Коммунальное управление в начале XXI века ставит задачи, которые требуют целостного и одновременно детального видения реальности.
Достижение социальных целей зависит как от окружающей среды, так и от внутреннего порядка и его связей.
Среди подходов, которые способствуют улучшению перспектив коммунального управления, можно упомянуть Управление знаниями, основным преимуществом которого является управление нематериальными активами, имеющее фундаментальное значение для успеха государственного управления.
Одновременно для работы этих активов - измерения, оценки, принятия решений и контроля - требуются методы, соответствующие их природе, не содержащиеся в методах и количественных алгоритмах.
Таким образом, появились различные инструменты для представления и генерирования знаний для государственного управления, полезность которых будет возрастать по мере распространения и использования этих подходов.
Различные компьютерные инструменты, которые обеспечивают применимость интеллектуальных концепций (DataWarehousing, DataMining, OLAP), способствуют этому подходу, который прибегает к логико-математическим процессам, которые делают их полезными при измерении, оценке и принятии решений.
Среди этих процессов и методов можно отметить нейронные сети, генетические алгоритмы, нечеткую логику и в общих чертах приближенные методы рассуждения.
В качестве связующего звена между обеими областями - нематериальными активами и логико-математическими методами управления - мы можем указать сбалансированную систему показателей, инструмент управления, главной ценностью которого является именно коммуникация, унификация и мониторинг стратегического видения, разделяемого членами. социальной организации.
Характеристика организаций в современную эпоху
(Стоунер, 96)
- Операционная интеграция Близость Отношение
Последствия этих организационных характеристик
Согласно П.Друкеру, «центром современного общества, экономики и сообщества… является институт, управляемый как орган общества для получения результатов» (Друкер, 99)
В связи с этим заявлением появились новые условия и требования
- Необходимость формулировать усилия, увеличивать участие и эффективность. Повышать потребности "управления" в различных областях. Гибкость и поиск структур и собственных административных модальностей. Изменения в концепциях стоимости, что, в свою очередь, вызывает частые изменения в административных парадигмах. Повышение требований к Количественная информация и качественный анализ. Важность обмена знаниями. Осведомленность об «интеллектуальном капитале», сформированном из способностей, информации, социальных целей, скрытых соглашений, традиций и обычаев. Повышение социальной ответственности компаний и частных лиц.
ОСОБЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ КОММУНАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
1. Требование высокого уровня
2. Ответственность и прозрачность.
3. Требование преемственности для унификации действий правительства
4. Влияние консенсуса на сбор
5. Разнообразное участие граждан в управлении (ILPES, 2000)
- Предоставление информации Консультации Поведенческие стимулы Функциональное участие Интерактивное участие Саморазвитие
6. Разнообразие "клиентов" граждан, государственных структур, компаний и НПО
7. Необходимость культурной согласованности
8. Необходимость сотрудничества
9. Необходимость стратегического управления муниципалитетом
10. Необходимость политической интерпретации стратегии для получения необходимой поддержки
11. Необходимость внутреннего и внешнего консенсуса по вопросам управления
12. Нужно лишить политическую партию «собственности» на постоянные действия (Серрано)
13. Готовность рассматриваться как организация, которая отдает приоритет качеству обслуживания граждан
(Cugat, 01) (Arape, 99)
Понимая как организационную культуру «совокупность допущений, убеждений, ценностей и норм» (Davis, 99), разделяемых членами организации, ее распространенность важна для успеха, поскольку
- Установите личность для членов Помогите интерпретировать внутреннюю и контекстную реальность. Передать видение и стимулировать поиск превосходства.
Общественное участие в государственном управлении
Частая ошибка управления сообществом вызвана, среди прочего
(D Albenzio 99)
1. Из-за разрыва между однородными планами провинции и различными общинными реалиями
2. Внутренние противоречия самих планов
3. Отсутствие преемственности
4. Недостаточная связь и бюджетная преемственность
5. Отсутствие взаимосвязи между доходами и расходами
6. Постоянно невыполненные демагогические обещания
7. Неинтересность и отсутствие сотрудничества со стороны граждан
8. Незнание целей гражданами
9. Отсутствие общих знаний для координации
10. Отсутствие постоянного контроля для корректировки действий
11. Недостаток обучения
12. Отсутствие общих стратегий
13. Условия высшего уровня, несовместимые с общественной реальностью
Эффективное участие в планировании, выполнении и контроле целей позволит:
1. Диагностика проблем из реалий, 2. Восходящие эндогенные инициативы
3. Адаптировать планы - в целом и подробно - к реальным и уникальным потребностям.
