Первая минута коммерческого собеседования имеет решающее значение. Если что-то пойдет не так, вы не сможете произвести хорошее второе первое впечатление. Клиент воспринимает нас всеми органами чувств, поэтому мы должны быть осторожны с некоторыми фундаментальными вещами. Если сначала общение будет затруднено, все остальное станет чрезвычайно сложным.
Одна из этих вещей - внешний вид: чистота, правильная одежда или отказ от потных рук - это вопросы первоочередного внимания. Это кажется элементарным, но, тем не менее, неудивительно, что его обслуживает кто-то, кто забывает о некоторых из них. Ничего нельзя оставлять на волю случая.
Важно думать, что мы берем на себя роль продавца, что мы принимаем на себя эту роль в театре продаж, и что все это должно быть руководством, которое вдохновляет нас на создание наиболее актуального имиджа.
С другой стороны, принятие на себя этой роли требует хорошего знания сценария. То, что это кажется естественным и импровизированным, отличает хороших актеров от нормальных. Единственная, но неоценимая помощь - положительное отношение к работе и общению с клиентами.
Теперь я приведу некоторые конкретные моменты, на которые стоит обратить внимание. Голос должен быть сердечным, и мы постараемся адаптировать нашу громкость и частоту к громкости и частоте шагов клиента. Модуляция голоса - это навык, который можно успешно использовать в другое время. Например, слишком большое снижение громкости - лучший рецепт против клиента, который нервничает или расстраивается из-за неудобной для него ситуации, например, когда он подает жалобу. Адаптация вашей вербальной скорости к его скорости позволяет клиенту воспринимать вас как кого-то похожего на него, разрушая барьеры. Люди с очень разной скоростью, разной громкостью или разными нюансами голоса - это люди с разными частотами мозга, которые обычно обозначают разные личности.
Не прячь руки. Клиент должен видеть их. После лица наиболее важна часть тела. Народные предания говорят, что есть люди, чьи руки связаны молчанием. Вам следует избегать попадания рук в карманы, потому что это не только прямая осанка, но и ощущение, что что-то скрыто.
Взгляд должен быть прямым, в глаза, но не резким. Улыбка смягчает черты лица, поэтому используйте ее, чтобы сопровождать ее. Напротив, неуловимый взгляд вызывает опасения и дискомфорт.
Улыбка, о которой уже говорилось несколько раз, должна откровенно сопровождать все наши черты. Улыбка - это состояние души и тела, а не положение губ. Нет ничего более неуместного, чем выгнутый рот в положении улыбки на пассивном или измененном лице и теле.
Общаемся всем телом. Таким образом, главное - принять клиента тепло и всем телом. То, что говорит невербальное сообщение, должно соответствовать тому, что говорит голос. Таким образом мы сохраним вежливое и последовательное отношение.
Не забывайте, что практически невозможно завершить продажу сразу после приветствия, но все же легко испортить ее за тот же короткий промежуток времени.
