Теория маркетинга

В экономике мы находим четырех человек, которые играют важную роль, а именно группы потребителей конечных товаров, производимых организациями, компании, производящие первичные, промежуточные и конечные товары, с экспортом внешнего сектора и импортом многих товары и, наконец, правительство, регулирующее экономическую деятельность. С этими акторами связаны две очень важные силы; спрос и предложение, подпитываемые Маркетингом, очень важным видом деятельности в планировании, организации и исполнении в деловом мире, который посредством обменов и переговоров с целевыми группами, к которым нужно обращать внимание, удовлетворяет потребности и желания клиентов и их единожды цели компании позволяют достичь целей, которые она преследует.

Маркетинг играет очень важную роль в сегодняшней жизни, потому что благодаря всей его деятельности, осуществляемой с агентами в экономике, люди могут пользоваться товарами, необходимыми для удовлетворения потребностей и поддержания нашего уровня жизни.

Маркетинг - это социальный и управленческий процесс, посредством которого различные группы и отдельные лица получают то, что им нужно и хотят, создавая, предлагая и обмениваясь продуктами, имеющими ценность для других. Управление маркетингом - это философия организации, направленная на обслуживание клиентов для удовлетворения их потребностей и достижения целей компании. Концепция маркетинга подразумевает действия по завоеванию рынков, анализ для их понимания и идеологию построения потребительского общества, для этого менеджмент маркетинга должен выполнять такие обязанности, как анализ маркетинговых возможностей, установление целей, организация маркетинга, маркетинговые ресурсы для микса, создание предложения и оценка и контроль маркетинговой деятельности.

Маркетинг развивался и прошел через различные стадии, такие как экономическая самодостаточность, примитивный коммунизм, бартер, местные рынки, стадия денежной экономики, стадия примитивного капитализма, стадия массового производства, процветающее маркетинговое общество, стадия экономического развития. социальный маркетинг, индивидуальный маркетинг, а также достижения крупной сети, такой как Интернет, которая позволила добиться успехов и преобразований глобализации в эпоху электронного бизнеса

Девяностые годы принесли большие обещания и неопределенность с большими возможностями, окончание холодной войны высвободило силы для восстановления оборудования и инфраструктуры в Восточной Европе, которая стала крупнейшим рынком в мире и многообещающей для западных стран., Азиатские экономики продолжают расширять свои внутренние рынки и свое участие на внешних рынках с широкими перспективами роста, используя преимущества открытия экономики и глобализации рынков.

Когда мы говорим о маркетинге, маркетинге, маркетинге и коммерциализации, мы имеем в виду концепции, которые в нашей среде означают одно и то же. Все зависит от страны, в которой мы его используем: в США - маркетинг, в Колумбии - маркетинг, в Мексике - маркетинг, в Испании и Аргентине - маркетинг. Однако на протяжении истории эти определения менялись, как мы увидим ниже:

Деятельность в сфере бизнеса, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю, планирование и выполнение дизайна, установление цен, продвижение, распространение идей, товаров и услуг, создание обменов для удовлетворения потребностей для достижения целей человека и организации. (Американская маркетинговая ассоциация 1960 и 1985 гг.)

Общая система коммерческой деятельности, направленная на планирование, установление цен, продвижение, распространение продуктов и услуг, которые удовлетворяют потребности текущих и потенциальных потребителей и достигают целей организации (Уильям Стэнтон, 1978 Основы маркетинга)

Маркетинг - это социальный процесс, ориентированный на удовлетворение потребностей и желаний отдельных лиц и организаций, для создания и добровольного и конкурентного обмена продуктами и услугами, приносящими пользу (Жан Дж. Ламбин, 1991, Стратегический маркетинг).

Именно осуществление деятельности в бизнесе, которая берет начало в исследовании потребностей и желаний выбранных клиентов, планирование и организация компании, которая позволяет удовлетворить их, пока не будет достигнута необходимая прибыль или социальная прибыльность для их развития (Fabio Villegas and Элиас Рамирес 1999, Маркетинг и его влияние на организации)

Управление маркетингом для получения выгод через процесс планирования. Организация, исполнение и контроль направлены на удовлетворение потребностей сегмента рынка, который ранее был исследован для выполнения программ, предназначенных для проведения обменов и переговоров с использованием сочетания продуктов, каналов, коммуникаций и цен (комплекс маркетинга). Маркетинг - это организация, созданная для обслуживания клиентов для удовлетворения их потребностей и достижения целей выживания, прибыльности и роста.

