Введение и определение проблемы
Между 1994 и 2007 годами были различные кризисы и спады, которые закончились или оставили большие и маленькие компании в невыгодном положении, однако LAN сумела преодолеть эти неудобства без особого ущерба, даже до такой степени, что продолжила значительно расти. В 2007 году насчитывалось более 100 авиакомпаний, из которых только 12 были из Латинской Америки. Кроме того, из 12 региональных авиакомпаний 60% понесли убытки, что противоречит тому, что произошло с LAN. За эти годы LAN росла в среднем на 19% в год и имела маржу EBITDA, которая в 2007 году сделала ее одной из крупнейших компаний в мире. Проблема в том, что Латинская Америка не перемещает количество пассажиров, которые перемещаются в Европу, Азию и Северную Америку. В 2007,В этой области доходы Латинской Америки составили всего 5,7% от общих доходов во всем мире. В 2000 году LAN стала первой латиноамериканской авиакомпанией, присоединившейся к альянсу oneworld, сделав ее известной во всем мире и предложив новые международные маршруты. Операционная прибыль увеличилась с 5,7% в 2005 году до 11,7% в 2007 году.
LAN - одна из крупнейших компаний Чили по рыночной стоимости. Однако после слияния с TAM, крупнейшей авиакомпанией Бразилии, стоимость новой компании LATAM приблизилась к 65% от ожидаемой рыночной стоимости до слияния. Сложная адаптация между двумя авиакомпаниями заняла больше времени, чем необходимо, что увеличило общие расходы LATAM. Чтобы позиционировать себя как одна из ведущих мировых компаний, LATAM предложила увеличить трафик на международных маршрутах, в частности, продвигая направления в Латинскую Америку и США, в основном с вылетами из Чили, Аргентины и Бразилии. Эти последние три страны являются самыми мощными HM (домашними рынками) в Латинской Америке, по этой причине будут поощряться отправления в соответствующие направления из этих стран.
Праздники и спортивные турниры, в основном следующий чемпионат мира по футболу, могут привлечь рейсы в эти направления. Хотя на данный момент нет другой латиноамериканской авиакомпании с мощью LATAM, есть и другие «конкуренты», которые забирают значительный процент продаж авиабилетов и пакетов, такие как Despegar.com и Booking.com, которые помимо захвата значительная продажа билетов от LATAM и других авиакомпаний, они инвестируют и позиционируют себя очень хорошо в поисковых системах, также конкурируя за ключевые слова с LATAM, конечно, создавая убытки для последних.
Таким образом, среда в основном состоит из 3 больших групп: авиакомпаний, пассажиров (клиентов) и туристических агентств. После слияния LATAM входит в десятку крупнейших авиакомпаний мира, явно являясь крупнейшей в Латинской Америке. Следовательно, по крайней мере, на этой территории у конкурирующих авиакомпаний низкая мощность по сравнению с LATAM. С другой стороны, пассажиры, хотя у них есть выбор из других авиакомпаний, подавляющее большинство (более 80%) предпочитают и летают по локальной сети, по крайней мере, в Чили, за которой следует Аргентина. Последнее является явным показателем того, что LAN имеет конкурентное преимущество, поскольку, оставляя цену на втором месте, пользователи решают покупать билеты через LAN.com. Однако последняя большая группа - это та, которая все больше и больше беспокоит LATAM, поскольку она сильно растет,завоевание значительной доли рынка в продаже билетов и туристических путевок. В дополнение к этому, он чрезвычайно сильно конкурирует через цифровой маркетинг, особенно по ключевым словам в поисковых системах, таких как Google, что приводит к увеличению затрат на клики и затрат на продажи для LATAM.
