Вы предоставляете профессиональные услуги? Таким образом, есть 4 конкретных момента, которые вы должны иметь в виду, если вы хотите иметь успешную практику.
Как Виртуальный помощник, я также часто спрашиваю себя, как сделать свои услуги выдающимися и, следовательно, развивать свой бизнес.
Для этого - и, как хорошего бывшего исполнительного секретаря, - многие навыки, заложенные во время моей карьеры в зависимости, были мне полезны. Хорошие секретари - это люди, которые добавляют ценность.
Но что означает добавленная стоимость? Какие конкретные действия повышают ценность ваших клиентов?
Джоан Бердж, владелец известного учебного центра для секретарей в США, выделяет 4 характеристики, которые также относятся к тем, кто предоставляет услуги.
Вот 4 характеристики, которые делают вас «партнером», тем, кто добавляет ценность:
• Повышение производительности. Можете ли вы точно определить, как ваш сервис повышает производительность вашего клиента? Если вы понимаете, что для этого нужно сделать, вы предоставите эффективный сервис, сэкономите время и, скорее всего, ваш клиент заметит.
• Генерируйте деньги. Обнаруживаете ли вы возможность получения прибыли, которую ваш клиент не использует? Если у вас есть общее видение и понимание бизнеса вашего клиента, вы сможете определить действия, которые приносят доход. Этот тип инициативы, безусловно, будет продвигать ваши услуги как нечто, что повышает ценность.
• Экономьте деньги: эта функция не нуждается в дополнительном объяснении. Если ваш сервис экономит ваши деньги, вы явно увеличиваете стоимость, и ваш клиент это заметит.
• Проактивность. Лучший способ продемонстрировать ценность вашего обслуживания - представить себя человеком, которому не нужно просить что-то. Вы делаете вещи, которые имеют смысл и которые сотрудничают с бизнесом вашего клиента! Проактивный человек - это человек, который добавляет, который добавляет ценность.
Хотя некоторые из этих характеристик индивидуальны (они имеют отношение к человеку, который имеет прямой контакт с клиентом), я считаю, что их можно продвигать в рабочей команде. Поделитесь этими характеристиками среди членов вашей команды. Это позволит вам предоставлять услугу, которая повышает ценность ваших клиентов, и у вас будет успешный бизнес.
Последний совет: документируйте предпринятые действия и достигнутые цели, которые добавили ценность. Кроме того, количественно их. Эта информация будет очень ценной, когда вы будете говорить с вашим клиентом о ваших услугах, о других решениях, которые вы можете предложить, и даже когда вы решите, что пришло время повысить ставки.
