Я подумала о названии этой статьи «Как отличить себя от конкурентов», но передумала. Подлинное значение слова «дифференцировать» не обязательно означает, что он хороший или выдающийся, не говоря уже об успешном. Тогда я решил уделить больше внимания необходимости «выделяться», потому что это желание выражает преодоление поиска, постоянное обучение и постоянный рост; трудный путь, восхождение, полный препятствий и проблем, но в то же время полный возможностей. И именно эти возможности могут превратить ваш бизнес, предприятие или компанию в настоящий успех, при условии, что вы осмеливаетесь не только делать выдающиеся вещи, но и быть выдающимися.
Почему нужно «выделяться»?
Потому что в этот информационный век на рынках с высокой степенью глобализации потребители имеют множество альтернативных вариантов покупки, очень похожих на те, которые вы можете предложить. На самом деле вариантов становится все больше и больше, и ничто не говорит о том, что эту тенденцию можно обратить вспять. По этой причине компании обязаны искать альтернативы, которые выделяются на фоне конкурентов, поскольку в соответствии с рыночными законами все те предприятия, предприятия или компании, которые не знают, как адаптироваться к текущим потребностям и потребительскому спросу, имеют тенденцию погибают. Другими словами, используя популярную фразу, в деловом мире «засыпающий крокодил - это кошелек».
Профиль нового потребителя
Вследствие оцифровки информации и доступа ко всем видам знаний через Интернет современные потребители становятся все более требовательными и в то же время более специфичными в отношении продуктов и услуг, которые им требуются. Односторонний контроль, которым раньше пользовались компании, теперь является общим, поскольку новый потребитель имеет более широкое участие и его мнение в социальных сетях широко распространено. Этот вовлеченный потребитель теперь имеет больше голоса и власти. Он превратился из пассивного получателя в активного отправителя идей и мнений. Вот почему он требует более высокого качества своей продукции и более качественных услуг.
По этой причине выдающиеся компании сосредоточены на построении отношений со своими клиентами и завоевании их доверия. Реализация хорошей бизнес-стратегии для продажи вашей продукции уже не достаточно. Продажа важна, но еще важнее удовлетворенность клиентов и то, как они воспринимают приобретенные ими товары или услуги. Понимание клиента, слушание его, взаимодействие с ним и выполнение его требований - лучший способ завоевать лояльность клиентов.
Как выделиться среди конкурентов
Лучший способ отличиться от конкурентов и преуспеть - это не только удовлетворить потребности наших клиентов, но и превзойти их ожидания. Это настолько простая идея, что кажется, что ее легко достичь. Но не все так просто, как кажется. Чтобы прийти к ответам и желаемому результату, мы должны сначала научиться задавать себе соответствующие вопросы:
Что действительно нужно вашим клиентам?
Клиент никогда не ищет товары или услуги. Найдите решения своих проблем. Создание стоимости вашего продукта будет зависеть не только от качества или цены, но и от восприятия клиента об этом. И эти восприятия всегда будут субъективными. Ценным считается не сам продукт, а его полезность. Таким образом, реальный вопрос, который мы должны задать, - это какие решения я предоставляю своим клиентам?
Что они не могут получить от ваших конкурентов?
Какие вещи вы можете предложить исключительно? Вы можете попытаться выделить себя, продавая уникальный продукт или услугу, которые трудно подражать; или также быть очень эффективным в производстве и достичь более низких затрат, чем ваши конкуренты; или выделиться в индивидуальном обслуживании, дружелюбие, качество обслуживания, послепродажное обслуживание; o включать современные компьютерные системы, которые оптимизируют и облегчают все процессы; o создать свой бизнес в стратегических областях, которые облегчают местоположение; или открыть канал веб-продаж и т. д. Есть много способов быть разными и выдающимися. Вы просто должны применить на практике изобретательность, креативность и желание хотеть иметь превосходные результаты.
Определить четкую стратегию
Как только вы точно знаете, что можете удовлетворить потребности ваших потенциальных клиентов, вам придется определить, каким образом вы будете. Успех предприятия будет зависеть не только от продукта или услуги, которые продаются на рынке, но в основном от плана, который вы используете. Многие хорошие продукты могут потерпеть неудачу в продажах, потому что их стратегия продаж или дистрибуции терпит неудачу. И наоборот, многие продукты среднего качества могут быть очень успешными для того, чтобы с ними хорошо общались, от показа гондолы, маркетинга или рекламы из уст в уста.
Окончательные рекомендации
Абсолютно все знания и стратегии, которые вы можете использовать, потеряют свое значение и эффективность, если ваши клиенты обнаружат существенные недостатки при надлежащем уходе. Крайне важно, чтобы у вас была соответствующая команда, обладающая необходимыми навыками для обеспечения теплого обслуживания клиентов и ориентации на совершенство. Человеческий талант является основой всей стратегии.
- Сохраняйте тщательный имидж вашего персонала и вашего бизнеса. Будьте дружелюбными, сердечными, теплыми и уважительными. Предоставляйте ясную, точную и надежную информацию. Не спорьте с вашими клиентами. Никогда не обманывайте их и не лгите им, чтобы продавать их больше. Не обещайте Вещи, которые вы не можете сделать. Попросите клиентов предложить улучшения и внимательно выслушайте их рекомендации. Будьте гибкими. Выслушайте их жалобы и больше думайте о решении, чем ищите причину ошибки. Всегда старайтесь превзойти их ожидания. Относитесь к ним так, как вы бы хотели, чтобы относились к себе.