1. АСПЕКТЫ, ИССЛЕДУЕМЫЕ МАРКЕТИНГОМ

Продукты: материальные или нематериальные, удовлетворяют потребности Клиенты: физическое лицо (потребитель или пользователь), юридическое лицо (институциональный или организационный клиент) Маркетинговые исследования: сбор, сбор, классификация и анализ данных для принятия решений и поиска решений Цены: экономическая ценность которые должны быть присвоены продуктам. Связи с общественностью: создание внутреннего и внешнего имиджа продуктов и компании для облегчения продаж. Распределение: процессы обмена и передачи прав собственности на ресурсы и продукты от производителя к конечному потребителю. Политика: руководящие принципы, определяющие действия. Маркетинг: личные продажи: взаимодействие, необходимое для побуждения к покупке. Промоакции: технические тактики и стратегии для увеличения продаж в определенное время.методы влияния на потребности и желания и стимулирования продаж

2. БИЗНЕС И ЭКОНОМИКА МАРКЕТИНГ

Компании - это экономические субъекты, которые производят, трансформируют, распространяют, охраняют, управляют товарами или предоставляют услуги, основная функция которых состоит в удовлетворении потребностей своих клиентов, для этого маркетинговая деятельность интегрирована с областями производства и финансов.

Маркетинг - это система мысли, философия, система действий, которая выполняет серию действий в экономике, основанных на обмене, и анализирует силы рынка, спроса и предложения.

Спрос на продукт представляет собой количество товаров или услуг, в которых нуждаются покупатели, это зависит от дохода потребителя, цен на товары, вкусов и предпочтений потребителей, воздействия рекламы и цен. товары-заменители.

Предложение товара на рынке представляет собой количество, которое производители или дистрибьюторы могут продать, это зависит от производства, технологии и затрат каждой конкретной компании.

Спрос и предложение отражают продукцию компаний, влияют на определение цен и уровней продаж.

В экономике клиенты стремятся получить полезный опыт, имеют индивидуальный выбор, совершают обмены. Потребительский суверенитет существует.

Маркетинг имеет идеологические основы, такие как средства продаж, которые он использует для завоевания рынков посредством рекламы, рекламных акций и личных продаж. Анализ и исследования рынков позволяют сфокусировать потребности и спрос потребителей, а с помощью своей идеологии они формируют отношение к потреблению.

Стратегические маркетинговые цели - это фундаментальные достижения, которых вы хотите достичь, чтобы гарантировать рост компании, организации или ее областей в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе. Для этого очень важно проанализировать следующие аспекты:

Как я собираюсь оставаться и расти? Со стратегиями роста, новыми продуктами или новыми рынками

Как я собираюсь отличаться? Разработка стратегий конкурентоспособности с отличиями от конкурентов по продуктам, ценам, качеству, обслуживанию клиентов, Как я собираюсь позиционировать свой продукт? С помощью стратегий позиционирования, ищущих место в сознании потребителя

3. МАРКЕТИНГ И УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ

Потребность - это требование жизни, а природа - это чувство нехватки против удовлетворения. Это чувство депривации человека вместе с желанием ее устранить, равно как и еда, одевание, отдых, образование и т. Д.

потребности являются общими, многочисленными, сложными, врожденными, присущими организму, продукт дается тогда, когда потребность ощущается, и ищутся средства для ее приобретения и удовлетворения

Желания - это выражение человеческих потребностей, это средство познать потребности. динамика желания объясняет накопление потребностей

Маркетинг влияет на желания и спрос, делая продукт привлекательным, предлагая средства для удовлетворения потребностей. Определите форму продуктов, позиционирование, дифференциацию, рекламные акции и образ жизни.

ВИДЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ

Физиологические: еда, отдых, кров, секс. Безопасность: защита от опасностей, неопределенности, безработица, страхование. Социальные: взаимодействие, принятие, привязанность, понимание, дружба, социальная группа. Уважение: гордость, самоуважение, прогресс, доверие, статус, признательность, восхищение, признание.: саморазвитие, самоудовлетворение потребностей. Жизненно важные: они необходимы для поддержания жизни. Относительные: они возвышают нас над другими. они дают нам чувство превосходства на более общем уровне, мы стремимся их преодолеть, они более роскошны. Коллектив: ощущается всем сообществом, социальное обеспечение, здоровая окружающая среда, общественные услуги

4. ЧТО ТАКОЕ РЫНОК?

