Мы все осознаем важность прозрачности. В прошлом году мы видели, как крупные технологические бренды боролись за прозрачность, очевидно, это касается и Google, который стремится к прозрачности в качестве основной ценности. На данный момент компании знают, что они должны быть честными, чтобы завоевать доверие потребителей, и, надеюсь, это приведет к лояльности к бренду.
Если прозрачность так важна в компаниях, почему так много продавцов не вкладывают деньги в прозрачность? Некоторые боятся потерять контроль, не имея времени или ресурсов для инвестирования, или просто еще не знают о преимуществах, которые с этим связаны.
Мы должны намеренно начать направлять трафик, членов сообщества и клиентов на затягивающие кампании, которые демонстрируют уникальную историю нашей компании.
1. Дайте «почему»
«Почему» - причина, по которой основатель основал бизнес. Это основная ценность, которой вы пытаетесь поделиться с миром. Это один из его величайших активов. Многие компании помещают «почему» в небольшой раздел и дают ему не более одного абзаца.
Почему бы не разместить его на главной странице? Почему бы не создать целую закладку, посвященную тому, почему эта компания началась и что делает ее особенной? Вы можете использовать свои обычные маркетинговые каналы и каналы связи для его продвижения. «Почему» часто начинает особый разговор между вашим брендом и потребителями.
2. Показать руководство по продукту
Публикация дорожной карты вашего продукта (или ваших бизнес-целей) - отличный способ привлечь клиентов и начать делать покупки.
Прекрасным примером этого является Trello, который публикует свою дорожную карту продукта с использованием собственного программного обеспечения и позволяет своему сообществу провести мозговой штурм, чтобы поработать над следующей функцией продукта и прокомментировать предложения.
Публикуя свой продуктовый лист, вы поощряете разговор между клиентами и командой разработчиков, который показывает, как ваша компания заинтересована в счастье своих клиентов.
3. Технические характеристики
Многие из нас работают в компаниях, которые часто сталкиваются с техническими трудностями, и лучший способ реагировать на подобные ситуации - это прекрасная возможность для общения с клиентами. Если продавцы тратили время на создание веб-пространства, я говорил о техническом исполнении сайта.
Отличным примером этого является то, что делает Zendesk. Они тянутся от социального, чтобы указать на решение проблем в реальном времени, и они дают историческое видение того, что они сделали.
Клиенты знают, что могут пойти туда, чтобы посмотреть, что происходит, и получить больше информации. Продавцы должны активно думать о поверхностных проблемах, с которыми они сталкиваются.
4. Блоги о победах и поражениях
Есть много компаний, которые не используют прозрачный подход к контент-маркетингу. Различные трудности, которые возникают изо дня в день, могут быть помещены в ваш блог как отличные записи и показать вашим клиентам что-то очень ценное для них. Вы можете начать создавать это содержимое со следующего вопроса: Были ли у меня трудные времена в компании? ? Разве я не получил то, что ожидал от своего продукта? Поделитесь этими историями со своими сообществами и сделайте их частью своей истории.
С другой стороны, мы также должны поделиться всеми вашими победами. Получая всю эту информацию о вашем блоге и давая сообществу знать о вещах вокруг вас, чтобы направить их в правильном направлении.
5. Создайте микро сайты - кампании, чтобы поделиться своими историями
Каждая компания ведет тяжелую борьбу, пытаясь управлять собой внутренне и скрестить пальцы, чтобы избежать публичных разговоров. Я думаю, что инкогнито-подход устарел и опасен. Вместо этого мы должны открыть для себя большие проблемы и контролировать эти разговоры с помощью преднамеренных маркетинговых кампаний.
Патагония прекрасно справляется с этой задачей в рамках кампании Crónicas Huella. Как уличная художественная компания, влияние ее производства на окружающую среду может быть поставлено под сомнение. Таким образом, они рассказали о своей цепочке поставок и показали покупателям, что они производят, распространяют и многое другое. Они посвящены уменьшению их воздействия на окружающую среду, и эта кампания микросайта показывает их прогресс.
