Резюме
В этой работе представлена характеристика отелей Charms Hotels в Сьенфуэгосе, а также характеристика отелей Charm и анализ туристического направления Сьенфуэгоса.
1.1 Характеристика отелей Шарм в Сьенфуэгосе
Город Сьенфуэгос, благодаря своей общеизвестной опрятности и прекрасной городской среде, также известен под названиями «Перла дель Сур» и «Ла Линда Сьюдад дель Мар». Залив, который защищает его и который индейцы называют Джагуа, один из крупнейших (88 квадратных километров) и красивых в стране, обнаружен в начале шестнадцатого века, во время первого прибоя на острове Куба.
С прибытием группы французских поселенцев, поселившихся на полуострове Маджагуа во главе с полковником Луисом д'Клуэ, вилла Фернандина де Ягуа была основана 22 апреля 1819 года для строительства фермерского дома, который по завершении первого десятилетия Он будет переименован в Сьенфуэгос, который вскоре станет одним из важнейших портов на южном побережье.
Это единственный кубинский город, основанный французами; иллюстрация, внесенная галльской культурой, обозначила особенность народа Сьенфуэгос и повлияла на архитектуру и эстетику города, все это было построено в канонах строгого неоклассического порядка. Его широкие, прямые и хорошо проложенные улицы между зданиями приятного строительства и украшения. Это город, которому принадлежат выдающиеся исторические здания, в которых хранится исторический центр культурного наследия человечества, объявленный ЮНЕСКО культурным наследием человечества с 15 июня 2005 года в Дубане, Южная Африка; иВ них выделяются конструкции различных стилей, которые гармонично сменяют друг друга, и городская планировка, которая подтверждает его как город королевской печати. Он зарекомендовал себя как одна из главных туристических достопримечательностей на юге центральной части Кубы. По словам Денеба Бермудеса (2006), он включен в туристические регионы Приоритетной национальной территории.
Среди его главных достопримечательностей - Замок Крепости Девы Марии Ангелов Ягуа, Парк Хосе Марти, бывшая Плаза де Армас, единственная на Кубе Триумфальная арка, Кафедральный собор Непорочного Зачатия Девы Марии; театр Томаса Терри; Клуб Сьенфуэгос, Голубой дворец и Дворец Валле, выражения эклектики; Пасео дель Прадо, самый длинный на Кубе; Ла Пунта с его деревянными особняками в глубине моря объявлен национальным достоянием.
На сельской периферии есть великолепные места, такие как Ботанический сад, лагуна Гуанарока, Сьерра-дель-Гуамухая, пещера Мартина Инферно и Сальто-дель-Ничо, подходящее место для приключенческого туризма, походов и кемпинга.
У них есть две дюжины библиотек, 11 музеев, более 30 кинотеатров и пять театров, которые дополняют дома культуры, художественные галереи и различные памятники, чтобы принести посетителям традиции.
Его огромный морской потенциал стал катализатором развития событий такого типа: дайвинг, пляжный клуб, жизнь на борту и курсы дайвинга. Международный центр дайвинга «Фару Луна» и несколько морских пунктов, Марина Марлин с категорией международных портов, катамаранов, рыболовных и парусных яхт, имеют на борту три иностранных компании, которые составляют инфраструктуру.
Есть восемь отелей, три из них с категорией Шарм и две виллы на 807 номеров. Четыре жилья поддерживают город и отдых, расположенные на окраинах, пляж, солнце и природа. В распоряжении международного туризма, в основном, находятся: клуб Amigo Rancho Luna-Faro Luna и отели Encanto La Unión; отель Encanto Palacio Azul, управляемый группой Cubanacán; отель Jagua и отель Encanto Casa Verde, принадлежащий группе Gran Caribe, и вилла Guajimico из популярной группы Campismo.
Дополнительные услуги варьируются от ресторанов, специализирующихся на морепродуктах, международной, креольской и итальянской кухне; фаст-фуд, кабаре Costa Sur и зал для вечеринок El Benny с сетью из 16 магазинов и пунктов проката мотоциклов и автомобилей.
К числу наиболее популярных экскурсий, предлагаемых туристическими бюро, относятся: экскурсия по городу, экскурсия по нише, прогулки по заливу Ягуа, дельфинарий, экскурсия по Тринидаду, дайвинг и другие морские мероприятия, а также посещение ботанического сада.
Есть идеальные условия для встреч, например: Сьенфуэгос является постоянным местом проведения культурных мероприятий, таких как семинары по нематериальному наследию и синкретизму и идентичности; Benny Moré International и «Города и места» объявили симпозиумы «Культурное наследие человечества», а также кинофестиваль «Умберто Солас Бедный» и место проведения международного мероприятия «Каса де лас Америка».
Он имеет международный аэропорт в 3 км от центра города, который обслуживает авиалинии Cubana de Aviación, Canjet, Sunwing - они перевозят туристов в Канаду и Американский орел, а также в Майами и обратно.
Определены основные рынки: Канада, Германия, Франция, Великобритания, Испания, Швейцария и Нидерланды. Итальянский рынок - это рынок размещения в частных хостелах.