Слияние спроса и предложения, взаимодействие поставщиков, посредников, физических и юридических лиц с потребностями и покупательной способностью. Рынок существует, потому что есть люди, у которых есть потребности и деньги, чтобы покупать продукты, которые их удовлетворяют.

КАК РАБОТАЕТ РЫНОК?

С контролируемыми и неконтролируемыми факторами маркетинговым менеджментом

В контролируемых маркетинговых факторах менеджер по маркетингу имеет влияние и может принимать решения, чтобы повлиять на них. Среди них есть следующие:

productpositioningbrandpricingadvertisingpromotionmerchandisingdistributionsalesservice

Что касается неконтролируемых маркетинговых факторов, они не контролируются менеджментом маркетинга или на некоторые из них мало влияния, поскольку они находятся вне организации, это называется средой или общей средой; это среда, состоящая из внешних по отношению к организации аспектов, в которой выделяются следующие аспекты:

Экономические: инфляция, девальвация, ВВП, МВФ, ВБ, процентные ставки и т. Д. Политические: ветви власти, политические системы, гильдии и т. Д. Юридические: нормы права Культурные: культура, религия, ценности, формы поведения и т. Д. Социальные: социальные классы, доход, образование и т. Д. Технологические: материалы, достижения в науке, инновации и т. д. Экологические: климат, регионы, фауна, загрязнение и т. д.

Конкретная среда состоит из пяти сил конкурентоспособности

текущая конкуренция потенциальная конкуренция клиенты поставщики заменители

5. ФИЛОСОФИИ МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Понять эволюцию, которую произошел в маркетинге в результате давления со стороны потребителей, которые становятся все более требовательными, законодательные нормы, конкуренция, которая очень сильна каждый день, технологические изменения с инновациями, которые он приносит, глобализация в во всем своем расширении они иллюстрируют аспекты, которые необходимо учитывать при разработке конкурентных стратегий для организаций.

Управление маркетингом состоит из всех усилий, направленных на достижение желаемых изменений на целевом рынке, оно должно координировать и управлять всеми маркетинговыми действиями и играть решающую роль в планировании компании. Здесь стоит спросить, какова философия Что направляет эти усилия? Какой относительный вес придается интересам клиентов, организаций компании и общества для достижения ожидаемых выгод?

После промышленной революции и научного и оперативного управления Тейлора и Файоля, которые изменили способы производства и маркетинга товаров до наших дней, он претерпел различные ориентации в маркетинговой работе, ориентации на производство, продукт, продажи, маркетинг, социальный маркетинг и индивидуальный подход или недифференцированный маркетинг.

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПРОИЗВОДСТВО

Производственно-технический план и определяет цели организации, отдел продаж продает товары, которым финансы и бухгалтерия присвоили цену. Производственная эффективность - приоритет, точка зрения компании преобладает над клиентом, отсутствует коммуникация между производителем и потребителем.

Такой подход считается территорией однообразия, бесчувственности и безличности по отношению к потребителю, производственным и сервисным организациям, таким как врачи, стоматологи, правительственные учреждения и т. Д. с законом 100 от 1993 года они организованы как сборочная линия для обслуживания многих дел в час

Этот подход работает, когда спрос на продукт превышает спрос, а конкуренция слабая или если ваши продукты соответствуют потребностям рынка.

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПРОДУКТ

Такой подход предполагает, что потребитель принимает продукцию более высокого качества по цене, а организация улучшает качество продукта для привлечения клиентов. Планирование по-прежнему осуществляется в соответствии с требованиями компании, законы начинают защищать клиентов, информация потребителей не принимается во внимание, они покупают только те продукты, которые дают им больше решений, они знают качество различных брендов и их характеристики, выберите марку с высочайшим качеством. Потребитель - цензор или противник компании.

Организации, работающие в рамках этой концепции, работают в разных сферах: железные дороги и автобусные компании, такси, самолеты, одни и те же почтовые отделения, церкви и полиция, которые считают, что они предлагают правильный продукт, и потребитель благодарит их.

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПРОДАЖУ

Коммерческий обмен имеет два смысла, компании сосредоточены на продаже товаров и их сборе, существует подход к согласованию отделов. Потребитель начинает предоставлять больше информации, признается, что продажи с хорошо обученными руководителями и группами продаж являются придает большое значение рекламе и исследованиям рынка, признается, что коммерческий обмен является двусторонним, но он по-прежнему планируется в соответствии с потребностями компании.