Что касается диагноза, в основном касающегося аудитории, считается, что LAN является одним из чилийских брендов с самыми высокими инвестициями и цифровым присутствием, широко известным в реальном мире и в социальных сетях, который представляет собой цифровую среду, которая практически полностью используется. Таким образом, построение бренда в цифровой среде очень похоже на то, что применяется в реальном мире. Учитывая ресурсы, это особенно сложный процесс. Аудитория, согласно статистике, собранной Google Analytics на сайте LAN.com, откуда поступает наибольший объем продаж билетов для LAN, предоставляет практическую информацию о том, что пользователи, клиенты и / или пассажиры - в основном женщины. сконцентрировано в возрастной группе от 25 до 34 лет. За этой группой большинства идут мужчины того же возраста, что и женщины.Эта же группа, состоящая в основном из молодых работающих мужчин и женщин, будет нашей целевой аудиторией среди всей аудитории LAN в социальных сетях.
Рассматривая модель «дерева проблем», я четко и конкретно определю и определю проблему, которую мы будем решать с помощью проекта. Таким образом, основная или центральная проблема определяется низким уровнем покупок билетов или туристических пакетов для Латинской Америки через социальные сети со стороны мужчин и женщин в возрасте от 25 до 34 лет, то есть нашей целевой аудитории. Между тем, ответвлениями или последствиями являются падения пропорциональных продаж в основных социальных сетях, Facebook и Twitter, а также в связи с постоянным увеличением бюджетов в этой области цифрового маркетинга компании. Другой видимый симптом - это количество поклонников или последователей по сравнению с эффективными продажами, произведенными с помощью этих средств. К последнему,Существует путаница из-за количества учетных записей компаний в каждой социальной сети, поскольку существует по крайней мере одна учетная запись для каждой страны, в которой работает компания, не считая глобальной учетной записи. Наконец, есть корни или причины, которые в данном случае связаны с низкими инвестициями в эти средства массовой информации по сравнению с остальной областью маркетинга. Я также смог определить, что не хватает персонала, отвечающего за коммуникацию, поскольку это смешанные с проблемами, возникающими из контакт-центра, и, наконец, с большим количеством и частой сменой агентств, которые управляют учетными записями LAN во всех странах.Они объясняются низкими инвестициями в эти средства массовой информации по сравнению с остальной областью маркетинга, я также смог определить, что не хватает персонала, отвечающего за коммуникации, поскольку это смешивается с проблемами, возникающими из контакт-центра, и, наконец, большое количество и частая смена агентств, которые управляют учетными записями LAN во всех странах.Они объясняются низкими инвестициями в эти средства массовой информации по сравнению с остальной областью маркетинга, я также смог определить, что не хватает персонала, отвечающего за коммуникации, поскольку это смешивается с проблемами, возникающими из контакт-центра, и, наконец, большое количество и частая смена агентств, которые управляют учетными записями LAN во всех странах.
Из всего вышесказанного, а также из информации, собираемой Google Analytics, наблюдается падение продаж / прибыли для авиабилетов и туристических пакетов через сайт LAN.com и в остальных точках продаж LATAM., Эквадор долгое время был страной, которая пыталась продвигать по разным причинам, не связанным с рассматриваемым случаем, поэтому он имеет больший вес в инвестировании ресурсов в рамках стратегии увеличения продаж в пунктах назначения в Америке. Точнее, моя стратегия будет сосредоточена на этом аспекте, увеличивая продажу авиабилетов через социальные сети, особенно в Эквадоре, достигая этой цели менее чем за один хронологический год.
Принимая во внимание предшествующие события и, в основном, проблему, связанную со снижением продаж билетов в пункты назначения в Латинской Америке и США, в частности в Эквадор, через социальные сети будет осуществляться коммуникационная стратегия для продвижения этих направлений, в основном с Вылеты в Эквадор из всех HM. Это будет подкреплено кампаниями SEO и SEM, которые нацелены на увеличение продаж в направлениях, соответствующих стратегии, которая четко соответствует глобальной стратегии компании.
фокус
Что касается целей, идея состоит в том, чтобы использовать наибольшее количество доступных бесплатных цифровых ресурсов, от социальных сетей, блогов, форумов до инструментов анализа, таких как Google Analytics. По мере увеличения активности в наибольшем количестве СМИ бренд будет лучше узнаваемым за счет увеличения взаимодействия и, возможно, продаж. Таким образом мы охватываем как можно больше людей, включая потенциальных клиентов. Более долгосрочные цели заключаются в создании привлекательной корпоративной репутации или имиджа для пользователя и / или клиента. Наше основное внимание уделяется социальным сетям компании, которые, хотя и увеличиваются из года в год, все же не имеют привлекательного процента продаж для компании. Это особый случай / проблема,поскольку продажи низкие, учитывая, что большинство поклонников или последователей находятся в возрасте нашей целевой аудитории, которая является крупнейшим покупателем билетов через сайт LAN.com.
Для достижения целей и соблюдения активного присутствия в социальных сетях мы должны начать с разработки плана социальных сетей, в котором в первую очередь необходимо провести анализ исходной или текущей ситуации компании и рынка. Затем главное - четко определить цели, которых вы хотите достичь с помощью интегрированных стратегий. Хотя присутствие в социальных сетях подразумевает готовность взаимодействовать со всеми типами публики, клиентов, потребителей и других, мы также должны определить нашу целевую аудиторию, на которой будут сосредоточены наши кампании. Наконец, мы должны разработать и реализовать стратегию, которую, конечно же, мы должны измерять с помощью различных надежных инструментов, которые предоставляют нам соответствующие KPI.
Точнее, одним из наиболее важных KPI является ROI, который представляет собой возврат инвестиций, и, хотя многие думают, что это невозможно или очень сложно измерить через социальные сети или цифровые медиа, правда в том, что существуют различные инструменты, доступные в Интернет, который очень эффективно измеряет эти KPI, наиболее заметными из которых являются Google Analytics, Social Bakers или статистика фан-страницы Facebook. Фактически, это именно то, что ищут компании, поскольку с помощью цифрового маркетинга они могут получить конкретные данные о компании, ее кампаниях, ее клиентах, а также другую информацию, которая очень ценится, потому что можно получить количественный маркетинг, который Это очень сложно измерить за пределами цифровой или офлайн-области.
Несмотря на то, что эта стратегия по большей части поддерживается SEO и SEM, социальные сети увеличивают свою важность и процент связанных продаж. Это идет рука об руку с данными, которые позиционируют Интернет как канал для разговоров о брендах, число которых растет по сравнению с другими СМИ. Вот почему канал Facebook будет использоваться в целях кампании, поскольку это кампания, ориентированная на молодую целевую аудиторию, в частности одиноких мужчин и женщин в возрасте от 25 до 34 лет. Это как раз самая большая аудитория, взаимодействующая с Facebook.
Таким образом, конкретная цель сосредоточена на увеличении с помощью комплексной цифровой стратегии, в основном в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter, продаж билетов и туристических пакетов, сделанных женщинами и мужчинами в возрасте от 25 до 34 лет, молодыми работниками HM (Чили, Аргентина, Перу, Колумбия, Эквадор) для туристических направлений в Америке, в основном в Эквадоре. Эта цель в настоящее время может быть измерена очень точно благодаря ресурсам и инструментам, доступным в глобализированной компании LATAM в сотрудничестве с Google, в основном с долей информации и статистики, относящейся к количеству рейсов, посещений, продаж, доходов, поток посетителей, глобальные сравнения и статистика с другими авиакомпаниями и компаниями в этой области, кампании ремаркетинга,определенные контролируемые кампании SEO и SEM, среди прочего.
