Бенчмаркинг - это поиск тех лучших практик, которые приведут к отличной работе компании. Тем не менее, современные компании проходят процесс исследования новых идей для методов, методов и процессов, чтобы они могли принять или адаптировать хорошие функции.
Поэтому, если отрасли хотят двигаться вперед, они должны сравнить свои результаты с показателями других компаний, чтобы достичь совершенства.
Бенчмаркинг - это то, что японцы сделали, чтобы получить преимущество за счет операций американского менеджера среднего звена.
СРАВНИТЕЛЬНАЯ ИСТОРИЯ:
В 1979 году Xerox запустила процесс сравнительного тестирования. Бенчмаркинг начал производственную деятельность Xerox, чтобы изучить себестоимость единицы продукции, сравнить выбранные продукты и сравнить характеристики продукта; Эти ранние стадии известны как сравнение качества и характеристик продукта.
Формализация бенчмаркинга была проведена с анализом фотокопировальных машин, произведенных Fuji-Xerox, где было показано, что конкуренты продавали машины за то же самое, что стоило Xerox их изготовить. Таким образом, производство в США было изменено, чтобы принять эти контрольные цели.
В 1981 году в компании Xerox был принят бенчмаркинг. Бенчмаркинг задумывался как процесс понимания потребностей клиентов, а участие сотрудников рассматривалось как процесс, посредством которого будет проводиться эталонный тест.
Xerox продолжал разрабатывать концепцию конкурентного сравнительного анализа в течение 1980-х годов, представляя эту концепцию «быкам» через клиентов, поставщиков и т. Д. Впоследствии другие компании, такие как GTE, начали использовать это слово в 1983 году. Однако сравнительный анализ начал консолидироваться в конце 1980-х годов. В 1991 году была опубликована статья под названием «Конкурентные сравнения и сравнительный анализ».
В 1989 году Роберт Кэмп, опытный инженер по логистике, принадлежащий Xerox, написал книгу «Бенчмаркинг: поиск лучших отраслевых практик, которые ведут к превосходным результатам».
Впоследствии в деловых и торговых программах продолжали появляться статьи, которые пытались провести позиционный сравнительный анализ среди читателей с повторяющимися примерами.
Впоследствии в дополнение к десятиэтапному процессу Xerox появились и другие процессы, такие как девятиступенчатый процесс AT & T, шестиступенчатый процесс ALCOA, пятиступенчатый / четырнадцатиступенчатый процесс IBM, четырехступенчатый процесс DEC и многое другое.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Когда мы говорим о бенчмаркинге, мы говорим о поиске тех лучших практик, которые приведут к отличной работе компании.
«Бенчмаркинг - это непрерывный процесс измерения продуктов, услуг и практик по отношению к самым жестким конкурентам или компаниям, признанным лидерами отрасли». (C. Camp, 1993)
«Бенчмаркинг: систематический и непрерывный процесс оценки продуктов, услуг и рабочих процессов организаций, которые признаны представляющими лучшие практики, с целью внесения организационных улучшений». (J. Spendolini, 1992)
Тест по Вебстеру:
Знак геодезиста… с заранее определенной позицией… и используемый в качестве ориентира… стандарт, по которому можно что-то измерить или оценить.
Определение должности:
Бенчмаркинг - это поиск лучших отраслевых практик, ведущих к отличной производительности.
ОСНОВНЫЕ ФИЛОСОФСКИЕ ШАГИ СРАВНЕНИЯ:
- Знайте операцию: конкуренты проанализируют вашу работу, чтобы использовать слабые места, которые они обнаруживают. Поэтому вам нужно иметь отличное представление о сильных и слабых сторонах своей деятельности, чтобы иметь возможность защищать себя. Знайте лидеров отрасли или конкурентов: вам нужно знать силу и слабость конкуренции, только сравнение и понимание. Превосходные отраслевые практики или функциональные лидеры обеспечивают превосходство. Включайте лучшее: определите, в каких областях ваши конкуренты сильны, почему они это сделали и как они это сделали. Этим сильным сторонам следует подражать, копируя или улучшая их.Положение превосходства должно быть получено путем исследования и внедрения лучших практик в его работу, используя преимущества существующих сильных сторон.
