Давайте начнем с вопроса: кто не сталкивался с какими-либо конфликтами на протяжении всей своей карьеры?
В месте, где несколько человек работают и живут много часов, каждый со своей собственной философией жизни, убеждениями и индивидуальными проблемами, неизбежно возникают различия. Знание того, как справляться с этими конфликтными ситуациями, является важным навыком для поддержания хорошего рабочего ритма, чтобы проблема не превратилась в «большое зло», которое приводит к снижению морального духа и ухудшению трудовых отношений. Разрешение конфликтов не только обеспечивает хорошую рабочую среду, но также может мотивировать действительно продуктивные изменения, которые достигают заметного улучшения понимания среди членов рабочей команды.
Существует несколько типов стратегий, обеспечивающих правильное и эффективное разрешение конфликта. В этой возможности мы обсудим тот, который основан на сосредоточении на интересах тех, кто вовлечен.
Идея состоит в том, чтобы основывать обсуждение на уважении индивидуальных различий, это означает, что между сторонами требуется консенсус, при этом стараясь не сосредоточиться исключительно на своей позиции.
Ключ к этому подходу - уважение к людям и их точкам зрения.
Еще один элемент, который необходимо принимать во внимание, - это отделение идей, предложений и решений от людей, поскольку существует тенденция иметь сходство и разногласия в зависимости от отношений, существующих между людьми, но при решении конфликта приоритет должен быть в том, чтобы находить решения и Для этого необходима объективность.
Есть поговорка, которая гласит: у нас есть два уха и один рот, чтобы слушать больше, чем мы говорим, применять это и позволить всем выразить себя, прежде чем вы это сделаете.
Чтобы вам было легче усвоить этот тип подхода, основанного на интересах, мы предлагаем ряд шагов.
Во-первых, установить сцену
Необходимо добиться того, чтобы каждый из участников конфликта понимал, что, поскольку это общая проблема, ее необходимо решать путем обсуждения и переговоров и что ни конфронтация, ни агрессия не являются жизнеспособными решениями.
Второй шаг - сбор информации.
Спросите мнение других, подчеркивая, как важно, чтобы все это имели. Чтобы этот шаг был эффективным, вы должны отложить в сторону личные чувства и с сочувствием выслушать каждое предложение (поставить себя на место того, кто его предложил).
Третий шаг обычно кажется очевидным, но это не так, все участники должны согласиться с этой проблемой.
Они должны понимать и принимать, что оно существует и что оно должно быть решено. Оттуда любая идея, которая имеет тенденцию ее решать, должна приветствоваться.
Четвертый шаг - это как раз подбор возможных решений
На этом этапе мы советуем вам быть открытыми, справедливыми и сбалансированными и не отвергать ни одной идеи напрямую, поскольку вполне возможно, что наилучшее предложение исходит от тех, кто меньше всего его ожидает, и имейте в виду, что чем больше каждый человек вовлечен в решение проблемы. конфликт, тем более эффективным будет решение.
Последний шаг - договориться о решении.
На этом этапе конфликт может быть уже урегулирован, если стороны достигли соглашения о понимании своих позиций.
Но если нет, то у вас есть один вариант - использовать беспроигрышную технику, чтобы найти решение, которое, как ожидается, будет работать для всех участников.
Помните, что работа с легкостью, когда вы принимаете и учитываете различные мнения и позиции с уважением, открытостью и эффективностью, может стать большим подспорьем для роста каждого и фундаментальным шагом к личному и групповому успеху на рабочем месте.
Вы можете найти больше информации о разрешении конфликтов и подходе на основе интересов в статье, которая сопровождает это видео.
