Узнайте в 10 шагах о том, как реализовать свою бизнес-стратегию со знаниями, которые у вас уже есть.
«… видение того, что перед нашими глазами требует постоянных усилий…» Я не говорю этого, сказал Джордж Оуэлл (1903-1950), британский писатель и журналист.
И это то, что я полностью разделяю это утверждение, так как много раз мы находимся перед нашим бизнесом, и мы не можем видеть много очевидных вещей, пока другой человек не придет, не прокомментирует их вам и не откроет ваши глаза.
В этой статье я собираюсь поговорить именно об этом. Я собираюсь показать вам, как у вас есть все инструменты и знания, чтобы успешно разработать свою бизнес-стратегию и достичь ожидаемых результатов.
Вам просто нужна работа и небольшой заказ.
Мне бы очень хотелось, чтобы после прочтения этой статьи вы написали в комментариях, чтобы сказать мне, что вы поняли, что реализация бизнес-стратегии не так уж и сложна, в результате мы часто пропускаем серию шагов при ее выполнении, и это делает То, что мы делаем, не работает.
Итак, я собираюсь рассказать вам шаг за шагом все, что я узнал, занимаясь консультацией по ISO 9001 в отношении планирования и достижения бизнес-целей для разработки бизнес-стратегии.
Здесь я оставляю вам схему всех шагов, чтобы вы могли взглянуть на то, что вы собираетесь прочитать ниже:
Шаг 1: Определите, чего вы хотите достичь
Этот шаг кажется очень очевидным, но важно четко определить, чего мы хотим достичь. За любой бизнес-стратегией стоит цель, которая должна быть достигнута.
Следовательно, то, что составляет любую бизнес-стратегию, является суммой одной или более целей, которые должны быть достигнуты.
Вы согласитесь со мной в том, что, если сумма одной или нескольких целей составляет стратегию, с чего следует начать с четкого определения этой цели, чтобы она действительно была целью качества:
Когда я говорю вам, чтобы четко определить цель, это определить ее так, чтобы она могла быть:
- понимать (описать это конкретным и недвусмысленным образом) количественно (описать его таким образом, чтобы его можно было подсчитать и измерить), ограниченное во времени (установить конечную дату для достижения цели) достичь (это должно быть реалистической целью, это может быть амбициозным но это должно быть достижимо)
Конечно, вы читали цели SMART в бесчисленных случаях… Я не хочу сейчас углубляться в эту тему, потому что в Интернете так много статей об этом.
Я хочу, чтобы вы увидели хорошо и плохо поставленные цели:
| Плохо заявленная цель | Хорошо поставленная цель |
|---|---|
| повысить удовлетворенность клиентов | Повысить степень удовлетворенности клиентов на 5% в конце 2020 года по сравнению с 2019 годом, что измеряется с помощью опросов удовлетворенности. |
| увеличить нашу долю рынка на 7%. | Увеличение нашей доли рынка к концу 2020 года на 7% по сравнению с 2019 годом. |
| достичь 100% производительности в нашей мастерской к концу 2020 года (это нереально) | Достичь 80% производительности в нашей мастерской к концу 2020 года. |
Вы видите разницу? Легко и логично, правда?
Если мы не будем прилагать усилия для правильного определения цели, считаете ли вы, что остальные шаги будут выполнены правильно, чтобы правильно выполнить стратегию?
Шаг 2: каким продуктом, услугой или процессом вы собираетесь достичь своей цели
Все, что мы запланировали достичь в нашей стратегии, вы достигнете благодаря продукту, услуге или процессу в вашей организации.
Чтобы объяснить это, я собираюсь использовать предыдущие примеры.
- Если вы хотите повысить уровень удовлетворенности клиентов на 5%, вам нужно добиться этого:
- Улучшение процесса обслуживания клиентов? Улучшение процесса послепродажного обслуживания? Повышение качества продукта (технические характеристики и функциональные возможности), который вы поставляете? Повышение качества обслуживания (ноу-хау и пользовательский опыт) что ты доставляешь
- С конкретным продуктом или с несколькими? С конкретным сервисом или с несколькими? С новым продуктом или с существующим продуктом в вашей организации? С новым сервисом или с существующим сервисом в вашей организации?
