Плохо управляемый кризис может стать серьезной проблемой для вашей компании. Тем не менее, умение справляться с подобными ситуациями сделает его бесспорным лидером перед сверстниками.
Кризис вызывает обострение эмоций, от волнения до страха. И известно, что в эмоциональной ситуации люди становятся более чувствительными.
Поэтому их поведение во время кризиса будет влиять больше, чем обычно, на других. Лучше всего, если команда выйдет подкрепленной опытом, и это послужит ей в будущих ситуациях.
Кризисный менталитет обычно характеризуется тем, что у группы возникает ощущение, что у них нет выбора, кроме как присоединиться, и это усиливает их чувство идентичности.
Часто кризис раскрывает скрытые таланты человека, которого с этого момента лучше ценят другие члены команды.
Кризис - это идеальное время, чтобы показать остальным группам скрытые таланты.
Традиционные роли команды нарушаются в ситуациях крайней напряженности, а функции каждого из них ослаблены.
Таким образом, если кто-то полон решимости сделать работу, которую он обычно не делает, дайте ему шанс, потому что он, несомненно, будет удивлен.
Семь правил общения с командой в кризисной ситуации
1- Держите всю команду в курсе: не прекращайте передавать какие-либо соответствующие данные во время кризиса. Не ждите объяснения на следующей встрече. Недостаток знаний и недостаток информации приведет к тому, что команда допустит ошибки во время разрешения кризиса.
2- Собирайте команду, когда вам нужно давать инструкции или сообщать важную информацию. Единственный способ узнать, что все знают одно и то же и работают в соответствии с одними и теми же принципами, - это собрать команду и дать им инструкции.
3. Поощряйте команду задавать вопросы: мы знаем, что вы захотите дать инструкции как можно быстрее, и что все приступят к работе. Но если вы не позволите кому-либо задавать вопросы на собрании или позже, кто-то может запутать факты, неправильно расставить приоритеты или неправильно понять ваши инструкции. Не забывайте, что некоторые члены команды паникуют, и это не помогает им мыслить ясно.
Если вы не позволяете им задавать вопросы, чтобы не тратить время впустую, вы просите их столкнуться с кризисом с неверной информацией или неправильным подходом.
Сохраняйте спокойный тон. Говоря с вашей командой, следите за своим тоном. Даже если вы напуганы или подвержены стрессу, ваша задача - предотвратить панику.
Позаботьтесь о том, чтобы ваш голос не вызывал тревогу, и покажите им, что вы спокойны, чтобы они тоже.
4. Вовлекайте команду в принятие важных решений: это идеальный подход, потому что он заставляет людей принять решение и сделать все возможное, чтобы оно работало. Очевидно, что в разгар кризиса вы не можете тратить время на организацию опросов и дебатов, чтобы обсудить лучшее решение проблемы. Но постарайтесь максимально вовлечь команду.
5. Всегда будьте близки: если кризис является одним из тех, что огорчает или эмоционально обуславливает команду, сотрудникам, вероятно, придется поговорить с вами. Они могут быть грустными, расстроенными и чувствовать, что не могут общаться с вами, потому что вы слишком заняты, чтобы служить им. Так что найдите время послушать их.
6- Покажите своей команде, что вы на их стороне: убедитесь, что ваши люди знают, что ваше благополучие является приоритетом для вас.
7. Никогда не теряйте чувство юмора: смех - лучший способ снять стресс. Если он присоединится к шуткам или начнет их, команда будет считать его веселым человеком.
