Главное в бизнесе - главное правило: предоставлять услуги, даже если вы продаете продукты. Это означает, что в условиях большей конкуренции обслуживание клиентов является решающим фактором успеха на рынке.
Клиент больше не хочет оставаться один после продажи. Каждый день он требует от своих поставщиков товаров и услуг большего, чтобы поддержать его с его покупкой, то же самое, если он купил коробку с хлопьями («Я говорю с 01-800-Nutrition? Я хочу, чтобы новые рецепты воспользовались моей покупкой»), чем персональный электронный органайзер («Мне нужно, чтобы вы помогли мне запрограммировать его и получить сок с моего компьютера и мобильного телефона»).
В эпоху клиента качество обслуживания является обязательством, элементом выживания, обязательным требованием. Вот пять подходов для того, чтобы вы перечислили тип услуг, которые ваш бизнес может предоставить своим покупателям.
Составьте свои комбинации или примените, чисто и альтернативно, некоторые из этих методов. То, что не стоит того, не присоединяется к волне обслуживания, которая уже доминирует над земным шаром.
1. Сделай свою жизнь проще
Благодаря стратегиям и услугам облегчается приобретение ваших продуктов или услуг, а также их использование.
Что касается продаж или заключения контрактов, вы можете использовать несколько каналов покупки: телефонная консультация, раздел продукта, Интернет, различные формы оплаты и кредитные планы.
А для использования примером посредника по обслуживанию управляет банк IXE, который собирает вклады у себя дома, и если вам нужны деньги от вашей компании (наличные и чеки), вам достаточно телефонного звонка, чтобы отправить вам наличные. Вы также можете заметить, что кинотеатры предлагают услугу облегчения, продавая и бронируя билеты по телефону или через Интернет.
2. Комплексные услуги
Речь идет о том, чтобы клиент нашел у одного поставщика решение для различных нужд. Это не означает, что вы должны развивать все отрасли бизнеса, но вы будете знать, как создавать стратегические альянсы для обслуживания своих покупателей.
«Торговые центры являются хорошим примером такого подхода, поскольку они предлагают различные товары и услуги под одной крышей, что является очень полезным элементом для покупателей».
3. Вспомогательные услуги
Некоторые продукты или услуги, которые являются слишком специализированными или техническими, могут вызвать большие проблемы для клиентов. Предложение технической поддержки клиентам весьма полезно.
Сборная офисная мебель дешевле для владельцев малого бизнеса. Однако мы, вероятно, не очень склонны собирать их вместе.
Lumen, Office Depot и Office Max уже предлагают услуги по сборке, чтобы избежать сбоев или несчастных случаев.
Aspel, которая продает и устанавливает административное программное обеспечение для малых предприятий, предлагает своим клиентам услугу телефонной поддержки для решения их операционных проблем с приобретенными программами. По этой причине, если у вас возникли конфликты с программным обеспечением, вы можете в любое время позвонить по телефону и запросить консультацию онлайн или по телефону.
4. Уникальные услуги
Это одна из самых богатых продаж в бизнесе, но также и одна из самых больших проблем: инновации. Компании, которые открывают новые методы обслуживания клиентов, наверняка увидят увеличение продаж, хотя это преимущество будет временным - как вы думаете, сколько времени понадобится конкурентам, чтобы скопировать вашу идею?
Тем не менее, стоит попытаться выделить свой бизнес. И обратите внимание, что это не обязательно обременительная альтернатива. Там у вас есть франшиза для автомойки AutocarWash, которая первой в Мексике предложила «страховку от дождя» (если в тот же день, когда вы их помыли, выпал дождь, верните на следующий день квитанцию о покупке и новую стирку). будет бесплатным).
5. Услуги с добавленной стоимостью
Ключевым моментом здесь является предложение клиентам того же продукта или услуги, что вы найдете у других поставщиков, но с добавленной стоимостью, которая может быть измерена с экономической или временной точки зрения. Например, компания Infocomercial.com предлагает услуги веб-хостинга с дополнительной ценностью, благодаря которой клиент может обновлять содержимое своей страницы в любое время без необходимости нанимать консультантов.
Quality in Customer Service, компания по подбору персонала, помимо предоставления услуг по найму работников для вашей организации, также предлагает вам обучение на этой должности без дополнительных затрат.