Что изменится, если вы выберете тот или иной вариант? Определите это хорошо в вашей бизнес-стратегии.
Шаг 3: Какие задачи / работы необходимо выполнить
Вы уже четко определили, чего хотите достичь, определив, с каким продуктом, услугой или процессом вы собираетесь его получить, и дату, когда вы хотите его получить.
Теперь вы готовы начать составление списка задач, которые приведут вас к достижению того, что вы ранее определили.
В этом списке описываются все действия / задачи, которые вам и вашей команде придется выполнить для достижения цели, установленной вашим предлагаемым крайним сроком. Вы можете описывать все одно за другим, не волнуйтесь, на следующем шаге вы разделите их для каждого человека, который должен их развивать.
Важным моментом на этом этапе является то, что задачи, которые вы описываете, согласуются с вашей целью, то есть задача, которую вы будете выполнять, будет способствовать ее достижению.
Если вы хотите повысить уровень удовлетворенности клиентов, то задачей, соответствующей вашей цели, может быть «пройти обучение / тренинг по обслуживанию клиентов». Напротив, не очень хорошая задача - «пройти курс бухгалтерского учета».
Это кажется очевидным, верно? Но остерегайтесь этого.
Для составления списка задач вы можете использовать готовые шаблоны, которые Microsoft Excel предлагает вам бесплатно. Это быстрый способ подготовить дизайн в один клик.
Чтобы получить его, просто откройте приложение Microsoft Excel и, прежде чем нажимать снова, посмотрите на шаблоны, которые были предварительно разработаны. Нажмите на тот, который помечен «Список ожидающих задач для проектов».
Откройте его и настройте немного. Переименуйте столбцы как:
- Имя Задача Уникальное (U) или Периодическое (P) лицо, которое будет его выполнять Стоимость
Для этого шага просто сконцентрируйтесь на перечислении всех задач и определении, является ли это уникальной задачей (U), то есть она будет выполняться только один раз или периодической задачей (P), если это задача, которую необходимо периодически повторять.
Шаг 4: Кто будет выполнять задачи внутри и вне команды
Это шаг, когда вы начинаете связывать задачи и имена людей в вашей команде.
Самое важное на этом шаге заключается в том, что вы принимаете во внимание тип выполняемой задачи и профиль человека, который работает с вами (знания, навыки, опыт, а также объем работы, который есть у каждого человека).
Выберите наиболее подходящих людей для выполнения каждой задачи.
Помните, что для реализации бизнес-стратегии не все ресурсы, которые вы будете использовать, будут вашими внутренними человеческими ресурсами, то есть вашими сотрудниками. Возможно, вам придется пойти на рынок, чтобы передать некоторые задачи / виды деятельности, в которых ваша команда не является специалистом.
Возможно, вам придется улучшить свой веб-сайт, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем при совершении покупок в Интернете, и вам следует использовать для этого внешнего специалиста.
Или, возможно, вам следует нанять учебный курс по обслуживанию клиентов или оптимизацию процесса и т. Д.
Поэтому назначьте каждую задачу каждому человеку и укажите с именем человека, является ли он внутренним ресурсом вашей организации или внешним.
Отнесите его в Excel и начните назначать задачу человеку из вашей команды или внешнему специалисту и напишите его в столбце «Человек, который будет его выполнять».
Шаг 5: Потребности в обучении / внутреннее и / или внешнее обучение?
Если человек, которого вы выбрали для выполнения задачи, не может выполнить ее из-за рабочей нагрузки или по какой-либо другой причине, но обладает необходимыми знаниями для этого, он может передать эту подготовку другому члену команды для выполнения предложенной задачи / деятельности.
Но иногда, несмотря на попытки найти лучший профиль в вашей организации для выполнения стратегической задачи, вы не всегда найдете идеального человека. В этом случае вам, возможно, придется прибегнуть к найму обучения для этого человека или этой группы людей, как я описал в предыдущем шаге.
Запросите котировки / бюджеты, чтобы проанализировать на следующем этапе, сколько это будет стоить.
