РЕЗЮМЕ
Появление мощных механизмов взаимоотношений, таких как Интернет и другие новейшие технологии, представляет новые элементы, которые будут определять такие отношения в глобальной спортивной системе. У потребителей спорта есть потребности и желания, которые спортивные организации стараются эффективно удовлетворить.
Наше исследование рассматривает спорт как продукт, способный к разнообразному обмену, одно из человеческих взаимодействий, выходящее за рамки повседневного в жизнях сотен миллионов людей, в системе, нынешний рынок, называемый глобальным, который составляет порядок в котором исторически происходят человеческие взаимодействия, обусловленные методами и инструментами маркетинга, а также новыми информационными и коммуникационными технологиями, в частности Интернетом как средством взаимодействия для этого обмена, обеспечивая функциональное предложение модели для этих отношений интерактивный.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА:
Маркетинг, Интернет, Веб-сайт, Спортивные организации, Спорт.
ВВЕДЕНИЕ
- Персонализация для конечного пользователяОрганизация рабочего столаОрганизованные (информационные) ресурсы Отслеживание или мониторинг действий пользователяДоступ к базам данныхЛокация важных людей или вещей ”. (Лопес Карреньо 2003, 42)
Фактически, то, что отличает «Интернет» от «портала», - это количество услуг в Интернете, которые предоставляют один и другой. По мере того, как количество предлагаемых пользователям услуг увеличивается на веб-сайте, он становится «порталом». Но нет, по крайней мере, у нас нет новостей об этом, соотношения, которое позволяло бы нам эмпирически определить одно и другое.
Следовательно, учитывая, что анализ еще не проведен, мы будем называть наш объект анализа «Веб» или «Веб-сайт» взаимозаменяемо и на данный момент мы не будем присваивать «категорию» «Портал» какому-либо из сайтов, связанных со спортом. что мы проанализируем.
Их также уместно именовать «Веб-сайт», хотя мы, в конечном итоге, выберем «Веб-сайт» в смысле «пространство, которое занято или может быть занято чем-то» или «место или земля, определенные специально для чего-то». (См. Глоссарий терминов)
В нашей собственной классификации спортивных сайтов мы учли различные критерии классификации, как показано в следующей таблице:
| МОДАЛЬНОСТИ СПОРТИВНЫХ ВЕБ-САЙТОВ | |
| Оптический / Перспективный (из чего он сделан, думая о…) | Клиент / Пользователь Институциональный Персоналист Нейтральный, неопределенный или смешанный |
| Целевая аудитория (на кого это в основном направлено, потребитель, клиент,…) | Последователь / Фанат Практик Зритель Профессиональный спортсмен |
| Географический охват (целевой) | Международный Национальный Региональный Местный |
| Языки (на которых он полностью представлен) | SpanishEnglishOther |
| Владелец (идентификатор продвигающей организации) | Спортивный клуб (частный, ЮАР,…) Государственный орган / Администрация Частное спортивное учреждение (Ассоциация, Федерация, Фонд) Спортивная управляющая компания Производители спортивных товаров Спонсоры |
| Посещений за последний месяц | Больше чем меньше чем |
Мы установили критерии отбора достаточной выборки в рамках испанской спортивной системы в отношении:
- релевантность юридического лица, владеющего веб-сайтом, представление наиболее важных видов спорта, масштаб географического охвата, целевая аудитория (ЗО), к которой он адресован, язык.
Разберем самые актуальные сущности. Имеются данные, Брунелли и Семприни (2000), Цицкари и др. (2002), которые указывают на наличие связи между построением Веб-сайта и иерархией объекта. Лучшие веб-сайты соответствуют наиболее успешным командам и чемпионатам. В выборке должны быть представлены виды спорта, которыми больше всего пользуются «пользователи»; Мы не считаем жизненно важными для анализа те веб-сайты, охват которых явно локальный или региональный, вопреки самой сути Интернета как окна в мир, даже если мы включаем некоторые из них, или те, которые не принимают во внимание некоторые из указанных нами аудиторий. таблица, например, что они адресованы исключительно членам профессиональных ассоциаций, арбитрам и т. д.
Что касается действующих организаций, мы рассмотрим те, которые возглавляют всю испанскую спортивную систему, в ее государственных и частных аспектах. Клубы, ассоциации, спортивные корпорации, федерации, государственные органы, фонды составляют центральное ядро. Мы посчитали, что включение ведущего производителя спортивных товаров, уважаемого университета и спонсирующей или обслуживающей компании завершит достаточное представление системы.
Мы не будем принимать во внимание средства массовой информации, которые являются частью другой системы, которая использует спорт как часть своего предложения, но требует особого анализа с информационной точки зрения, а также профессиональных спортсменов, у которых есть собственный веб-сайт для иметь конкретные и условные цели, зависящие от эфемерного успеха личности, которая его поддерживает, и продолжительности его спортивной карьеры. В большинстве случаев это непрофессиональные творения, которые следуют тенденциям клуба, к которому они принадлежат, или дисциплине, которую они практикуют.