Проводятся масштабные кампании и интенсивные распродажи от двери до двери. Агрессивные продажи дистрибьюторам (электроприборы, страхование, похоронные планы, энциклопедические розыгрыши и т. Д.) В салоне автомобилей, брендовой одежды, продавец пытается произвести впечатление на покупателя, анализирует его реакцию и стимулы для разрешения возражений.

Организация исходит из того, что энергичные методы продаж позволят добиться отличных результатов.

объемы, стимулирующие интерес клиентов и, как следствие, достижение высокой прибыли

ОРИЕНТАЦИЯ НА МАРКЕТИНГ

Заказчик считается активным существом и становится центром коммерческой деятельности, приоритетом является определение его потребностей и желаний.

На руководство организации оказывает влияние менеджер по маркетингу, и вся деятельность фирмы интегрирована с отделом маркетинга.

Цели достигаются путем осознанного удовлетворения потребностей и желаний потребителей. Организация адаптируется, чтобы обслуживать клиентов более эффективно, чем конкуренты.

Мы находим такие выражения, как; находите желания и удовлетворяйте их, любите клиента, а не продукт, клиент - король, обслуживание - это опора конкурентоспособности, предлагайте услуги высокого качества

Организация исследует и выбирает целевые рынки, а также разрабатывает эффективные предложения и маркетинговые программы.

Это современная философия, которая понимает, что продажа зависит от клиента и ценности, которую это придает продукту, поскольку именно клиент определяет бизнес компании, а не продукты. Как и производители газированных напитков, пивоварни, супермаркеты и супермаркеты.

ОРИЕНТАЦИЯ НА СОЦИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ

Организация ориентирована на социальную ответственность, организация существует для того, чтобы удовлетворять потребности клиентов, достигая целей организации, улучшая и сохраняя окружающую среду и интересы людей и общества. Продвигайте человеческую концепцию, умное потребление, И этика маркетинговой деятельности.

Компания с социальной ответственностью создает и генерирует благосостояние, создает рабочие места, несет ответственность за свой социальный контекст, удовлетворяет своих сотрудников, выплачивая хорошую заработную плату, поддерживая прекрасные отношения со своими поставщиками, поддерживая гармонию с обществом, предлагая клиентам справедливые цены, соблюдая свои налоговые обязательства, защищают окружающую среду, продавая продукты, которые не загрязняют окружающую среду, способствуют вторичной переработке, заменяют загрязняющую упаковку на другие пригодные для вторичного использования, содействуют кампаниям по посадке деревьев и озеленению. При таком подходе многие фирмы достигли очень высоких прибылей.

ОРИЕНТАЦИЯ НА ТОРГОВЫЙ МАРКЕТИНГ

Так называемый персонализированный маркетинг баз данных, персонализированный маркетинг или маркетинг взаимоотношений. Эта модель управления меняет массовые подходы продуктов, каналов и программ продаж к вниманию, направленному на каждого клиента. Это идет от массового участия на рынке к участию в клиентах, дизайн продуктов создается для каждого клиента и с большим количеством ссылок на менее стандартизованные продукты. Исследование продукта переосмыслено для определенного сегмента, бизнес больше фокусируется на каждом клиенте и предлагает персонализированные продукты, компания учится у клиента и адаптирует свои процессы к потребностям каждого клиента. Примеры этой системы - медицина, стоматология, психология и питание, красота, массаж, гимнастика, макияж, парикмахерское дело и модные процедуры для моделей, певцов,королев. То же самое происходит в дорогих отелях, клубах, ресторанах, аренде квартир, транспортных средствах и т. Д. Может ли быть, что эти концепции можно передать людям из других социально-экономических слоев, скорректировав цены до требуемого для этого уровня качества?

Долгосрочные отношения с каждым клиентом индивидуальны, старые рекламные монологи заброшены, базы данных используются для интерактивного общения, коммерческих интернет-приложений, используя информацию, которую мы получаем от клиентов, для облегчения и ускорения транзакций.

Затраты на запасы с высокой или низкой оборачиваемостью сводятся к минимуму, риски продаж снижаются, а копирование продукции затрудняется.

6. ВАЖНОСТЬ МАРКЕТИНГА

Маркетинг допускает добровольный и конкурентный обмен, обеспечивая соответствие спроса и предложения. По своему экономическому вкладу он позволяет нам поставлять различные товары и услуги в качестве альтернативы для повышения качества и уровня жизни. Маркетинговая политика организаций стимулирует потребление, облегчает приобретение товаров и предоставляет в наше распоряжение предметы, которые ранее были недоступны. Это приводит нас к лучшим целям, лучшему дому, лучшей одежде, лучшей еде и т. Д., Однако маркетинговые критики классифицируют это как разрушитель общества потребления из-за обманных, ненужных покупок и чрезмерных потребностей. Несмотря на все это, маркетинг приносит пользу потребителю, продавцу, простому гражданину.

