Эмпатия как инструмент помогает нам в личных и рабочих отношениях. Для его развития ключами являются умение слушать и наблюдать, понимание «ментальных карт» другого, знание внутренних фильтров и умение давать обратную связь при адекватном использовании языка.
Что такое эмпатия?
Определение эмпатии гласит: способность распознавать или чувствовать эмоции и чувства как своих, так и других, и реагировать, чтобы понять их и помочь другим и себе.
В других определениях говорится, какова способность человека поставить себя в положение другого или способность обращаться с людьми в соответствии с их эмоциональными реакциями.
Как мы можем развить эмпатию?
1. Умей слушать и наблюдать
Слушай внимательно, не просто слушай, а слушай пятью чувствами, ушами, зрением, осязанием, запахом, вкусом и чувствами. Быть полностью присутствующим, когда мы внимательно слушаем.
2. Понять «карты разума»
Чтобы объяснить, что такое карта разума, мы должны сначала описать схему, которую воспринимаемая нами информация выполняет в нашем разуме.
Первоначально на первом этапе мы воспринимаем внешнюю информацию через наши сенсорные каналы, которые являются визуальным (то, что мы видим и воображаем), слуховым (звуки, слова, которые мы говорим и которые нам говорят, и то, что мы говорим внутри, включено) и то, как люди говорят нам эти слова), кинестетические (осязание, внутренние и внешние чувства, включая контакт с чем-то или кем-то, давление, температуру и текстуру), обонятельные (запахи, которые мы ценим) и вкусовые (вкусы, которые мы различаем).
Затем, на втором шаге к информации, которую мы оставили, после того, как она прошла через наши сенсорные каналы, мы применяем следующие три внутренних фильтра:
• Упущения: мы выборочно обращаем внимание на некоторые аспекты нашего опыта, а не на другие. Мы игнорируем или подавляем определенную сенсорную информацию из-за того, что упущения необходимы, поскольку мы не готовы обрабатывать так много информации в нашем сознании.
• Искажения: они возникают, когда мы вносим изменения в наш опыт.
• Обобщение: относится к тому, когда мы делаем глобальные выводы, основанные на одном, двух или более опытах, для понимания или интерпретации реальности. Для этого мы обычно используем слова «всегда», «никогда»,…
Эти фильтры отвечают на вопрос : когда два человека имеют одинаковые стимулы, потому что у них разные восприятия реальности? Ответ в том, что они опускают, искажают и обобщают информацию по-разному.
Третий шаг заключается в том, что к информации, которую мы оставили после прохождения через сенсорные каналы и через три внутренних фильтра, мы применяем другие фильтры культурного, социального и семейного типа, которые, как говорили древние греки, были убеждениями, ценностями и ожиданиями. Вот почему говорится, что « в событии важно не то, что происходит, а то, как люди, участвующие в нем, интерпретируют его ».
Чтобы завершить результат схемы, которую информация, которую мы воспринимаем, выполняет в нашем разуме, она представлена другой системой - языком, через которую мы описываем словами переживания и нашу ментальную карту.
У каждого человека есть своя собственная карта - его ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО ИЛИ МОДЕЛЬ РЕАЛЬНОСТИ и ТЕРРИТОРИЯ, мы можем сказать, что он МИР, причина, по которой каждый человек создает свою реальность. «Что представляет собой кусок хлеба, зависит от того, голодны мы или нет». Эти интеллектуальные карты основаны на двух основных принципах:
• Ни одна карта не является более честной, чем чужая карта.
• Мы все работаем наилучшим образом.
Есть анекдот про Пикассо, когда к нему подходит незнакомец и спрашивает, почему он не рисовал вещи такими, какими они были на самом деле, Пикассо немного растерялся и ответил:
- Я просто не понимаю, что ты имеешь в виду.
Мужчина достал фотографию своей жены.
Смотри, - сказал он, - вот так, это моя настоящая жена.
Пикассо казался недоверчивым и сказал ему:
- Это очень мало, не так ли? И маленькая квартира не так ли?
Понимание «карт разума» предоставляет ключи для общения и изменения, при необходимости, карты представления себя или других и более эффективной коммуникации.
«Общение для отношений, то, что дыхание для жизни» (Вирджиния Сатир)
3. Знать, как дать отзыв
«Практические» предложения:
Просто задавая следующие вопросы, начинаешь развивать эту компетенцию:
• Почему я так себя чувствую?
• Что эта эмоция говорит мне?
• Как я могу направить эту эмоцию более полезным для меня способом?
• Какие эмоции могут помочь мне достичь моей цели? Как я могу их спасти?
• Как чувствует себя этот человек?
• Чего хочет человек?
• Как я могу адаптироваться к этой ситуации?
Рекомендуемый фильм: «Цепочка милостей» (режиссер: Мими Ледер).