ОБЩИЙ ПРОЦЕСС СРАВНЕНИЯ
Бенчмаркинг можно разделить на две части:
- Практики: используемые методы. Измерение: количественный эффект от внедрения методик в эксплуатацию.
Бенчмаркинг должен быть сфокусирован на основе первых исследований практик отрасли и на их основе получения измерений, которые количественно оценивают эффект практик.
Только практика, на которой основано измерение, показывает, почему существует разрыв.
Пробел в сравнительном тестировании состоит из вопросов:
- Как где где
Однако для устранения этого разрыва необходимо:
- Улучшенные знания Улучшенные практики Улучшенные процессы
Для процесса сравнительного анализа важно:
- Обязательства руководства Связь с организацией Участие сотрудников
Суммы всех этих элементов приводят к отличной производительности.
СРАВНИТЕЛЬНЫЕ ТИПЫ:
- Внутренний бенчмаркинг: аналогичные мероприятия в разных местах, отделах, операционных подразделениях, странах и т. Д. Одним из самых простых исследований бенчмаркинга является сравнение этих внутренних операций Конкурентный бенчмаркинг: это бенчмаркинг-исследование должно показать, каковы сравнительные преимущества и недостатки у прямых конкурентов. Тем не менее, мы должны быть осторожны, чтобы понять, где операции конкурентов действительно не сопоставимы. Размер операций может влиять на сопоставимость, поскольку из-за этого фактора операции, вероятно, управляются по-разному. Функциональный сравнительный анализ: нет необходимости фокусироваться только на прямых конкурентах продукта.Существует прекрасная возможность определить функциональных лидеров отрасли-конкурентов для использования в сравнительном анализе, даже если они находятся в разных отраслях. В случае логистики это будет означать выявление тех компаний, которые, как известно, имеют превосходные функции логистики, где бы они ни существовали. Операции должны быть сопоставимы с логистической точки зрения. Некоторые из преимуществ этого типа сравнительного анализа заключаются в том, что легче получить интерес к исследованиям, а также к общим данным, меньше проблем с конфиденциальностью Общий тест: некоторые бизнес-функции или процессы одинаковы независимо от Отраслевые различия. Одним из таких процессов является выполнение заказа.Его можно описать как функции получения заказа, обслуживания клиентов, обработки складских заказов, выставления счетов и сбора.
Преимущество этой формы сравнительного анализа, самое чистое, состоит в том, что вы можете обнаружить методы и методы, которые не реализованы в собственной отрасли исследователя, вы можете обнаружить легко переносимую технологию с проверенными результатами или переносимые практики только с небольшими настройки.
Общий сравнительный анализ может выявить лучшие из лучших практик. Тем не менее, это самая сложная концепция сравнительного анализа для получения принятия и использования.
ЭТАПЫ СРАВНЕНИЯ:
Этап 1: Планирование
Целью этапа является планирование сравнительных исследований, и его основными шагами являются:
- Что нужно сравнить? С кем или с чем мы будем сравнивать? Как будут собираться данные?
Этап 2: Анализ
Этот этап включает в себя тщательное понимание текущей практики процесса, а также практики партнеров по сравнительному анализу. И на вопросы отвечают:
- Что необходимо для понимания внутренней эффективности, с помощью которой можно оценить сильные и слабые стороны? Является ли партнер по сравнительному анализу лучше? Почему они лучше? Насколько они лучше? Какие лучшие практики используются сейчас? Ожидается ли их использование? Как их методы могут быть включены или адаптированы для их использования?
Ответами на эти вопросы будут измерения любого разрыва в производительности, будь то отрицательный, положительный или паритет.
Разрыв является проекцией производительности и будет меняться по мере изменения практики отрасли.
Этап 3: интеграция
Интеграция - это процесс использования результатов сравнительного анализа для определения оперативных целей изменений. Эти результаты должны быть доведены до всех организационных уровней для получения одобрения, приверженности и ответственности.
Ключом к процессу будет преобразование результатов сравнительного анализа в формулировку операционных принципов, которые организация может принять и с помощью которых будут оцениваться действия для изменений.
