Вам приходится сталкиваться с трудным человеком ежедневно? Будь то ваш начальник, коллега, кто-то из ваших знакомых или даже член семьи, нам всем приходилось сталкиваться с людьми, которые своим поведением заставляют нас чувствовать себя разочарованными, раздраженными или подавленными.
В большинстве случаев мы не знаем, что с ними делать, и делаем то, что они хотят, или просто уклоняемся от них, думая, что это лучший способ действовать. У проблемных людей есть такой ответ. Они знают, что своим отношением они сбивают вас с толку и мешают вам действовать эффективно, и это то, что нужно изменить: ваш ответ на их отношение. Нет ничего лучше для достижения этой цели, чем учиться у людей, которые знают, как справляться с такими сложными личностями.
Недавно я прочитал книгу Р. Брамсона «Как бороться с трудными людьми», где они комментируют, что, говорим ли мы о враждебных людях, протестующих, слишком самоуспокоенных, нерешительных, пессимистичных или всезнайках, существует ряд руководящих принципов, которые мы можем использовать, чтобы улучшить наши Я имею дело и устраняю беспокойство, связанное с этими типами людей. Важно не соблюдать ответ, который они ожидают от нас. Хотя существуют разные методы для каждого типа трудного человека (вы можете найти гораздо более подробную информацию в книге), есть ряд общих шагов, которые формируют основу для успешного выхода из встречи с одним из этих людей (на самом деле, эти пять шаги могут быть применены ко многим другим ситуациям):
1. Проанализируйте ситуацию (и ваше отношение). Он действительно обеспокоенный человек или это временно из-за конкретной ситуации? Мы все ведем себя проблематично в определенных обстоятельствах, и это не значит, что мы трудные люди. Если вы принимаете это так, вы сами усложняете свою жизнь. На самом деле самые трудные люди, с которыми приходится иметь дело, это те, кто всегда видит в других трудных людей. Трудный человек ведет себя трудно непрерывно. Если нет, то вы можете искать оправдание для своих собственных проблем и вместо этого обвинять их в других., Так что подумайте, ведет ли себя этот человек по крайней мере в трех аналогичных ситуациях, если ваша реакция непропорциональна (возможно, вы раздражены этим человеком по другой причине или у вас есть какое-то предубеждение…), или это можно решить простым откровенным разговором. Во всех этих случаях вы не будете иметь дело с трудным человеком.
2. Не пытайтесь изменить человека. Очень часто хочется, чтобы люди менялись и не вели себя так, как они, или делали так, как мы хотим, но с этим вы ничего не исправите. Обвинение кого-то другого и желание изменить его заставляет вас терять время и чувствовать разочарование, потому что, знаете, что? Это не изменится. Поэтому постарайтесь предположить, что ожидание магического изменения человека не произойдет.
3. Держитесь подальше от проблемного поведения. Под этим я не подразумеваю, что вы убегаете, но вы оставляете в стороне (как бы трудно это ни казалось) раздражение, разочарование и желание изменить этого человека и наблюдать за ситуацией холодно снаружи; и даже это ты ставишь себя на их место. Это единственный способ понять причины их поведения и модели их поведения, а также решить, как действовать или реагировать. В противном случае вы не сможете планировать стратегию и будете реагировать так, как этого ожидает.
4. Создайте план, чтобы справиться. Как только вы поняли поведение трудного человека, пришло время разработать стратегию успешного преодоления ситуации. Самое главное, чтобы знать, что решение лежит в вашем отношении, что вы тот, кто должен изменить, как вы взаимодействуете. Чаще всего нужно защищаться и даже контратаковать, но это не дает хороших результатов. Вместо того, чтобы неправильно относиться к своему отношению, ищите альтернативы, которые позволят вам избежать неприятностей. Конечно, ответ будет зависеть от типа проблемного человека, с которым вы находитесь. Например, с враждебным, подавляющим и оскорбительным человеком, он работает, чтобы остаться на тринадцати (кто не считает вас слабым), дать ему время успокоиться, заставить его сесть и избежать лобных ударов. С другой стороны, с человеком, который во всем виноват и протестует против всего и вся, ничего не делая с этим, было бы полезно, среди прочего, выслушать его, а не согласиться или извиниться. Вы можете найти всю информацию о различных типах трудных людей в книге, которую я упоминал ранее.
5. Применяйте это на практике. Конечно, вы должны выбрать подходящий момент, решить, когда у вас есть необходимое время и энергия (потому что они вам понадобятся), и помните, что человек не переживает стрессовую ситуацию. Вы можете практиковаться раньше, чем дома. Затем проверьте эффективность своей стратегии и внесите изменения, если это необходимо.
Тем не менее, иногда нет возможности нормально взаимодействовать с этим человеком. В этом случае нет другого выбора, кроме как максимально дистанцироваться, даже если это означает изменение вашей работы. Конечно, это вызовет много дискомфорта и стресса, но это ваш выбор. Иногда хуже нести человека, о котором идет речь. Вот почему удобно знать, как обращаться с этими людьми, чтобы не прибегать к отчаянным мерам. Для получения дополнительной информации я снова отсылаю вас к книге Р. Брамсона «Как бороться с трудными людьми».
