Или о проблемах, которые возникают у нас, когда мы прекращаем передачу инструкции, потому что считаем ее логичной, очевидной или очевидной.
Карлос, крупный координатор закупок, обеспокоенный необходимостью поставки холодильников в столице, настоятельно попросил своего регионального оператора в порту незамедлительно завершить рабочие процедуры для 240 холодильников, которые будут отправлены в город "В кратчайшие сроки и с учетом возможности создания экономии средств". Орландо, получивший инструкцию, столкнулся с необходимостью быстрой и экономичной отправки 240 холодильников, и для этого он рассмотрел два варианта.
В одном случае он мог отправлять две поездки на самолете с 120 стоящими холодильниками в каждом или отправлять один более крупный самолет с лежащими 240 холодильниками, при этом вторая возможность стоила около 50%.
Удивление Карлоса не могло быть более значительным, на самом деле прибыло 240 холодильников, но когда они упаковались, лежа, система охлаждения была разрушена.
Таким образом, у меня было 240 холодильников, но все они были полной потерей, с коннотацией неспособности снабжать супермаркеты сети и значительным ожиданием импорта новых.
Карлос сердито позвонил своему оператору в порту, чтобы пожаловаться на ситуацию: «Как вам пришло в голову упаковывать кулеры в постель, все они были уничтожены! ! ! » На что Орландо только ответил: «Карлос, ты просил их в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами, и это было то, что ты получил, и ты никогда не говорил мне, что я не могу уложить их спать! ! ! »
Подобные случаи незначительной логистики ежедневно представляются во всех частях света и служат для демонстрации скрытой важности наличия хорошей системы связи.
Но почему они случаются? Почему сбои связи продолжают увеличивать затраты в цепочке поставок?
Сколько раз мы опускаем информацию или мелкие детали для выполнения задачи, потому что считаем, что та же самая ситуация делает ее логичной?
Это чувство «логического» не порождает ничего, кроме препятствия информации для правильного выполнения процессов, уменьшения ошибок и часто рисков.
Люди полагаются на идеи или факты, которые мы не знаем, воспринимаем их как должное и не принимаем во внимание, что их контексты могут сильно отличаться от тех, которые мы им приписываем.
Бескорыстный обмен информацией должен казаться естественным, в конце концов, то, что для вас очевидно, может быть идеальной новинкой, следует иметь в виду, что не все люди подвержены одинаковым потокам информации это дает нам обучение или такой же опыт.
Есть только один вывод: высокий процент проблем со связью, возникающих в организации, возникает из-за недостатка информации для выполнения задач, считая ее очевидной, логичной, элементарной или просто «очевидной».
Предполагается
Ни для кого не секрет, что проблема с ортодоксальными администраторами заключается в том, что, замкнувшись в классической теории управления, они потеряли из виду реальность, сосредоточились на процедуре, которая была запланирована для достижения цели, и забыли саму цель.
Давление, которое рынки и новые технологии оказывают на организации, заставляет их создавать интерактивные структуры, основным ресурсом которых является коммуникация.
Хотя традиционные администраторы воспринимают общение в организации как нечто, что представляется «очевидным» образом после того, как процедуры установлены, правда заключается в том, что они подвергают организацию огромному риску, игнорируя или недооценивая неоценимую важность коммуникационного взаимодействия. организация.
Проблемы недопонимания возникают, когда мы ожидаем, что другие угадывают наше мышление и тем самым узнают, что мы хотим, чтобы они делали. Фундаментальная информация игнорируется, потому что мы считаем, что мы теряем время, и на самом деле мы тратим больше времени на решение проблемы, вызванной недостатком информации.
Факторы, которые культивируют опасности очевидного:
Страх: этот фактор является одним из наиболее распространенных, из-за боязни спрашивать, дурачить себя и принижать другого человека, который предоставляет информацию, мы не проверяем инструкцию, потому что мы считаем, что если мы попросим, они будут квалифицировать нас как глупых или некомпетентных.
Гордость: учтите, что если мы попросим, наши коллеги могут получить плохую репутацию, или мы потеряем доверие.
Принцип Etcetera: один из основных врагов в коммуникации производственного процесса заключается в том, чтобы закрыть условия и требования товаров с помощью «Etcetera».
Логическое. Как видно из контекста, мы считаем, что выполняемое действие выводится из контекста, и мы опускаем информацию, которая обеспечивает успех процедуры.
Очевидное: это вытекает из конструкции языка, мы считаем, что другой способен читать наши мысли и что он на 100% синергетически разделяет значение нашего требования.
Предполагается, что для того, чтобы придать слишком большое значение недоразумению, и это даже отличная возможность для возникновения несчастных случаев на работе, мы не можем ждать, пока человек, который общается с нами, развивает эту «психическую частоту», необходимую для правильной интерпретации того, что у нас есть. опущено в нашем языке.
Как бороться с опасностями очевидного »?
1. Мотивировать общение
Создайте контекст сообщения, предоставьте явную информацию, которой у слушателя нет.
Нельзя забывать, что источником энергии для организации является информация, которая уменьшает неопределенность и облегчает принятие решений.
2. Задавать вопросы
Обязательно, откликнитесь, побороть страх задавать «глупые вопросы» и дайте возможность другому задаться.
3. Пример
Предоставление примеров обеспечит контекст для того, что вам требуется.
4. Обучение навыкам общения
Укрепление связи также усилит их координационные процессы.
5. Оцените коммуникативные навыки
Выбор квалифицированного персонала для самовыражения не только поддержит ваши процессы взаимодействия, но также станет ключевой поддержкой для инновационных упражнений.
Устранение синдрома очевидного позволит организации уменьшить конфликты, поддерживать хорошую рабочую среду и уменьшить количество ошибок, вызванных неправильным пониманием инструкций. Экономия времени и ресурсов организации.