4. Снижение партийного политического влияния
5. Непрерывность гарантируется участием
6. Обеспечить необходимые бюджеты в среднесрочной и долгосрочной перспективе
7. Адаптируйте действия к реальным возможностям
8. Уменьшите демагогические обещания
9. Активный интерес заинтересованных сторон
10. Знание целей каждого руководства
11. Обобщенный контроль действий
12. Повышение квалификации заинтересованных сторон и должностных лиц.
13. Установить порядок упорядочения государственной политики и общих стратегий
Для этого необходимо
- Систематизируйте информацию и сделайте ее понятной для граждан (D Albenzio, 99). Инструменты и технологии, позволяющие делиться информацией. Укрепление микро гражданских ассоциативных пространств (товарищей, кооперативов, клубов, ассоциаций по развитию соседей или секторов и других).
Боковые сети и организации
Сети (и другие связанные типы структур: боковые организации, многоклеточные структуры) особенно подходят для систем управления, которые «создают знания». Совместное управление - это процесс познания и развития общества и местного самоуправления.
Общественное участие в управлении местными органами власти можно рассматривать как последовательность прогрессивных шагов (Санин, 03)
Необходимость системы управления знаниями
Базовая структура современного общества определяется субъектами и организациями, которые постоянно меняются по мере их адаптации к потребностям и окружающей среде.
На основе этой растущей сложности муниципального управления становится очевидной необходимость увеличения его масштабов, расширения его ресурсов и расширения его масштабов, его количественного и качественного улучшения посредством стратегического управления с помощью компетенций.
Первая особенность информационного общества заключается в том, что базы данных растут намного быстрее, чем информация и знания. Подсчитано, что в то время как объем данных растет в геометрической прогрессии, информация поступает арифметически, а знания - с фрактальной скоростью, то есть хаотично.
Эти условия фрактальности требуют большего внимания к анализу и определению параметров основных элементов интеллектуального капитала организации (Ruiz, 00).
Графическая схема интеллектуального капитала
Поскольку конечные результаты обусловлены такими интеллектуальными факторами, как
1. Ценности (социальные, общественные, отраслевые и индивидуальные
2. Отношение (готовность к сотрудничеству, диалог, участие)
3. Возможности (возможность взаимодействия на разных уровнях с операционной эффективностью)
Применительно к
1. Мужчины, (человеческий капитал: навыки и умения)
2. Отношения, (отношения и связи, общества, НПО)
3. Организационная структура (информационные системы)
4. Технология (компьютеризация: получение, обработка, оценка и применение знаний) (Маракас, 97)
Существует очевидная потребность в системе управления знаниями, которая позволяет спасать, распределять, распространять, генерировать и обновлять данные, информацию и знания для интегрированного государственного и частного управления.
Сбалансированная система показателей
Управление знаниями - это управление нематериальными активами.
Управление нематериальными активами заключается как в личных и коллективных знаниях членов социальной структуры, так и в их отношениях, восприятии, воле и видении организации. Гармонизирует ожидания и способности через формальные и неформальные связи, косвенные отношения, влияния и различные концепции, которые изменяют поведение. В государственном управлении знания граждан. устранит значительное количество конфликтов
- Для ясности в управлении государственными делами. Принятием обстоятельств. Принятием решений. Рациональностью принятия решений. Исключением льгот.
При любых обстоятельствах основное внимание будет уделено (Rivadeneira, 01)
- ExternalIntegralFlexibleIntangible
Сбалансированная система показателей (Kaplan, 97) позволит в каждой из своих точек зрения создать динамическую систему
1. Коммуникация и объяснение стратегий
2. Получение консенсуса, связывание СМИ и межинституциональных отношений
3. Постановка целей для каждого конкретного вопроса
4. Обратная связь и обучение для повышения эффективности управления.
и способность управлять будет основываться главным образом на знаниях, которыми обладает государственное управление, в модели управленческого контроля.