В современном обществе мы все подвержены маркетингу и так или иначе применяем его, когда встаем, принимаем ванну, завтракаем, обедаем или ужинаем, когда идем на работу, учимся, развлекаемся и т. Д. Маркетинг присутствует в разнообразии товаров и услуг, необходимых для нашей жизни, он позволяет нам находить их в нужное время и в нужном месте.

В деловом мире маркетинг способствует достижению целей с помощью таких действий, как оценка потребностей потребителей, разработка и управление товарными предложениями, определение цен и разработка стратегий распределения и коммуникации.

Люди, занимающиеся бизнесом в различных функциональных областях, должны знать маркетинг, потому что общее качество и обслуживание клиентов подразумевают межфункциональный подход различных процессов, которые имеют к нему отношение, будь то контактный персонал или служба поддержки.

Изучение маркетинга предлагает возможности для личного, профессионального и экономического развития, что находит свое отражение в важности этой отрасли знаний для общества, ее важности для деловой активности и повседневной жизни людей. Маркетинг влияет на все виды экономической деятельности, поэтому в маркетинге мы находим области большей специализации, такие как следующие:

Сельскохозяйственный маркетингСпортивный маркетингФинансовый маркетингМаркетинг ценных бумагМеждународный маркетингОрганизационный маркетингМаркетинг знаменитостейПолитический маркетингМаркетинг на местахМаркетинг идейМаркетинг для некоммерческих организацийМаркетинг здоровьяСервисный маркетингНациональный маркетингИнтернет-маркетинг

И многое другое

Среди возможностей карьерного роста, которые мы находим в мире, много людей, занимающихся маркетинговой деятельностью в сфере личных продаж, розничных продаж, оптовой торговли, торговых представителей, консультантов по страхованию и инвестиционным продажам, рекламодателей, исследователей рынка, комиссионных агентов, маркетологов, промоутеры, франчайзинговые компании, торговые представительства, дилеры и т. д.

На руководящих должностях мы находим президентов, вице-президентов, менеджеров по маркетингу или продажам, менеджеров по связям с общественностью, рекламе, продуктам, брендам, логистике, а также помощников на каждой из вышеупомянутых должностей. Наконец, мы находим консультантов национального и международного уровня и учителей в области маркетинга.

7. МАРКЕТИНГ В ПОВСЕДНЕВНОЙ ЖИЗНИ

Маркетинг влияет на всех: гражданина, покупателя, продавца.

ПОКУПАТЕЛЬ позволяет приобретать широкий спектр товаров и услуг, предлагая различные альтернативы, такие как:

На рынке достаточно брендов товаров. Из этих брендов выбирайте те, которые обладают желаемыми характеристиками. На различные товары и услуги разные цены. Различные производители предлагают гарантию и обслуживание.

ПРОДАВЕЦ сталкивается с большим количеством проблем, поэтому менеджеры по маркетингу принимают решения относительно:

Чего хочет потребитель? Какая группа потребителей должна удовлетворить? Какие дизайны они должны разработать и по каким ценам предложить им? Какие услуги и гарантии предложить? Какие посредники использовать? Какие средства связи следует использовать для связи с клиентами?

ГРАЖДАНИНАМ это позволяет им узнать о развитии бизнеса на рынке, разъясняя следующее:

Являются ли продукты надежными и безопасными? Характеристики продуктов точны? Эффект конкуренции приводит к высокому качеству и низким ценам? Правильное поведение и обслуживание розничных продавцов? Производство и упаковка ухудшают окружающую среду ?

Маркетинг позволяет нам знать потребительское поведение семейных единиц, таких как браки, дети, разводы, осуществлять коммерческую деятельность, чтобы обеспечить им комфорт.

Что касается поведения экономики, то оно позволяет расширять рынки, что сделало возможным глобализацию, открытость и экономические блоки в современном обществе, которое имеет высокую склонность к потреблению.

Что касается социальных установок, люди ищут безопасности, радости, спокойствия и комфорта.

