Резюме
Целью данного исследования является определение важности качества в финансовых организациях города Хулиака в 2017 году. В данной статье представлен эмпирический обзор связи между личными потребностями и банковскими услугами. На рынке Juliaqueño реальностью является то, что усиление конкурентного давления связано с глобализацией банковского бизнеса, технологическими и финансовыми инновациями, появлением новых конкурентов и более требовательных клиентов, а также реакцией банка: общее качество банковского обслуживания. Ошибки, которые мы совершаем, не контролируя наши расходы, что существенно влияет на нас и создает ситуации экономической неопределенности.
Таким же образом, предлагаются некоторые стратегии, которые позволят хорошо управлять личными финансами, чтобы достичь ваших финансовых целей в краткосрочной или долгосрочной перспективе.
Ключевые слова: качество обслуживания, финансовые привычки
1. Введение
В настоящее время проведенные исследования показывают, что качество обслуживания является более важным фактором для пользователя банковских услуг, чем процентные ставки. (2014 Ана Рамирес)
Большинство компаний имеют основную цель достижения успеха и высокой конкурентоспособности, чтобы иметь лучшую позицию на рынке.Принято во внимание, что каждый человеческий ресурс важен для достижения поставленных целей компаний, но многие компании в последние годы они только нацелены на то, чтобы стать лучше, и мало заботятся о благополучии и качестве, которые они могут предложить, и удовлетворить потребности, которые просит клиент.
По словам Феррандо Санчеса и Гранеро Кастро (2005, стр. 20), отличные организации предполагают, что клиенты являются конечными судьями их продуктов или услуг, поэтому они обладают обширными знаниями о них и их ожиданиях ». Учитывая, что клиент демонстрирует желаемую услугу, его оценка предоставляет любой организации точные данные об аспектах ожидаемого качества обслуживания и, следовательно, об инструментах для достижения адекватного обслуживания клиентов, создавая отправную точку для позитивная бизнес-стратегия.
По словам (Македа Лафуэнте и Ллагуно Мусон, «Говорить о качестве» - это модно и является концепцией, которая в настоящее время применяется во всех сферах бизнеса, образуя опорную ось в современном управлении бизнесом, как в банковских компаниях).
Включение финансовых привычек показывает, что это исследование, как правило, не только качественное, но и показывает, что мы думаем, что это термин, который используется только в компаниях для управления своими денежными ресурсами, но в какой степени мы управляем нашими финансовыми ресурсами лично ? Я думаю, что в общих чертах мало людей, которые строго контролируют свои финансы, и большинство из нас тратят налево и направо, не проводя адекватного планирования для оптимизации наших ресурсов, а тем более генерируют излишки для сбережений; о чем это? Мы можем винить нашу культуру, отсутствие знаний по этому вопросу, нехватку времени для планирования или еще тысячу оправданий.
Имея базовое представление о качестве обслуживания и финансовых привычках, мы можем сказать, что они являются важным элементом для изменения ситуации в банковском секторе. Цель этой работы - определить важность качества обслуживания в финансовые организации города Хулиака в 2017 году.
2. Метод
Это исследование охватывает внешние аспекты общества
2.1. Дизайн исследования. Маркетинговое исследование будет иметь количественный характер: вы хотите оценить качество обслуживания, а также оценить приемлемость, которую будут иметь финансовые организации. следующие отношения:
- КачествоСервисОбслуживание клиентовКомфорт клиентов
2.2. Метод сбора данных
В исследовании была использована методика опроса. Чтобы проверить это исследование, статистическая процедура, которая использовала ssps, была одним из основных инструментов для определения уровня достоверности и надежности.
2,3. Полевые работы
При проектировании и разработке инструмента сбора информации были приняты во внимание соответствующие количественные факторы для измерения восприятия и принятия качества услуг, предоставляемых финансовыми учреждениями. Первая часть состоит из вопросов идентификации, которые позволяют узнать более подробно личный профиль респондента и вторая часть спрашивает об их вкусах и предпочтениях. Среди заданных вопросов - дихотомии и вопросы множественного выбора с одним и несколькими ответами.
3. Результаты
Таблица №
| Количество дел в каждом кластере | % | N | Средние расходы | частота | Единица спроса | Мировой спрос | ||
| кластер | один | 74000 | 68% | 98675.266 | 3,2 | 10,4 | 33,28 | S /. 3,283,912.85 |
| два | 1000 | один% | 1333.4495 | 1,5 | один | 15,6 | S /. 20,801.81 | |
| 3 | 21000 | 19% | 28002,44 | 2,75 | 10,4 | 28,6 | S /. 800,869.79 | |
| 4 | 4000 | 4% | 5333.7982 | 1,75 | 2.5 | 18,2 | S /. 97,075.13 | |
| 5 | 3000 | 3% | 4000.3486 | 2,8 | 16,3 | 29,12 | S /. 116,490.15 | |
| 6 | 2000 | два% | 2666.8991 | 1,75 | 30 | 18,2 | S /. 48,537.56 | |
| 7 | 1000 | один% | 1333.4495 | 1,5 | один | 15,6 | S /. 20,801.81 | |
| 8 | 1000 | один% | 1333.4495 | 1,5 | 30 | 15,6 | S /. 20,801.81 | |
| 9 | 2000 | два% | 2666.8991 | два | 9,5 | 20,8 | S /. 55,471.50 | |
| действительный | 109000 | 100% | 145346 | S /. 4,464,762.43 | ||||
| Потерянный | 1000 |
Примечание. Разработано на основе данных исследователя и обработано программой SPSS версии 22.
Это результаты spss, который указывает нам:
1.- Есть 09 сегментов, где мы можем видеть в таблице, которая.
-первый 68%
-второй это 1%
третья - 19%
четвертый - 4%
-пятая составляет 2%
-шестой 1%
седьмой 1%
-восьмой 1%
девятый 2%
Что мы можем видеть, что выборка указывает на население
В среднем расходы расходы по периодической таблице
Тогда это говорит нам, как часто они покупают
Единица спроса
Наконец, глобальный спрос - это то, где он дает нам результат, где можно получить сумму денег, что, как указывает первый сегмент, очень выгодно для компании, если население собирается покупать ежедневно, как упоминает население, дает 3 283 912,85 При этом мы можем сказать, что клиенты не измеряют деньги при совершении покупок.
4. Содержание
Проблемы банковского обслуживания
- Среди аспектов постоянной эволюции, которые изменяют сами основы и структуры рынков и организаций, мы имеем: Ускоренный прогресс в телеинформатике. · Наивысший уровень образования и знаний, которыми обладают как потребители, так и работники, с их последствиями с точки зрения требований и участия.
Ответь перед лицом новых вызовов
- Внедрение Всеобщего управления качеством, которое направлено на достижение не только существования организации, но и ее укрепление, устойчивый рост, и для них необходимо внедрить благоприятную систему качества, такую как: Организационное обучение, Плоская организация, Расчет показателей качества - производительности - финансовых - экономических - родовых - и удовлетворенности. Статистический контроль процессов. Командная доска. Сбалансированная система показателей качества
Всеобщее управление качеством в поисках Six Sigma
Six Sigma (или 6 Sigma) - это методология управления качеством, ориентированная на управление процессом, целью которой является уменьшение количества «дефектов» при доставке продукта или услуги клиенту. Целью 6 Sigma является достижение максимум 3,4 «дефектов» на миллион экземпляров или возможностей, понимаемых как «дефект», любого случая, когда продукт или услуга не удовлетворяет требованиям клиента.
Просто в системе времени в сервисах
- Стабильно высокое качество Стандартизированные методы работы Гибкая рабочая сила Автоматизация • Стратегия линейного потока. • Систематическая ликвидация отходов.
5. Таблицы
| N | % | ||
|
случаи |
действительный
Исключено в |
110
0 |
100,0
0 |
| Общее количество | 110 | 100,0 |
|
Статистика надежности |
|
| Альфа Кронбаха | N элементов |
| 601 | 16 |
| Сводная информация о делах a, b | ||||||
| случаи | ||||||
| действительный | Потерянный | Общее количество | ||||
| N | процент | N | процент | N | процент | |
| 109 | 99,1 | один | 9 | 110 | 100,0 |
6. Заключение
Завершая это исследование, мы узнали, что 68% клиентов банков дают нам хорошую прибыль, которую предлагают банки, что хорошо для финансовых учреждений в городе Хулиака для стабильного роста, а также 83%. людей довольны обслуживанием, которое показывает каждый банк.
Анализ точек зрения каждого клиента банка дает нам функцию, заключающуюся в том, что приложение, которое подается в каждом из необходимых аспектов, чтобы быть частью поставщиков услуг мирового класса, будет иметь настолько большие возможности для создания добавленной стоимости для своих клиентов. Клиенты, сотрудники и владельцы имеют то же самое в настоящем и в будущем. Потому что чем больше удовлетворения финансовых услуг
7. Оценка
Большое спасибо Богу за то, что он проявил достаточно терпения, и за прекрасную возможность дать нам возможность провести это исследование. Несогласие с установленными нормами профессиональной школы управления
8. Ссылки
- Леон А.Л. (2014). Сообщество Emagister. Получено с www.emagister.com/uploads…/Comunidad_Emagister_59044_servicio_Bancario.pdf Норма Анжелика Педраса, IB (2015). Качество обслуживания: UMF Case. Redalyc. Торрес Э. и Ластра Дж. (2008). Предложение по шкале для измерения качества обслуживания в центрах вторичной медицинской помощи. Журнал государственного управления. 42 (4), 719-734. Казалино Г. (2008). Качество обслуживания амбулатории внутренних болезней больницы общего профиля в Лиме с использованием обследования Servqual. RevSocPeruMed Внутренний. 21 (4), 143-152. Робледо Х., Мельжем Дж., Фахардо Дж. И Олвера Д. (2012). От идеи до концепции качества в сфере здравоохранения. Журнал CONAMED. 17 (4), 172-175. Burr, C.C., Piñó, A., Quiroz, L. and Luna, E. (2011). Совместное руководство для пациентов.Смею знать, смею требовать. LID От редакции Mexicana.Carlos C., Montelongo Y. and Nájera M. (2010). Качество обслуживания информационного центра. Технологическая осведомленность. 40,5-9 Morillo, M. и Rivas, D. (2011). Измерение качества обслуживания в финансовых учреждениях по шкале Servqual. Журнал учета и администрирования, (234), 101-130, Mejías, A. и Manrique, S. (2011). Измерения удовлетворенности клиентов университетского банка: подход через факторный анализ. Industrial Engineering Magazine, 32 (1), 43-47. Себальос Мина, Оуэн Эли, Передача банковских услуг между поколениями мексиканских домохозяйств Экономический анализ 2012, XXVII (без месяца): доступно по адресу:Качество обслуживания информационного центра. Технологическая осведомленность. 40,5-9 Morillo, M. и Rivas, D. (2011). Измерение качества обслуживания в финансовых учреждениях по шкале Servqual. Журнал учета и администрирования, (234), 101-130. Mejías, A. и Manrique, S. (2011). Измерения удовлетворенности клиентов университетского банка: подход через факторный анализ. Журнал Industrial Engineering, 32 (1), 43-47. Себальос Мина, Оуэн Эли, Передача банковских услуг между поколениями мексиканских домохозяйств. Экономический анализ 2012, XXVII (без месяца): доступно по адресу:Качество обслуживания информационного центра. Технологическая осведомленность. 40,5-9 Morillo, M. и Rivas, D. (2011). Измерение качества обслуживания в финансовых учреждениях по шкале Servqual. Журнал учета и администрирования, (234), 101-130, Mejías, A. и Manrique, S. (2011). Измерения удовлетворенности клиентов университетского банка: подход через факторный анализ. Industrial Engineering Magazine, 32 (1), 43-47. Себальос Мина, Оуэн Эли, Передача банковских услуг между поколениями мексиканских домохозяйств Экономический анализ 2012, XXVII (без месяца): доступно по адресу:А. и Манрике С. (2011). Измерения удовлетворенности клиентов университетского банка: подход через факторный анализ. Industrial Engineering Magazine, 32 (1), 43-47. Себальос Мина, Оуэн Эли, Передача банковских услуг между поколениями мексиканских домохозяйств Экономический анализ 2012, XXVII (без месяца): доступно по адресу:А. и Манрике С. (2011). Измерения удовлетворенности клиентов университетского банка: подход через факторный анализ. Industrial Engineering Magazine, 32 (1), 43-47. Себальос Мина, Оуэн Эли, Передача банковских услуг между поколениями мексиканских домохозяйств Экономический анализ 2012, XXVII (без месяца): доступно по адресу:
