В мире Интернета мы прошли несколько этапов:
Этап 1 Интернет должен был стать революцией. Ничего не будет, как раньше. Как B2C (потребительская торговля), так и B2B (бизнес для бизнеса) имели успех, не сравнимый ни с чем, что происходило раньше. Единственная важная вещь должна была быть быстрой. Вы купили домен (business.com) за 7,5 миллионов долларов, и все шло очень быстро и, возможно, совершенно неправильно.
Этап 2. После первых «отпугиваний» делается вывод, что B2C - это катастрофа, хотя B2B собирается революционизировать мир между компаниями. Начинает появляться большое количество порталов «.com», посвященных внутрикорпоративной электронной коммерции, и начинают закрываться компании B2C (например, boo.com).
Этап 3. После второго «паники» он меняется, и говорят, что ни B2B, ни B2C работать не будут. Интернет был обманом. Это просто еще одна среда, как почта и телефон.
Так не о чем ли говорить? Конечно, это так… Интернет рождается только как инструмент для ведения бизнеса.
Некоторые из нас защищают тот факт, что реальность такова, что Интернет будет революционизировать способ ведения бизнеса, хотя это будет не создание чистых интернет-компаний «без ног или голов», а так, чтобы компании, которые уже работали в физическом мире, использовали Интернет для улучшения своих возможностей. приводит к снижению затрат и увеличению доходов.
Интернет и информационные системы изменят структуру затрат компаний, их отношение к клиентам и поставщикам, концепции лояльности клиентов и сотрудников и т. Д.
Но, конечно, ни одна революция не была и не будет легкой и быстрой. Когда Джеймс Уотт обнаружил паровой двигатель, вряд ли кто-либо мог вообразить изменения, которые он произвел бы. В то время многие люди говорили: «Мы никогда не перестанем использовать лошадей», и в 21 веке мы подумали, где сейчас лошади?
На самом деле, проникновение в Интернет происходит намного быстрее, чем остальные технологии, которые мы сейчас знаем и широко используем. Если мы посчитаем, сколько времени понадобилось для того, чтобы охватить 50 миллионов пользователей различных технологий, у нас на радио ушло 38 лет, на телевидение - 13 лет, на компьютеры - 16 лет, а на Интернет - всего 5 лет.
Проблема и путаница, которая была с Интернетом, были крайними сроками. Считалось, что революция будет совершена через год.
Думая о влиянии на компании, можно выделить три основные группы:
Транснациональные
Для транснациональных корпораций и крупных компаний Интернет является стратегическим приоритетом, поскольку он позволяет радикально улучшить их результаты.
В этих компаниях, в которых количество поставщиков, клиентов и сотрудников очень велико, Интернет предлагает им большие возможности благодаря значительному снижению затрат на взаимодействие с этими группами.
По формуле
Общая стоимость связи = количество сообщений х стоимость единицы связи
В крупных компаниях, поскольку количество коммуникаций очень велико, единственное, что они могут сделать, чтобы снизить общую стоимость коммуникаций, - это снизить стоимость единицы каждой из них.
Давайте подумаем о случае так же просто, как спросить цену конкретного продукта. Получение этих запросов через Интернет означает, что тысячи запросов, направленных на определение цены этого продукта, выполняются практически с нулевой стоимостью.
Аналогичные причины могут быть приведены для отправки информации клиентам, внутренней коммуникации с их сотрудниками, для запросов о материалах для поставщиков, для генерации и доставки предложений клиентам и т. Д.
Поэтому инвестиции всех транснациональных корпораций и крупных компаний в Интернете были очень важны. От электронной торговой площадки Covisint, созданной DaimlerChrysler AG, Ford Motor Company, General Motors, Nissan, Renault, Commerce One и Oracle, до инициатив каждой из компаний, цитирующих известные случаи Cisco, Oracle, IBM и т. Д.
На латинском уровнеНапример, предполагаемые инвестиции четырех из 10 крупнейших испанских компаний в Интернете составили не менее 600 миллионов евро за последние 18 месяцев. По данным Emarketeer, Telefónica, Repsol-YPF, BBVA и Endesa инвестировали эту цифру в инфраструктуру, создание интрасетей, внедрение платежных систем и онлайн-обслуживания клиентов, корпоративное общение в Интернете и исследование новых бизнес-моделей. Например, по латыни, предполагаемые инвестиции четырех из 10 крупнейших испанских компаний в Интернет за последние 18 месяцев составили не менее 600 миллионов евро. Telefónica, Repsol-YPF, BBVA и Endesa инвестировали этот показатель в инфраструктуру, создание интрасетей, внедрение платежных систем и обслуживание клиентов в Интернете,корпоративное общение в интернете и исследование новых бизнес-моделей, по словам Emarketeer.
Малые и средние предприятия (МСП)
Что касается МСП, то в исследовании, проведенном командой Improven Consultores, был сделан вывод, что организациям не удается улучшить свои результаты с помощью Интернета по одной или нескольким из следующих причин:
1. Полное или частичное игнорирование важных возможностей, предлагаемых новыми технологиями в целом (и Интернетом в частности), что приводит к незначительной поддержке со стороны руководства.
2. Неясный возврат инвестиций.
3. Возможности, предлагаемые Интернетом для компании, недооцениваются.
4. Отсутствие планирования в процессе интеграции в Интернет.
5. Нехватка квалифицированных кадров для этой области.
6. Процессы компании не переделаны для правильной адаптации бизнеса.
7. Это не приоритет.
8. Сопротивление переменам.
9. Недостаток методологии в разработке проекта.
С чем, как видно, предстоит еще долгий путь, хотя многие из них уже начались. МСП имеют множество возможностей в Интернете, с подходом, отличным от многонациональных, с гораздо меньшими инвестициями, но у них много возможностей.
Чистые интернет-компании «.com»
Хотя эти компании составляют меньшинство, важно пересмотреть их, потому что они были флагом этой новой революции и особенно в то время, когда классика.com, Amazon.com впервые дала преимущества. И это почти нормально в любой компании, в случае с Amazon это отличная новость. Основываясь на очень четком видении возможностей лидерства и позиционирования в Интернете, Amazon начала карьеру в этом лидерстве, основанную на безмерных инвестициях и расходах и ценой «почти слепой» уверенности своих инвесторов.
После нескольких трудных лет для Amazon.com кажется, что в настоящее время он близок к достижению позиции, которая может дать ему несколько десятилетий прибыльности. Хотя у рынка и инвесторов всегда будет последнее слово.
