А. Чтобы лучше общаться:
Используйте «Я». Говорите в единственном числе ваших собственных мыслей и чувств. «Я» персонализирует все, что вы говорите. Утверждения, которые относятся к другому (фразы с «вы»), по большей части являются упреками или обвинениями, которые автоматически вызывают контратаки или оправдания.
Он говорит в конкретной ситуации: о конкретных, единичных событиях, чтобы всегда избегать обобщений. «Всегда» и «никогда» почти всегда провоцируют блокировку или контрпротесты, которые отвлекают истинное содержание разговора о конкретной ситуации. С этим правилом ваши высказывания понятны, прозрачны, приемлемы.
Разговор о конкретном поведении, в этой определенной ситуации. Вы избежите приписывания отрицательных свойств другому, если вы остаетесь в отрицательном факте или факте. Вынесение отрицательных суждений (дисквалификация его) также вызывает контрпротесты. Типичными выражениями этого общего сообщения являются такие слова, как: «типичный для вас», «неспособный», «скучный», «никогда не активный»… Если вы говорите о конкретном поведении, ваши утверждения будут ограничены этим случаем и будут более приемлемыми.
Не меняйте тему. Не касайтесь более важных аспектов темы, о которой вы хотите поговорить, и это поможет вашему собеседнику лучше понять, что вас беспокоит. Без этого ваше общение рискует отойти от вопроса, который вас интересует.
Покажи себя. Опишите, что происходит внутри вас, четко объясните свои чувства и потребности, чтобы избежать обвинений и упреков; Вы не попадете в частую неудачу. «Негативное прочтение мысли» с утверждениями, которые предвосхищают реакции других, такие как: «вы не можете так говорить с вами», «я уже знаю, что вы мне скажете» или «я сделаю это один, потому что я уже знаю, что ты не захочешь ». Тот, кто говорит таким образом, заранее защищает себя и блокирует проявление или реакцию другого.
Б. Улучшите свое слушание:
Уютное слушание. Покажите своему собеседнику невербально (без слов), что вы слушаете его и заинтересованы в его общении с помощью маленьких жестов кивок или коротких междометий, таких как «гул», «ахья», «да», В дополнение к зрительному контакту, ориентация тела по отношению к нему / ней имеет важное значение. Вы также можете поощрять его к продолжению, используя такие фразы, как «Я хотел бы услышать больше от вас».
Возобновите. Повторите как можно лучше своими словами основные утверждения вашего собеседника, чтобы показать ему, что вы хорошо его понимаете. Если вам трудно выразить свои слова, не стесняйтесь повторять свои слова буквально.
Открытые вопросы. Если у вас сложилось впечатление, что ваш собеседник относится к своим чувствам и желаниям только косвенно, и вы не уверены, что он испытывает, спросите его прямо: как вы себя чувствовали? Важно делать только предложения, а не суждения: например, «Вы чувствовали себя неуверенно? Нет» из-за вашей незащищенности. В первом случае он / она должен будет подтвердить или опровергнуть или исправить; во втором ему придется защищаться. Лучший, открытый вопрос: «Как вы себя чувствовали?»
Хвалите. Хвалите вашего собеседника за его открытые и понятные выражения, чтобы он чувствовал себя ободренным, например: «Я очень рад, что вы говорите со мной таким ясным и открытым способом»; или "Я ценю, что вы так общаетесь со мной" и т. д.
«Верните чувство». Существуют ситуации, в которых вам будет трудно слушать с пониманием, потому что его проявление «глубоко тронуло» вас. В этом случае вы должны избегать реакции на предложения защиты или атаки, такие как. "это неправда"; "Это ты…". Вместо этого старайтесь работать над своими чувствами и «возвращать» их своими словами и сравнениями. Когда придет ваша очередь говорить, покажите им свою личность, например: «Я совершенно удивлен, что вы видите или чувствуете что-то подобное». Очень важно вернуть положительные чувства, которые возникают у вас при прослушивании, такие как: «Я рад, что вы хотите сделать это со мной, своим мышлением, своей открытостью» и т. Д.
Внимание и выполнение этих «правил», чтобы лучше общаться и слушать нас, значительно облегчат и улучшат качество нашей жизни и взаимоотношений, а также наше удовлетворение и личное, семейное, семейное и трудовое счастье.
