Громко: Ваша компания не привлекает новых клиентов? МОЖЕТ БЫТЬ НЕСОВМЕСТИМОСТЬ МЕЖДУ ВАШИМИ АКЦИОННЫМИ БРОШЮРАМИ И УСЛУГАМИ ВАШЕГО БИЗНЕСА.
Любая компания, которая хочет иметь довольных клиентов, должна сначала побеспокоиться о привлечении клиентов, чтобы - позже - подумать об удовлетворении их ожиданий и сохранении их привлекательности.
Компании выделяют значительные ресурсы для рекламы своего бизнеса с целью привлечения клиентов. Однако в нашем собственном опросе мы обнаружили, что более половины из 250 опрошенных компаний заявили, что эти рекламные усилия не представляют для них новых клиентов.
Мы также обнаружили, что проблема заключалась не в правильном продвижении, а в том, что известно как материальные элементы, то есть все, что заметно или ощутимо для клиента, например, внешний вид и чистота помещений, внимание личный, если у вас есть парковка, или если опыт покупок соответствует ожиданиям, установленным, например, новым клиентом.
Хотя эти материальные ценности могут не иметь прямого отношения к продукту, это правда, что они становятся очень важными, когда кто-то входит в бизнес впервые и без предварительной рекомендации.
Этот аспект выделяется, когда клиент находит в рекламной (брошюре или рекламе) профессиональную и интересную информацию о продукте, но затем он попадает в грязное место или там, где персонал не обслуживает клиентов. Это интерпретируется клиентом как обман или вызывает большое недоверие.
Например, представьте интернет-кафе (см. «Предприниматель, май 2001»):
- Вы бы осмелились войти в интернет-кафе, где видны все компьютеры в плохом состоянии? Или где вы видите только один компьютер от входа? Или где вы видите много компьютеров, но без оружия или ветхих? Или в место, где компьютеры, которые вы видите, кажутся слишком старыми, или где мебель взломана, разбита или разбита?
Большинство потенциальных клиентов могут сожалеть о любом из этих признаков.
И дело в том, что, как правило, компании заинтересованы только в продвижении своих продуктов и услуг, чтобы привлечь их, но они пренебрегают внешним видом бизнеса и, следовательно, уменьшают возможность кристаллизации продаж для новых клиентов.
Появление вашего бизнеса не только укрепит ваши рекламные инвестиции, но также привлечет клиентов, которые не слышат от вас.
5 вещей, чтобы заботиться о
Вот пять наиболее важных аспектов, с точки зрения материальных возможностей, которые вы не должны упускать из виду, чтобы привлечь новых клиентов и без необходимости вкладывать так много ресурсов:
ВНЕШНИЙ ВИД. Это сопроводительное письмо вашего бизнеса, и не следует упускать из виду его влияние на мнение потенциального клиента. Это не самое современное здание, не самое роскошное и не с лучшей отделкой; но вы должны попытаться заставить их выглядеть красиво.
Представьте себе проживание в отеле в городе, в котором вы никогда не были.
Он прибывает в отель, и фасад выглядит грязным и ветхим, в здании есть трещины, мешки с водой и старый и грязный прием. Вы осмелились бы остаться или искать другой отель, не спрашивая?
МНЕ БЫ. Элементом, который оказывает большое влияние, является знак или купол. Не только из-за размера или используемых материалов, важно то, что он заметен и радует глаз, чтобы люди могли найти его как можно скорее.
Хотя это правило звучит просто и даже очевидно, сколько раз с вами случалось, что вы ищете компанию, но не можете ее найти, потому что у нее нет знака, а номер улицы нигде не видно? Сколько поворотов вам пришлось сделать до того? удалось найти это?
Немногие следуют этой простой вежливости для клиентов и поставщиков. С другой стороны, это также приводит к потере всех клиентов, которые обычно ходят по этому району и могут расположить свой бизнес, когда им это нужно.
ОЧИСТКА. Когда покупатель впервые заходит в магазин, он наблюдает все подробно. Это время общего осмотра. Если вам не нравится то, что вы видите, скорее всего, вы ничего не купите.
Войдете ли вы потреблять в ресторане, где столы грязные? Купите ли вы предмет одежды - или лекарство, косметику… - в магазине с грязными прилавками?
Чистота помещения не определяет качество его продукции, но клиент почувствует обратное.
ЭКСПОНЕНТЫ. Когда клиент заканчивает свою первую проверку, он в следующий раз проверит свои дисплеи, основные крючки для привлечения покупателей.
Экспоненты выполняют двойную функцию: они демонстрируют лучшее из своих товаров (они даже предлагают использование продуктов, поэтому полки или холодильники должны иметь очень яркое оформление), и они развлекают клиента тем, что у них есть бесплатный продавец, чтобы посетить их.
Наиболее частые ошибки в отношении экспонентов: грязные или потрепанные полки; отображается слишком много товаров, а серванты выглядят переполненными (верно и обратное); лучшие углы изделий не выделяются; серванты не обновляются постоянно; Причина, по которой через три месяца изображение помещения воспринимается как старое, а товар съедается солнцем.
ВНЕШНИЙ ВИД ПЕРСОНАЛА. Чтобы убедить клиента совершить покупку впервые в вашем бизнесе, обслуживающий его персонал является последним, но не менее важным элементом в его ощутимой оценке.
Если ваши сотрудники не показывают, как хочет клиент, то все, что вы сделали, рухнет. Позаботьтесь о следующих аспектах:
Диктуйте руководящие принципы одежды для своих сотрудников. Они должны выглядеть чистыми и организованными в соответствии со стилем продуктов, которые вы продаете.
Установите код приветствия и лечения для клиента. Это позволит всем вашим клиентам всегда хорошо относиться. Дружелюбное лицо всегда приглашает клиента вернуться в ваш бизнес.
Учитывайте эти советы для привлечения новых клиентов. Они не будут означать большие инвестиции для вашей компании, но они будут сообщать больше продаж. Привлекайте клиентов и оставайтесь с ними.