ПРАВИТЕЛЬСТВЕННЫЙ КОНТРОЛЬ
Инструмент, который мы намерены использовать для достижения ясности, простоты и гибкости, - это инструментальная панель, оснащенная новыми технологиями для анализа, передачи и распространения информации. (Лопес, 99)
Вовлеченность BSC в объединение общих ценностей в правительственной организации
Существование BSC, которое направляет действия в направлении принятой цели, позволит направлять ценностные импульсы членов организации и, следовательно, улучшать внутренние процессы для достижения поставленных целей, также учитывая приоритеты. физическое лицо.
Управление индикаторами и причинно-следственными связями позволит
- Знание данных Информационная структура Восприятие Суждения Решения
Те, которые генерируют большую гармонизацию
- Интерпретирующие модели реальности Описательные модели Описательные модели Предложения Согласованные планы
Через постоянный круг
В котором причинно-следственные связи имеют различные трудности оценки со стороны различных секторов из-за
- Качественные переменные Разное восприятие Разные логические операции Интерпретируемость Целевые переносы Неточности и неясности Политическое смещение Составные индикаторы
Общие и конкретные стратегии должны быть интегрированы в общее видение.
Без чего невозможно добиться желаемых результатов в действиях правительства
BSC может обеспечить это общее видение через свои механизмы для
1. Получение данных
2. Хранение информации
3. Разработка знаний
4. Применение и распространение знаний
Применение BSC позволит управлять интеллектуальным капиталом сообщества с помощью его компонентов, показанных в Графике интеллектуального капитала (стр. 9).
1. Управление человеческим капиталом (Мартинес)
Материализовано в:
к. Отношения
1. Совместное управление и приверженность проектам
2. Мотивация, признание и вознаграждение
3. Управление коммуникациями
4. Управление климатом работы
5. Управление соблюдением обязанностей сообщества и правительства
б. Улучшение и инновационные возможности
1. Управление разнообразием
2. Управление сотрудничеством
3. Управление инициативой и творчеством
4. Управление обучением
5. Управление изменениями
с. Компетенции
1. Управление обучением, качеством, применимостью и доступом к управленческим решениям
2. Руководство по определению необходимых компетенций для разработки стратегии и достижения целей
2.- Структурное управление капиталом
1. Технологический капитал:
Проявляется в информационных системах, системах поддержки принятия решений, компьютерной структуре (жесткой и мягкой), моделях, носителях, средствах управления, поддержки и хранения информации.
а) Технологическое развертывание: по количеству, современности, способности адаптироваться к пользователю.
б) Технологии продуктов и услуг
в) Управление информационной архитектурой.
d) Сертификация ISO, аудит и результаты.
2. Организационный капитал
Организационная структура и системы управления. Организационные схемы, неправительственные организационные структуры, зарождение соседства и продвижение сообщества.
а) Развертывание дополнительных и сервисных сетей и каналов.
б) расположение и внимание каналов
3. Реляционный капитал
Знание прикладной среды. Связи с соседями, спортом, взаимопомощью, отраслевым, бизнесом, развитием и другими обществами, которые направляют проблемы сообщества и управление их интересами, помогая правительству решать проблемы
3.1 кооперативные и взаимодополняющие отношения с
- Местные учреждения Другие коммунальные администрации Провинциальные, национальные и международные организации и учреждения
3.2 отношения с гражданами
3.3 качество, воспринимаемое гражданами при оценке услуг, полученных и сопоставленных
3.4 соблюдение налоговых обязательств
3.5 соответствие муниципальным нормам
3.6 направление жалоб и потребностей
3.7 инициативы сотрудничества
Как показывает график цикла BSC (стр. 12), этот процесс является постоянной и динамичной связью между информацией и структурами, которые ее обрабатывают и интерпретируют (Ovejero, 01)
BSC как тренер по отношениям
(Адаптация) Источник: значение проверки в трансформации поведения. Карлос Арганярас Врач
Как показывает знание BSC в этих рамках.
БСК как объединитель восприятия реальности
Интегрированное поведение действия, которое ищет BSC, имеет начальное препятствие, которое заключается в различном восприятии реальности.
Принимая во внимание естественные различия в « как » делать вещи, BSC подчеркивает, через свои цели, отраженные в индикаторах, « что » - это то, чего мы хотим достичь.