Чтобы отели Charm были определены как таковые, они должны начинаться с очень хорошо проработанного проекта, очень определенного в своей концепции и очень интегрированного в окружающую среду. Кроме того, речь идет не о повторении того, что делают другие, а о создании чего-то, где клиент может восстановить эмоции, чувства, воспоминания или живой опыт, чтобы пребывание стало чем-то незабываемым, потому что иначе то, что будет предложено, будет простым спальни, которые также действительны как предложение, но без шарма.
Клиент, который ищет эту модель предприятия, должен получить очень особое внимание, человеческий подход необходим для его обслуживания, так что каждый раз, когда они вступают в контакт с установкой, продуктом, обслуживанием и персоналом, они удивляются найти те, которые вы хотите, и многое другое. Это самое большое и лучшее конкурентное оружие для развития очаровательных отелей.
Отель E Palacio Azul - это символическое сооружение в стиле эклектики, построенное между 1920 и 1921 годами по проекту важного итальянского архитектора, чья первоначальная ценность использовалась в качестве резиденции для высокопоставленной буржуазии Сьенфуэгос, точно богатого производителя сигар и Позже это было место нескольких государственных образований.
Союз, когда прошло всего пять десятилетий с момента основания района Фернандина-де-Ягуа, датирует открытие отеля в 1869 году, который считается пионером в истории эволюции туризма на Кубе, здания неоклассической архитектуры, расположенного в городе. Cienfueguera, на пересечении улиц Calle D´Clouet и Avenida de San Fernando, построено на объединении двух участков, принадлежащих богатой семье Терри .Вскоре слава заведения, способного вместить 200 человек, вышла за пределы местной сферы, в основном благодаря превосходной кухне и изысканным винным погребам. Среди людей, посетивших объект, был генерал-капитан острова Дон Арсенио Мартинес Кампос, который останется там 15 декабря 1895 года, когда узнает о поражении Испании в битве при Малом Тьемпо, поэтому немедленно с целью предотвращения вторжения независимости с востока на запад.
Кроме того, такие личности, как русская танцовщица Ана Павлова, доктор Хоакин Альбарран, выдающийся врач, родившийся в Сагуа-ла-Гранде; Мадам Дудо, известная французская портниха и близкий сотрудник Хосе Марти, журналист Хуан Гуальберто Гомес, Рафаэль Монтосо, выдающийся юрист Партии автономистов.
Тем временем 19 января 1912 года Хосе Рауль Капабланка, лучший кубинский шахматист всех времен, провел ночь в своей области.
Из этого отеля La Unión 1 июля 1936 года впервые транслировались радиопередачи города, которые в коммерческих и общественных целях стали актуальными и прослушивались на протяжении многих лет. Провинциальная станция Радио Сьюдад-дель-Мар.
В 1950-х годах активность отелей снизилась. Многие гости оставались постоянными жителями в одной части отеля, а другие предлагали услуги временной аренды.
Со временем некогда процветающий жилой центр стал скоплением переполненных небольших комнат, которые превращали в негостеприимные дома, вплоть до его полного закрытия из-за необитаемого жилья.
Лишь в 1984 году, когда началось спасение его отеля, работа которого завершилась 24 июля 2000 года, началом эры глобализации и Интернета в туризме, по воле государства и после развертывания сложной восстановительной работы специализированные силы Им удалось спасти великолепное здание, даже с большим архитектурным и монументальным великолепием, чем в прошлом. Затем были обустроены 49 номеров, в том числе два люкса, ресторан и бары, тренажерный зал, джакузи, бассейн и многофункциональная комната для протокола.
В настоящее время элегантность этого места, его окрестности, качество услуг и инфраструктура помещения стали определяющими факторами, которые сделали его вторым отелем Encanto de la Perla del Sur, с дополнительной привлекательностью расположения в историческом центре города. из Сьенфуэгоса.
Местное сообщество обычно дружелюбно относится к посетителям, которые чувствуют себя комфортно в пункте назначения.
Идентичность сочетает в себе то, что город «кажется», «что он на самом деле и делает», и прежде всего «то, что он проектирует, чтобы быть и делать». В этом смысле мы можем думать, что личность города воплощена в сумме идей о том, «кто мы?», Каковы его ценности «во что мы верим»? и каковы его правила, "что мы должны соблюдать?"
Применение инструментов маркетинга в территориальных пространствах, городах или регионах имеет желание развивать и продавать пространство как продукт.
Местности уже не просто места коммерческой деятельности. Вместо этого каждое сообщество должно стать продавцом продуктов и услуг, активным продавцом своих продуктов и стоимости своего собственного сайта.
Местности на самом деле являются продуктами, особенности и ценности которых должны разрабатываться и продаваться. Сайты, которые не могут успешно продать себя, сталкиваются с риском экономической стагнации и упадка.
С точки зрения города как продукта выявляется трудность определения товаров и услуг, которые он предлагает, в любом случае можно интерпретировать удовлетворительное с нескольких точек зрения:
· Что «имеет» город: природные или культурные ресурсы (сравнительные преимущества)
· Что город «делает»: человеческие отношения (личные, социальные, организационные и институциональные), экономические отношения и вообще все услуги, которые в нем предоставляются (услуги, финансовые, коммерческие, туристические, культурные и т. Д.), Это «действие» формирует конкурентные преимущества.