Углубляясь в содержание, мы обнаруживаем фундаментальную проблему, которая связана с целевой или нашей целевой аудиторией, то есть с массой, которую мы хотим привлечь с помощью наших сообщений, кампаний и т. Д. Очевидно, что цель цифрового маркетинга более гибкая, чем цель традиционного маркетинга, поскольку в социальных сетях или цифровом мире пользователи «двигаются» в большей степени в соответствии со своими интересами, а не столько в соответствии с наиболее распространенными классификациями, сколько возраст, пол, социальный класс и другие. Все последние как раз преимущества или недостатки Интернета. Определение цели, которой я хочу достичь, является ключом к выбору социальных сетей, в которых я должен присутствовать, самые известные из которых - Facebook и Twitter, но не единственные. В случае с LAN эта компания сейчас активно присутствует,в таких сетях, как Facebook, Twitter и YouTube, среди прочих, часто публикующих контент. Наконец, учитывая, что пользователи очень активны, необходимо очень внимательно относиться к социальным сетям, чтобы реагировать на различные возникающие события, особенно если наша цель участвует в этой новости или соответствующем событии.
Наша аудитория, в зависимости от решаемой проблемы, - это пользователи социальных сетей, в основном молодые работники в возрасте от 25 до 34 лет, женщины и мужчины в процентном отношении 60-40% соответственно. Это было определено как таковое на основании статистики и данных, собранных через Social Bakers и Google Analytics. Мы ориентируемся на этих пользователей, поскольку это молодая аудитория, которая интересуется странами путешествий, такими как приключения в джунглях, экзотических местах, поездки с партнером или друзьями, разные вечеринки, встречи с людьми из других культур, среди других характеристик аудитории каждый раз. больше связан с остальным миром и все меньше и меньше заинтересован в том, чтобы посвятить всю свою жизнь рутине и однообразию одной и той же работы или деятельности. Эти люди, родившиеся и выросшие в эпоху Интернета, явно выбирают исследования,Узнайте и купите в Интернете с помощью компьютеров, планшетов или портативных телефонов. По этой причине веб-сайт LAN.com оптимизирован и постоянно отслеживается, поэтому процесс покупки и помощь доступны 24 часа в сутки, поскольку наибольший объем продаж компании генерируется через этот портал. Эта целевая аудитория нуждается в переезде или транспортировке в нужные места, но в то же время у них не так много времени, поскольку у них есть обязательства. Таким образом, время в пути имеет ключевое значение для оптимизации вашей работы, семьи и досуга. Следовательно, для посещения других стран и путешествий нет более быстрой альтернативы, чем путешествие на самолете через Америку.тем более, если это LATAM, которая имеет альянсы с рядом авиакомпаний по всему миру и имеет одно из самых больших предложений направлений и маршрутов также во всем мире. К этому мы добавляем текущую тему, касающуюся чемпионата мира по футболу, который состоится в Бразилии. Очевидно, что спрос на билеты в это направление значительно возрастет, учитывая вечеринку, которая создается вокруг этого спортивного мероприятия. Наконец, по мере того, как ресурсы, выделяемые на эту область, увеличиваются, в соответствии со стремительным ростом использования социальных сетей, она предназначена для охвата более широкой аудитории, увеличивая возраст нашей целевой аудитории с 18 до 45 лет. лет примерно.Мы добавляем текущую тему, касающуюся чемпионата мира по футболу, который состоится в Бразилии. Очевидно, что спрос на билеты в это направление значительно возрастет, учитывая вечеринку, которая создается вокруг этого спортивного мероприятия. Наконец, по мере того, как ресурсы, выделяемые на эту область, увеличиваются, в соответствии со стремительным ростом использования социальных сетей, она предназначена для охвата более широкой аудитории, увеличивая возраст нашей целевой аудитории с 18 до 45 лет. лет примерно.Мы добавляем текущую тему, касающуюся чемпионата мира по футболу, который состоится в Бразилии. Очевидно, что спрос на билеты в это направление значительно возрастет, учитывая вечеринку, которая создается вокруг этого спортивного мероприятия. Наконец, по мере того, как ресурсы, выделяемые на эту область, увеличиваются, в соответствии со стремительным ростом использования социальных сетей, она предназначена для охвата более широкой аудитории, увеличивая возраст нашей целевой аудитории с 18 до 45 лет. лет примерно.В связи со стремительным ростом использования социальных сетей он предназначен для охвата более широкой аудитории, увеличивая возраст нашей целевой аудитории примерно с 18 до 45 лет.В связи со стремительным ростом использования социальных сетей он предназначен для охвата более широкой аудитории, увеличивая возраст нашей целевой аудитории примерно с 18 до 45 лет.
Теперь, немного углубляясь в «эффект стрекозы», можно отметить, что при правильном использовании социальных сетей и цифровых инструментов психологическое понимание также может быть использовано для достижения конкретных целей, то есть между теорией достигается идеальная взаимосвязь. научное и более практическое применение. Существуют разные силы, такие как сосредоточение, действие, привлечение внимания и вовлечение, которые при взаимодействии друг с другом могут привести к необычным результатам, точно так же, как стрекозы, насекомое, способное двигаться в любом направлении, когда его четыре крыла взаимодействуют друг с другом. Таким образом, различные действия могут быть согласованы, чтобы спровоцировать изменения и достичь желаемых целей, которые включены в нашу цифровую и трансмедийную стратегию. На заднем фоне,Конечная цель - добиться вирализации контента за счет сотрудничества и участия пользователей. Важно привлечь внимание для достижения нашей конкретной и конкретной цели. Для этого фундаментальна стратегия трансмедиа, то есть сочетание средств коммуникации и их соответствующего содержания, которое будет опубликовано, всегда ориентировано на нашу целевую аудиторию, то есть на молодых работников, заинтересованных в путешествиях и поездках по экзотическим местам Америки.то есть молодые работники, заинтересованные в путешествиях и поездках по экзотическим местам Америки.то есть молодые работники, заинтересованные в путешествиях и поездках по экзотическим местам Америки.
Стратегия общения
Как указано в содержании раздела, сегодня огромное количество информации и контента доступно в различных средствах массовой информации, в основном на телевидении и в Интернете. В последнее время бум веб-сайтов и социальных сетей привел к росту продаж мобильных устройств, таких как планшеты и смартфоны, что привело к экспоненциальному росту разработки приложений для этих новых технологий. Разумеется, компаниям пришлось адаптироваться к новым тенденциям, активно присутствовать в социальных сетях, разрабатывать приложения и оптимизировать свои веб-сайты и технологические инструменты, чтобы не отставать от этого стремительного прогресса. Кроме того, это то, что пользователи ищут, просят и требуют, особенно в случае дорогостоящих продуктов и услуг, таких как авиабилеты.
В таком случае, чтобы привлечь внимание, наша стратегия - это серия публикаций с актуальным, новым и интерактивным контентом с нашими поклонниками / подписчиками. В частности, неожиданный и необычный контент, такой как стиль вмешательства над самолетами и в аэропорту, имеет важное значение для распространения видео, увеличения числа поклонников / подписчиков и, конечно же, увеличения числа продажи. Для того, чтобы продажи происходили на соответствующих маршрутах нашей стратегии, все эти действия будут совершаться в аэропортах и на рейсах в вышеупомянутых направлениях. Конкретным примером может служить подарок-сюрприз, который появляется в чемоданах, когда они покидают кассету в аэропорту Кито в Эквадоре. Такая ситуация вызовет изумление пассажиров и, конечно же,он будет распространен в социальных сетях. Пользователи социальных сетей будут рассматривать эти действия как постоянные и будут беспокоиться, когда будут путешествовать в ожидании своей очереди.
Другой альтернативой будет запись историй успеха и личных историй путешественников, будь то деловые, семейные поездки и т. Д. С такими историями люди связываются и воодушевляются, распространяя информацию. Однако этим содержанием не следует злоупотреблять, поскольку, если оно будет постоянным и в большинстве случаев, оно может стать неэтичным и, кроме того, перестать привлекать внимание. Точнее, в последней кампании и текущей глобальной стратегии компании LAN пытается передать свой слоган «то, что нас объединяет», объединяя членов семьи, пары, предприятия, то есть истории и опыт. В глубине души они такие же или похожие на нас люди, как клиенты и пользователи; обычных пассажиров таких же, как и нас, большинство.
Чтобы привлечь внимание публики к участию, у них будет возможность поделиться своим опытом путешествий с командой LAN, которая выберет последние видео, отредактирует их с профессиональной командой и поделится ими в социальных сетях, очевидно, с согласия пассажиры, отправившие свое видео. Таким образом, LAN показывает себя как компания, близкая к своим клиентам, приглашая других людей принять участие, чтобы они путешествовали и наслаждались своим опытом работы с LAN, как обычные люди в видеороликах. С помощью этих действий создается пространство для участия, где пользователи будут внимательно просматривать новые истории и делиться своими, если они так считают, то есть создается пространство, где они могут не только комментировать и комментировать, но и предлагать новые идеи. делиться опытом,взаимодействовать с аудиовизуальными материалами, соревноваться и т. д. Вместе с тем, победителям вручаются призы в виде билетов или видеокамер.
С помощью этих действий мы стремимся к тому, чтобы общественность участвовала и активно взаимодействовала с компанией, воспринимая ее как компанию, близкую и дружественную к клиенту. В частности, он стремится увеличить количество подписчиков и поклонников социальных сетей, сделав LAN компанией с наибольшим количеством пользователей в социальных сетях в странах Латинской Америки, тем самым достигнув последовательного увеличения продаж билетов и туристические пакеты через эти цифровые носители.
Когда целевая аудитория уже определена и ясна, создаваемый контент становится наиболее важной темой, будь то создание Интернета или простой целевой страницы до различных публикаций, их графиков и периодичности. Ключ всегда будет заключаться в том, чтобы заинтересовать нашу цель, эффективно и привлекательно доносить различный контент. Вот почему одной из краткосрочных целей будет создание аудиовизуального контента, пытающегося добиться вирализации. Достопримечательности могут быть созданы разными способами, от пометки на изображении или публикации или общих ссылок, выделенных жирным шрифтом и подчеркнутыми. Ясно, что эти простые ресурсы используются для того, чтобы пользователь в цифровом формате мог перемещаться по контенту, к которому мы, как компания, хотим, чтобы он переходил. Это могут быть, например,ссылка в предложении, опубликованном на Facebook, которое ведет на веб-сайт компании, где они могут совершить и завершить покупку, что является одной из конечных целей компании.
Теги - это фундаментальный инструмент для улучшения, например, позиционирования в поисковых системах, таких как Google, то есть SEO. Это одна из ключевых проблем, на решение которой компания выделила больше ресурсов, гарантируя, что самая важная компания, Imprenta Viña del Mar, всегда занимает первое место при поиске соответствующего контента.
Хотя глобальная стратегия по большей части покрывается SEO и SEM, социальные сети увеличивают свою важность и процент связанных продаж, особенно Facebook и Twitter. По этой причине теперь это становится фундаментальной частью достижения наших целей. Это идет рука об руку с данными, которые позиционируют Интернет как канал для разговоров о брендах, число которых растет по сравнению с другими СМИ. Вот почему канал Facebook будет использоваться для целей кампании, поскольку это кампания, ориентированная на молодую целевую аудиторию, в частности женщин и мужчин в возрасте от 25 до 34 лет. Это как раз самая большая аудитория, взаимодействующая с Facebook.
Первое, что нужно учитывать при реализации цифровой стратегии, - это создать идентичность для нашего бренда. Хотя LAN входит в число брендов, у которых больше всего поклонников на Facebook в Чили, более двух с половиной миллионов, необходимо использовать правильные инструменты для охвата нужных людей, которые в данном случае являются нашей целевой аудиторией для кампании, или быть юношами и девушками в возрасте от 25 до 34 лет. Это достигается за счет сообщений и публикации соответствующего контента для этих поклонников и потенциальных клиентов, которые являются друзьями тех фанатов, которые не являются последователями бренда. Конкурсы и розыгрыши билетов, билетов или проживания могут стать отличным стимулом для взаимодействия с компанией.