Общество создает такие проблемы, как нехватка продуктов питания, жилья, одежды, образования и т. Д. Для этого маркетинг стремится решить их, исследуя, вводя новшества и адаптируя продукты к требованиям людей.

8. ПОДХОД КОМПАНИИ

Компании изменили свои подходы из-за глобализации, достижений науки, устаревания продуктов, изменения ценностей общества и новых бизнес-технологий. В качестве источника конкурентного преимущества необходимо дальнейшее улучшение качества обслуживания клиентов, предоставление больших преимуществ, снижение цен, создание большей стоимости, поддержание более тесных социальных связей, поддержание ориентированного на клиента персонала, который не идет по графику и который любит своей работы и рассматривают ее как нечто сложное и стоящее, то есть сотрудников с высоким уровнем мотивации и приверженности клиенту и организации.

Чтобы не отставать от клиента, необходимо способствовать командной работе, сотрудничеству, сотрудничеству и совместной поддержке, а также высокой производительности различных отделов компаний.

Делегирование полномочий также важно, чтобы персонал, работающий с клиентами, принимал решения и предлагал своим клиентам истинные решения, которые «балуют, хотят, соглашаются». Благодаря высочайшему качеству мы достигаем совершенства и конкурентоспособности

9. ЭТИКА В МАРКЕТИНГЕ

Сегодня мы сталкиваемся с дилеммой между этическим, моральным, законным и незаконным во многих ситуациях маркетинговой деятельности, телевизионной рекламы спиртных напитков, сигарет или сцен с высоким эротическим и сексуальным содержанием, рекламирующих лосьон, рубашку. или пара штанов, музыкальное пиратство. Они демонстрируют нам образ жизни, потребляя вредные для здоровья продукты с высоким содержанием жиров, солей, сахаров. Преувеличенная продажа продуктов в телевизионных программах, продвигаемых актерами, моделями, королевами, взрослыми или пожилыми людьми, которые их мало потребляют, продукты, основанные на свидетельствах до и после, которые якобы принесли чудеса или поразительные результаты, кому в этих ситуациях? Кому они вредят? Как долго продлятся эти эффекты? Какие из этих действий наиболее ценны для людей,Какие действия причиняют людям больше вреда?

Потребители воспринимают рекламу, которая вводит в заблуждение, продажи осуществляются без честности и манипуляций, они считают многие маркетинговые действия вводящими в заблуждение на телевидении мы видим программы, романы и выпуски новостей, в которых показана продукция компаний, владеющих телеканалом, является ли это этичным ? Они ответственные действия? На многих продавцов оказывают давление квоты продаж, и из-за усиления конкуренции они предлагают искаженное представление продуктов, лгут своим покупателям, манипулируют ими, плохо отзываются о конкуренции, предлагают подарки в качестве взятки для достижения своих целей по продажам.

Моральные ценности регулируют поведение, нормы поведения судят о поведении, правовые нормы не всегда этичны. Этика в бизнесе - это ценности, приобретенные бизнесменами в семье, образовательных и религиозных учреждениях. Этические ценности соответствуют конкретной ситуации и в данный момент времени. Отсюда возникает проблема поиска баланса между методами маркетинга и этическими стандартами ведения бизнеса.

10. ЦЕЛЕВЫЕ РЫНКИ

Сегментация - это разделение рынка на однородные и значительные группы покупателей для определения его характеристик и выбора того, кто будет направлять усилия по продажам.

Это разделение неоднородного потенциального рынка на группы, которые могут быть однородными с очень похожими характеристиками и ограничивать рынок.

Общий рынок - это общее количество людей или организаций, которые нуждаются в продукте-услуге.

Потенциальный рынок - это совокупность лиц или организаций, которые представляют интерес для компании в долгосрочной перспективе.

ПОЧЕМУ СЕГМЕНТ?

Знать цель оптимизации ресурсов компании для определения размера рынка и знать характеристики сегмента, в который мы направляем наши продукты.

Требования к сегменту:

Измеримость: доступность информации о покупателях. Доступность: степень, в которой мы можем сосредоточить усилия для их достижения. Величина: определяет размер рынка. Прибыльность: определяет, какую прибыль будет приносить сегмент.

КЛАССИФИКАЦИЯ СЕГМЕНТАЦИИ

Промышленные пользователи указаны по местонахождению, промышленной классификации, использованию продукта и количеству пользователей.

Последние потребители заданы географически, демографически, по объему, психографически, по маркетинговым факторам.

11. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОБЩЕСТВА

Компания, ориентированная на продажи, определяет свою миссию или бизнес с точки зрения товаров, которые она производит или продает, теряя возможности обслуживать своих клиентов. Если я продаю газированные напитки, занимаюсь ли я бизнесом газированных или безалкогольных напитков? В каком бизнесе находится книжный магазин? В книгах или в академической информации? Ключ в том, чтобы определить, какие потребности я удовлетворяю клиенту.

Многие компании ориентируют свой бизнес на выгоды, ожидаемые клиентами, и стимулируют творческий подход своих сотрудников, инновации и культуру изменений. Они определяют и продвигают корпоративные принципы, которые представляют собой систему отсчета, в которой вдохновляется и регулируется жизнь организации. Ценности должны соответствовать времени, месту и условиям, в которых вы работаете.

Среди бизнес-принципов у нас есть приверженность абсолютному качеству, уважение к человеческой личности, действия в рамках этических норм, приверженность клиенту. социальная ответственность, прибыльность и конкурентоспособность.

Корпоративная культура включает в себя ценности, убеждения и модели поведения, которые разделяются в рабочей жизни. культура обуславливает элементы компании, включая стратегию и характеристики людей.

В корпоративной культуре мы определяем свой стиль лидерства, то, как мы относимся друг к другу, во что мы верим о себе, что мы отстаиваем, какие ценности важны для нас.

ЗАДАЧИ КОМПАНИЙ

Высокое качество по низким ценам

Высокая добавленная стоимость для клиентов

Оставайся на рынке

Получайте хорошую прибыль

РЫНКИ ИЗМЕНИЛИСЬ

Потому что конкуренция сильная и глобальная

Происходят изменения в привычках клиентов

Безопасных рынков нет

Качество - это вызов, и с каждым днем оно становится все более требовательным

Обслуживание клиентов имеет экономический эффект

Есть изменения в социальной, экономической, политической, культурной и технологической сферах.

Клиент более информирован, клиент более требователен, клиент формирует свои ожидания, у клиента больше альтернатив и возможностей для выбора.

12. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПРОЦЕСС

Эффективность организации зависит от степени ее адаптации к окружающей среде, чтобы изучить возможности и определить цели и стратегии, необходимые для их достижения, а также определяет структуру персонала и соответствующие системы для выполнения действий, предложенных в планировании., Менеджеры по маркетингу играют важную роль в процессе маркетинга и стратегического планирования, деятельность которого осуществляется на следующих этапах:

Знать бизнес или миссию компании SWOT-анализ (внутренние и внешние аспекты организации) Установление маркетинговых целей Разработка стратегии комплекса маркетинга в соответствии с потребностями сегмента рынка, объединение продуктов, места, коммуникаций и цены Реализация этой стратегии Дизайн показатели эффективности

13. ПЕРСПЕКТИВЫ МИРОВОГО МАРКЕТИНГА

Первая мировая война произошла в Европе, число погибших составило 25 миллионов человек, города были разрушены, она затронула служащих, ремесленников, рабочих, крестьян и мелких владельцев, средний класс стал еще более бедным. Европейская промышленность и сельское хозяйство приостановили свою деятельность, в результате чего их финансы оказались в критическом состоянии. Соединенные Штаты выиграли, став поставщиком необходимых товаров и кредитором соперничающих стран. Германия была вынуждена заплатить за бедствия войны.

Во время великой депрессии экономики, которая привела к великому кризису 1929-1941 годов из-за прекращения платежей из европейских стран в Соединенные Штаты, как отсрочка Первой мировой войны, произошел мировой коллапс, население Северной Америки и Европа страдала от голода и многих нужд посреди полных складских помещений в результате перепроизводства промышленных предприятий и ферм. Между 1929 и 1933 годами многие фабрики закрылись, а многие предприятия обанкротились. Из этого процесса возникает кейнсианская теория с антициклической денежно-кредитной и фискальной политикой, государством разжигания войны, государством социального благосостояния и государством регулирования. Это позволило преодолеть великую депрессию мировой экономики. Кейнсианская экономическая модель была основана на таких аспектах, как тарифы, закрытая экономика и протекционизм в отношении ее отраслей,наличие субсидий и очень крупного государства-работодателя с множеством институтов и монополиями на многие виды экономической деятельности.