Шаг 6: Сколько денег это будет стоить?
Вы согласитесь со мной, что вся работа, которую выполняете вы, ваши сотрудники или сторонний специалист, имеет свою стоимость.
Выполнение всех этих задач для реализации вашей стратегии ясно, что она также имеет стоимость, но сколько? Это то, что я собираюсь помочь вам проанализировать.
Когда мы разрабатываем нашу бизнес-стратегию путем разработки ряда задач, на мой взгляд, существует два типа затрат:
- Внутренние затраты: стоимость / час каждого сотрудника и ваши собственные расходы в качестве менеджера / директора. Внешние затраты: стоимость / час работы, выполненной внешним персоналом.
Этот момент является деликатным моментом, который вы должны спокойно проанализировать, чтобы узнать, является ли стратегия, которую вы развертываете и затем выполняете, жизнеспособна или нет в вашей организации. Это реальность, как храм…
Мы можем сделать тысячу вещей для достижения наших бизнес-целей, но очень вероятно, что многие из них нежизнеспособны.
Любой бизнесмен хотел бы появляться в телевизионной рекламе в самые популярные моменты, когда продвигается его продукт / услуга, но все мы знаем, что 95% компаний в стране не могут позволить себе такую стоимость.
Итак, что вам нужно сделать, это сделать небольшой анализ о том, сколько будет стоить вам для реализации вашей бизнес-стратегии.
Как и на шаге 3, вы уже определили задачи, которые нужно выполнить, и на шаге 4, кто будет их выполнять, вам будет проще выполнить этот расчет.
Отнесите его в свой Excel и рассчитайте часы, которые человек потратит на выполнение этой задачи, и умножьте его на стоимость его цены / час.
Если это внешний специалист, который выполняет задачу, вам будет проще, так как они предложат вам цитату / цитату о том, сколько стоит их работа.
После того, как вы определили все расходы, сложите их, и у вас будет стоимость реализации вашей стратегии в тот период, который вы запланировали, чтобы иметь конечный срок для достижения цели.
Часть этих затрат, как вы можете себе представить, представлена внутренними затратами, которые генерируют ваши собственные работники за часы, которые они выполняют.
Эти внутренние затраты не означают дополнительного оттока денег из вашей казны, поскольку они включены в зарплату, которую вы им платите (если они не должны платить сверхурочно), но это будет означать уменьшение их производства. Если они разрабатывают задачи, составляющие бизнес-стратегию, они не будут выполнять свои обычные задачи, поэтому их производство будет сокращено.
Но как много истощения? тебе все еще интересно. Чтобы рассчитать его, вы можете добавить еще один столбец в Excel и назвать этот столбец «Часы не произведены». Вы рассчитываете это быстро, так как в предыдущем столбце вы умножили (часы * стоимость каждого человека).
Со всей этой информацией вы можете задать себе следующие вопросы:
- Могу ли я принять эти внешние затраты на реализацию стратегии? Могу ли я предположить, что эти внутренние затраты переведены в непроизводительные часы во всем мире? Могу ли я принять эти внутренние затраты в непродуктивные часы для каждого сотрудника?
Если все ответы положительные, поздравления переходят к следующему шагу.
Если какой-либо из этих ответов был отрицательным, вам нужно вернуться к шагу 3 или 4, чтобы удалить или заменить задачи или переназначить задачи другим людям.
Но не пугайтесь, потому что это кажется очень сложным и утомительным, чтобы вернуться, вы делаете это очень быстро с Excel. Он просто устраняет или заменяет задачи и перераспределяет людей, ответственных за их выполнение, и пересчитывает стоимость.
Не выходя из Excel, вы делаете все это.
Шаг 7: Расставьте приоритеты задач:
У вас уже есть все перечисленные задачи, у вас есть стоимость, и вы знаете, что она жизнеспособна для вашей организации.
Теперь ваша очередь расставлять приоритеты. Какие задачи выполняются первыми? Здесь я хотел бы задать себе три вопроса:
- Существуют ли задачи, которые зависят от достижения других, которые должны быть выполнены первыми? Существуют ли задачи, которые после выполнения их коэффициента прибыльности (прибыль / инвестиции) превышают другие? Существуют ли задачи, которые оказывают большее влияние, чем другие, для достижения предложенной цели? ?