Мы также не будем устанавливать максимальные или минимальные пороговые значения для количества посещений за последний месяц, что, в принципе, могло бы быть критерием качества. Но реальность подсказывает нам, что мы могли бы исключить из анализа престижные организации испанской спортивной системы, чьи веб-сайты очень мало посещаются, мы думаем о государственных организациях, таких как Высший спортивный совет, или частных, таких как Национальная профессиональная футбольная лига.
Этот анализ не претендует на то, чтобы найти в статистике основу для выводов, к которым можно прийти. У нас не будет «статистически» репрезентативной выборки веб-сайтов в испанской спортивной системе, а также у нас не будет оптимального количества «судей» на веб-сайт, которое было бы непревзойденным в этом типе анализа.
Мы понимаем, что текущее состояние Интернета позволяет достаточному количеству веб-сайтов быть репрезентативными для всего, если они соответствуют учреждениям, которые возглавляют испанскую спортивную систему.
В настоящее время для анализа важно знать «таксономию элементов», из которых состоят веб-сайты, и состав интернет-предложений ведущих учреждений системы.
РАССЛЕДОВАНИЕ
Мы проанализировали в общей сложности 34 веб-сайта испанской спортивной системы, которые распределены следующим образом:
администрация
- Высший спортивный совет www.csd.mec.es, который в целом представляет высший спортивный орган испанского государства Мадрид 2012 www.madrid2012.es как инициатива Городского совета Мадрида.
- Иберо-американский совет по спорту www.coniberodeporte.org Институт спорта Андалузии www.uida.es
Клубы, спортивные общества с ограниченной ответственностью, спортивные ассоциации и фонды
- В. Мадрид www.clubatleticodemadrid.com Клуб де Бильбао https://www.athletic-club.eus/Deportivo A Coruña www.canaldeportivo.com F.C. Барселона www.fcbarcelona.com Реал Мадрид www.realmadrid.comСпорт Хихон www.realsporting.comTAU Vitoria www.baskonia.comUnicaja Málaga www.unicajabaloncesto.comCity Real Handball www.balonmanociudadreal.net Портленд Сан-АнтониоClub Caja Ademar León www.ademar.comSport Foundation Фонд Мадридского стадиона www.fundacionestadio.com Фонд IMD www.imd.esAFE www.afe-futbol.esABP www.abp.es
Организации (в многонациональной структуре)
- Олимпийский комитет Испании www.coe.es
Федерации (национальные)
- Королевская федерация футбола Испании www.rfef.es Федерация легкой атлетики www.sportec.com/rfea/ Федерация баскетбола Испании www.feb.es Федерация тенниса www.rfet.es Федерация плавания Испании www.rfen.es Королевская федерация спорта Испании Зима www.rfedi.es Испанская федерация горных видов спорта и скалолазания www.fedme.es
Профессиональные лиги
- LNFP www.lfp.esASOBAL www.asobal.esACB www.acb.com LNFS www.lnfs.esATP www.atptennis.comTenispain www.tenispain.com
Компании и спонсоры
- Спортивные информационные технологии www.sportec.comMake-a-TeamUNIPUBLIC www.unipublic.esAdidasNike
Университеты
- Institut Nacional D´Educaciò Física de Catalunya - www.inefc.es
ПОЛУЧЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
А) Идентификация веб-сайтов
Решение создать имя и URL-адрес веб-сайта - нетривиальная задача, мы говорим о начале разработки нашей идентичности в Интернете, которая позволяет пользователю с разных отправных точек знать, с кем они связаны.
Помимо множества опций, которые могут быть зарегистрированы или уже зарегистрированы в различных доменах <<.es,.com,.net,.org,.info и т. Д. >>, мы можем спросить себя, должно ли наименование точно совпадать с название учреждения, которому принадлежит Веб-сайт или которое должно содержать однозначную ссылку на него. В принципе, кажется разумным, что так и должно быть.
Из анализа 34 веб-сайтов мы видим, что:
Первый. URL точно соответствует названию учреждения в семи случаях:
- ФК Барселона www.fcbarcelona.com Фонд стадиона www.fundacionestadio.com Мадрид 2012 www.madrid2012.es Nike www.nike.com Портленд Сан-Антонио www.portland-sanantonio.com Tenispain www.tenispain.comUnipublic www.unipublic.es
Второй. В основном они совпадают в девяти случаях:
- В. Мадрид www.clubatleticodemadrid.com de Bilbao www.athletic-club.esATP Tour www.atptennis.comCiudad Real www.balonmanociudadreal.net Real Madrid CF www.realmadrid.com Real Sporting de Gijón www.realsporting.com Renault F1 Team www.renaulf1.com Спортивные информационные технологии www.sportec.comUnicaja Малага www.unicajabaloncesto.net
Третий. Они совпадают в каком-то элементе номинала, а) для слова, образованного акростихом, тринадцать падежей:
- Ассоциация профессиональных баскетболистов www.abp.es Олимпийский комитет Испании www.coe.es Высший спортивный совет Испанская федерация баскетбола www.feb.es Федерация горных и альпинистских видов спорта Испании www.fedme.es Муниципальный институт спорта www.imd.es Институт NEFC www. inefec.es Национальная профессиональная футбольная лига www.lfp.es Национальная футзальная лига www.lnfs.es Королевская федерация зимних видов спорта Испании www.rfedi.es Королевская федерация футбола Испании www.rfef.es Королевская федерация плавания Испании www.rfen.esReal Федерация тенниса Испании www.rfet.es
б) другие разные случаи следующие:
- Иберо-американский совет по спорту www.coniberodeporte.org Sports A Coruña https://www.rcdeportivo.es/Real Spanish Athletics Federation www.sportec.com/rfea/ Мы находим три случая, которые совершенно не совпадают: Fundación Deporte Madrid www. deporteyeducacion.info Андалузский институт спорта www.uida.es
Что касается доменов, наиболее часто используется <<. Es >> на 16 веб-сайтах, за которым следует <<.com >> на 14 веб-сайтах; домен <<. net >> используется двумя организациями, а <<. org >> и <<. info >> - одним.
