Я хочу поделиться на этой неделе этими 10 стратегиями, которые станут столпами для хорошего развития и надлежащего управления обслуживанием и обслуживанием клиентов, которые вы можете внедрить в своем бизнесе или компании, но мы должны принять во внимание, что каждая среда отличается, я уверен, что они будут Очень полезно, вы можете адаптировать их и, если возможно, персонализировать их для вашей компании.
Мы должны четко определить, что такое сервис, мы можем сказать: «Сервис - это набор действий, направленных на удовлетворение потребностей клиентов, развитие ценности посредством навыков сотрудников, адекватной инфраструктуры и организации с сильной бизнес-культурой», чтобы Для обеспечения качества обслуживания клиентов мы предлагаем 10 стратегий, которые вы можете применить в своей компании.
1. Установите свой собственный порядок доставки товаров или услуг
Большинство компаний, специализирующихся в области обслуживания, не определили процедуры ухода, что часто усложняет разработку услуги, что, в свою очередь, снижает качество обслуживания, и при этом четко понимают, какие процедуры может разработать и создать любой хорошо обученный сотрудник. ценность для вашей компании.
2. Создайте свой протокол внимания
Важным моментом наличия сервисного протокола является то, чтобы оригинальным образом понять, как мы хотим, чтобы клиент воспринимал нашу услугу или наш продукт и имел удовлетворительный опыт, позволяющий дифференцировать добавленную стоимость.
3. Лучший персонал - тот, у кого есть призвание
Каждый сотрудник является ключевой частью качественного обслуживания и ухода, поэтому при найме персонала мы должны принимать во внимание призвание и стремления, которые имеет человек, так как часто люди видят работу только как обмен валюты, если так, будет сложно обеспечить качественный уход.
4. Сосредоточьтесь на потребностях клиентов
Вы всегда будете слышать фразу «Клиент - король», она действительна до тех пор, пока ваша услуга или продукт соответствует потребностям клиента, вы должны будете иметь возможность протестировать свою услугу и предоставить ей надлежащие условия.
5. Создайте обязательство, которое вы можете выполнить
Мы являемся предпринимателями, во многих случаях мы берем на себя слишком много обязательств, которые мы не можем выполнить вовремя со всеми, для чего мы должны четко определить, какие обязательства взяты на каждую услугу, исходя из предоставления услуги, ее продолжительности, а также ее добавленной стоимости.
6. Мнение клиентов должно быть принято во внимание
Многим клиентам очень ясно, что они хотят получать как услугу, очень хорошо, чтобы отозвать нас от них, которые в конце концов являются теми, кто всегда использует наши продукты или услуги.
7. Избегайте отказов
Развитие сервиса неудобно, если вы отвечаете отрицанием, когда идеалом является предоставление альтернатив и решений, предпочтительно выслушать, а затем дать решения.
8. Обеспечить новые каналы обслуживания клиентов
Клиент все чаще принимает, с большей легкостью, использование технологий, и компании не могут пренебрегать этими средствами, имеют веб-сайт и используют социальные сети, такие как: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, я останавливаюсь Быть роскошью, чтобы стать необходимостью общения с нашей целевой аудиторией, чтобы на равных конкурировать с любой компанией мирового уровня.
9. Обучить сотрудников компании качественному обслуживанию клиентов.
Соучастники - это фундамент для развития качества обслуживания клиентов, мы инвестируем в хорошую инфраструктуру, у нас лучшие рекламные и маркетинговые стратегии, но если у нас нет обученных, эффективных и действенных соавторов, которые предоставляют решения и соблюдают потребности клиента, наши усилия будут напрасны.
10. Создайте непрерывность использования ваших продуктов или услуг
В этой стратегии вам нужно будет проверить все возможные творческие способности, а именно: создать связи между предоставляемыми вами услугами, чтобы клиент мог приобретать их постепенно, а главное - постоянно внедрять инновации таким образом, чтобы клиент всегда мог найти новые возможности, отвечающие его потребностям.,
____
Вам нужны более специализированные стратегии в зависимости от типа вашей компании или бизнеса? Вам нужен бизнес-совет? Мы к вашим услугам, мы готовы поддержать вас. Просто оставьте свои комментарии или ответьте на следующие вопросы: Каковы ваши трудности в применении стратегий обслуживания клиентов? Каковы наиболее частые проблемы в обслуживании клиентов, которые возникают в вашем бизнесе или компании?
Написано:
Mg. Лиц. Адмирал Регнер Николас Кастильо Салазар
Профессор университета, научный руководитель, бизнес-тренер
WhatsApp: 957459117
Профиль DINA. Регнер Кастильо
Профиль ORCID: Регнер Кастильо
Услуги: Подготовка плана цифрового маркетинга, Государственное управление, Обучение персонала, Международный бизнес, Фирменный стиль, Инвестиционные проекты, Консультант по диссертации.