Этап 4: Действие
Как полученные из них выводы, так и действующие принципы должны быть преобразованы в практические действия, их необходимо периодически измерять и оценивать достижение. Должен быть создан механизм отчетности, и все сотрудники должны быть проинформированы о прогрессе в направлении сравнительного анализа результатов. Обратная связь обязательна.
Этап 5: зрелость
Как только лучшие отраслевые практики будут включены во все бизнес-процессы, мы обеспечим превосходство и достигнем зрелости. Одним из способов подтверждения превосходства является то, что другие компании копируют свои внутренние операции в качестве эталона.
ШАГИ СРАВНИТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА:
Планирование:
- Определите, что вы собираетесь тестировать
Некоторые кандидаты могут быть классифицированы следующим образом:
Потребности клиента:
- Продукция и Услуги
Выпускаемая продукция:
Запчасти для копиров
Услуги, предоставляемые:
- Услуги доставки Финансирование
Критические факторы успеха:
- Уровень удовлетворенности клиентов. Услуги по доставке.
Продукты куплены:
- Оборудование для погрузочно-разгрузочных работ
Используемые процессы:
- Получение заказа Решение вопросов / проблем клиентов Складской ассортимент Billing Collection
- Определить сопоставимые компании
Сравнительные исследования должны быть сосредоточены на компаниях с определенным уровнем сопоставимости. Вот некоторые соображения:
Рассмотрим «Конкурента» в самом широком смысле:
- Какая компания, функция или операция имеет лучшие практики в отрасли.
Сопоставимые операции, в которых используются лучшие практики, методы или процессы.
Обеспечить сопоставимость:
- Компании с высокой степенью удовлетворенности клиентов должны сравниваться с компаниями с высокой степенью удовлетворенности клиентов. Характеристики продуктов должны быть общими для данного процесса, то есть упакованные товары должны сравниваться с упакованными товарами.
Оставайтесь в той же отрасли:
- Широко определить отрасль
Где обнаружены или вероятны открытия в деловой практике?
- Откройте для себя инновационные методы, где бы они ни существовали Даже в аналогичных отраслях
- Определите метод сбора данных и сбора данных. Некоторые примеры источников информации могут быть:
Внутренний источник:
- Библиотека База данныхВнутренние рецензииВнутренние публикации
Внешний источник:
- Профессиональные ассоциацииПромышленные публикацииСпециальные отраслевые отчетыГифункциональные публикацииГенеральное управление
Функциональные газеты
- СеминарыИндустриальные фирмы данныхИндустриальные экспертыПроизводители компьютерного программного обеспеченияУниверситетские источники Наблюдатели компании
Оригинальное исследование:
- Отзывы клиентов Телефонные опросы Справочная служба Сети Подпись консультанта
Анализ:
- Определите текущую производительность "разрыв" Есть различные типы производительности, такие как:
- Отрицательный разрыв: это означает, что внешние практики превосходят; то есть, что внешние операции являются эталоном. Основным направлением сравнительного анализа будет объяснение, почему существуют различия и конкретные способствующие факторы, которые требуют изменений. В этом случае эталон, который должен быть выполнен, основан на результатах: паритет: если операции находятся в паритете, это означает, что не было обнаружено существенных различий в практике, обе операции имеют одинаковые показатели производительности, могут быть тонкие различия. Методы сравнительного анализа изучаются и документируются в определенный момент времени, в то время как отраслевые практики и конкурентные методы меняются, а позиция паритета недолговечна.В то же время, позиция паритета должна быть оценена, чтобы определить факторы, которые способствуют этому. Анализ рабочих процессов, стандартов, условий окружающей среды и рабочих процессов, стандартов, условий окружающей среды и экономических или культурных процессов должен оцениваться для определения их вклада в существование практики. скажем, что внутренние практики превосходят внешние. Цель состоит в том, чтобы достичь более высокого уровня производительности. В этом случае выполняется эталонный тест на основе внутренних результатов.условия окружающей среды и экономические или культурные процессы, чтобы узнать их вклад в существование практики. Положительный разрыв: это означает, что внутренние практики превосходят внешние. Цель состоит в том, чтобы достичь более высокого уровня производительности. В этом случае выполняется эталонный тест на основе внутренних результатов.условия окружающей среды и экономические или культурные процессы, чтобы узнать их вклад в существование практики. Положительный разрыв: это означает, что внутренние практики превосходят внешние. Цель состоит в том, чтобы достичь более высокого уровня производительности. В этом случае выполняется эталонный тест на основе внутренних результатов.