Выбранный домен (доступный) может иметь значение для правильной идентификации веб-сайта по престижу, географическому положению и типу деятельности.
Такой разброс в использовании домена в прошлом объяснялся отсутствием законодательства о том, кто может или не может заключить договор на домен. Любой желающий может зарезервировать бесплатный домен, заплатив соответствующий сбор. По мере того, как законодательство становится более точным, этот разброс исчезнет, и организации будут выбирать тот или иной домен в зависимости от типа деятельности, престижа, социального или географического охвата, чьи идентификационные коды постепенно внедряются в умы пользователей.
Преобладающей спортивной дисциплиной на проанализированных веб-сайтах является футбол (10), хотя представлены самые разные виды спорта: баскетбол, гандбол, теннис, легкая атлетика, зимние и горные виды спорта, плавание, велоспорт, формула 1 и на восьми сайтах. Интернет не ценит преобладающую дисциплину, но занимается спортом в целом.
Этот факт созвучен реальности, которую мы осмеливаемся заявить как очевидную. Футбол - это «спорт», который генерирует больше всего ресурсов, привлекает наибольшее количество последователей и практиков, оказывает наибольшее влияние в СМИ и так далее. Несмотря на все это, мы осмеливаемся утверждать, что это само по себе отражало бы самое авангардное состояние Интернета в испанской спортивной системе. Тем не менее, мы хотели включить в наш анализ учреждения, связанные с наиболее важными видами спорта, которыми мы занимаемся или которыми занимаемся, поскольку мы интуитивно понимаем, что при развитии Интернета нам говорят гораздо меньше.
Перспектива реализации, воспринимаемая «судьями», немного больше, чем то, что мы назвали «клиент / пользователь» (19), по сравнению с «институциональной» (16), будучи нейтральной в случаях ABP, IMD и Unipublic и персонализированной в Nike (спонсируемые звезды).
Согласно анализу, эта «переменная», имеющая жизненно важное значение с точки зрения современного маркетинга, не рассматривается учреждениями, ответственными за ЕО, в соответствии с ее приоритетностью.
Вся деятельность организации, ее предложение через Интернет должны быть обусловлены потребностями и желаниями ее потенциальной клиентуры и состоянием технологий. Следовательно, «перспектива реализации» спортивного ЕО должна быть четко обозначена «клиент / пользователь», дополнена любой другой точкой зрения, которая помогает достичь целей учреждения.
Что касается «географического охвата», на которое он направлен, Интернет - это окно в глобальность. Мы можем обратиться ко всем.
Без сомнения, это было отправной точкой и стремлением многих организаций при рассмотрении их присутствия в Интернете. Но, честно говоря, это нереально. Подавляющее большинство испанских спортивных заведений нацелено на целевую (потенциальную) аудиторию на территории страны.
Только такие клубы, как Real Madrid, FC Barcelona, такие организации, как CONIBERODEPORTE, спортивные команды с международной проекцией Renault F1, Madrid 2012 и т. Д. У них есть маркетинговые цели, которые пересекают эти границы в поисках потенциальной целевой аудитории.
Таким образом, только те организации, чьи цели, какими бы они ни были, пересекают границы, должны рассматривать свое присутствие в Интернете в глобальном масштабе, для всех возможных.
Поскольку участие в шоу было обязательным, за исключением ATP Tour, их общий язык - испанский; только девять имеют английскую версию, а восемь веб-сайтов имеют версии на языках, отличных от указанных выше.
Наиболее полный - Nike (испанский, английский, немецкий, французский, итальянский, польский, португальский и турецкий). Примечательна японская версия «Реала», которая демонстрирует огромный интерес к азиатскому рынку. Этот вопрос подтверждает утверждения о предыдущем факторе.
Правильная идентификация организации, продвигающей ЕО, в большинстве случаев является полной, хотя ее природа иногда путается, большое количество федераций (FEB, FEDME, RFEA, RFEF, RFEN, RFET) воспринимаются как государственные органы, когда это действительно частные спортивные учреждения; то же самое происходит с COE.
Примечательно также, что все футбольные клубы воспринимаются как спортивные клубы, только Ath. Бильбао, ФК «Барселона» и «Реал Мадрид» вместо частных спортивных заведений (SAD).
