Это не миф или секрет, что лучший способ развития вашего бизнеса - это лучшие клиенты, которые в восторге от ваших услуг и не только хотят продолжать работать с вами, но также рекомендуют и постоянно направляют вас. Но это как раз одна из самых распространенных проблем среди независимых профессионалов и предпринимателей, имеющих собственный бизнес: как сделать так, чтобы лучше охватить этих клиентов? Потому что, когда мы говорим о «прибытии», мы не просто говорим о том, чтобы быть известным, но быть избранным. Вы согласны?
Так как же вам лучше охватить своих клиентов и таким образом развивать свой бизнес? Я научу вас 3 фундаментальным шагам для достижения этой цели:
Совет № 1 - Узнайте вашего клиента в глубине
Много раз знание, которое вы должны иметь о вашем клиенте и о том, что это должно чувствовать к вам, недооценивается. Это серьезная ошибка, потому что, если вы не единственный, кто решает определенную проблему на рынке и становится монопольным провайдером, у вашего клиента есть возможность выбрать среди ваших конкурентов тот, который ему кажется наиболее подходящим. И хотя мы часто думаем, что это решение очень рационально, уже есть несколько исследований, которые подтверждают, что решения более эмоциональны, чем рациональны, хотя позже мы стремимся оправдать их как последнее.
Итак, отличный совет, который я могу дать вам для начала, - это познакомиться с вашим клиентом всесторонне. И я не говорю о его основных характеристиках или о том, что вам нравится или не нравится. Говоря о том, что вы знаете, что с ним происходит, каковы его разочарования, его желания и его потребности. Когда вы находитесь на более глубоком уровне связи со своим клиентом, вы можете предвидеть его мысли (да, и я не говорю о каких-либо хитростях ума), и, прежде всего, вы можете предвидеть и осознавать их страхи. Это не магия, это то, что происходит, когда человек глубоко знает другого человека. Тема в том, что вы обычно не стремитесь встретиться и связаться со своим клиентом так, как вы должны были бы общаться со своим партнером или одним из ближайших друзей, верно?
Инвестирование времени (и ресурсов), чтобы узнать больше о вашем клиенте, поможет вам не только обнаружить их страхи и разочарования, но и предвидеть их решения и последствия, которые они влекут за собой. И как только вы поделитесь этой информацией со своим клиентом, он поймет, что вы - самый подходящий человек, чтобы помочь ему, потому что никто не знает его так, как вы.
Совет № 2 - Создавайте услуги, которые понравятся тем, кто собирается покупать
Это не сложно, но все же есть люди, которые, когда они разрабатывают свои услуги, делают это с небольшим знанием клиента, а затем спрашивают себя: «Почему они не добились успеха?» Для меня секрет в том, чтобы постоянно думать о своем клиенте так, как если бы вы были собой. Вот почему процессы наставничества работают так хорошо, потому что в определенный момент ваш наставник был там, и испытывал те же разочарования и проблемы, что и вы, и теперь может рассказать вам, как выбраться из этой ямы. Поставьте себя на их место, почувствуйте их проблему, подумайте, как бы вы ее решили, если бы оказались в такой ситуации. Создайте сервис, который постоянно улучшает ваше предложение, дополняет то, что вы уже предложили.
Не увлекайтесь услугами, которые вы считаете супер полезными или привлекательными, но не достигли успеха среди ваших потенциальных клиентов. Найдите способ понять, как вы можете изменить, преобразовать или даже заменить его.
Совет № 3 - Перестаньте быть «решателем» и станьте «трансформером»
Ключом к этому является обучение, чтобы помочь вашим клиентам изменить свой менталитет, улучшить себя, изменить свою жизнь, карьеру, свой бизнес (… дополняйте здесь предметной областью, которой вы посвящены). Речь идет не только о том, чтобы дать решение (что важно, конечно), но и о том, чтобы превратить вашего клиента в лучшую версию его самого. Я собираюсь объяснить вам эту фразу. Вы наверняка слышали, что «ум подобен парашюту, когда вы его открываете, он не возвращается в прежнее состояние». Если вы хотите вести успешный бизнес и ваши клиенты любят то, что вы им предлагаете, прекратите играть, чтобы поменяться местами. Лучше преобразить игру.
Я приведу этот пример, чтобы вы лучше его поняли. Некоторое время назад я обсуждал это с одним из моих клиентов. Его проблема заключалась в том, что он не знал, как продавать свои услуги, и это вызывало неуверенность, стеснительность и страх того, что он не сможет заниматься своим бизнесом. Очень распространенная проблема. Но вместо того, чтобы дать вам простое решение, которое вы могли бы рационально освоить и применить (знать своего клиента, знать свой продукт, правильно сообщить о своем продукте и т. Д.), Я научил вас своему методу преобразования, чтобы помочь вашим потенциальным клиентам перейти в ситуацию действия.
Благодаря этому методу что-то в его голове изменилось. Она не только узнала что-то новое, но и передумала предлагать свои услуги, она начала понимать это по-другому (ее разум расширился, как парашют). Моя клиентка была настолько поражена не только ясностью метода, но и тем, как он протекал естественным образом, что она чувствовала себя намного увереннее и увереннее в своих собственных ресурсах для разрешения ситуаций и возражений при продаже (на самом деле, это было настолько эффективно для нее, что на следующий день Он реализовал это с двумя перспективами, и они оба сразу стали клиентами.)
Это то, что вы должны достичь с вашими клиентами, чтобы быть по-настоящему профессиональной и исключительной помощью. Не только давая им решение, но и помогая им изменить свое мышление, чтобы они могли снова и снова находить решения, не завися от вас, и таким образом укреплять свои личные таланты.
Я надеюсь, что эти три совета были полезны для вас, чтобы гораздо глубже и эффективнее охватить ваших клиентов и создать истинное сообщество последователей, стремящихся узнать от вас больше. Какой из этих советов был наиболее мобилизующим для вас?
