Появление новых концепций, таких как Datamining или fullfilment, в ответ на использование информации о клиентах.
Бурный рост новых технологий, начавшийся с появлением компьютеров и Интернета в девяностых годах, дал в маркетинге новые возможности и инструменты, которые сегодня активно используются. Один из них - использование информационных инструментов при создании баз данных.
В этой статье будет представлено краткое объяснение так называемого «маркетинга баз данных», который представляет собой простое использование ориентированных на клиента баз данных (информации).
Важность наличия баз данных:
Знание клиентов и их предпочтений - жизненно важный ресурс в разработке продуктов и стратегиях продаж. Возможность точно знать основные данные о сегментации клиентов (пол, возраст, основные предпочтения и т. Д.) И, возможно, иметь возможность углубиться в знания (личные предпочтения, хобби, основные вкусы, предпочтительные бренды) являются очень ценными ресурсами для компаний.
Данные, собранные от клиентов, сформируют клиентские базы, зарегистрированных пользователей и потенциальных покупателей, которые смогут получать обновленную информацию о предлагаемых продуктах и услугах.
В этой среде набор баз данных поможет компаниям:
- Поддерживайте постоянную связь с клиентами (почта, телефон, почта и т. Д.). Знайте тенденции покупок на целевом рынке. Персонализируйте обслуживание клиентов. Важно отметить, что «персонализация» считается пятым в маркетинговом комплексе P. Создание стратегии брендинга и рекламы. Когда мы предлагаем, мы в то же время создаем постоянную рекламу. Используйте определенные сегменты клиентов, чтобы размещать определенные продукты, напрямую доходящие до покупателя или пользователя. Комментируйте новости, рекламные акции и новости, связанные с бизнесом и некоторыми случаями с сектором, к которому компания посвящена.
Короче говоря, ведение баз данных - очень ценный информационный инструмент, который можно эффективно использовать для увеличения продаж и прибыли.
Знание клиентов Когда известны предпочтения клиентов, их уровень доходов и потребления и особенно их вкусы, создается ценная информация, которая создает конкурентные преимущества.
Новые инструменты управления информацией:
Наличие и управление базами данных с клиентами подразумевает информационную проблему, которая требует хранения, безопасности и использования.
Столкнувшись с этими проблемами, появляются новые процессы и технологии, которые стремятся удовлетворить потребности компаний в управлении информацией. Затем рождаются новые концепции, которые будут применяться для управления большими объемами информации:
Хранилище данных: это просто термин для «хранения объемов информации». Практически он заключается в использовании систем хранения на электронных или магнитных носителях в среде безопасности собираемой информации.
Полнота: в основном это стратегии лояльности, посредством постоянного общения и обратной связи, стремящихся к максимальному комфорту общения с клиентом и стремлению повысить уровень продаж.
Пример: стратегия лояльности клиентов заключается в том, чтобы заставить зарегистрированных пользователей компании участвовать в конкурсах. Часто в Интернете мы находим кнопки с надписью: «Зарегистрируйтесь, и вы сможете участвовать в розыгрыше невероятных призов», а затем получите информацию о конкретных продуктах.
Датамайнинг: он состоит из извлечения информации из существующих баз данных для использования их в определенных целях.
Пример: компания хочет запустить продукт для детей и ищет в своей базе данных людей, у которых есть дети от 5 до 15 лет.
В то же время дополнительные концепции, такие как маркетинг по электронной почте, новые информационные системы в маркетинге (SIM), этика в управлении информацией в Интернете и т. Д.
Проблемы с использованием баз данных:
Использование баз данных создает некоторые проблемы, особенно с точки зрения потребителя:
Отсутствие безопасности: в настоящее время очень сложно гарантировать полную безопасность при обработке информации, которую собирают компании, и трудно быть на 100% уверенным, что данные, предоставленные потребителем, будут использоваться только для целей, для которых эти данные были доставлены. данные.
Надежность:
Собранные данные не всегда полностью надежны, во многих случаях это пользователи, потому что они не ставят под угрозу их целостность, используют неточные данные и не являются полностью искренними. Это типичная проблема в банках, где иногда предоставляется неточная информация об уровне доходов, долгах и т. Д.
Этика: серьезной проблемой является обработка информации администраторами базы данных, иногда предпочтение отдельных продуктов и неточная информация заставляют потребителя выбирать продукты низкого качества и с неясными спецификациями.,
До конца:
Лица, ответственные за коммерческие коммуникации компании, должны всегда помнить о важности сохранения довольных клиентов. Жестокое обращение с информацией, беспокойство клиента или отправка малоинтересной для него информации вместо мотивации покупки может привести к потере клиентов и ухудшению имиджа компании.
Управление базой данных должно быть очень осторожным и профессиональным.
Примечания, источники и ресурсы
- Из чего состоят датамайнинг и полная архивация? МАРКЕТИНГ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ, ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ С ОПРЕДЕЛЕННЫМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ ТЕЛЕМАРКЕТИНГ КАК СРЕДСТВО БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ?