С этими ответами у вас уже есть способ расставить приоритеты задач.
Вы можете разместить этот заказ в своем Excel, просто скопировав и вставив.
Шаг 8: Выполните задачи:
Этот шаг важен, потому что у вас есть список задач, и вы собираетесь их выполнять, но какой день недели / месяц? Какое время дня?
Чтобы сделать это упорядоченным образом и передать ее своей команде, вы должны запланировать эти задачи и установить день и время недели / месяца, в которые они будут выполняться.
Возможно, есть день и время недели, когда производительность вашей компании ниже. Воспользуйтесь и поставьте эти задачи там, если можете.
Вы можете встретиться с каждым человеком, чтобы спланировать и запланировать день и время недели, в которое будут выполняться задачи.
Для этого я использую Календарь Google.
Вы можете использовать цветной веер, чтобы определить, являются ли они уникальными или повторяющимися задачами.
Если вы или ваши сотрудники не используете это приложение, я бы начал делать это, потому что оно очень интуитивно понятное и простое в использовании. Таким образом, вы избегаете носить бумажные повестки дня, и вы всегда можете иметь это даже видеть через мобильный телефон.
Шаг 9: Отслеживание задач и измерение результата.
Отслеживание хода выполнения и выполнения задач - это то, что вы никогда не забудете. Он представляет собой наиболее важную часть контроля стратегии, чтобы увидеть, хорошо ли вы делаете или нет.
Если вы не контролировали получение обратной связи о прогрессе, я уверен, что вы увидите себя в конце периода, который вы предусмотрели для достижения цели с множеством невыполненных задач, с проблемами или необнаруженными ошибками, с плохо назначенными задачами… Короче говоря, с ваша цель без достижения.
Регулярно отслеживая стратегию и поставленные перед ней задачи, вы, в конце концов, избегаете этих неожиданностей, и у вас есть время для выявления ошибок, проблем, возможных реорганизаций задач и т. Д.
Очевидно, записать этот мониторинг в вашем Excel. Для этого он включает в себя последний столбец с названием «Последующие заметки».
В этой колонке напишите заметки, которые, по вашему мнению, необходимы, когда вы выполняете задачи вместе с лицом, ответственным за их выполнение.
Спросите его, как он справляется с каждой задачей, имеет ли он проблему и выполнил ли он ее в запланированное время.
Уровень достижения задачи можно записать в том же столбце B, внутри ячейки. Установив уровень процента выполнения, Excel автоматически заполнит вас на зеленой гистограмме. Таким образом, с первого взгляда вы можете визуализировать, как выполняется все задачи.
Никогда не перезаписывайте файл Excel и не сохраняйте изменения, потому что вы потеряете информацию между тем, что произошло за один период измерения и другим периодом.
Вместо этого ставьте дату (день - месяц - год) каждый раз, когда вы последуете. Это достигается двойным щелчком мыши по названию листа, как вы можете видеть на этом скриншоте.
Для следующего измерения скопируйте и вставьте этот лист и поместите на него другую дату. Таким образом, вы никогда не потеряете информацию между одним периодом и другим периодом.
Для этого щелкните правой кнопкой мыши имя листа, нажмите «Переместить или скопировать», а затем установите флажок «создать копию».
Шаг 10: принять решение о достигнутом результате
Поскольку на предыдущем шаге вы встречались с людьми, выполняющими задачи, воспользуйтесь их ответами, чтобы узнать, ошиблись ли вы или нет, при назначении этой задачи этому человеку и приблизительное время.
Если вам нужно изменить порядок задач или сделать новые назначения, пришло время сделать это и изменить свой Excel.
Итак, вот 10 шагов, которые я хотел показать вам, чтобы убедиться, что у вас есть все знания для реализации вашей бизнес-стратегии с гарантией того, что она будет работать.
Если этот пост будет успешным, я напишу еще один пост, который научит вас составлять сбалансированную систему показателей и сможет визуально следовать этой стратегии.
Библиография
- Википедия:
