Продажи и обслуживание клиентов

Резюме

Служба поддержки клиентов позволяет нам узнать больше об изменении вкусов и предпочтений потребителей, установив прямые отношения, используя такие инструменты, как веб-страницы, среди прочего. Необходимо определить концепцию целевого рынка, чтобы знать, какие инструменты следует использовать, и таким образом компания достигает ожидаемых продаж.

Важность продаж в компаниях

введение

В этом эссе основное внимание уделяется определению обслуживания клиентов, а также различным типам услуг, предоставляемых клиенту, и элементам, которые должны быть соблюдены при предоставлении качественных услуг.

Рассказывайте о преимуществах, которые дает компания, оказывая хорошие услуги, и, наоборот, о том, какие последствия возникают при оказании плохих услуг.

2. Справочная информация

Раньше обслуживание клиентов состояло из продажи продукта, но со временем услуги должны развиваться, у клиента появляется больше знаний о продукте, что затрудняет реализацию продаж. Но благодаря технологиям обслуживание клиентов становится более дружелюбным, они помогают им принимать решения о покупке, таким же образом помогая компании выбирать стратегии обслуживания клиентов.

3. Развитие

«Это набор взаимосвязанных действий, предлагаемых поставщиком для того, чтобы покупатель мог получить продукт в нужное время и в нужном месте и обеспечить его правильное использование». (Rivassanti.net)

Обслуживание клиентов - это не просто доставка продукта, но прямая или косвенная связь с клиентом.

Типы систем, которые существуют для связи между клиентом и компанией:

Связь через Интернет. Общайтесь на веб-страницах или создавайте разделы на той же веб-странице с часто задаваемыми вопросами Телефонные звонки с системой, которая классифицирует их для лучшего ответа, который может быть дан клиенту Ящик для жалоб: это традиционный способ установления прямых отношений с клиентом • Посещения по гарантии: эти посещения осуществляются руководителями для проверки того, как они проданы клиенту, а также соответствует ли продукт обещаниям, и в случае их невыполнения надзорный орган соглашается их решить.

Но чем служба поддержки клиентов полезна двумя способами:

Первый - это хороший сервис, гарантирующий возврат клиента, второй - плохой сервис, позволяющий избежать покупки замечательного продукта.

Что заставляет нас обеспечивать обслуживание клиентов, в процессе продаж есть три основных элемента:

Человеческий фактор: знание клиента и взаимодействие с ним; обращайте на это больше внимания, чем на саму распродажу. Лучшая реклама - это удовлетворенность клиентов. Продукт: познакомьтесь с ним подробно, а также с продуктами или услугами конкурентов. Коммуникация: приветствуйте, слушайте, понимайте и выражайте себя с помощью Poor Clares. Что вам всегда следует делать, так это искать достаточную гибкость, которая позволит вам адаптироваться к каждому клиенту, сохраняя при этом свой личный стиль. Действуйте так, как вы есть, естественно, искренне и пытайтесь использовать обнаруженные вами техники. (Састре, 2012, с. 238)

С помощью предыдущих элементов и с помощью всех сфер деятельности компании достигается цель компании, которая стремится захватить рынок, на котором они могут выжать весь свой потенциал. Создание ценности для продуктов, то есть то, что продукт имеет значение для клиента.

Вышеизложенное известно как стратегии продаж, но в отношении обслуживания клиентов необходимо предпринять шаги, которые необходимо выполнить, чтобы обеспечить хорошее обслуживание.

4. Вывод

Обслуживание клиентов - это не только продажа продукта, но и логистика. Теперь клиент умнее и знает продукты, поэтому компания, в свою очередь, должна очень хорошо выбирать свои стратегии обслуживания клиентов.

Покупатель с хорошим обслуживанием возвращается, чтобы купить, рекомендует магазин со своими знакомыми, но покупатель, который получает плохое обслуживание, заставляет 10-15 человек уходить, а они, в свою очередь, рекомендуют своих знакомых, теряя большую часть рынка.