В статье предлагается четыре элемента, которые необходимо учитывать при планировании бизнеса или подходе. Эти:
- SimplicityDetailsBackup Превосходство в персональном внимании
Когда мы говорим о бизнес-планировании, мы обычно возвращаемся к рушащимся бизнес-планам и обдумываем возможные ограничения, то есть мы создаем панораму, через которую «мы будем ориентироваться в безопасных водах». Этот принцип совершенно удобен, это нужно делать, однако, много раз мы оставляем в стороне очень важный элемент, простоту.
Правильно, великие компании сделали это простыми, невероятными коммерческими гигантами, такими как компания Nike и ее "Just Do It", которая начала свою империю с простой, но подавляющей идеей. Запрещено
В 1990-х годах Национальная баскетбольная ассоциация НБА установила в своих уставах, что игроки должны носить белую спортивную обувь во время своих игр и что использование любого другого цвета в обуви будет запрещено.
Те из Nike выбрали звезду придворного Майкла Джордана и одели его в черные и красные туфли. Компания заплатила миллионы долларов штрафами, однако они были выплачены без проблем благодаря огромной прибыли, получаемой от коммерческого «бума», который включал в себя оспаривание власти и использование чего-то неопасного, но по сути запрещенного. Сегодня Nike - спортивная империя с доходами более 13,5 миллиардов долларов в год.
Когда мы говорим о простоте, я не имею в виду разрозненные или плохо спланированные идеи, напротив, я делаю прямые извинения в отношении стратегий, настолько хорошо установленных, что их реализация может показаться делом двух-трех простых шагов.
Когда мы планируем бизнес и устанавливаем его основы, жизненно важно, чтобы мы рассмотрели форму общения и сообщение, которое мы передадим нашей публике, для этого очень полезным инструментом является фокус на деталях.
Для Wall Mart, крупнейшей в мире розничной сети самообслуживания, ее основная миссия состоит в том, чтобы предлагать низкие цены и расширять возможности своих покупателей, делая покупки в своих магазинах. Как это сделать? С такими жизненно важными деталями, как его лозунги «Всегда низкие цены, всегда», «дешевле или мы вернем вам деньги» и «Клиент всегда прав» в сочетании с классической фигурой улыбающегося лица. Главная деталь в том, что всем известны фразы, которые коммерческая сеть впервые запустила на рынок.
Чтобы действовать в соответствии с этими двумя принципами, необходимо поддержать наше предложение продуктом или услугой в соответствии с нашим предложением. Давно прошло то время, когда массовая реклама была способом сбыта продукции независимо от стандартов качества или полного удовлетворения клиентов. Поддержка продукта или услуги необходима для достижения оптимальных результатов.
В настоящее время мы наблюдаем резкий рост конкуренции во всех коммерческих секторах, поэтому качество того, что мы предлагаем, во многом определяет выгодное и окончательное закрытие нашей маркетинговой цепочки.
Ярким примером поддержки является служба посылок Federal Express, которая постоянно осуществляет всесторонний мониторинг своего содержимого и имеет идеально спланированную интеллектуальную систему в каждой из своих коробок, конвертов и пакетов. Этот элемент, по-видимому, не очень полезен, поскольку потребитель, как правило, интересуется не тем, как они доставляют свои посылки, а скорее пунктуальностью, с которой они это делают, однако компания прогнозирует превосходство в каждой из своих цепочек поставок. Это привело к увеличению прибыли в этом году на 12,1% по сравнению с 2007 годом.
Наконец, очень важным элементом, который определенно определяет успех или неудачу компании, является превосходство в персонализированном обслуживании клиентов в качестве основной добавленной стоимости.
Многие компании стандартизируют обслуживание клиентов как практический метод успешного покрытия своего финансового планирования, однако это одна из наиболее важных и определяющих областей нашего планирования.
Успешная розничная кофейная франшиза для гурманов Starbucks добилась значительных успехов благодаря индивидуальному обслуживанию клиентов. Закусочная не продает кофе человеку, он предлагает вам, «Хуан Перес», опыт близости и знакомства, и, в свою очередь, дает вам ощущение, что вы важны для компании. Таким образом, они не только называют вас по имени, но и готовы предложить вам кофе с учетом ваших потребностей. Если вы когда-либо пробовали кофе Starbucks, вы заметили, что вы можете выбирать между несколькими типами кофейных смесей, а также выбирать размер своего напитка и бесчисленное множество типов приготовления и комбинаций, все это близко к вашему максимальному уровню удовлетворения.
Мы живем в динамичном и высококонкурентном мире, в котором компании испытывают новые способы взаимодействия с общественностью изо дня в день и готовы вкладывать больше ресурсов, чтобы сделать этот подход всеобъемлющим и эффективным.
Самым важным ключом при планировании бизнеса является определение того, как этот бизнес будет безвозвратно отличаться от всех других, даже если этот факт включает в себя очевидные и незначительные детали.
Напомним, что великие проекты взлетели благодаря идее, которая казалась невозможной, чрезвычайно простой или дико нелепой. Самый большой секрет состоит в том, чтобы рассмотреть все варианты и раскрыть творческий потенциал в любой момент.