Каковы элементы анализа?
В интегрированном управлении, где вмешиваются муниципальная структура, промежуточные организации, граждане, сообщества практики, провинциальные и / или национальные правительственные учреждения и другие, достижение общего видения будет зависеть от определения четырех основных составных элементов стратегии
- Референты появляются из ЧТО как Цели. Они раскрываются через КАК в компетенциях. Они объединяются через ЧТО в организационном обучении И расширяются от ПОЧЕМУ в определении пределов деятельности.
BSC через свои индикаторы определит профиль эффективности
Преднамеренное и целенаправленное вмешательство возможно благодаря развитию компетенций (способность + способность + решение) для работы с моделью восприятия, выявления тенденций в будущих сценариях.
Некоторые примеры возможной координации
- Сервисы
- Постоянный (сбор отходов, контроль движения, санитария)
- Ремонт (дорожная инфраструктура,)
- Уборка (улицы, площади, парки,)
- Здоровье
- Первая помощь
- заказ запросов, - подбор требований, - профилактика, - вакцинация, - раннее выявление патологий,
- образование
- школьная помощь, - Восстановление
- торги
- Обязательства
- продовольственная самообеспеченность, - руководство НПО
- туризм
- Смешанные предприятия, - Гражданское образование, - Информация, - доступность
- Связывание и дополнительные услуги
- Коммерческая лояльность Общественные работы Развитие человека Эпидемиологическая информация Географическая информационная система Финансовая информационная система Локальные счета Технология Системы претензий
Условия применения
Активы общества, основанного на знаниях, поддерживаются доступными технологиями. Однако эта технология сама по себе не является управлением знаниями. Точно так же общество соседей может управлять своими знаниями и достигать хороших результатов, даже не имея информационных технологий для управления.
Для создания механизмов УЗ, таких как BSC, важно обмениваться с помощью соответствующих технологий информацией, необходимой для анализа, изучения альтернатив и внедрения решений.
Информация для обмена будет:
1. Документация: основная часть информации собирается в этой базе знаний (База данных знаний). (Законодательство, процедуры, правила)
2. Проекты: в этом KDB содержится вся информация, которую мы будем ежедневно генерировать, связанная с конкретными проектами, осуществляемыми в организации или группе, со специальным разделом о новых проектах или идеях.
3. Ноу-хау: удобно записывать наши «лучшие практики», а также рекомендации других людей или организаций в форме руководства, пояснительного документа или документа, наиболее подходящего для данного вопроса.
4. Кто знает, что: Справочник экспертов по вопросам, затрагивающим сообщество.
5. Оборудование: список средств, доступных для выполнения задач в городе.
6. Общая информация.
Все для достижения целей:
- Создать аутентичную сеть СООБЩЕСТВО, в которой менеджеры знаний могут обмениваться инструментами, механизмами и способами оптимизации своего ноу-хау. Предоставлять элементы анализа для организации с информацией о проектах. Настройка внешних информационных механизмов с внутренними системами control.Ideal новые нефинансовые факторы эффективности для создания стоимости.
Что обеспечивает управление знаниями в муниципальной сфере?
Не игнорируя необходимость контроля со стороны руководства, ценность своевременного исправления побеждает взгляды и действия, которые формальное руководство не может достичь в краткосрочной перспективе. Таким образом, он предшествует лучшему управлению напрямую, не исключая возможности планового и формального контроля.
Каковы активы знаний в управлении сообществом?
Важно, что значительная часть знаний, необходимых для хорошей работы муниципальных служб, не является явной и может быть обнаружена только по поведению бенефициаров. Например, приверженность культурным программам или преобладающие ценности в группах или социальных секторах. Они должны быть обнаружены с помощью индикаторов, которые отражают их количественную оценку. Адекватное управление показателями может отражать неколичественные факторы и послужить элементом квалификации для требований и услуг правительства (Эдвинсон, 98).
Какие выгоды может ожидать муниципальное управление от управления знаниями
- Поощрение инноваций благодаря большему потоку идей, разделяемых бенефициарами. Улучшение услуг благодаря увеличению общих обязанностей. Большой консенсус из-за увеличения скорости реагирования. Большая приверженность должностных лиц, сотрудников и граждан. Сокращение расходов за счет рационализации управления и операций.