- Будущие уровни эффективности проекта: поскольку был определен текущий разрыв в производительности
На основе эталонных методов необходимо прогнозировать будущие уровни производительности. В этом разница между ожидаемыми будущими показателями и лучшими в отрасли. Важно спроектировать будущий разрыв, потому что отраслевые практики меняются, и будет важно понять будущие тенденции в разрыве. Диаграмма «Z» используется для графического отображения размера разрыва, представления полного объема разрыва, сегодня и в будущем. Тем не менее, это также позволяет понять значение разрыва.
Интеграция:
- Сообщите результаты сравнительного анализа и получите признание
Команда по сравнительному анализу должна сообщить о своем прогрессе затронутому руководству и персоналу на местах. Цель состоит в том, чтобы получить одобрение от непосредственно затронутой администрации. Есть три основных шага, чтобы сообщить о результатах различным людям и организациям:
- Определите аудиторию и ее потребности Выберите метод коммуникации и адаптируйте его к аудитории. Результаты тестов должны быть организованы для вашей лучшей презентации и понимания.
- Ставить функциональные цели
Цели являются заявлением о запланированных результатах. В контексте бенчмаркинга цели выводятся из бенчмарков. По своей природе ориентиры являются заявлениями о лучших практиках в отрасли. Поэтому описанные здесь функциональные цели основаны на сознательной и согласованной точке зрения и на поиске внешнего мира.
Действие:
- Разработать планы действий
При планировании действий результатов сравнительного анализа следует учитывать два аспекта реализации, которые являются частью стандартного процесса планирования действий, который применяется в большинстве предприятий. Первый относится к деятельности или задаче, которую необходимо выполнить, а второй - к людям и поведенческим аспектам реализации изменений.
- Осуществлять конкретные действия и отслеживать прогресс. Перекалибровать контрольные показатели.
зрелость
- Достигнутая лидерская позиция Практики, полностью интегрированные в процессы:
СРАВНИТЕЛЬНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА:
- Адекватное удовлетворение потребностей конечного потребителя. Разработка краткосрочных и долгосрочных планов. Постановка целей на основе согласованного взгляда на внешние условия. Тенденция прогнозов в соответствующих областях бизнеса. Определение истинных показателей производительности. Сравнения с конкурентами или Лучшие организации. Достижение конкурентной позиции. Установление целевых показателей эффективности для современных практик. Знание и поиск лучших отраслевых практик.
ВЫВОД :
Сегодня во все более конкурентном мире компаниям необходимо внедрять новые технологии, чтобы выделиться среди всех конкурентов.
В случае бенчмаркинга это очень помогает в достижении этого, так как благодаря этому лучшие практики конкурентов для нашей компании копируются или адаптируются и улучшаются, и, таким образом, таким образом достигается лучшее из всех существующих.
Бенчмаркинг требует большой приверженности со стороны всех членов организации, так же как и постоянная обратная связь.
СПАСИБО:
Я благодарю мою alma mater, Технологический институт в Орисабе, профессора Фернандо Агирре и Эрнандеса, который преподает тему «Основы административного инжиниринга», за то, что показал нам, что мы способны писать статьи на различные темы, за то, что мы продвигаем привычку к чтению и, прежде всего, за то, что помогли нам понять, на что мы способны.
БИБЛИОГРАФИЯ
- Кэмп Р. (1993). СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ: ПОИСК ЛУЧШИХ ПРАКТИК В ОТРАСЛИ, КОТОРЫЙ ВЫХОДИТ НА ОТЛИЧНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. МЕКСИКА, DF: ПАНОРАМА. Дж. Спендолини, М. (1992). СРАВНИТЕЛЬНЫЙ. Богота, Колумбия: ГРУППА РЕДАКЦИЯ НОРМА.
