Несколько раз нас спрашивали, почему сайт или веб-портал не достигают бизнес-целей, для которых он был создан, и что можно сделать, чтобы исправить это таким образом, чтобы это способствовало продажам и росту компании.
Ответ на этот вопрос требует анализа множества аспектов, связанных как с внутренними элементами указанного сайта или веб-портала, так и с внешними элементами, которые влияют на увеличение трафика потенциальных клиентов к нему.
Как правило, после создания веб-сайта (желательно с правильными критериями юзабилити и веб-дизайна, а также с соблюдением заранее определенной бизнес-стратегии) следует приложить усилия для его правильного позиционирования как в обычной (SEO), так и в поисковых системах. неорганический (SEM) (см. наши предыдущие статьи по этому вопросу) для словосочетаний, связанных с типом бизнеса.
Однако недостаточно привлечь трафик на сайт с помощью SEO или SEM или любого другого типа рекламных кампаний в цифровых или традиционных СМИ.
Цель каждого бизнес-сайта - повысить коэффициент конверсии посетителей в покупателей, то есть какой процент посещений, полученных на сайте, выполняет желаемую покупку или контактные действия, для которых был создан указанный сайт.
Чтобы повысить коэффициент конверсии, важно измерять и отслеживать продвижение посетителей через веб-сайт, чтобы их поведение и шаги, предпринятые для достижения желаемого действия, были известны (см. Конкретный продукт, заполните форму связаться, разместить заказ, телефон и т. д.) или наоборот, пока они не вышли вперед, а затем покинули веб-сайт, не достигнув желаемого действия. Из этих измерений можно проанализировать причины такого поведения и приступить к внесению изменений в веб-сайт, которые позволяют улучшить его и, таким образом, повысить коэффициент конверсии.
Веб-аналитика как раз отвечает за измерение различных факторов, связанных с интернет-сайтами, а также за анализ результатов для достижения необходимых корректирующих действий для достижения желаемого успеха.
Традиционно, веб-аналитика была связана с измерением на уровне веб-сайта основных элементов, таких как: общие посетители, уникальные посетители, пропускная способность или трафик, количество напечатанных страниц, количество обслуживаемых файлов, используемые браузеры, ссылающиеся сайты. Посещенные страницы, Время на сайте, Страны посетителей, Слова, используемые, чтобы попасть туда, среди других. Однако сегодня веб-аналитика - это гораздо больше, и ее можно применять к различным уровням онлайн-маркетинга или электронного маркетинга.
Прежде чем перейти к какому-либо шагу, соответствующему Web Analytics, важно точно знать цели, для которых был создан веб-сайт, и определить цели конверсии. Эти цели определяются на основе обслуживаемого рынка, а дизайн и содержание веб-сайта должны быть специально созданы с учетом указанных основ.
В веб-аналитике мы должны знать, как ведут себя конверсионные воронки (воронка). Для этого нужно сначала определить основные этапы сайта. Например, портал электронной коммерции или интернет-магазин должны иметь следующие этапы: а) титульная страница, б) каталог продукции, в) страница с конкретным продуктом, г) корзина для покупок и д) оформление заказа. На каждом из этих этапов мы должны размещать элементы измерения, которые позволяют нам знать, какой процент от общего числа посетителей, которые приходят на обложку, проходят через них. Это должно сопровождаться определением количественных целей поэтапно, чтобы мы достигли желаемых целей конверсии.
После того, как измерения были выполнены в течение определенного периода времени, мы можем сгенерировать графики, которые представляют воронки и будут указывать поведение пользователей.
Например, если тысячи посещений входят в этап «а) Обложка», но очень мало переходят к этапу «б) Каталог продуктов», можно сделать вывод, что сайт привлекает не ту аудиторию, поскольку они на самом деле не заинтересованы в продуктах, таким образом, генерируя большое количество "отказов". Это должно быть исправлено с помощью рекламных кампаний, лучше приспособленных для целевой аудитории, или путем сравнения контента с промо-акциями, времени загрузки, применения, среди прочего, технологии AIDA, чтобы можно было удерживать посетителей.
Если большое количество посетителей действительно решают перейти на этап «b) Каталог продуктов», но не могут перейти на этап «c) Страницы конкретных продуктов», то рекламные кампании по привлечению трафика хороши, но не соблюдаются. Успешно помогая найти продукты, представляющие интерес для посетителей, что позволяет нам проверить, есть ли у нас соответствующие инструменты, такие как хорошая внутренняя поисковая система, раздел рекомендуемых продуктов, раздел новых продуктов, продукты перекрестных продаж, предложения, фильтры. поиск, среди других.
Если этапы «a», «b» и «c» не являются неудобными, то есть, если большое количество посетителей приходят, чтобы просмотреть «c) страницы конкретных продуктов», но не переходят на этап «d) корзина покупок Купить », чтобы приобрести продукты, поэтому Воронка говорит нам, что мы должны больше работать над уровнями ясности и уверенности в отношении продуктов и нас как поставщика. В этом случае важно подчеркнуть, помимо характеристик, преимущества и преимущества продуктов (хорошие фотографии и описания, хорошая цена), а также гарантии и поддержку, которые мы предоставим клиенту (серьезность и траекторию компании), сопровождающие это с помощью свидетельств других клиентов и инструментов внимания через онлайн-чат или наши номера телефонов, чтобы прояснить сомнения,таким образом, что доверие к покупке продуктов увеличивается.
С другой стороны, если Воронка ведет себя хорошо на первых четырех этапах, но все еще не удается получить достаточное количество заказов на этапе «e) Оформление заказа», то нам следует сосредоточиться на рассмотрении процесса Корзины покупок и простоте размещения. заказов, в том числе формы оплаты и отправки.
Наконец, для достижения успеха вашего сайта или веб-портала мы рекомендуем обратиться к специалистам по онлайн-маркетингу и веб-аналитике прямо сейчас, поскольку они станут вашей лучшей инвестицией для тех бизнес-целей, которые вы для себя поставили.
Удачи для всех…