Как сформулировать КМ в коммунальной среде
Артикуляция GC в коммуне с помощью инструментов типа панели управления имеет ограничения, касающиеся общности и распространенности проблем, которые необходимо решить, и требований, касающихся настройки информационных механизмов, которые будут использоваться. Совместное планирование - это процесс познания и развития общества и местного самоуправления. Мы изложим этапы этого планирования
- Подготовка и организация Диагностика Муниципальные, районные, отраслевые стратегии развития и т. Д. Программирование операций Выполнение и администрирование Контроль и корректировка
В котором необходимо, чтобы глобальное видение спустилось к социальным акторам.
(Рокатаглиатта, 01)
С другой стороны, необходимо, чтобы проблемы имели определенную степень однородности и обобщения, чтобы установить общие переменные на разных уровнях, на которых они рассматриваются, а также совместимые цели. Например:
- Ограничения или условия строительства, применимые к жилому району, абсурдны в коммерческих районах. Экологические ограничения являются специфическими для каждого района или сектора (городской, промышленный, рекреационный и туристический). Плотность населения и, следовательно, все здоровье или Услуги, в которых они содержатся, существенно различаются и имеют различное экономическое, финансовое и социальное значение. Ожидания в отношении достижения результатов различаются в зависимости от области или сектора.
Несмотря на эти различия, которые рекомендуют частичную оценку, могут быть установлены общие параметры для использования в общих инструментах стратегической оценки. Для этого нам необходимо:
a.- Определение проблем и социальных субъектов, - Соседские или соседские организации
- Промоутеры
- Комитет по надзору
- Общественные объединения
- Другие ассоциации гражданского общества
б.- создание миссий
в.- определение целей и стратегий
d.- Определение области решений и механизмов артикуляции на разных уровнях
- Географический уровень: квартал, улица, район, район, участок, ссылки на географический центр. Социальный уровень: группировки по клубам, национальностям, возрастным секторам. Экономический уровень: бизнес-палаты, сельские производители, промышленники, профессионалы и т. Д.
Стратегии, цели и, следовательно, индикаторы могут быть последовательно интегрированы с разукрупненных уровней до уровней с большим содержанием.
Из каждой из возможных комбинаций или группировок могут возникать общие и контролируемые стратегии, цели и собственные средства управления, внутри сегмента или на более высоких уровнях. У нас были бы разные комбинации и уровни планирования, исполнения и контроля, а также отношения и показатели разных уровней управления.
Модель MOLAP (многомерная онлайн-аналитическая обработка) может начинаться с анализа «куба» из трех указанных измерений до «n-мерного куба» или «гиперкуба» в соответствии с возникающими информационными потребностями, например
- Активность - возрастное измерение - географическое измерение - медицинское измерение (n 4)
- Деятельность - возрастное измерение - географическое измерение - медицинское измерение - измерение инструкции (n 5)
- Деятельность - временное измерение - возрастное измерение - географическое измерение - медицинское измерение - измерение инструкции (n 6)
Они будут служить для анализа и принятия решений в отношении различных стратегий, пользователей, доступных данных и информационных потребностей.
|
Уровень местного самоуправления |
Одноуровневые группировки |
2-уровневые группировки |
3-уровневые группировки |
|
|
|
|
Таблица: показатели по уровням
Таким образом, BSC будет формироваться посредством отношений и индикаторов, по которым они будут принимать решения на уровнях, соответствующих уровню функциональной компетенции.
| информация о секторе | Сводная информация | |
| Совокупная оценка |
|
|
| Оценка сектора |
|
|
Таблица: анализ решений по информации
Например: из информации и оценки сектора здравоохранения, будут приняты удобные решения для его работы. Но если мы хотим агрегировать оценку информации из разных секторов, таких как здравоохранение, образование, услуги, мы могли бы сравнить, уровень расходов, социальная прибыльность, инновации и решения самих секторов могут сопровождаться новыми определениями государственной политики.
Совокупная информация из смежных секторов, таких как туризм, промышленность и сельское хозяйство, может служить как самому сектору, так и местным правительством для сравнения занятости труда, вклада в социальные расходы, эффективности, производительности и других.