Спортивные организации в целом предполагают, что любой посетитель знает их характер / юридическое лицо, что не обязательно должно быть правдой, и в некоторых случаях, если не в большинстве, важно иметь точное знание того, кто несет ответственность за ЕО. Например, нельзя упускать из виду тот факт, что федерации связаны с Высшим советом спорта. Спортивные федерации - это частные организации, которые не зависят от CSD, хотя значительная часть их финансирования поступает из этого органа.
Любые недостатки, негативные моменты и т. Д. воспринимаемое пользователем в ПО переносится на образ государственного органа, не несущего ответственности за такой факт.
В заключение желательно, чтобы субъект-владелец очень четко разъяснил свою природу.
Только четыре SW имеют счетчик посетителей (UIDA, Tenispain, INEFC и Ciudad Real Handball). Количество посещений может быть важной информацией, если есть желание и возможности рекламного использования ЕО. Это известно всем, что рекламодатели в настоящее время испытывают в Интернете небольшую уверенность, чьи инвестиции не очень значительны по сравнению с общими инвестициями в рекламу в целом.
Согласно исследованию INFOADEX, посвященному инвестициям в рекламу в Испании (2004 г.), общий объем инвестиций в 2003 г. оценивается в 12 015,3 млн евро, что на 2,6% больше, чем в 2002 г., в традиционных СМИ - 46,37%., и нетрадиционные (ниже линии) - 53,63%. Из общей суммы 74,6 млн евро приходилось на Интернет по сравнению с 71,2 млн евро в 2002 году.
Хотя рост на 4,8% в 2003 году по сравнению с 2002 годом превышает рост рынка, абсолютный показатель составляет лишь 0,6% от общего объема инвестиций.
Считаясь традиционным средством массовой информации, он занимает лишь седьмое место в предпочтениях рекламодателей после:
- Телевидение, 2315,2 миллиона евро Газеты, 1496 миллионов евро Журналы, 601,2 миллиона евро Радио, 508,2 миллиона евро Иностранные товары, 422,3 миллиона евро Приложения и собственные материалы, 105,9 миллиона евро
Только киноиндустрия уступает Интернету в качестве рекламного носителя с объемом инвестиций в 47,6 миллиона евро.
Подводя итог, можно сказать, что уверенность рекламодателей в качестве рекламного носителя далека от ожидаемого из-за предполагаемого потенциала.
Среднее время доступа, использованное судьями, составляло 9 секунд. Быстрее всего загружается Home в первый раз, две секунды, IMD.
Несомненно, пользователи очень ценят то ПО, которое не тратит зря время. Но эта переменная связана не только с технологией, с помощью которой разрабатывается ПО, но и с ресурсами, доступными пользователю в отношении их аппаратного и программного обеспечения.
В настоящее время, когда технологические изменения происходят с головокружительной скоростью, нужно думать о самом обычном пользователе, обладающем средними технологиями, между наиболее продвинутыми и архаичными.
Мы также можем сделать вывод из анализа, что после посещения SW загрузка HP выполняется очень быстро в последовательные моменты времени. Это связано с тем, что так называемые «куки» устанавливаются во временные файлы Интернета на компьютере и облегчают доступ к ним быстрее.
Б) Креативность веб-сайтов
Нетрудно думать об удивительных возможностях продуктивного повествования, которые открываются перед авторами и приемниками. Технология делает возможным создание виртуальных миров, являющихся клонами естественных, или материализацию любого мира, возникающего из воображения; Привлечение пользователей Интернета к ним требует большого творчества и знаний от тех людей, которые могут свободно выбирать из множества вариантов (Moreno 2003, 141).
Мы уже ясно дали понять, анализируя состояние дел, что творчество, новаторство, поиск новых путей и решений - это постоянная история. Интернет - одна из наиболее благоприятных областей для реализации этих возможностей на практике в то время, когда их развитие точно зависит от
воображение, а не только технологическое развитие.
B1) Целевая аудитория
Первым фактором, который следует рассмотреть с творческой точки зрения, является группа людей, называемая целевой аудиторией, с которой мы намерены каким-либо образом установить отношения обмена. Обычно он характеризуется географическими, демографическими, психографическими, поведенческими, геокластеризованными переменными, которые являются одними из наиболее распространенных.
Мы спросили судей, как они воспринимают возраст, пол и тип клиента, на которого ориентирован веб-сайт.
Целевая аудитория анализируемого ЕР состоит из последователей / фанатов (18) и спортсменов (17) или широкой публики (16), в основном мужчин (16) или обоих полов (17), молодых людей 15 лет. до 34 лет (16) или незначительного возраста (15), как мы видим на графиках.
С точки зрения маркетинга, это определение гипотетической цели настолько открыто, что попытка ее достичь будет очень затратной во всех отношениях, деньгами, выбором средств массовой информации, сообщений и продуктов.
Новейшие методы сегментации и определения целевой аудитории настолько уточняют их переменные, что иногда мы знаем их по имени и фамилии.
Еще одна интересная информация ОО в отношении спорта - это ее состав в зависимости от пола. Нет ни одного из проанализированных SW, который бы понимал, что он ориентирован в основном на женщин. Они либо воспринимаются как преимущественно мужчины, либо без различия пола.
Иначе обстоит дело с другими СМИ, такими как журналы, в которых есть четко дифференцированные предложения, основанные на полу, журналы мод "Elle", "Marie Claire", "Vogue" и т. Д.
Интернет должен включать мощную интеграцию женщин в спорт в целом в качестве участников, зрителей, менеджеров и т. Д.
То же самое и с возрастом. Набор проанализированных программных продуктов воспринимается как ориентированный на молодых людей (от 15 до 34 лет) или не значимый.
Та же аргументация подходит для критики этого факта. Продолжая пример с журналом, существует множество заголовков, ориентированных на определенную возрастную группу, в которой сильно выражены вкусы и предпочтения.
Определение ядерной целевой аудитории ЕО - это вопрос, который анализ показывает, что он не был ранее определен с точностью, необходимой для достижения целей, которые предлагает ответственное учреждение, и что оно должно определить в соответствии с группой, которую оно намеревается решать.
Заказ на поставку обусловлен миссией, которую организация преследует в Интернете, другими словами, цели организации определяют, к кому мы обращаемся.
В безграничных возможностях, предлагаемых Интернетом, заключается причина того, что нет четкого определения сегмента, которого мы хотим достичь. Желание обратиться ко всей потенциальной целевой аудитории может быть гарантией того, что никого не достигнет.
Если мы аналогичным образом посмотрим на такое средство массовой информации, как телевидение, мы увидим, что это средство массовой информации, предназначенное для всех, но его предложение сегментировано в соответствии с различными PO на основе различных «временных диапазонов». Например, «домохозяйки» резервируются после обеда в будние дни, «детская аудитория» утром в субботу и в праздничные дни в течение учебного года, «молодежная аудитория» во второй половине дня, «взрослые» «прайм-тайм».
В Интернете кажется, что нужно разговаривать со всеми в любое время и в любом месте. Это обязательно должно изменить, например, структурирование ЕО для различных PO, которым оно адресовано, в соответствии с их возрастом, интересами - что им нужно, что они готовы делать в Интернете - отношениями с организацией.
B2) Цели
Цели, которые преследуют учреждения, занимающиеся ЕО, сосредоточены на информации (32), привлечении последователей (13), лояльности (9), развлечениях (9), обучении (8) и торговле (6).
Информация о спорте - это деятельность, осуществляемая традиционными СМИ, телевидением, радио, газетами, с большей эффективностью, с большим количеством ресурсов и за меньшее время, чем Интернет, по крайней мере, на данный момент.
На самом деле, спортивные газеты читаются больше всего, хотя верно и то, что их SW очень посещаемы. Таким образом, организациям кажется неразумным использовать информацию как приоритетную цель своей деятельности в Интернете.
Субъекты, владеющие ЕО, должны точно выяснить, какие потребности и желания их ЗП должны удовлетворить в Интернете, чтобы построить свое присутствие на основе явных или потенциальных требований и достичь желаемых отношений обмена, которые являются конечной целью всех действий. маркетинг любым из способов, которыми это можно сделать в Интернете.
B3) Дизайн (Выразительное измерение)
Обращение к дизайну ЕО подразумевает притворство отношения, общения с теми, к кому мы обращаемся. Как утверждает Мартинес-Вал (2004), дизайн нельзя рассматривать как простое формальное украшение. Логика форм и визуальных значений - мощный инструмент в руках хорошего дизайнера или креативщика, с которым вы сможете общаться быстро, безопасно и эффективно.
Визуальная логика важна для визуальной коммуникации и дизайна, потому что она касается отношений, которые устанавливаются между вещами, которые мы видим или которые являются частью сообщения, и между тем, что мы видим, и его возможными значениями. (Мартинес-Вал 2004, 10).
Следуя Морено (2004), мы сгруппировали элементы дизайна по трем измерениям, которые составляют выразительную функцию веб-сайта, и попросили судей-пользователей собрать свое мнение о них со следующими результатами:
B.3.1. Когнитивное измерение: состоит из структуры повествования, типа интерфейса, интерактивности и эргономики.
На 32 веб-сайтах структура повествования носит информативный характер, только 14 из них распознают некоторый элемент, соответствующий типу убедительной структуры, и ни один из них не объединяет структуры драматического типа.
Что касается интерфейса, то особая форма взаимодействия приложения, которая позволяет перемещаться по программе, представляет собой интерактивную дверь и определяет тип участия пользователя, является текстовой на 17 веб-сайтах, смешанными на 14, иконическими на трех и символическое в одном.
Динамический интерфейс, элементы в движении, оценены на 13 веб-сайтах; звук, звуковые элементы, только один и трансформируемые, нет.
Интерфейс непрозрачный, пользователь должен получать информацию, на 25 сайтах прозрачный, информация доходит до пользователя, на 10 из них.
Межфазное повествовательное пространство типа выбора оценивается в 25 случаях, а типа представления - в трех.
Под интерактивностью, определяющей степень участия пользователя, понимается избирательность, она сводится исключительно к выбору среди вариантов, предлагаемых программой, на 25 веб-сайтах; конструктивная, она позволяет пользователю дважды выбирать, преобразовывать и даже создавать новые предложения; и преобразующий, пользователь не только выбирает содержимое, но может преобразовать его в веб-сайт.
Чтобы закрыть этот когнитивный аспект, судьи оценили простоту навигации в 23 из проанализированных случаев, доступность контента в 19, ясность маршрута, по которому следовали в 16, и знание этого маршрута только на семи веб-сайтах, как мы можем видеть в графический.
B.3.2. Эстетическое измерение
На 25 проанализированных сайтах между элементами дизайна присутствует выразительная четкость. Наблюдаются объекты в форме 14, с текстурой в девяти и с цветом в 25. Фон имеет форму в девяти случаях, текстуру в пяти и цвет в 27. И отношения между объектами и фоном устанавливаются в 16 случаях в заголовке., на 16 в меню и на 13 на основных изображениях.
B.3.3. Эмоциональное измерение
Согласно Пикарду и Кляйну (2002), важность стимуляции соответствующих эмоций становится все более важной, поскольку они увеличивают коммуникационную способность веб-сайта.
Из различных индикаторов, предложенных судьям, мы попросили их выбрать максимум три из них, чтобы описать тип эмоции, которую передает веб-сайт. Как видно на графике, 22 случая были описаны как простые и лаконичные веб-сайты, 20 статичных и сбалансированных, девять простых, ярких и свежих, девять классических и обычных, при этом проблема индикаторов не актуальна.
В) содержание ПО
C1) Доступность
Доступность, понимаемая как простота доступа к контенту, поскольку в нем есть элементы, которые делают путь пользователя к нему легким и комфортным, проявляется в следующих индикаторах: Справка (4), Общая поисковая система (5), Система поиска в Интернете (15), Веб-карта (12), указатель (24), панель навигации на экране (27) и только девять с элементом местоположения.
На наш взгляд, идеал в отношении наиболее важного элемента, который позволяет нам знать, где мы находимся, и комфортно перемещаться, «перемещаться» через SW, панель навигации, заключается в том, что у нее есть возможность перейти на любой уровень, на который мы хотим перейти., и что у него есть элемент напоминания о маршруте (элемент ситуации), по которому мы следовали, всегда на экране. Только девять проанализированных SW имеют что-то похожее на то, что описывается как идеальное.
C2) Центральная ось
Центральная ось, контент, поддерживающий существование ЕО, - это новости в 33 случаях, дополненные новостями в 22 случаях; интервью были записаны только на двух сайтах.
Мультимедийного контента мало: фотографии (19), видео (4), графика (3). Можно загрузить только девять материалов ПО.
Следует отметить, что веб-сайт Real Sporting de Gijón - единственный, на котором есть цифровое радио (укажите, какое именно), и что SW команды Renault F1 и Nike - единственные, кто предлагает игры. Также следует отметить, что Nike предлагает пользователям «Поиск магазина», очень полезный элемент для пользователей, которые не могут или хотят покупать через Интернет, и что у SW команды Reanult F1 есть виртуальный тур. заводами Renault.
C3) Рекламное использование
Классические формы использования в рекламных целях, реклама (18) и спонсорство (13), не распространяются на универсальное ПО, которое может предлагать места для такого контента. Другими формами эксплуатации являются ссылки на связанных с SW или спонсируемых спортивных фигур.
D) SW торговля
Большой сюрприз вызывает очень низкая коммерческая эксплуатация ПО, в них есть:
- Интернет-магазин (15) Продажа билетов и аккредитация (6) Интернет-путешествия (2) Продажа контента (1) Финансовые продукты (2) Другие продукты (7)
Мы понимаем, что эта ситуация является ответом на недоверие, которое большинство организаций испытывает к Интернету, не в отношении его потенциала, а в отношении текущих процессов, особенно после краха 2002 года.
Говорили, что «Интернет-пузырь» лопнул, но на самом деле взорвались иррациональные взгляды немногих, как их назвать, умных, провидцев…? провозглашая наступление «еще одной промышленной революции». Как показали факты, ничто не может быть дальше от истины. По словам Фельда (2005), бывший профессор Гарварда Джай Джайкумар предсказал, что компьютерный век пройдет через юность и начнется стадия зрелости в этом десятилетии.
E) Сообщество SW
E1) Участие
Тип участия в основном индивидуальный (25) по сравнению с участием в группах. Репертуар интерактивных опций многочислен, но он широко распространен и, как видно на графике, с небольшой интенсивностью.
E2) Ограниченный доступ
Ограниченный доступ для членов - это выбор из шести веб-сайтов, для волонтеров он доступен на четырех, а для всех, кто запрашивает его, на восьми.
E3) Пользовательский
Другие услуги с добавленной стоимостью, которые мы назвали персонализированными, даже более незначительны, как мы можем видеть на графике и которые подтверждают текущее состояние развития Сети на заре ее зрелости.
E4) Ссылки на другие сайты
Из проанализированных веб-сайтов 30 имеют ссылки на другие связанные адреса, например, на международные организации, спонсоров, связанные организации, поставщиков.