· Что « представляет» город: связанный с символами принадлежности (флаг, типичные праздники, традиционные праздники) и идентичности (стереотипы, обычаи)
«Городской» продукт состоит из большого количества элементов. Продукт - это город со всеми его предложениями и услугами, его экономикой, инфраструктурой, архитектурой, атмосферой, культурой, окружающей средой, образованием, наукой и техникой и т. Д. Это должно развиваться, совершенствоваться и постоянно распространяться в соответствии с потребностями и пожеланиями целевых групп.
Исходя из этого видения, следует попытаться разработать ценностное предложение (город) как интеллектуальный продукт, который представляет собой обещание дать набор атрибутов, достоинства которых кто-то ценит (разные аудитории, туристы, граждане, инвесторы и т. Д.) и что для этой оценки они готовы обменять что-то в обмен на это.
Для этого вам нужно научиться читать жизнь каждого дня. Постройте удовлетворяющего из витального мира, окружающего его мира, думайте из взаимозависимого целого, где факторы, связанные с его чувствами, его индивидуальностью, его отношениями с другими, с сообществом вмешиваются, раскрывая нас, по крайней мере, на мгновение из теоретических абстракций.
Принятие рыночной ориентации в управлении городом означает проектирование города в соответствии с потребностями его целевых рынков, поэтому оно будет успешным, если его граждане и компании будут удовлетворены своими общинами, пока они служат правильно ожидания посетителей и инвесторов.
Компании не производят свою продукцию, а затем ищут рынок, скорее происходит обратное: они работают в тесном контакте со своими клиентами, изучают их вкусы и требования и готовят для них то, что просто необходимо Буллону (1998).
Принимая во внимание этот подход, можно считать, что: «Продукт - это все, что может быть предложено для удовлетворения потребности или желания. Концепция продукта не ограничивается физическими объектами в широком смысле. Продукты также включают опыт, людей, места, организация, информация и идеи Котлер, (2004).
Таким образом, туристический продукт возникает из-за необходимости объединить все компоненты, чтобы предлагать услуги более высокого качества с целью удовлетворения потребностей и ожиданий туристов.
I.2 Туристическое направление Основные рынки сбыта
Пункт назначения - это территория, на которой сходятся физические элементы или факторы, расположенные на этой территории (Ritchie and Crouch, (2000).
Также включены факторы окружающей среды, которые определяют конкурентоспособность экономической деятельности, которая находится в месте назначения (управление, политика, международные события, среди других). При таком понимании место назначения становится глобальным туристическим продуктом и входит в сферу различных туристических продуктов, а конкурентоспособность продукта зависит от целевого назначения или территории, на которой производятся Quintero, Bernal and López (2004).
Чтобы создать туристическое направление, сначала необходимо провести глубокий внутренний и внешний анализ, который предоставляет необходимую информацию, которая гарантирует успешность созданного продукта.
Туристические ресурсы, как компоненты туристической системы, составляют сырье для развития туризма и вместе с предложением о размещении включают дополнительное туристическое предложение, общие услуги и инфраструктуру, обучение персонала и тому подобное, туристический продукт назначения в Лопесе, (1998).
Продукт Hoteles Encanto, рассматриваемый вначале как фундаментально историко-культурный туризм, который все больше консолидируется благодаря значительным ценностям наследия, которыми он обладает; Как правило, он варьируется, поскольку, учитывая классификацию Годфри и Кларка (2000), в которой устанавливается типология для идентификации и оценки туристических ресурсов, природных ресурсов, культурных ресурсов, ресурсов для проведения мероприятий, ресурсов для деятельности и ресурсов инфраструктуры, этот продукт имеет их.
В этом смысле основными рынками для туристов на Кубу в последние годы являются: Канада, Великобритания, Италия, Испания, Германия и Франция, согласно данным, полученным из Национального статистического управления Кубы.
По данным ЮНВТО, эти страны включены в список 10 крупнейших эмитентов по всему миру. Данные, предоставленные делегацией Минтур в Сьенфуэгосе, позволяют предположить, что основными источниками туристов, направляющихся в Сьенфуэгос и которые останавливались в очаровательных отелях, являются: Германия, Канада, Великобритания, Франция, Испания, Швейцария и Нидерланды в этом порядке. В том же источнике говорится, что в 2009 году 72189 международных туристов останавливались в этом секторе, что ниже, чем в 2008 году, во всех отелях назначения, но не в отелях Encanto, которые увеличились на 5%, в дополнение к тому, что международная линейная занятость составила 60%., превосходящий остальные отели на территории. Статистика, опубликованная Карибской туристической организацией (CTO), показывает рост на канадском рынке на 23,9% на Кубе,в то время как Европа снизилась в целом на 1,6%; все это в 2008 году. Другие рынки показали ежегодный рост порядка 9,4% также в соответствии с CTO.
