Эта статья основана на обслуживании клиентов как фундаментальной части любой организации, малые, средние и крупные компании должны приложить значительные усилия для эффективного и действенного обслуживания клиентов.
Давайте вспомним, что это смысл существования организации. Таким образом, компания, которая хочет консолидировать оптимальное обслуживание клиентов, должна подготовиться к четырем основным направлениям:
1. Комплексное общение,
2. Психология клиентов,
3. Работа с жалобами и
4. Имидж.
Клиент, а не покупатель, является союзником организации, которая дает нам преимущества в краткосрочной и долгосрочной перспективе, так как по рекомендации этого в значительной степени зависит умножение количества нынешних и потенциальных покупателей.
Обслуживание клиентов является фундаментальной частью любой организации, поэтому малые, средние и крупные компании должны приложить значительные усилия для эффективного и действенного обслуживания клиентов. Давайте вспомним, что это смысл существования организации.
В этом смысле, когда компания готовится предоставить услугу, определенную Kotler (2006) как: «Любое по существу нематериальное действие или обязательство, которое одна сторона предлагает другой, без передачи права собственности. Предоставление услуг может или не может быть связано с физическими продуктами ». (с.402), которая нематериальна, но цель которой состоит в том, чтобы обслуживать клиента, потому что она готова положительно общаться со своими покупателями и реагировать на их потребности. Таким образом, компания, которая хочет консолидировать оптимальное обслуживание клиентов, должна подготовиться к четырем основным направлениям:
1. Комплексное общениеКоммуникация - это процесс, в котором вы можете измерить уровень подготовки, который сотрудники должны предлагать продукты и услуги. Когда сотрудники ненадлежащим образом общаются внутри компании, это заметно клиенту, который ругается на коллегу перед клиентом или обращается к клиенту с псевдонимом или псевдонимом, в большинстве случаев оставляет паршивую картину того, что это компания и персонал, помните, что всякий раз, когда нас обслуживают в компании, бизнесе, ресторане, люди, которые предоставляют услуги, являются для нас частью организации, поэтому, если у персонала нет культуры Сервис, который мы будем предлагать очень плохое внимание потребителей или пользователей. Что касается внешнего общения,Мы должны сделать персонал, который предлагает обслуживание клиентов открытым человеком, готовым выслушать жалобы, претензии и сомнения, чтобы предоставить эффективные решения, которые соответствуют ожиданиям клиентов.
Другим важным аспектом является способность предлагать эффективное общение, которое дается способностью достигать желаемого или ожидаемого эффекта при установлении прямого взаимодействия, в письменной форме, по электронной почте или по телефону, а также для обеспечения аффективного общения, поняли это как процесс, в котором информация управляется на основе эмоций, поэтому, если у вас плохое настроение, не показывайте ее клиенту, старайтесь быть внимательными, вызывайте улыбку или просто говорите «Добрый день», «Счастливого дня», привязанность очень заметна, особенно когда предлагаются услуги. Именно по этой причине внутренняя (внутри организации) и внешняя (с клиентами) коммуникация должна быть очень хорошо обработана, чтобы установить связь с клиентом, которая позволит нам иметь удовлетворенных покупателей,поддерживать их и привлекать новых потребителей или пользователей для наших продуктов и услуг.
2. Психология клиента: знание клиента необходимо, попытка узнать, каковы его потребности, чтобы обеспечить адекватное решение, является основной основой психологии клиента, личность имеет важное значение при установлении отношений с клиентом. Котлер (2006) определяет личность как: «Набор отличительных психологических характеристик, которые заставляют человека реагировать на раздражители окружающей среды относительно постоянным и длительным образом. Личность описывается в терминах таких черт, как уверенность в себе, самоконтроль, автономность, доброта, общительность и адаптивность ». (с.182).
В этом смысле, если вы отвечаете за заботу о многих людях, постарайтесь понять ее, поприветствовать ее, спросить, как ее зовут, и, самое главное, постараться помочь ей как можно больше, исходя из личных потребностей каждого человека.
3. Работа с жалобамиРассмотрение жалоб и претензий является одним из наиболее сложных аспектов обслуживания клиентов, поскольку эти концепции почти всегда связаны с разногласиями или недовольством покупателей. Необходимо принимать во внимание эффективные стратегии разрешения жалоб, в этом смысле при управлении жалобами необходимо составить план наиболее распространенных недовольств, которые представляют клиенты, чтобы свести их к минимуму. Таким же образом, пытаясь рассмотреть все переменные, которые вызывают жалобу, с объективной точки зрения, таким образом, можно установить методы для обеспечения решений, и тот факт, что факт, вызывающий раздражение, «больше не повторяется». Рекомендуется иметь базу данных, которая регистрирует количество жалоб и претензий,как фактор измерения качества обслуживания и предоставляемого обслуживания клиентов.
4. Изображение. Изображение, хотя оно и кажется отдаленным от концепции обслуживания и обслуживания клиентов, тесно связано, поскольку клиенты непосредственно воспринимают физические характеристики помещения или района, где предоставляется услуга, а также В связи с этим необходимо поддерживать определенные характеристики гигиены, личного присутствия, одежды, чтобы демонстрировать опрятность и приятный внешний вид перед покупателями.
Клиент, а не покупатель, является союзником организации, которая дает нам преимущества в краткосрочной и долгосрочной перспективе, так как по рекомендации этого, умножение нынешних и потенциальных покупателей в значительной степени зависит, поэтому управление Эффективные отношения с клиентами обеспечат рост компании на рынке.