ВЫВОД
Результаты исследования в целом и анализ ЕО представительных институтов испанской спортивной системы, в частности, предоставляют нам отличную платформу для рекомендации методологии, на которой основывается их присутствие в Интернете. В наши планы не входит создание единого способа создания веб-сайтов, связанных со спортом. Наше утверждение больше похоже на предложение процесса (рисунок 1), который гарантирует нам, насколько это возможно и без создания творческих препятствий, представить себя нашим клиентам в Интернете с предложением, которое способствует установлению адекватных отношений, которые создают для них ценность. а для учреждения - принятие правильных решений в отношении набора предлагаемых нами услуг, как это было предложено Тебулом (2005). Определенно,которые соответствуют ожиданиям пользователей и отвечают целям учреждения.
Решение задачи систематизации процесса проектирования и производства интерактивного мультимедийного проекта, как показано Морено (2002), допускает использование различных моделей в зависимости от типа продукта.
Мы снова напоминаем себе (Sonderegger 2004), что эмпирически не существует таких понятий, как хороший или плохой веб-сайт. Веб-сайты терпят неудачу, когда они не соответствуют целям пользователя. Они терпят неудачу по двум причинам: в глазах пользователя, потому что он разочарован, и в глазах компании, потому что они не достигают своих целей.
Мы выбрали общую модель, которую создали на основе обзора доктрины и результатов нашего исследования, и по которой у нас нет доказательств того, что существует еще одна полностью равная. Конечно, мы не можем гарантировать ее эффективность на практике, если она не будет использована и проверена в ближайшем будущем соответствующими спортивными учреждениями. В этом наш вклад.
Первое соображение заключается в том, что учреждение, которое намеревается взаимодействовать со своими текущими или потенциальными клиентами, должно ориентировать свою организацию на клиента, и для этого в первую очередь необходимо определить, кто это, поэтому:
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕВОЙ ОБЩЕСТВЕННОСТИ ПО
Его определение является существенным вопросом, и наш анализ показывает, что он не определен с необходимой точностью во всей анализируемой выборке. Нам не нужно обращаться ко всем. Мы должны структурировать наш веб-сайт в соответствии с рыночной нишей, которую мы хотим занять. Помимо наиболее распространенных социально-демографических переменных и переменных образа жизни, необходимо пойти еще дальше:
Кто они?: Фанаты нашего спорта, приверженцы дисциплины, верные команде и клубу, зрители, которые следят за звездами, социальные зрители, случайные зрители, равнодушные,… Точное знание сегментов, составляющих нашу целевую аудиторию, дает нам позволяет выбрать те, которые нас интересуют больше всего.
Каковы ваши потребности, желания, ожидания, мотивации, отношения, привычки? Принимая во внимание их экономическую, социальную, культурную среду,… то есть внутренние и внешние переменные, которые определяют их поведение.
Какого рода взаимодействие мы поддерживаем с аудиторией? Этот вопрос должен сопровождать нас не только в процессе создания ПО, но и на протяжении всего его существования. Потребители - это динамические сущности, жизненный цикл которых изменяет вышеупомянутые переменные.
2. ЗАДАЧИ УЧРЕЖДЕНИЯ Что вы преследуете с помощью своего ПО?
Создание и производство ЕО - это вложение, которое мы должны сделать прибыльным, установив количественно и качественно маркетинговые цели и, если применимо, рекламные ролики, которые мы намерены получить с помощью транспортного средства, которое представляет собой инструмент нашего маркетингового плана, - Интернета. Поэтому недостаточно просто присутствовать и ждать, пока пользователи пройдут мимо. Мы должны сделать для них такое же ценностное предложение, как на поле, в нашем спортивном сооружении или перед телевизором. Цели должны поддаваться количественной оценке для апостериорной оценки.
Мы должны выбрать все элементы, составляющие то, что мы назвали 5 C:
А) ЗНАНИЯ: не забывая о вышеизложенной предпосылке, чтобы быть ориентированной на клиента организацией, мы должны вводить новшества, проявлять творческий подход в том, как мы переносим нашу личность в Интернет. Учреждения с признанным брендом должны использовать эту «память / память» при построении своего ПО. Функции бренда (наименование, проповедь и импликация) помогут быстро создать позиционирование и имидж заведения в Интернете (это не будет просто перевод). Еще один вопрос, который нужно оценить, - это акростизм тех сущностей, в названии которых объединены несколько слов. Наша рекомендация - отойти от акростиха, который лишает личность личности, и создать новое имя для Интернета.
Номинал (заголовок, по которому он известен)
URL (адрес для входа в дом)
A1) Географический охват (куда мы идем. Интернет - это окно в мир… наш)
Международный
национальный
региональный
Местный
A2) Языки (на которых мы полностью представляемся)
испанский
английский
другие
A3) Организация, владеющая веб-сайтом (указание личности организации, продвигающей ЕО, дает доверие и доверие к пользователю, который не обязан знать, кто мы именно)
A4) Среднее время доступа к домашней странице (это очевидный технический аспект, но очень важный, который мы должны контролировать. Если пользователь ждет, чтобы он покинул ПО)
Б) ТВОРЧЕСТВО: рассматривает все элементы, которые когнитивно, эстетически и эмоционально будут определять отношения пользователя с сайтом. Результаты исследования показывают, что спортивные качества связаны с эмоциями, страстью. Не использовать все имеющиеся в нашем распоряжении ресурсы для создания ссылок с пользователем - это дает преимущества для конкуренции.