Исследования, проведенные Cubanacán Group и Министерством туризма, позволили получить следующую информацию по порядку лучших рынков выдачи в отелях Encanto в Сьенфуэгосе (Machado and Cuevas, 2009):
Германия
· 55% немцев планируют одну или две поездки в год.
· Большинство поездок осуществляется в Европе.
· Основными месяцами, в которые они путешествуют, являются ноябрь и декабрь, как правило, решается зарезервировать на год вперед.
· 37% организуют поездки через туроператора, а 47% организуют его самостоятельно.
· 73% путешествуют как пара и семья, поэтому присутствие детей значительно.
· Они ищут в своих каникулах хороший климат, солнце, природные красоты, чистую и гигиеническую среду, безопасные места, без войн и социальных волнений, купание на пляжах или в бассейнах, возможности для экскурсий, культурные предложения и объекты наследия.
· Мужчины и женщины путешествуют, хотя женщины чаще; самые высокие проценты сосредоточены в возрасте от 20 до 49 лет.
· Основные причины неудовлетворенности немецких туристов кубинским продуктом связаны с качеством и небольшим разнообразием блюд.
· Другими причинами недовольства были организационные проблемы, высокие цены, плохая инфраструктура для индивидуального туризма.
Канада
· Путешествие считается первым источником отдыха.
· Включенный возраст составляет от 18 до 49 лет, при этом наибольшая заболеваемость - возраст старше 36 лет.
· Семейный доход колеблется от 26 тысяч до 50 тысяч канадских долларов; у них высокий образовательный уровень.
· Большинство решают пункт назначения за месяц.
· Турпакеты - это тот тип путешествий, который вы наиболее заинтересованы в покупке и предпочитаете комплексные предложения.
· Они совершают поездки в сопровождении своего партнера или семьи.
· Высокий сезон с ноября по март с резким снижением в апреле.
· Их расходы очень спланированы, они покупают только то, что необходимо. Они любят развлекательные мероприятия, пляж, спокойствие и безопасность. Они любят природу и глубоко уважают ее.
Великобритания
· Обычно это люди среднего и пожилого возраста.
· У них очень заметные обычаи, потому что они требуют и требуют специализированного и эффективного лечения; Они очень строги с графиками, качеством услуг, которые они получают, и правильным использованием их языка.
· В основном это государственные служащие, профессионалы, пенсионеры и мелкие торговцы со средним годовым доходом.
· Они предпочитают программы пребывания.
· Они очень критически относятся к проституции и языковым трудностям.
· В общих чертах, британцы уделяют больше внимания хорошему здоровью и берут на себя больше личной ответственности; Они путешествуют в основном со своими супругами.
· Другим фактором, связанным с благополучием, является погода; поэтому солнечный и пляжный туризм важнее для британцев, чем для других европейцев.
· Это люди с высоким культурным и образовательным уровнем, интересующиеся культурой каждого посещаемого места.
Франция
· Программы с культурными и историческими предложениями, а также программы, которые способствуют наслаждению природой, пользуются значительным спросом среди французских отдыхающих.
· Отели, а также уровни цен на различные продукты, путеводители и безопасность, которые Куба предлагает туристам, отвечают их ожиданиям и требованиям, но не гастрономия и транспорт.
· Самый высокий процент посетителей в возрасте от 26 до 55 лет.
· Около половины тех, кто посещает Кубу, являются работниками.
· У них есть одна из основных причин путешествий: погода, пляжи и исторические центры.
· Они предпочитают программы, которые сочетают в себе проживание и туры.
· Другие причины неудовлетворенности связаны с знанием языка и обслуживанием туристических объектов.
Испания
· Большинство посетителей принадлежат к группе от 26 до 35 лет. Приток мужчин больше, чем женщин.
· Они предпочитают программы пребывания, а также сочетание пребывания и трасс. Попав на Кубу, более половины покупают экскурсии.
· Основными мотивами в стремлении путешествовать на Кубу являются: люди, климат, пляжи, любопытство, культура и общественно-политические интересы.
· В них усиливается недовольство аспектами, связанными с гостеприимством, эффективностью обслуживания, обслуживанием помещений и ограничениями на переезд в комнаты для девочек и посетителей из стран.
· Наибольшее количество поездок совершается в июле и августе, а меньший процент - с апреля по сентябрь.
· 60% тех, кто планирует вернуться, предпочитают делать это индивидуально.
· 57% из тех, кто посещает Кубу, являются работниками.
· 70% совершили от одной до трех поездок на Кубу.
· Наиболее ценными аспектами туристического предложения являются: спокойствие, активный отдых и соотношение цены и качества.
Швейцария
· Они получают средний и средний высокий годовой доход; они предпочитают поездки в группах или семьях и поездки по типу проживания.
· Они принадлежат к группе в возрасте от 26 до 55 лет.
· Они в основном ищут предложения, которые объединяют город с пляжем, экологией и мероприятиями по национальной культуре, с историей и людьми.
· Они придают большое значение культуре обслуживания, а также предпочитают посещать места, представляющие культурный интерес.
· Им требуется атмосфера серьезности, доверия, безопасности, хорошего обращения и доброты, чтобы чувствовать себя как дома. Они ведут себя со знанием дела всякий раз, когда они уважают и хотят предоставить вам хорошее обращение и хорошее обслуживание.
