Команды в семейном бизнесе могут многому научиться у великих спортивных команд. Консультант, который работал с обоими, объясняет, как семьи могут применять методы, которые некоторые спортивные команды - наиболее стратегические и успешные - используют для повышения своей эффективности. Перед семьями стоят четыре основные задачи: определение основных ценностей, формулировка миссии, разработка стратегического плана и создание специальных команд для решения нерешенных или неотложных проблем.
Введение
Есть определенная эмоциональная энергия, интенсивность, которая характеризует самые успешные спортивные команды. Эмоциональная энергия также лежит в основе семейного бизнеса. В лояльности, преданности и приверженности, которые разделяют члены семьи, лежит причина успеха многих семейных предприятий. У них есть основные ценности, которые влияют на их принятие решений, направленность, а также доброжелательность и порядочность в отношении клиентов. А иногда их сотрудники говорят, что «чувствуют себя частью семьи», частью коллектива.
Аналогия работает и в обратном направлении. Спортивные команды, которых сравнивают с семьей, часто становятся чемпионами. Члены команды, демонстрирующие высокую степень социальной сплоченности, в долгосрочной перспективе обычно добиваются стабильного успеха. Ярчайшим примером описанной динамики является женская сборная США по футболу, победительница чемпионата мира по футболу среди женщин 1999 г. В многочисленных интервью до и после победы над Китаем члены команды неоднократно настаивали на том, что часть победы, чтобы почувствовать себя частью большой семьи. Игроки регулярно вместе ели, ходили по магазинам, веселились и даже вместе снимались в фотосессиях.с помощью которых они преуменьшали индивидуальную славу, способствуя большему влиянию команды в целом.
Учитывая параллели с выдающимися спортивными командами, не кажется странным, что бизнес-семьи могут учиться у своих коллег-спортсменов. По мнению консультантов, которые так много работали с обеими группами, главный урок заключается в том, как улучшить работу команды, независимо от того, находится ли семейная команда в стадии формирования или они работают вместе (возможно, не слишком гладко) в течение некоторого времени.
Многие профессиональные и олимпийские спортсмены и тренеры обращались к психологам, чтобы помочь им улучшить свои результаты. Многие колледжи потратили много времени и ресурсов на повышение своих знаний о повышении успеваемости. Сама концепция повышения производительности происходит из традиционных теорий психологии мотивации и достижения. По мере того, как конкурентное давление в деловом мире растет с возрастающей регулярностью, повышение производительности сотрудников и важность создания хороших команд стали главной стратегией выживания в деловом мире. крупные транснациональные компании.Крупные компании выделяют все больше ресурсов на обучение своих руководителей и сотрудников в области коммуникации, лидерства и умения работать в команде. К этому добавляется растущая «стратегическая осведомленность».
То, что объединяет спортивные команды и семейный бизнес, когда дело доходит до улучшения командной работы, - это стремление к победе. В бизнесе победа означает достижение или превышение определенных добровольно выбранных параметров, таких как увеличение прибыли или доли рынка. Но в семейном бизнесе есть еще более высокая цель: улучшить семейную сплоченность, чтобы бизнес продолжал существовать для будущих поколений.
С чего начать.
Первое требование к семье, стремящейся улучшить работу своей команды, - хорошее общение. Семья должна учитывать коммуникативные привычки, существующие в их компании. Многие семьи имеют закрытые системы. Члены семьи хранят финансовую и стратегическую информацию при себе. Они считают, что все, что связано с информацией, очень конфиденциально и что ею можно поделиться только с немногими избранными, такими как бухгалтер на всю жизнь, юрист или доверенный член Совета (если он есть).
Семьи, желающие улучшить работу своей команды, должны поделиться информацией и, следовательно, должны определить, насколько комфортно они себя чувствуют при этом. Чтобы члены семьи, а также ключевые сотрудники могли действовать как эффективные члены команды, они должны иметь доступ к информации и должны быть готовы делиться ею. Если члены семьи не хотят принимать этот факт, им следует отказаться от любых попыток укрепить и продвинуть свою команду.
Если члены семьи могут договориться о том, какой информацией они готовы поделиться, они могут продолжить процесс. Все члены семьи, которые являются собственниками или занимаются управленческой работой, должны участвовать в усилиях по укреплению и продвижению команды.
Когда все будут подготовлены, можно предпринять четыре шага, чтобы заложить основу для хорошей командной работы:
- Пересмотрите или (пере) установите основные ценности семьи. Составьте формулировку миссии. Разработайте стратегический план, который включает общие цели компании, а также ее отделов и отдельных лиц. Для этого процесса можно быстро и эффективно внедрить методологию ESC © и, в особенности, стратегию «Top 5 Clienting-Profit-Strategy». Создайте специальные группы для разрешения конфликтов или «узких мест» в компании.
Установите основные ценности.
Очень легко забыть, почему мы делаем то, что делаем. Члены семейного бизнеса, которые находят время, чтобы выяснить, почему они вместе работают в компании, имеют возможность воссоздать сущность и значение не только цели своей работы, но и общих отношений. Это сердце любой команды.
Фундаментальные ценности семейного бизнеса определяют его стратегию, тактику, маркетинг (… еще лучше - клиентское обслуживание) и его операции. Их постоянное следование помогает ясно видеть вещи и принимать решения. Без согласованных основных ценностей возрастает вероятность конфликта и непоследовательных решений. Например, медиакомпания полагалась на свою основную ценность «честность», чтобы отменить решение, которое могло вызвать проблемы у ее клиентов. Некоторым из семейных менеджеров пришла в голову идея снизить стоимость определенных услуг для новых клиентов, оставив ее для существующих. Руководство компании было немного озадачено такой политикой, но решило дать ей зеленый свет. Но затем члены семьи отступили, сказав: «Знаешь что?Это противоречит нашей основной ценности честности ". Они снизили цену для всех и в конце концов продали больше, чем если бы придерживались стратегии двойного ценообразования.
Семьи могут предпринять восемь шагов, чтобы определить свои основные ценности:
1. Пригласите всех членов семьи, активно работающих в компании, принять участие в процессе определения основных ценностей.
2. Рассмотрите возможность участия менеджеров, не связанных с семьей.
3. Выделяйте время для еженедельных встреч. Вероятно, это займет три-четыре двухчасовых встречи. Убедитесь, что встречи проходят гладко.
4. Используйте методы решения проблем и мозгового штурма для открытого обсуждения основных ценностей.
5. Когда все будут готовы, начинайте сужать список возможных значений.
до четырех-пяти наиболее важных для участников.
6. Установите для каждой ценности принцип, который ее охватывает. Напишите заявление для каждой ценной бумаги, которое определяет, например: «Целостность: наше обязательство быть последовательным и справедливым во всех наших деловых решениях».
7. Рассмотрите возможность проведения встреч с небольшими группами сотрудников, чтобы обсудить обоснованность ценностей с точки зрения повседневной работы.
8. Попытайтесь объединить ценности в повседневной жизни. Спросите участников, как компании следует вести обсуждение ценностей с сотрудниками. Некоторые семьи создают открытый форум, на котором лидеры предлагают ценности и объясняют, как они были достигнуты. Другие пускают в оборот память и вешают ее у входа в компанию; другие даже печатают их на кофейных кружках.
Самое важное - это то, что фундаментальные принципы живы в повседневной деятельности компании. Успешный процесс определения основных ценностей заканчивается, когда члены семьи и сотрудники чувствуют себя в безопасности благодаря ясной и сильной философии компании.
Стоит отметить, что определение основных ценностей может объединить членов семьи и несемейных сотрудников. Основные ценности прямо указывают на то, что неявно ощущается и делается в компании. Точно так же это позволяет членам семьи и сотрудникам распознавать, когда они ступают на небезопасную почву. Сама задача по установлению основных ценностей усилит чувство единства в команде и, следовательно, ее эффективность.
Сделайте заявление о миссии.
Процесс написания проекта заявления о миссии аналогичен процессу написания основных ценностей. Участники обычно одинаковы, и требования ко времени одинаковы. Что интересно в этом упражнении, так это то, что оно дает сотрудникам возможность определить, на чем компании следует сосредоточиться. Многие семейные предприятия успешны, потому что они смогли найти пространство, в котором их таланты и услуги будут высоко оценены и заслуживают доверия, а не преследовать случайные возможности или краткосрочные цели. Мы называем это сингулярностью. Бейсбольные команды, выигравшие Мировую серию, не стремятся просто выиграть игру на следующей неделе. Они также стараются не отвлекаться на командные сравнения или даже на борьбу за второстепенные титулы.Их миссия - стараться регулярно играть хорошо и оставаться сосредоточенными на том, что у них получается лучше всего. Но… для четко определенной целевой группы: ее безусловной аудитории, которая становится «идеальными клиентами» семейного бизнеса.
Многие компании спотыкаются из- за того, что хотят быть слишком большим количеством вещей для слишком большого количества людей. В ESC © мы называем это рассыпанием или «оклейкой обоями». Формулировка миссии, которую можно применить на работе, позволяет семейному бизнесу сосредоточиться на том, что у него хорошо получается и почему. Это также позволяет незнакомым сотрудникам четко понимать миссию компании, в которой они работают.
Разработайте стратегический план.
Полки многих семейных предприятий украшены остатками незавершенных или нереализованных стратегических планов. Несмотря на то, что на создание этих шедевров уходит много времени и денег, они похожи на докторские диссертации, которые читают только их авторы. В идеале стратегический план - это активный рабочий документ, более того, рабочая карта Семейного бизнеса. Чтобы улучшить работу команды, необходимо учитывать две области стратегического планирования: сплоченность на работе и социальную сплоченность.
В мире спорта было хорошо продемонстрировано, что для того, чтобы команда продолжала добиваться успеха в течение долгого времени, необходимо наличие двух атрибутов: сплоченность на работе и социальная сплоченность. Сплоченность в работе означает разработку конкретных целей и стратегий, с которыми согласны все участники и которых все придерживаются. Социальная сплоченность связана с процессом или атмосферой, в которой должны выполняться эти рабочие задачи.
Хороший пример этого - мужская хоккейная команда Бостонского университета 95 года. В начале сезона игроки и тренеры встретились и сошлись во мнении, что их главная задача - выиграть чемпионат NCAA. На протяжении всего сезона проигранная игра или травма игрока никогда не мешали им сосредоточиться на этой более крупной цели.
Несмотря на то, что в прошлом году команда преуспела, был внедрен ряд новых процессов для изменения окружающей среды в попытке улучшить социальную сплоченность. Команда часто встречалась не только для того, чтобы покататься на коньках, но и поболтать о том, как лучше работать вместе. Точно так же каждый игрок пообещал отдавать немного больше себя на каждой тренировке и в играх. Эти групповые занятия и личные обязательства способствовали большей социальной сплоченности. По ходу сезона старшие игроки, которые были в команде в прошлом году, соглашались, что они «чувствовали себя ближе к этой группе парней». В итоге команда выиграла чемпионат.
В семейном бизнесе могут быть, например, самые яркие и талантливые программисты в своей отрасли, но если они не ладят или не работают вместе из-за конкуренции или большого эго, они могут в конечном итоге поставить свои личные интересы на первое место. о таковых компании. За короткое время люди оказывают такое влияние на компанию, что что-то должно измениться. Окружающая среда становится токсичной, и сотрудники уходят. Самое меньшее, что может случиться, если не будут приняты во внимание работа и социальная сплоченность, - это то, что работники будут сбиты с толку из-за определенной амбивалентности на рабочем месте. Они будут приходить на работу только за зарплату, и их вклад будет совершенно посредственным.