B1) Дизайн (Выразительное измерение)
1. Когнитивный аспект
1.1. Повествовательная структура (элементов дизайна: предметы, фоны и отношения между ними. Персонажи, время, пространство, действие и выразительные элементы)
- Информативный драматический убедительный
1.2. Интерфейс навигации (форма взаимодействия с ПО, которую мы предлагаем пользователю, является одним из сложных решений, которые мы должны принять; взаимодействие - это общение)
- ТекстовыйИконическийСимволическийСмешанныйДинамическийЗвукТрансформируемыйОпаково-прозрачный
1.3. Интерактивность (участие ПО по элементам дизайна и контента)
- SelectiveConstructiveTransformative
1.4. Эргономика
- Легкость навигации Доступность к контенту Четкость маршрута Знание пройденного маршрута
2. Эстетический аспект
2.1. Выразительная согласованность
2.2. Факторы дизайна
- Объекты
- Цвет текстуры формы
- Цвет текстуры формы
- Заголовок Меню Основные изображения
3. Эмоциональное измерение
- Яркий (простой, свежий) (яркий, простой, свежий) Напряженный (резкий) (жесткий, резкий, четкий) Strong (мощный) (сильный, мощный) Статический (спокойный, сбалансированный) (статический, сбалансированный) Deluxe (элегантный, ценный) (роскошный, элегантный) Популярный (Знакомый) (популярный, знакомый) Очаровательный (Милый) (милый, остроумный) Красочный (Яркий) (Красочный, яркий) Простой (Лаконичный) (Простой, лаконичный) Классический (Традиционный) (Классический, традиционный) Футуристический (Сюрреалистический) (Футуристический, сюрреалистический) Мистический (Смутный) (Таинственный, неопределенный) Надеющийся (Перспективный) (многообещающий)
C) СОДЕРЖАНИЕ: это основа существования веб-сайта, это центральная ось, которая имеет отношение в основном к целям, преследуемым ответственным учреждением и которое «подписывает» ЕО.
C1) Доступность
- HelpSearch
- GeneralWeb
C2) Центральная ось
- NewsInterviewsNewsMultimedia
- ГрафикаФотоВидеоЦифровое радиоЦифровое ТВИгры
C3) Использование в качестве средства продвижения других лиц
- Рекламное спонсорство Другие формы эксплуатации
D) ТОРГОВЛЯ: продукты обмена (товары, услуги и идеи), которые могут или не могут быть предложены на веб-сайте, независимо от их характера и цены.
D1) Продажа билетов и управление аккредитацией
D2) Интернет-магазин
D3) Интернет-путешествия
D4) Продажа контента
D5) Финансовые продукты (кредитные карты, преимущества финансовых учреждений,…)
D6) Прочие товары (укажите, какие товары или услуги)
E) СООБЩЕСТВО: включает в себя все способы, которыми пользователи друг с другом и пользователи с учреждением устанавливают отношения в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе, способствуя и способствуя построению более прочных связей с ними, создавая пространства, в которых интерактивность может достигать более высокие высоты.
E1) Участие
- ИндивидуальныйГруппаВолонтерыЧатФорумВеб-камераВеб-камераИгрыПисьмаКонкурсОпросМнениеПочта другуОткрыткиДругие
E2) Ограниченный доступ
- Члены Волонтеры Кто угодно, по запросу
E3) Пользовательский
- ОповещенияПочтаНовостиМой домВиртуальные домашние животныеSMSPDA НовостиДругое
E4) Ссылки на другие связанные веб-сайты
Определяя все элементы, которые мы описали, мы подготовим полный и точный брифинг, чтобы в случае обращения к поставщику мультимедийного онлайн-производства наше ПО было априори эффективным и полезным для пользователей.
БИБЛИОГРАФИЯ
- М. и Семприни, М. (2000). Интернет и профессиональный футбол: европейская перспектива. Европейский журнал спортивного менеджмента, глава (2005). ИТ-лидерство в 2010 году. Международная программа. INSEAD. Fointainbleu Carreño, R. (2003). Анализ испанских газетных порталов. Таксономия его составных элементов. Докторская диссертация. Виртуальная библиотека Мигеля де Сервантеса. J. (2004). Коммуникация в графическом дизайне. Лабиринт связи. MadridI. (2002). Музы и новые технологии. Пиадос Связь. Barcelona.I. (2003). Рекламный аудиовизуальный рассказ. От редакции Piados. Barcelona.R. и Кляйн Дж. (2002). Компьютеры, распознающие эмоции пользователя и реагирующие на них: теоретические и практические выводы. Взаимодействие с компьютерами, 14Perdiguero, FJ (2005). Маркетинг и спорт:Спортивный продукт на мировом рынке и его обменные отношения в Интернете. Докторская диссертация Университет Комплутенсе. Madrid.P. (2003) на http://www.forrester.com/Events/Overview/0,5158,499,00.htmlJ. (2005). Специфика услуг. Программа международных вызовов. INSEAD. Фонтенбло. Неопубликовано и др. (2003). Оценка сети как инструмента маркетинга в баскетбольных командах. одиннадцатьтыс. Конгресс EASM. Стокгольм.