· Свободное время рассматривают как процесс роста личности и культуры; они пытаются использовать его более эффективно и менее рассредоточены; они более пассивны дома и более активны вне его.
Голландия
· Они обычно путешествуют в сопровождении своей семьи или партнера.
· Они ищут солнце и пляж, сочетающие свое пребывание с культурными, социально-политическими, природными или городскими экскурсиями, из которых они являются большими потребителями.
· Их среднее пребывание варьируется от 8 до 10 дней.
· У голландцев одни из самых умеренных средних расходов.
· Они любят искать изображения городов и поселков.
Изучение слабых мест, угроз, сильных сторон и возможностей очень важно, чтобы обобщить изучение ресурсов и согласовать его с ключевыми факторами изучения окружающей среды. SWOT-матрица - это концептуальная структура для систематического анализа, которая облегчает сравнение внешних угроз и возможностей с внутренними сильными и слабыми сторонами организации. Munuera and Rodríguez, (1998).
Этот анализ проясняет тип условий, в которых находится пункт назначения, а также указывает на некоторые из наиболее логичных действий, которые необходимо выполнить. Таблица 2.1 отражает анализ, проведенный в отелях Charm исследуемого назначения.
| СЛАБЫЕ СТОРОНЫ | УГРОЗЫ |
| D.1 Отмеченная туристическая сезонность в пункте назначения. | А.1 Сокращение продолжительности поездок в отпуск. |
| D.2 Низкое среднее пребывание путешественника. | А.2 Влияние мирового экономического кризиса. |
| D.3 Отсутствие инфраструктуры аэропорта высокого уровня. | А.3 Тенденция к снижению на рынках эмиссии Европы. |
| D.4 Отсутствие долгосрочной политики по улучшению культуры граждан в сфере обслуживания туристов. | А.4 Воздействие Инициативы по путешествию в Западном полушарии. |
| D.5 Зависимость от европейских операторов. | А.5 Ухудшение состояния окружающей среды. |
| D.6 Доступ к дорожным сетям в обычном состоянии. | А.6. Самые обновленные конкурирующие направления. |
| D.7 Плохое воздушное сообщение (практически не принимаются регулярные международные рейсы) | А.7. Более широкое использование конкурентных маркетинговых инструментов. |
| D.8 Недостаточное использование туристами историко-монументального наследия. | А.8 Снижение туристического движения на Карибы (насыщение рынка). |
| D.9 Недостаточный бюджет территориальных органов управления туризмом для реализации запрограммированных проектов. | А.9 Повышение конкуренции со стороны других туристических направлений с аналогичными туристическими ресурсами и достопримечательностями. |
| D.10 Плохая инновация в предоставляемых туристических услугах. |
| СИЛЬНЫЕ | ВОЗМОЖНОСТИ |
| F.1 Консолидированная и дифференцированная туристическая и культурно-историческая деятельность. | O.1 Высокая оценка качества культуры, наследия, природы и окружающей среды как продукта. |
| F.2 Неуклонное увеличение числа прибывающих туристов. | O.2 Изменения вкусов потребителей / туристов. |
| F.3 Историко-монументальные и природные достопримечательности особой особенности. (ЮНЕСКО) | O.3 Снятие ограничений на поездки для кубинских американцев. |
| F.4 Эффективное профессиональное обучение работников сектора. | O.4 Посвящение FITCUBA 2009 культурному и культурному туризму. |
| F.5 Многочисленное и разнообразное предложение гастрономических и культурных учреждений. | O.5 Улучшение инфраструктуры и услуг (дорожная сеть, знаки, водопроводы и т. Д.) |
| F.6 Наличие консолидированного бренда, который отличает его от остальных туристических предложений Кубы. | O.6 Использование дорожной сети Долины для туристического использования (пешие походы, велосипедные прогулки, конные маршруты) |
| F.7 Наличие естественной морской инфраструктуры (спортивных марин) для приема и обслуживания международных прогулочных катеров. | O.7 Проблемы безопасности и стабильности конкурирующих туристических направлений, а также определенные уровни бедности. |
| F.8 Отличный уровень безопасности посетителей. | O.8 Будущее развитие туризма в месте назначения с очаровательными отелями и полями для гольфа. |
| F.9 Наличие мест для новых туристических разработок. Город находится в пределах главной достопримечательности, а горы представляют собой важное материальное и нематериальное культурное наследие. | O.9 Потенциал дополнительных продуктов для солнца и пляжа, таких как продукт HE. |
| F.10 Наличие важного предложения хостелов. | O.10 Потенциал города как места проведения культурных, спортивных и религиозных мероприятий. |
| F.11 Хорошее передаваемое изображение качества, его жителей и типичных продуктов. | O.11 Национальное и всемирное признание художественных и спортивных деятелей, родных для города. |
| F.12 Наличие туристической системы сигнализации. | О.12 Оригинальное направление в рамках следующего предложения с высоким качеством туристических услуг. |
Таблица 2.1 SWOT-матричный анализ для отелей Encanto. Источник: собственная разработка по проведенным консультациям и интервью.
Туристические направления должны решить, какие рынки выдачи являются наиболее важными, и какие они хотят охватить, потому что, несмотря на тот факт, что туризм в настоящее время является наиболее быстро растущим сектором, так как любая индустрия зависит от циклов, моды, интенсивной конкуренции и окружающая среда в целом Kotler et al., (1997). Что ж, эта концепция оказывает реальное влияние на социально-экономическую активность в пункте назначения.
Проблема для пункта назначения, который считается областью конкретных туристических продуктов, состоит в том, что предлагаемые им отпуска могут быть легко заменяемыми, если решения о покупке определяются ценами, основанными на курсе обмена валют; По сравнению с предложением в других направлениях качественных туристических продуктов, которые присваивают статус. В предложении продуктов без дополнительной информации потребитель не знает ни о каких конкретных преимуществах характеристик пункта назначения.
Правильно направив процесс планирования, можно перейти на статусную позицию, поэтому оправдание покупки отпуска - не низкая стоимость, а место назначения, как считается, имеет особую привлекательность, которую больше нигде не найти. Как только пункт назначения создал образ особой привлекательности, потребители чувствуют добавленную стоимость в продукте. Это может завершиться в области, которая считается модной, потому что потребитель хочет быть связанным со статусом, разработанным в этом месте Пирс (2000).
Судьба, учитывая ее отличительные характеристики, не сводится к объективной реальности, которая существует, но также определяется тем, что считается существующим, то есть тем, как оно представлено в сознании потребителей Kotler. и др., (1993). Из этого можно вывести тот факт, что концепция изображения так важна, Kotler et al, (1997). Это не может быть ограничено определением пункта назначения с объективной точки зрения, как простой инвентаризации достопримечательностей, объектов и услуг, но мы должны учитывать субъективное восприятие туриста (реальное или потенциальное), в котором образ Туристический продукт.
Обсудив основные аспекты этой главы, мы переходим к изложению процедуры, которая позволит нам оценить влияние отелей Charm в туристических направлениях.
Выводы
1. Консультационная библиография позволила углубить понятия и определения, связанные с туристическим направлением и социальной функцией, которую имеют отели Шарм для туристического развития города.
2. Методы и инструменты, описанные в предложенной процедуре, позволят подтвердить каждый из результатов, полученных в ходе его практического применения в будущем.
3. Коммерциализация отелей Шарм должна предлагать различные туристические продукты города и места назначения Сьенфуэгос, используя эти способы, которые составляют культурное наследие человечества.
4. Предлагаемая процедура позволит найти благоприятные результаты, связанные с экономическим и социальным воздействием как отелей Charm, так и туристических продуктов, предлагаемых в качестве пункта назначения для клиентов в городе Сьенфуэгос.
БИБЛИОГРАФИЯ
1. Альварес, Дж. И Бланко, Ф. «Учет стратегического управления как поддержка совершенства бизнеса», Partida Doble, сентябрь, стр. 44-51, 1995.
2. Альварес, Дж. И Бланко, Ф. «Стратегические прогнозы в компании», Partida Doble, октябрь, с.19-29, 1996.
3. Амозаррайн, М. «Управление процессами». Испания: Редакция Mondragón Corporación Cooperativa, 1999.
4. Апариси Каудели, Дж. А. и Риполл Фелиу, В. М. «Стратегические информационные системы в конкурентной среде». Журнал Legis del Contador (январь-март), Испания, 2001.
5. Арментерос Диас, М. и Вегас Фалькон, В. «Управленческий учет на глобализированных рынках». Статья проконсультировалась в интернете: http://www.isri.cu/Ppages/Investigaciones/Investigaciones.16.ht.m. Опубликовано в 2000 году.
6. Арредондо Лопес, JD. ¨ Обучение студентов-экономистов в Университете Соноры. Мексика, 2007.
7. Айала Кастро, Гектор. Общая описательная память о происхождении, эволюции и перспективах туризма на Кубе, Университет Гаваны, Куба, 1994.
8. Айала Кастро, Гектор (координатор); Мартин Фернандес, Рамон; Родригес Фариньяс, Рикардо и др. ¨ Туризм и иностранные инвестиции на Кубе, глава книги «Вызовы Латинской Америки», CEAL, Vic. Spain, 1999.
9. Айала Кастро, Гектор. Стратегический подход к маркетингу туризма, направленный на выездные рынки на Кубе: пример Испании, гостиничный менеджмент и туризм, Университет Гаваны, Куба, 2000.
10. Айала Кастро, Гектор. «Полвека трансформации туризма на Кубе». Университет Гаваны, Куба, 2001.
11. Baujín Pérez, P. et. к. «Разработка системы затрат на основе деятельности в гостиничных структурах». 1-й Международный конгресс по экономике туризма. Сантьяго-де-Куба, Куба: опубликовано на магнитных носителях, ноябрь 2000 г.
12. Бауин Перес, П. «Разработка и применение системы затрат на основе деятельности для гостиничных объектов». Работа представлена в качестве варианта звания магистра в области управления туризмом, режиссер Dr.C. Владимир Вега Фалькон, 2001.