В бизнесе сплоченность на работе сводится к постановке финансовых и технических целей. Они наиболее эффективны, если связаны с общей стратегией компании.
Для достижения методологической сплоченности на работе и в обществе ESC © предоставляет семейным предприятиям различные инструменты, которые материализованы в форме консультаций, семинаров, мероприятий с большими группами или коучинга.
Следующие шесть шагов, выполняемые членами семьи и другими сотрудниками, могут помочь:
1. Организуйте обучающие встречи для всех сотрудников, чтобы они могли усвоить и понять, что для них значат финансовые и технические цели.
2. Поощряйте менеджеров организовывать встречи по стратегическому планированию с членами своего отдела для постановки целей отдела, которые, в свою очередь, подкрепляют общие цели.
3. Попросите менеджеров разработать программы проверки эффективности для своих отделов, чтобы сотрудники могли индивидуально устанавливать свои личные цели, укрепляя таким образом цели отдела и общие цели компании.
4. Проводите ежемесячные контрольные сессии по стратегическому планированию, чтобы определить, где то, что запланировано, работает, а где нет.
5. Чтобы руководители ежемесячно отчитывались перед сотрудниками своего отдела по вопросам, связанным с их работой.
6. В случае, если ожидаемого прогресса не происходит, рекомендуется проконсультироваться со специалистом ESC ©.
Создавайте специальные группы для решения нерешенных или неотложных проблем.
Семейный бизнес - сложная система. Большую часть рабочего дня уходит на решение бизнес-проблем, заказов или жалоб клиентов или связанных с рабочим местом вопросов, таких как потребности сотрудников, производительность или отпуска. Однако есть много предметов, которые никогда не затрагиваются, потому что кажется, что времени никогда не бывает. Моральный дух сотрудников, решение технических проблем и общение - вот типичные примеры проблем, которые решаются «позже». Специальные команды для решения нерешенных или неотложных проблем - отличный способ найти время и ресурсы для решения тех типов проблем, которые, если не считать их, могут подорвать социальную сплоченность, миссию компании и даже ее основные ценности.
Команда для решения нерешенных или срочных проблем создается на ограниченный период времени и для решения конкретной проблемы.
Это небольшое руководство по созданию команды для решения нерешенных или неотложных проблем:
1. Ограничьте команду пятью или шестью людьми, которые являются экспертами в своей области. Включите члена семьи, если вы считаете, что это уместно с учетом данной проблемы.
2. Соберите вместе людей из разных областей, которые способны понять проблему с разных точек зрения.
3. Ограничьте встречи одним часом.
4. Достигните соглашения о количестве встреч, которые потребовались бы для разработки плана или предложения для руководства.
5. Контролируйте время и отслеживайте шаги, которые необходимо предпринять, включая сроки и имена ответственных.
6. Назовите представителя, чья миссия - информировать руководство компании об эволюции и прогрессе команды.
7. Поощряйте команду к обсуждению процесса участия в команде для решения нерешенных или неотложных проблем, а также чувств и ответственности, которые влечет за собой участие в ней.
8. Убедитесь, что все сотрудники осведомлены о команде и ее встречах, а также о том, к кому следует обращаться с идеями, предложениями или комментариями.
9. Поощряйте руководство выражать признательность и поддержку усилиям команды как в процессе, так и после достижения вашей цели.
10. Поощряйте руководство рассмотреть и реализовать предложения и выводы команды.
Группы по решению срочных или нерешенных проблем - отличный способ привлечь много способных и сознательных сотрудников к решению бизнес-задач и задач. Они могут принести большую моральную силу и привести к успешным деловым действиям.
Создание организации, ориентированной на работу в команде, может принести пользу семейному бизнесу во многих отношениях. Основные ценности, миссия, стратегический план и целевые группы для решения нерешенных или неотложных вопросов могут помочь создать атмосферу сотрудничества, взаимного восхищения и общих целей. Любая организация, способная применить эти ценные инструменты на практике, находится на пути к повышению производительности.