Поскольку средства массовой информации уже определены, это Facebook, Twitter и YouTube, необходимо более подробно определить контент, который будет публиковаться на каждой из этих платформ. Для этого мы получаем информацию из Google Analytics о людях, которые посещают наши сети и наш основной веб-сайт.
Использование социальных сетей для увеличения продаж в LATAM Airlines Group
По этим данным, полученным за первые три месяца 2014 года, видно, что посещают в основном женщины в возрасте от 25 до 34 лет. Другими словами, большая часть нашей трансмедийной стратегии должна быть сосредоточена на этой аудитории, не забывая при этом о других пользователях, которых мы также должны попытаться привлечь их внимание. Согласно исследованиям comScore, LAN лидирует среди самых посещаемых веб-сайтов в категории авиакомпаний.
Использование социальных сетей для увеличения продаж в LATAM Airlines Group
Для дальнейшего достижения нашей конечной цели увеличения продаж билетов на международные рейсы мы должны реализовать нашу конкретную стратегию, которая, конечно же, согласуется с нашей глобальной стратегией как компании. Начав с ежедневных публикаций, сначала сосредоточился на теме чемпионата мира по футболу, а затем на других массовых темах, представляющих интерес для нашей целевой аудитории, в зависимости от важных мировых дат или событий. Мы должны начать следить за всеми этими публикациями в соответствии с нашими доступными показателями, такими как вовлеченность, посещения, рост числа поклонников, достигнутые конверсии, среди прочего, доступными в таких инструментах, как Social Bakers и Google Analytics.
Отредактированный аудиовизуальный контент будет публиковаться через Facebook на основе материалов, которые те же пользователи отправили компании, поделившись своим опытом путешествий в странах, соответствующих предлагаемой стратегии. В этой же социальной сети другие пользователи смогут взаимодействовать, комментируя и делясь историями со своими друзьями, семьей и близкими друзьями, распространяя контент и популяризируя бренд. С другой стороны, при использовании Twitter пользователи высказывают свое мнение и кратко делятся историями, которые им больше всего понравились, а также указывают, куда они хотят отправиться в следующее приключение. Благодаря этому мы заставляем LAN позиционировать себя среди наиболее обсуждаемых тем в этой социальной сети и даже становиться актуальной темой.
В заключение отметим, что для достижения нашей основной цели по увеличению продаж билетов на международные рейсы, особенно в Америке или, тем более, в Эквадоре, учитывая устойчивый спад, который произошел в основном после слияния с TAM, мы должны определить нашу целевую аудиторию, молодые женщины и мужчины в возрасте от 25 до 34 лет, вместе с разработкой стратегии, которая в данном случае будет цифровой стратегией, адресованной в социальных сетях, в основном Facebook и Twitter, поскольку она поддерживает большую базу данных наших потенциальных клиентов. Ежедневно публикуя релевантный контент для наших пользователей, мы сможем повысить вовлеченность и достичь целевых конверсий,которые будут проанализированы с помощью различных показателей, доступных в таких инструментах, как Social Bakers или Google Analytics, чтобы количественно оценить результаты и, следовательно, успех нашей кампании, направленной на увеличение продаж через социальные сети для направлений. что компания считает актуальной, изначально ориентированной на Америку, а именно на Эквадор.
Ссылки
- Статья «Ресурсы фирм и устойчивые конкурентные преимущества» Дж. Барни. Случай Lan Airlines в 2008 году, Соединяя мир с Латинской Америкой. Содержание Семинар «Реализация цифрового проекта», профессор Мануэль Пинто. Слияние статей LATAM, Diario Financiero. Учетная запись Google Analytics, LAN. Учетная запись Google Adwords, LAN. Опыт специалистов по цифровому маркетингу, LAN.