13. Баужин Перес, П. «Разработка и валидация процедуры калькуляции деятельности. Отель Кейс ». Диссертация представлена в качестве варианта научной степени доктора экономических наук. Университет Матансас, 2005.
14. Боррас Ф. и Лопес М. «Управленческий учет на Кубе». В Лизкано, J. «Управленческий учет в Латинской Америке». Мадрид: АЕСА, 1996.
15. Кастелло Талиани, Э. «Необходимая интеграция систем контроля стратегического и оперативного управления». Журнал испанской ассоциации бухгалтерского учета и делового администрирования. № 64, сентябрь 2003 г.
16. Кастильо Санчес, Л.Д. «Руководство по передовой практике охраны окружающей среды на туристических объектах, расположенных в прибрежной экосистеме». Ред. Ascademia.p230.2004.
17. Цезарь Ритц. https://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada Консультации: сентябрь 2009 г.
18. Сьенфуэгос. Офис делегата министра туризма, 2009.
19. Коллектив авторов. «Эффекты и будущее туризма в кубинской экономике». Январь 2005 г.
20. Диас Гисперт, Л. «Устойчивый туризм: вызов нового тысячелетия». Www.monographies.com / экологический менеджмент. Доступ: февраль 2009 г.
21. Схема территориального планирования туризма-Сьенфуэгос: провинциальное управление физического планирования, 2008.
22. Гомес Помпа, О. «Туризм и город: социологическая перспектива». Университет Ориенте. Сантьяго де Куба, Куба, 2002.
23. Гутьеррес Кастильо, Орландо и Ганседо Гаспар, Нелида. «Десять лет развития туризма». Куба.
24. Гутьеррес Кастильо, Орландо и Ганседо Гаспар, Нелида. »Куба, туризм и экономическое развитие». Куба.
25. Харрингтон, Х.Дж. "Тотальное управление непрерывным улучшением". McGraw-Hill de Management, Санта-Фе-де-Богота, 1997.
26. Хейзер, Дж. И Хендер, Б. «Управление производством. Стратегические решения ". 4 та Ed., Printice Hall Iberia, Мадрид, 1997.
27. Хименес Гонсалес, Родольфо I; Круз Альба, Барбара. «Происхождение и эволюция туризма» Доступно по адресу:
28. Каплан Р.С. «Эволюция управленческого учета». В разделе Технологические изменения и управленческий учет, С. Кармона, ICAC, Мадрид, с. 55-100. 1984.
29. Котлер, Филипп, Дональд Х. Хайдер и Ирвинг Рейн. Маркетинг Места. Нью-Йорк: Свободная пресса, 1993.
31. Руководство по эксплуатации Cubanacán Business Group, 2007.
32. Моракес Кортада, Дамиан. «Туризм, культура и развитие». 2006. Доступно по адресу: http://www.oei.com/ Консультации: март 2009.
33. Ногейра Ривера, Д. «Управление производством в компании по производству текстильной и резиновой обуви Humberto Lamothe. Особенности управленческого контроля ». Диссертация на соискание ученой степени магистра наук. Университет Матансас, Куба, 1997.
34. Ногейра Ривера, д. к. «Основы контроля управления бизнесом». Куба: Редакция Пуэбло и образования, 2004.
35. Кубинский стандарт 127: 2001 Индустрия туризма. Требования к классификации по категориям мест размещения туристов. Национальное бюро стандартизации (ONN). Первое издание, Куба, 2001.
36. Территориальное управление статистики. Статистический ежегодник Сьенфуэгоса. Год 2009 / OFNE. Сьенфуэгос, 215р.2010.
37. Перес Баррал, О. «Предложение по программе BDABC». III Международный семинар по туризму и развитию. Университет Матансас, Куба, 2003.
38. Перес Баррал, О. «Предложение по инструментам управления для сервисных компаний. ПОЛУЧИТЕ дело Варадеро ». Диссертация на соискание ученой степени магистра делового администрирования. Университет Матансас, Куба, 2005.
39. Перес Баррал, О. и соавт. «Разработка системы ABC для гостиничного сектора». IV Международное совещание по бухгалтерскому учету и финансам и VI Доминикано-Кубинский конгресс по бухгалтерскому учету, аудиту и налогообложению. Гавана, Куба: опубликовано в электронном формате, апрель 2005 г.
40. Поджи Борхес, М. Изучение и перспективы туризма::Конкурентоспособность и устойчивый туризм. Дело Агуаса де Сан Педро. Автономный город Буэнос-Айрес, июль / сентябрь 2006 г.
41. Портер М.Е. «Конкурентное преимущество. Создание и поддержание превосходной производительности ». Мексика: Редакция Континенталь, Четвертое издание, ноябрь 1985 г.
42. Экономическое постановление V съезда ПКК. Политические издания, Куба, 1998.
43. Добро пожаловать в журнал «Гид отдыха и культуры Кубы». «Отель Е… Комфорт и Наследие». Май 2009. с.10-11. Жозефина Пичардо.
44. Журнал Excellence № 9/2006. p.19-20.
