«Кризис», «трудные времена», «рецессия», «отсутствие возможностей»,… - это заголовки, которые поражают нас каждое утро, когда мы просыпаемся.
Очевидно, что компании не являются чужими для этих владельцев. Столкнувшись с этим пессимистическим и катастрофическим сценарием, в котором ключ к выживанию бизнеса лежит в ОПТИМИЗАЦИИ РЕСУРСОВ И СОКРАЩЕНИИ ЗАТРАТ, возникает большой вопрос: как этого достичь?
Если мы сможем заново изобрести себя, отложить в сторону краткосрочное видение, которое охватывает нас, у нас будет не только возможность остаться на плаву, но и мы станем будущим авангардом.
Теоретизация, сегментация рынка - это процесс разделения рынка на более мелкие однородные группы, которые имеют сходные характеристики и потребности.
С самого начала маркетинга этот «процесс» осуществлялся практически кустарным способом путем фильтрации клиентов по «классическим» переменным: география, социодемография и т. Д., Вплоть до передовых методов статистической кластеризации, поддерживаемых алгоритмами и процессами интеллектуального анализа данных., Как методологии, так и другие в течение длительного времени могли приносить пользу компаниям: они работают, и их никто не ставит под сомнение.
Однако сегодня, когда бюджеты ограничены, а масштабные коммуникационные действия доступны только нескольким компаниям, что бы нам оставалось делать? Как найти новые возможности?…
Привлечь новых клиентов?…. Лояльность существующих?
Создавать новые и инновационные продукты / услуги?,…, Снижение затрат?
Априори они являются действительными и успешными решениями, которые решили более одной проблемы и действуют до сих пор, но…
Пытаемся ли мы кого-нибудь поймать? Добиваемся ли мы лояльности ко всем?
Что я предлагаю своим клиентам, чтобы они воспринимали это как инновацию?
… При всем этом, каковы ключи к выживанию?
Ключ 1: Innovo,…, затем,…, я существую (будучи Декартом XXI века).
Речь идет не об изобретении колеса, а скорее о том, как будто мы его заново изобрели. Кризис не только означает плохие времена, но и является рычагом реакции реакционеров и революционеров. Быть беспокойным перед лицом ситуации, которая движет нами, бороться с тем, что считается нормой для улучшения и быть архитектором перемен, само по себе является решением. Следующим вопросом будет «Как», чтобы решить его, нам придется углубиться в содержание второго ключа.
Ключ 2: Познай себя (будь Сократ 21-го века).
"Вы знаете своего клиента?"
Для тех, чей ответ «НЕТ» или просто для любопытных, я должен сказать, что если мы четко определили, что работает, а что нет в наших компаниях, мы уже сделали большой шаг.
Если мы обнаружили, что есть клиенты, которые предпочитают определенную услугу или продукт, или просто показывают нам рекомендации по чувствительности к определенной линии, у нас уже есть подсказка, которой нужно следовать, но будьте осторожны! До сих пор ничего нового не было, ключ в передаче всех этих знаний в ЭФФЕКТИВНЫЕ И ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММЕРЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ.
Разрыв с монотонностью и установленным комфортом, обычно это больно и некомфортно… давайте некомфортно !!
Знание не означает, что система CRM больше и быстрее, чем у нашего конкурента, или хранилище данных, которое занимает целое здание и которое имеет доступ к тысячам пользователей одновременно, или наличие армии аналитиков 24 / 7.
Знание клиентов означает возможность предложить им нужный продукт / услугу в нужное время. Предвидеть их пожелания, их ожидания, идти дальше, создавать новые проблемы и проблемы, с нашими услугами / продуктами, являющимися решением.
Следующий вопрос будет: Как мне это получить? самые опытные в этом вопросе осмелились бы кричать: давайте проанализируем имеющуюся информацию !!… и они не будут введены в заблуждение решением, если мы хотим, чтобы это было мудро.
Давайте не будем забывать, что мы хотим выжить, расти и улучшать аккаунт и давать результаты. АНАЛИЗИРУЙТЕСЬ ДА,… но направленный, имея очень четкое представление о том, что мы хотим проявлять инициативу, что мы хотим создавать КОММЕРЧЕСКИЕ возможности, реальные возможности, которые дают нам гарантии, мы не успеваем тратить порох нашего коммерческого и коммуникационного оружия, а тем более наши деньги,
Уметь знать предпочтения ваших клиентов.
Вы действительно знаете, что мотивирует вас, что заставляет вас чувствовать
Давайте не будем забывать, что клиент является двигателем и центром нашего существования как компании, но мы можем знать, как он дышит, мы будем слепы в дрейфе, который нас поглотит. Статистические методы, численный анализ, моделирование просто технические, но они никогда не должны стать конечной целью.
Сегментация позволяет нам расставлять приоритеты, лучше управлять нашей текущей реальностью с нашими клиентами, с одной стороны, и, с другой стороны, позволяют нам направлять усилия на те перспективы, которые мы СЕЙЧАС знаем, которые нам выгодны и которые пойдут на рынок в их охоте и захвате.
Новые тенденции указывают на то, что мы живем во взаимосвязанном мире и что глобальные сети уже являются интегрирующим элементом, о котором мы не должны упускать из виду.
Знание связей, которые мотивируют людей к тому или иному общению, позволит нам уточнить наши коммерческие предложения, классические фильтры возраста, пола и географии - это что-то из памяти, теперь мы переходим в другое измерение: если мы знаем предпочтения, отношения, вкусы, мотивы, поведение, импульсы, вытекающие из покупательских актов, и если мы сможем их типизировать и количественно определить, у нас есть ключ к тому, чтобы быть на переднем крае и внедрять инновации.
Таким образом, мы сможем разрабатывать коммерческие предложения и предложения услуг, которые действительно соответствуют потребностям и ожиданиям.
Именно эти предложения, когда они получены, воспринимаются как ваши, как будто они были частью рутины наших клиентов. Они не должны быть навязчивыми, они должны быть всеобъемлющими, мотивирующими и обязательными.
Ключ 3: «Размер… если это важно»
Временная последовательность, которой мы следовали из «Нет маркетинга», когда цепное производство доминировало на рынке, и скачок, который впоследствии произошел, к «Да маркетингу», получающему почву для специализации и спецификации, потому что потребители являются теми, кто командует и имеет власть выбирать.
В сегментации рынка это происходит аналогичным образом, в начале не было необходимости дифференцировать клиентов, однако становится все более очевидным, что существует необходимость «отточить выстрел». Для этого ключом к выживанию является корректировка (обычно означает уменьшение) объема потенциальных клиентов, к которым нужно прикасаться, с целью достижения эффективных и реальных продаж в соответствии с бюджетами, которыми мы управляем.
Прошли те времена, когда мы могли «выбрать» весь портфель клиентов для его использования и сжатия, не сейчас, давайте будем в курсе этого, давайте рационально использовать сегментацию, только лучшую, прибыльную и эффективную для Отдых… Вернемся к началу цикла, Вернемся к инновациям.
Все это по-прежнему порочный круг, который имеет обратную связь и который мы должны отслеживать, хотим ли мы выжить и быть способными к постоянному улучшению.
« Wayfarer нет пути, компания изобретает его, гуляя » (Давайте станем Мачадо 21-го века).