Эти анализы и решения могут быть сформулированы через инструменты контрольных панелей по уровням. При повышении уровня информация с нижнего уровня добавляется в соответствующее табло, которое связывает ее с собственной информацией и выводит требуемую информацию на следующий уровень, чтобы повторить процесс, в конечном итоге формируя всеобъемлющий BSC.
Схема графической привязки панели инструментов
На графике показана схема для привязки систем показателей управления по районам (1,2..n) и видам деятельности (здравоохранение, культура и т. Д.)
Схема позволит интегрировать стратегии на разных уровнях принятия решений и подготовки данных, обеспечивая непосредственное участие заинтересованных сторон в управлении.
Компьютерная система может быть схематично представлена на следующем рисунке, где расположены процессы ввода-вывода данных, хранилища.
(Киоски данных и хранилище данных) и разделы поиска, обнаружения и анализа знаний, полученных для принятия решений
Схема общей информационной системы
Модель позволит получать и предоставлять соответствующие данные, информацию и знания каждому из участников интегрированной системы управления в общем порядке.
Вывод
- Характеристики коммунального управления, даже в небольших городах, нуждаются в концептуальном единстве, как и в крупных организациях. В них установленная и принятая миссия имеет объединяющие характеристики управления, которые зачастую отсутствуют в государственном управлении по политическим или идеологическим причинам, что, в свою очередь, требует наличия инструментов, позволяющих руководству использовать различные подходы, подходы, интересы степень участия, ответственность и цели, с материально и концептуально совместимыми критериями.Модели, такие как BSC, позволяют устанавливать знания и цели, общие для различных областей. включение специальных инструментов анализа для каждого из них,Сравните результаты в соответствии с выбранными показателями и предоставьте услуги, требуемые гражданам через участие, взаимодействие и единое видение целей.Так же, использование современных методов баз данных (Datawarehousing) и методов поиска знаний (KDD) и анализ транзакций (OLAP), анализ транзакций (OLTP) в сочетании с BSC дают возможность значительно улучшить государственное управление, всегда сложное и потенциально противоречивое.Они предлагают возможность значительно улучшить государственное управление, которое всегда сложно и потенциально противоречиво.Они предлагают возможность значительно улучшить государственное управление, которое всегда сложно и потенциально противоречиво.
глоссарий
OLAP: Аналитическая обработка в режиме онлайн - это информационные системы для принятия решений. В них информация рассматривается как кубы, которые состоят из комбинации описательных категорий и количественных значений.
MOLAP (многомерная оперативная аналитическая обработка): система для расчета и хранения данных в кубах тысячной размерности для их доступности без необходимости новых вычислений.
DataWarehouse: сбор тематических, интегрированных, энергонезависимых и организованных данных для поддержки процессов принятия решений.
Управление знаниями
Это организационный процесс, в основном состоящий из следующих этапов:
- Создание или генерация знаний, структурирование и добавление ценности этим знаниям, трансформация и передача знаний, их хранение и использование.
KDD: (Обнаружение знаний в базах данных) В процессе обнаружения знаний в базах данных выполняются следующие шаги
1. Определение цели
2. Получение данных
3. Выбор
4. Очистка
5. Улучшение
6. Кодирование
7. Data Mining
8. Отчеты
Balanced Scorecard Collaborative: это система стратегического управления, которая измеряет, посредством количественных отношений различных выбранных переменных, поведение организации, учитывая цели, поставленные и установленные в разных ракурсах (рост, внутренние процессы, клиенты, финансы). Анализ Он основан на причинно-следственной связи между переменными и соотношениями, которые их представляют.