45. Специальный журнал Hosteltur Cuba, май 2008 г. «Тенденции, связанные с прибытием туристов и доходами на Карибы».стр.12-13. Доктор Эктор Айала Кастро, CEEC, Университет Гаваны.
46. Специальный журнал Hosteltur Cuba, май 2009 г. «Туризм на Кубе: большие вызовы для 2009 г.». 3.
47. Специальный журнал Hosteltur Cuba, май 2009 г. «Первые семь вилл: городское наследие». С. 4-5.
48. Специальный журнал Hosteltur Cuba, май 2009 г. «FitCuba приглашает на немецкий рынок».стр.12.
49. Специальный журнал Hosteltur Cuba, май 2009 г. «Некоторые показатели туризма на Кубе».
50. Хостелтур Журнал. 2008. «Городской маркетинг, техника продвижения городов и повышения их привлекательности для туристов». № 170. п. 64-65. Сиска Муньос.
51. Хостелтур Журнал. 2008. «Место назначения с брендом, ключ к хорошему управлению туристическим продуктом». No.176.p. 60-61. Сиска Муньос.
52. Хостелтур Журнал. 2009. «Величие самых маленьких». № 179. с.38. Марко Алонсо.
53. Хостелтур Журнал. 2010. «Машина для гостеприимства, в постоянном развитии». No.190.p. 150. Сиска Муньос.
54. Хостелтур Журнал. 2010. «Сьенфуэгос: архитектура и великолепие». № 193. п. 58
55. Ибероамериканский журнал управленческого учета. Январь-июнь 2003 г. «Исследования, связанные с управленческим учетом». Том 1. № 1.
56. Журнал TTC (Travel Trade Caribbean). Выпуск FITCUBA 2010, май 03-07. «Рынок Германии на Кубе восстанавливается». С.20. Мария Изабель Гонсалес.
57. Рийос, Карлос. "История туризма". Доступно по адресу: Tourism / Background-Tourism2.shtml
58. Риполл Фелиу, В. М. «Управленческий учет: эволюция, развитие и исследования в Испании». I Конференция по управленческому учету, затратам, информации, контролю и технологиям в современных условиях ведения бизнеса. Редакция Caja Rural Valencia, Испания. Апрель 1992 г.
59. Риполл Фелиу В. и Балада Ортега Т. «Полезность управленческой информации для стратегического анализа затрат». Журнал испанской ассоциации бухгалтерского учета и делового администрирования. стр. 259-288, 1994.
60. Риполл В. и соавт. «Введение в управленческий учет. Расчет стоимости ». Мадрид: МакГроу-Хилл, 1997.
61. Риполл Фелиу, В. и Креспо Солер, C. "Расходы, связанные с управлением окружающей средой", "Методика учета", № 591, март 1998 г.
62. Риполл В.; Апариси, JA и Креспо, C. "От расчета затрат к управлению затратами: эмпирическое исследование". В VI Международном конгрессе кастосов, Universidade do Minho, Брага (Португалия), 15-17 сентября 1999 г.
63. Риполл В.М. и Тамарит К. «Обзор международной литературы по системе ABC / ABM: теоретические и деловые аспекты». Ибероамериканский журнал управленческого учета, № 1, 2003.
64. Риполь Фелиу, В.М. и Балада, Т. «Руководство по затратам». Барселона, Испания: Gestión 2000 SA, 2001.
65. Родригес Фариньяс, Р. Консультация «Введение в туризм»: февраль 2008 г. Доступно по адресу:
66. Suárez Mella, R. 2008. ¨ Мега-отели или семейные отели? ¨. Туристические вызовы. Побоища. Том 7 № 3 с.25.
67. Тамарит Аснар, С. «Система затрат и управления, основанная на деятельности: переменные, которые влияют на разработку, реализацию и контроль». Испания: / sn /, 3-4 февраля 2000 г.
68. Тамарит Аснар, К. «Переменные, которые влияют на разработку, внедрение и контроль затрат и системы управления на основе деятельности. Тематическое исследование ». Испания: Валенсия. Докторская диссертация под руководством Dr.CVM Ripoll Feliú, 2002.
Относится к разработке стратегического подхода, который гарантирует выживание и успех компании.
Совместная нефтяная компания с Венесуэлой.
Совместно ссылаются на Бразилию, Россию, Индию и Китай, которые имеют общее большое население (Россия и Бразилия более ста сорока миллионов, Китай и Индия более тысячи сто миллионов), огромную территорию (почти 38,5 миллиона км ²) Это дает им континентальные стратегические измерения и гигантские объемы природных ресурсов, и, что наиболее важно, представленные ими данные о росте их ВВП и участии в мировой торговле в последние годы были огромными, что делает их привлекательными как инвестиционное направление.
Национальная статистическая служба Кубы.
Это наиболее используемый стратегический инструмент, позволяющий узнать реальную ситуацию, в которой находится организация.Этот ресурс был создан в начале семидесятых и произвел революцию в области бизнес-стратегии. Целью SWOT-анализа является определение конкурентных преимуществ анализируемой компании и общей стратегии, которая будет использоваться компанией, которая наилучшим образом подходит вам, исходя из ее собственных характеристик и особенностей рынка, на котором она работает.
