаем результатов, не имея полномочий и власти. Это называется «Истинное лидерство».
Укажите результаты в результате передачи образа мышления наших клиентов, который мы должны быстро преобразовать в наш собственный образ мышления. Без сомнения, новый способ мышления выходит за рамки простой классической истории управления людьми, это скорее вызов для нас самих, который позволяет нам жить другим опытом и мечтать о другом будущем, о котором мы можем только быть Создатели и главные герои.
Чтобы иметь возможность делать разные вещи, необходимо, чтобы мы знали наших клиентов, нашу компанию, наших сотрудников и чтобы мы знали требования всех их в отношении будущего, которого они хотят, и новых потребностей и желаний, которые развиваются на конкурентных рынках.
Чтобы достичь этого, важно, чтобы мы все осознали, что наша структурная и функциональная позиция связана с ПРОДАЖАМИ, больше нет традиционного разделения между маркетингом, производством, административной областью и областями поддержки, сегодня все мы в организации мы продаем; Наше профессиональное развитие требует коммерческого и ориентированного на клиента подхода к обслуживанию, независимо от нашей области знаний.
В заключение; креативные умы, потенциал и талант, которые могут гарантировать будущее нашей организации, не только в тех, кто является ее частью, мы полагаемся на креативные умы потенциала и таланта наших клиентов. Лучший способ удовлетворить клиента - это принять его во внимание.
