Facebook, Twitter, Youtube - это некоторые из социальных сетей, которые во многих сферах человеческих ресурсов и / или коммуникаций были включены в их компании. Это явление, которое происходит в Чили и в мире, только начинается, поэтому оно по-прежнему работает в большинстве случаев импровизированным образом и с нечеткими правилами действий, так что в дополнение к использованию преимуществ, которые эти практики приносят При этом риски также контролируются. Возможно, именно поэтому есть организации, которые все еще рассматривают эту проблему со значительной степенью подозрительности и недоверия. Итак, какие минимальные аспекты мы должны рассмотреть, чтобы превратить эти платформы 2.0 в наших союзников?
Прежде чем продолжить, и если у кого-то возникнут сомнения относительно уровня влияния социальных сетей и Интернета на компании, позвольте мне поделиться некоторыми цифрами.
Согласно исследованию, проведенному Бюро интерактивной рекламы (IAB) в Чили, более 90% людей используют Интернет для своей работы или учебы; и более 60% используют Facebook.
Кроме того, другие международные расследования пришли к выводу, что социальные сети уже занимают первое место в Интернете. Итак, есть ли еще какой-то намек на степень значимости этих платформ?
Навигация внутри компании
Согласно тому, что я должен был знать, очевидно, что руководители не очень хорошо поняли, на чем фокусируется этот тип технологий, так как большинство продолжает рассматривать их как «инновационный» способ продолжать информировать своих работников только о новостях., Это делает необходимым помнить, какова дифференцирующая ценность этих сетей.
В итоге:
- Поощряйте интерактивное взаимодействие посредством чатов, электронной почты, обмена информацией (фотографии, видео, аудиофайлы и т. Д.), Публикаций и т. Д. Таким образом, связь между боссами и командами может быть усилена, а знаниями можно управлять более эффективно, что создает сети и социальные группы посредством форумов, групп с общими интересами, дискуссий и опросов. Это может способствовать сплоченности между областями, например, работая в рамках концепции профилей, которая определяет уровни доступа к информации разных пользователей, блоггеров, подписчиков и т. Д. Они сотрудничают в совместной разработке и постоянном «питании» сайта, обладая базовыми знаниями интернета и офиса. Благодаря этому усиливается обратная связь на разных уровнях.
Анализируя эти моменты, мы понимаем, что, короче говоря, каждый человек является средством общения, которое является прекрасной возможностью с точки зрения обогащения отношений с сотрудниками, но в то же время может представлять риск, если им не управлять должным образом этот уровень мгновенности и взаимодействия.
Если учесть, что, как выявлено в международном расследовании, проведенном консалтинговой фирмой MarketingSherpa, только треть крупных компаний имеют письменную политику в отношении обработки сообщений на новых платформах, в то время как среди небольших компаний эта цифра не достигает 13% (в Чили этот показатель намного ниже), мы понимаем, что предстоит еще долгий путь.
Что если кто-то оставит комментарий против одного из менеджеров?
Именно это является одним из главных опасений руководителей тех компаний, которые еще не внедрили эти платформы; Тем не менее, есть некоторые ключевые аспекты, которые необходимо учитывать, чтобы осуществлять больший контроль над ними. Дело в том, что организации, которые уже работают с этими системами, сосредоточились на создании своих собственных и привлекательных версий сетей, таких как «My Tube» (на основе всемирно известного видео-сайта YouTube), но ряд Очень немногие из них рассматривают минимальные аспекты управления ими.
Так о чем мы говорим? Как минимизировать риски?…
- Запрос регистрации всех пользователей (имя и пароль), чтобы они регистрировались в системе каждый раз, когда они участвуют, создавая различные профили, чтобы дифференцировать уровни информации и участия в соответствии с профилем (возраст, тип должности) и зона принадлежности каждого работника, гарантирующая, что за администрирование / модерацию платформы (платформ) отвечает лицо, которое облегчает взаимодействие и контролирует публикации и публикации, устанавливая четкую Политику использования для ваших сотрудников, чтобы они знали, какова общая структура действий, какие вопросы будут затронуты, как они могут участвовать и т. д.
Обратите внимание, что вышесказанное стремится к более эффективному управлению и поощрению участия, ни в коем случае не подвергайте цензуре людей!
Наконец, в связи с необходимостью улучшить управление и максимально эффективно использовать эти платформы, необходимо:
- Поймите, что включение новых технологий подразумевает естественные изменения в любой организации и, следовательно, у людей появятся отношения сопротивления, безразличия, приверженности и т. Д. Не обходитесь без других традиционных средств массовой информации и / или каналов, особенно в период переходного периода. «Поддерживайте темп» при использовании платформы. Поощряйте участие. Примите во внимание мнения различных групп, чтобы улучшить инструмент (ы), который поощряет чувство принадлежности. Примите стратегии для управлять изменениями (коммуникация, обучение, смягчение последствий, управление сопротивлением, стимулы и т. д.).
Короче говоря, понимая видение этих платформ и принимая стратегии и действия, необходимые для их управления, мы сможем правильно работать с социальными работниками.
