Во многих случаях я говорил с предпринимателями и / или руководителями из различных компаний и учреждений, которые жалуются на то, что наняли поставщика, который не выполнил свое обязательство по поиску решения в Интернете (например, дизайн веб-сайта и т. Д.) и что фактически он исчез, не оставив следа и не вернув совершенного платежа.
Когда мы анализируем, почему вышеупомянутое произошло, мы понимаем, что указанный поставщик не выполнил минимальные элементы, которые должны быть оценены, прежде чем выбрать поставщика решений для интернет-бизнеса, с которым с самого начала был гарантирован отказ.
В настоящее время некоторые компании и учреждения выбирают поставщика по таким простым причинам, как: «это был мальчик, который знал кого-то из организации», «они посетили нас и сказали, что знают, что нам предлагают», «их цены казались очень экономический »,« он показал нам что-то, что мы сочли хорошим »,« мы посмотрели это в Интернете и связались с ним напрямую, но мы не оценили тип компании, которая его поддержала ».
Новизна того, что представляют собой решения для интернет-бизнеса, означает, что зачастую решения принимаются с незнанием относительно факторов, которые могут быть ключом к успеху или провалу указанных инвестиций для компаний или учреждений, начиная с плохой Выбор подходящего поставщика.
Для всего этого я хотел бы объяснить факторы, которые необходимо учитывать при найме поставщика решений для интернет-бизнеса:
Прежде всего, когда вы собираетесь нанять поставщика, вы должны убедиться, что у него есть солидная компания, которая поддерживает его. Это начинается с того факта, что указанная компания должна быть юридически зарегистрирована с фирменным наименованием и налоговой идентификацией (например, Реестр налоговой информации или RIF). Что у него есть реальный физический адрес, с офисами и персоналом для обслуживания клиентов, И с номерами стационарных и мобильных телефонов, есть часы обслуживания клиентов. Идея состоит в том, чтобы вы пошли в этот офис и убедились, что компания действительно существует и имеет инфраструктуру и ресурсы для выполнения обязательств, которые она будет иметь при найме на работу. К сожалению, нам известны случаи, когда с поставщиками был заключен контракт, и эти элементы не были проверены, что означает, что во время нарушения было обнаружено, что у них были только номера мобильных телефонов, которые они больше не обслуживают, и которые они никогда не хотели встречать в своих офисах (просто потому, что у них их не было), что они не соблюдают график работы или место, где они могут находиться, что название их компании не всегда одинаково, а также не зарегистрировано и не имеет РИФ,и, следовательно, нет способа решить проблему, с которой они столкнулись.
Во-вторых, вы должны проверить траекторию указанной компании, просмотреть портфель клиентов, которые доверяли ей ранее, проверить существование указанных клиентов и посетить их интернет-сайты. Если возможно, попросите рекомендации предоставленных услуг и уровень их удовлетворенности.
Выбирающим провайдером должна быть компания с междисциплинарной командой людей, которая обеспечивает адекватный рост своего присутствия в Интернете в той степени, в которой он успешен. Для этого у вас должна быть команда по продажам, которая оказывает вам непосредственную помощь, команда по маркетингу и контенту, которая гарантирует, что ваше присутствие в Интернете сможет представить ваше сообщение и контент наиболее подходящим способом для вашей целевой аудитории.группа веб-графического дизайна, которая гарантирует идеальный визуальный образ для вашей компании или учреждения; группа разработчиков программного обеспечения, позволяющая управлять функциями, делающими ваш веб-сайт настоящим бизнес-инструментом, - команда администрирования, которая координирует что необходимо с административной точки зрения и консультантам с опытом работы в мире бизнеса и в частности в управлении ими в интернете.
Важно проанализировать портфель услуг или бизнес-решений в Интернете, которые может предоставить провайдер.Вы можете начать сканирование в Интернете, но выбранный вами провайдер должен позволить вам ходить, бегать и летать, когда ваша компания или учреждение будет готово к этому, не представляя вам серьезных ограничений в этом процессе. Нам известно о многих случаях, когда рекламная компания или очень маленькая компания, обладающая только потенциалом для создания рекламного веб-сайта, были наняты в качестве поставщика, но когда пришло время требовать интеграции указанного веб-сайта с основными бизнес-функциями. (например, онлайн-платежи с подключением к банкам или интеграция с локальными базами данных административных систем). У них нет возможностей, методологии или физической и человеческой структуры, необходимой для выполнения этих функций,при этом большую часть времени необходимо исключить из того, что было сделано, чтобы начать заново с поставщиком, который действительно гарантирует эту операцию, тем самым теряя предыдущие инвестиции и затраченное время.
Еще один очень важный аспект заключается в том, что выбранный поставщик должен иметь свои собственные серверы для службы хостинга и домены (см. Наши предыдущие статьи) и гарантировать оперативную доступность в сети не менее 99%. Если нет, когда поставщик предоставляет только проект или веб-приложение, а другой предоставляет сервер и домены, когда возникает проблема в этих аспектах, начинается так называемое креольское «peloteo»; то есть им говорят, что ответственным лицом является третье лицо, а третье лицо говорит, что они дизайнер, и так далее. В целом, есть некоторые факторы, которые влияют на правильность работы интернет-бизнес-решения, и в его основе лежит его совместимость с серверным аппаратным и программным обеспечением и соответствующими обновлениями., который, будучи отделенным, может вызвать много головных болей.
Послепродажная поддержка также является определяющим фактором при выборе поставщика. Много раз провайдер предоставляет ваш сайт, а затем, когда требуется какое-либо обслуживание, обновление или изменение, вы не получаете провайдера и / или нет адекватных средств для оказания этой поддержки. В этом смысле выбранный вами провайдер должен иметь различные средства поддержки, такие как: онлайн-центр поддержки клиентов (с системой заявок в службу поддержки, где вы выражаете свою потребность в письменной форме и отправляете свое предложение, и ответы на него), База знаний (где вы самостоятельно обслуживаете ответы на наиболее распространенные вопросы этих служб), центр экстренной помощи (Call Center) и даже номера мобильных телефонов для отправки текстовых сообщений для запроса поддержки в чрезвычайных ситуациях.
Наконец, есть и другие факторы, которые из-за размера этого столбца мы не можем перечислить полностью, но в заключение убедитесь, что выбранный вами провайдер предоставляет вам дополнительные значения для услуг (документация, руководства, видео, статьи интереса, аудиоконференции на Бизнес в интернете, обучение, свободное для вас управление его содержанием и функционалом и т. Д.). Со всем этим вы можете быть спокойны за то, что поставили свой проект в Интернете в руки настоящих профессионалов.
Удачи для всех…
