Цель: определить наиболее важные преимущества, связанные с проектом, направленным на надлежащее внедрение стандарта ISO 9001: 2000.
«Компании, которым удается воплотить свои идеи в жизнь простым, быстрым и безопасным способом, - это компании, которые переживут постоянные изменения и нестабильность рынков», - пишет Питер Друкер (Австрия, 1909 - США, 2005).
Каковы преимущества внедрения ISO 9000?
Цели, побуждающие организацию к участию в проекте по внедрению стандарта ISO 9001: 2000, обычно включают получение конкурентного преимущества, отличие от конкурентов, демонстрацию своей заботы о качестве, запуск проекта, нацеленного на полное качество, или просто удовлетворить спрос ваших клиентов.
Не столь очевидные, как эти цели, преимущества правильного внедрения Системы менеджмента качества (СМК) часто остаются базовыми, подчиненными необходимости указывать в кратчайшие сроки заявленные цели.
Таким образом, очень полезно установить, какие преимущества имеют больший перевес в компании с правильно внедренной СМК.
Преимущества с двух точек зрения: одна внешняя и одна внутренняя
Анализ, необходимый для выявления преимуществ, связанных с надлежащим внедрением СМК, может быть выполнен с учетом двух точек зрения разного порядка: одна внешняя по отношению к компании, а другая внутренняя.
Первая точка зрения объясняется отношениями между организацией и ее сферой деятельности: ее клиентами (текущими и потенциальными), ее конкурентами, ее поставщиками, ее стратегическими партнерами.
Среди преимуществ, связанных с этой внешней точкой зрения, можно отметить следующие:
- Улучшение делового имиджа путем добавления к текущему авторитету организации соображений, представленных демонстрацией того, что удовлетворение потребностей клиентов является главной заботой компании. Укрепление доверия между текущими и потенциальными клиентами в соответствии с возможностями, которые Компания должна постоянно поставлять согласованные продукты и / или услуги Открытие новых рынков благодаря достижению характеристик, требуемых крупными клиентами, которые во многих случаях требуют наличия системы управления качеством в соответствии с ISO 9000. внедрен и сертифицирован. Улучшение конкурентных позиций, выражающееся в увеличении выручки и доли рынка. Повышение лояльности клиентов,через повторение бизнеса и рекомендации или рекомендации компании.
Несомненно, упомянутые преимущества имеют огромное значение, но при анализе внедрения СМК с внутренней точки зрения компании появляются другие преимущества, которые не только делают возможным первое, но и позволяют поддерживать его в будущем. время, способствующее росту и правильному развитию организации.
В большинстве соответствующих внутренних преимуществ являются:
- Увеличение производительности, вызванное улучшением внутренних процессов, которые возникают, когда все компоненты компании не только знают, что они должны делать, но также и ориентированы на то, чтобы сделать это для большего экономического использования. Улучшение внутренней организации, достигается за счет более гибкой коммуникации, с установленными обязанностями и целями. Повышение прибыльности, что является прямым следствием снижения себестоимости продукции и услуг, снижения затрат из-за переработки, жалоб клиентов или потери материалов. и свести к минимуму продолжительность рабочего цикла за счет эффективного и рационального использования ресурсов, ориентации на постоянное улучшение, что позволяет выявлять новые возможности для улучшения уже достигнутых целей.Большая отзывчивость и гибкость в условиях меняющихся рыночных возможностей. Повышение мотивации персонала и командной работы, которые являются определяющими факторами для эффективных коллективных усилий компании, направленных на достижение целей и задач организации. Большая способность создавать стоимость, как для компании, так и для ее поставщиков и стратегических партнеров.
Применение принципов СМК не только обеспечивает уже упомянутые прямые выгоды, но и вносит решающий вклад в улучшение управления затратами и рисками, что имеет большое значение для самой компании, ее клиентов, ее поставщиков и других сторон. интересно.
Правильная реализация
Цитируемый в начале этой статьи, Питер Друкер назвал компании, «которые переживут непрерывные изменения и нестабильность рынков», теми компаниями, «которым удастся реализовать свои идеи простым, быстрым и безопасным способом».
Правильная реализация СМК может быть одной из этих идей, и простой, быстрый и безопасный способ ее применения требует от компании выполнения ряда шагов:
- Определите, какова цель компании. Определите, какие ключевые процессы определяют, «что», что делается. Установите, как эти процессы работают и взаимодействуют внутри компании. Достигните соглашения по этим процессам во всей компании, определяя обязанности, цели., ресурсы, методы работы.
Этот процесс внедрения СМК состоит в создании новой организационной реальности путем изменения ее сущности, а не просто нанесения макияжа, и его следует понимать как решительное вмешательство руководства Компании, направленное на создание и развитие новых идей, как преднамеренную попытку совершенствовать систему, которая позволяет генерировать новые возможности для действий, основываясь на новых концепциях для операционных моделей организации.
Принятие СМК представляет собой стратегическое решение высшего руководства компании, на разработку и реализацию которого влияют различные потребности, конкретные цели, продукты или услуги, которые она предоставляет, процессы, которые она использует, а также размер и структура организация.
Во многих случаях бизнес-лидеры знают, что они должны сделать, чтобы правильно внедрить СМК, но они этого не делают.
В общем, некоторые из различных причин такого поведения:
- Разговор заменяет действие. Память о том, что было сделано в прошлом, заменяет новые рассуждения. Страх и недоверие к новому избеганию, действующему на основе знаний. Использование неадекватных индикаторов управленческого контроля мешает рассуждению. Внутренняя личная компетентность препятствует командной работе.
Этот разрыв, возникающий между «знанием» и «деланием», можно минимизировать с помощью некоторых из следующих подходов:
- Используйте «что», прежде чем «как». Поймите, что знание приходит от выполнения и обучения. Приоритет действий, а не очень сложные планы. Поймите, что без ошибок нет действий. Избавьтесь от страха неудачи. Используйте друг друга индикаторы управления, которые служат и направляют действия. Вовлекайте лидеров в действия, а не просто в принятие решений.