Библиография
- (Стоунер, 96) Стоунер Ф., Фреман А.Ф., Администрация Гилберта Д. Прентис Холл, 1996 г. (Серрано, 01 г.) Серрано Синка, Босси Кейроз А., Фуэртес Каллен Y »Модель интеллектуального капитала для государственного сектора» II Конгресс Испанской ассоциации Управленческий учет. Lion. Испания 2001 (Drucker, 99) Друкер, Питер Ф. Проблемы администрации в XXI веке От редакции Sudamericana. Буэнос айрес. 1999 (ILPES, 00) Курс по стратегическому управлению местным развитием. Тандил. 2000. (Перес, 98) Перес Альфаро, Семинар по Управленческому контролю. 1998 (Кугат, 01) Муниципалитет Сант Кугат. дель Вальес. Применение ВСЦ в государственном секторе 2001 (Arape, 99) Arapé Jesús. Сбалансированная система показателей, системы мягких измерений и общее качество. Стратегии. 1999 (Дэвис, 99) Дэвис К. и Newstrom Поведение человека на работе. 1999 (Маракас, 99) Маракас Г.Системы поддержки принятия решений. Прентис Холл. Нью-Джерси. 1999 (Мартинес, 01) Мартинес Риваднейра, Р. «Нормативные новости и новые модели внутреннего контроля» VII Национальный конгресс внутреннего контроля в государственных организациях. Колумбийская ассоциация государственного управления. Богота 2001 (Лопес, 99) Альфонсо Лопес Виньегла, Мигель Эрнандес Гассет «Интегрированной системы недостаточно: SIGER [email protected]. 1999 (Мартинес Гарсия, 01) Мартинес Гарсия Ф.Дж. Пеньяльвер Мартинес А. Саламанка Гарсия J Управление стратегическими знаниями (Овехеро, 01) Овехеро Алехандро Сбалансированная система показателей и культурная сплоченность в глобальных корпорациях. Дипломная работа MADE - UCEMA - 2001 (D albenzio 99) Penso D Albenzio C T. Социальное участие в общественной среде. Управление и Стратегия. UAM - A. № 15.1999 (Каплан, 97) Каплан Нортон. Сбалансированная система показателей.Менеджмент 2000. Барселона 1997. (Gallardo, 99) Gallardo Velazquez Anahí et al. Организационный Редизайн и Организация, которая учится. Управление и Стратегия. UAM - A. nª15 1999 (Санин, 00) Санин Ангел. Курс по стратегическому управлению местным развитием ILPES-CEPAL-UNICEN Tandil 2000 (Ruiz, 03) Происхождение и текущее использование управления знаниями. Руис Раб Густаво. [email protected]. 2003 (Roccatagliata, 00) Roccatagliata Хуан А. Семинар по управлению территориями. Президентство страны с 2000 года. (Эдвинссон, 98) Эдвинссон Л. и Мэлоун М. Интеллектуальный капитал. Правило. С.А. Богота. 1998.Курс по стратегическому управлению местным развитием ILPES-CEPAL-UNICEN Tandil 2000 (Ruiz, 03) Происхождение и текущее использование управления знаниями. Руис Раб Густаво. [email protected]. 2003 (Roccatagliata, 00) Roccatagliata Хуан А. Семинар по управлению территориями. Президентство страны с 2000 года. (Эдвинссон, 98) Эдвинссон Л. и Мэлоун М. Интеллектуальный капитал. Правило. С.А. Богота. 1998.Курс по стратегическому управлению местным развитием ILPES-CEPAL-UNICEN Tandil 2000 (Ruiz, 03) Происхождение и текущее использование управления знаниями. Руис Раб Густаво. [email protected]. 2003 (Roccatagliata, 00) Roccatagliata Хуан А. Семинар по управлению территориями. Президентство страны с 2000 года. (Эдвинссон, 98) Эдвинссон Л. и Мэлоун М. Интеллектуальный капитал. Правило. С.А. Богота. 1998.
Другие источники консультировались
- Финот Иван Управление развития и местного управления реформой и демократией. CLAD 1999 октябрь № 15 Уолш С. Ключевые показатели для управления бизнесом. Счет-фактура. Барселона. 1994 Voltes Bou. П. Общая теория систем. Латиноамериканец европейский. Барселона 1978 Сенге П. Пятая дисциплина на практике. Granica. Мексика 1998 Нонака И. и Такехути Х. Компания, создающая знания. Издательство Ойксфордского университета. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ. 1995 Harvard Business Review. Гарвардский бизнес-обзор по Knoiwledge Management. Гарвардская школа бизнеса Press.USA 1998 http: // www. tlaine.com.article.htmHow Управление знаниями добавляет критически важное значение для управления каналами распределенияhttp: // www.brint.com/interview/maeil.htm Управление знаниями, организация знаний и работники знаний: взгляд с передовой линии.. Рычаг знаний: Конечное преимущество http://www.businessinnovatiion.ey.com / mko / pdf / MAKING.PDF. Создание обоснования для управления знаниями: более широкая картина. Управление знаниями: новое конкурентное преимущество
