Бенчмаркинг *, как и другие инструменты управления, имеет свою особенность и заключается в том, что он прекрасно работает во многих компаниях, но во многих других он не дает таких хороших результатов.
Это конкретное условие означает, что в некоторых случаях лица, принимающие решения, переходят от одного фокуса к другому, не беспокоясь об обнаружении того, что потерпело неудачу, и они прыгают и скручиваются из теории в теорию, что редко приносит пользу организации и что противоречит то, что они ищут, заставляет компании пройти курс «без направления».
Когда менеджер применяет подход сравнительного анализа в своей компании, он ожидает, что он приведет к существенным улучшениям и изменениям, которые будут отражены не только в P & G, но и во всех областях организации, и это должно быть так, конечно, до тех пор, пока Используемый «сравнительный анализ» не ограничивается простым промышленным туризмом со стороны других компаний, поскольку вместо создания изменений и выгод это будет означать ненужные затраты времени и денег. Бенчмаркинг стал индустриальным туризмом во многих компаниях, которые утверждают, что применяют его, потому что с момента его планирования есть недостатки, так как вы на самом деле не знаете, что хотите улучшить, то есть вы даже не знаете компанию, ее процессы и, больше всего на свете люди. Исходя из этого, нет никакого процесса, который работает, потому что, если мы не знаем себя,Как мы собираемся улучшить себя? И какие параметры мы будем использовать, чтобы измерить себя с другими?
Вот почему, чтобы избежать этой ложной практики, необходима интеграция всех элементов, особенно приверженность людей, которые составляют организации, поскольку, плохо или хорошо, они являются теми, кто делает процессы, и сами Именно они должны отвечать за их улучшение.
Забытая цель
Если вы хотите, чтобы бенчмаркинг действительно улучшил все сферы деятельности компании, у вас должны быть обязательства групп и ключевых людей, это должно быть первой целью процесса, и его выполнение позволит ему стать упражнением в обучении и изменениях., Другими целями, поставленными компаниями, которые его принимают, являются три, а именно:
- Определите агрессивные цели, которые могут быть достигнуты в ближайшем будущем. Откройте для себя и поймите новые идеи и методы для улучшения бизнес-процессов и практик. Сравните и оцените их текущие результаты со ссылкой на поведение компаний с лучшими результатами.
Хотя эти последние три цели четко определены, первая не принимается во внимание при формулировании плана процесса, напротив, подразумевается, что персонал также хочет измениться и не будет никакого нежелания процесс, оставляя в стороне склонность, которую мы, люди, к стабильности и страху, что новое порождает для нас, а изменения порождают новые вещи, новые процессы, новые пространства, короче говоря, ряд обстоятельств, которые вызывают страх и Отвращение со стороны персонала.
Прежде всего, необходимо изучить возможные аспекты, которые будут вызывать сопротивление, потому что, без сомнения, именно они станут препятствиями для процесса, он должен стремиться к тому, чтобы это сопротивление стало поддерживающим и, таким образом, заложило основы для изменений.
Кто должен участвовать в процессе?
В дополнение к определению того, какие компании смогут обмениваться информацией, на этапе исследования необходимо следить за тем, кто является ключевыми персонажами, и их нужно очень хорошо информировать, чтобы они стали мостом для новых впечатлений. по всей организации. Это не означает, что именно региональные менеджеры или руководители должны стать «ключевыми элементами», это означает, что именно эти люди должны вызывать доверие в различных областях, но не только сотрудники, которые работают с ними, но и Директора также должны быть людьми, которые понимают грядущие изменения и имеют необходимые обязательства для их создания.
После того, как «ключевые элементы» были определены, мы должны продолжить прислушиваться к их мнениям и предложениям, это приносит большие выгоды, в том числе:
- Вовлеченные люди обычно предоставляют важную информацию о компаниях, которая не была принята во внимание в качестве возможных параметров для сравнения.Любовь людей исключается, когда они говорят, что они не были приняты во внимание в процессе, чтобы внести идеи или информацию. среда изменений и мотивирует сотрудников к глубокому участию в процессе, что помогает укрепить чувство принадлежности, процесса и компании.
Помимо привлечения ключевых людей и получения их обязательств, все сотрудники также должны поощряться участвовать в совещаниях, чтобы определить, какие области подвержены изменениям, для которых аналогичные элементы могут быть применены к кругам качества, с который обеспечивает эффективное и активное участие тех, кто больше всего знает работу различных подразделений компании.
* Сравнительный анализ - это систематический и непрерывный процесс оценки продуктов, услуг и рабочих процессов организаций, признанных наиболее эффективными, для сравнения их эффективности с результатами самой компании, чтобы узнать, как они получают свои стандарты качества и, следовательно, быть в состоянии применять их
Генерация изменений
Сравнительный анализ должен инициировать изменения в организации, улучшения текущих процессов, практики и поведения, если он не приводит к изменениям, он не имеет смысла.
Изменения в процессах и практиках происходят, если люди меняют свое поведение и если эти люди довольны этими изменениями, поэтому очень важно, чтобы люди были вовлечены в течение всего процесса и поняли это изменение генерируется ими. Бенчмаркинг мотивирует людей искать улучшения, побуждает их расширять свое видение, основываясь на том, что они видели и извлекли уроки из других компаний, он также порождает чувства товарищества, которые становятся обязательством, это обязательство в свою очередь становится значимым. членство, принимая на себя важную роль в усилиях по развитию бизнеса.
