Управление качеством, с целостным подходом
Если качество - это то, что мы ищем в качестве конечной точки, то управление качеством - это процесс, чтобы достичь этого. Следовательно, необходимо выработать адекватное понимание того, что означает эта идея, и в этом контексте не существует простого определения, которое бы охватывало всю эту концепцию; Вместо этого мы должны учитывать ключевые принципы управления качеством и принимать их целостно, как часть целого.
Если мы заинтересованы в обеспечении ценности для клиентов, мы должны подумать о том, как мы можем ее улучшить, для этого существует ряд подходов, которые имеют основополагающее значение для практики управления качеством.
7 фундаментальных подходов к управлению качеством:
1. Ориентация на клиента
Если мы хотим создать ценность для наших клиентов, мы должны быть одержимы пониманием наших клиентов, их потребностей и ожиданий.
2. Стратегический подход
Управление качеством должно быть стратегической задачей. Если компании хотят выжить и продвигаться вперед путем предоставления ценности своим клиентам, то они должны рассматривать это как ключевую стратегическую цель. Для этого они должны создать стратегическое видение и реализовать его во всей компании через цели и задачи. сопутствующие действия, предполагающие долгосрочную приверженность и целенаправленность.
3. Сосредоточенное лидерство
В любой организации ничего не происходит без приверженности лидеров, их активного руководства стратегией и постоянной позитивной приверженности ее осуществлению.
4. Фокус на процессах
Организации слишком долго были одержимы результатами. Результаты обусловлены эффективным применением соответствующих процессов. Акцент должен идти от оценки результата к разработке и контролю процессов для обеспечения ценности для клиента. Мы должны позаботиться о границах департаментов, которые часто оказывают пагубное влияние на глобальный бизнес-процесс.
5. Ориентация на людей
Управление качеством в основном о людях. Процессы эффективны в предоставлении ценности клиенту, только если они связаны с соответствующим поведением вовлеченных людей. Отличный процесс может быть поврежден немотивированным или плохо обученным членом команды. Важным аспектом управления качеством является создание мотивированной рабочей силы, способной работать с процессами и повышать их, чтобы максимизировать ценность для клиента.
6. Научный подход
Управление качеством основано на научном методе: планируй, делай, проверяй и действуй. В тех случаях, когда оцениваются решения на основе фактических данных и данных, эти оценки, в свою очередь, используются для запуска новых итераций действий. Это подтверждается соответствующим использованием аналитических инструментов, чтобы в полной мере использовать информацию из имеющихся данных.
7. Постоянное совершенствование, инновации и обучение
В основе управления качеством лежит неудовлетворенность статус-кво. Улучшение процессов в организации - это не просто реагирование на проблемы (хотя это необходимо), это проактивный поиск решений, изучение процессов, клиентов и их поведения для улучшения существующих практик или инновации в развитии новых рынков, процессов и практик.
Мы можем управлять качеством или управлять им, и для этого мы должны понимать их подходы: ориентация на клиента, стратегическую направленность, целенаправленное лидерство, знание процессов, ориентацию на людей, научную направленность, инновации и обучение в результате улучшения процессов во всей их полноте. Таким образом, управление качеством лучше всего рассматривать с целостным подходом, который включает в себя сумму всех этих частей.