Вторая мировая война затронула все страны, 90% человечества, было 40 миллионов убитых, более 5 миллионов евреев уничтожено, Россия разрушила более 50% своего сельскохозяйственного и промышленного потенциала. РОССИЯ И США объединяются как сверхдержавы, а Европа отходит на второй план. После Второй мировой войны началось восстановление Европы, промышленно развитые страны снизили свои тарифы, Соединенные Штаты утвердили себя в качестве мировой державы, и началась экспансия американских транснациональных корпораций в мире, что положило начало коммерческой открытости.

В 70-е годы появились предложения Милтона Фридчмана с его неолиберальной или непредубежденной моделью, которая предлагает минимальное вмешательство государства в деятельность отдельных лиц, поскольку он считает, что это плохой администратор, он предлагает низкие импортные тарифы., приватизация государственных компаний, открытая экономика, контроль над инфляцией, более низкие производственные затраты и более высокие объемы производства, так мир начал видеть изменения в политических, экономических и социальных аспектах, и началось явление глобализации. чтобы почувствовать себя во всем мире.

С 1983 по 1989 год мировая торговля выросла на 6%, а производство - на 4%. Экспорт был сосредоточен в развитых странах, Латинской Америке 2,4%, Африке 2,1%, Ближнем Востоке 3,2%.

Увеличение экспорта в 1980 г. составило 54%, в 1988 г. - 75%, торговые потоки с 1980 по 1989 г. идут из Соединенных Штатов и Европы в Азию. Рост инвестиций в странах Азии позволил повысить заработную плату, в то время как в США она упала.

В 1980-е годы произошло увеличение обращения международного капитала в США, Великобритании, Франции и Италии, увеличив его с 350 до 900 миллиардов долларов США. За тот же период Япония, Германия, Нидерланды, Люксембург и страны Северной Европы увеличили его со 180 000 до 670 000 миллионов долларов США.

В течение этого десятилетия разразился долговой кризис третьего мира, это потерянное десятилетие для Латинской Америки, и реструктуризация неолиберализма начинается с политики стабилизации и структурных реформ. Советские республики тоже начали проводить реформы, в том числе перестройку. В 90-е годы закончилась «холодная война», пала Берлинская стена и началось формирование сообщества независимых государств, в котором капитализм начал проникать на их рынки и наводнять их рынки различными типами продуктов, применяя модели коммуникации и маркетинга. стимулировать желание и спрос на западные продукты, которые ранее не потреблялись или имели определенные ограничения из-за элиты.

ПРОБУЖДЕНИЕ КИТАЯ

Марксизм, имплантированный Мао Цзэ-дуном, с великой пролетарской культурной революцией, которая стремилась положить конец коммерческому производству и установить коммунизм, феномен, который изолировал страну и удерживал ее отсталым в период с 1961 по 1976 год. Сегодняшний Китай сильно отличается от прошлого, велосипед по-прежнему является средством передвижения, однако можно увидеть западные автомобили Buick, Volskwagen и Audi. Одежда очень отличается от эгалитарной 80-х (униформа), на нее влияет мода, вы слушаете рок-музыку, они пьют пиво, и вы видите влияние западного мира. Экономика Китая росла в период с 1980 по 1995 год в среднем на 9,3% в год благодаря как внешней, так и внутренней инвестиционной политике и экспорту. В 1994 году объем продаж составил 300 000 миллионов долларов США.Экономические реформы предоставили политические и экономические свободы с новым режимом, установленным Дэн Сяо Пином в 1976 году, который привел их к установлению свободы цен, мотивации к прибыли, усилению конкуренции и экономической открытости, которые определяют его как сверхдержава. Соглашение, заключенное с США, позволило осуществить международный обмен, снизить тарифы и снять барьеры для американских банков, страховщиков и телекоммуникационных компаний для расширения их операций на внутреннем рынке.Соглашение, заключенное с США, позволило осуществить международный обмен, снизить тарифы и снять барьеры для американских банков, страховщиков и телекоммуникационных компаний для расширения их операций на внутреннем рынке.Соглашение, заключенное с США, позволило осуществить международный обмен, снизить тарифы и снять барьеры для американских банков, страховщиков и телекоммуникационных компаний для расширения их операций на внутреннем рынке.

Это позволило торговать косметикой, шампунями, мылом и напитками, что позволило выйти на рынок многонациональным компаниям, таким как P&G. Jonson and Son, Jonson and Jonson, Unilever, Henkel, KGAA, WELLA, kao Corp. и Nestlé. Транснациональные корпорации, которые видят большой потенциал продаж на китайском рынке.

ИНДИЯ

21 век становится крупным рынком для автомобилей, учитывая средний спрос в 3,6 машины на тысячу человек, трудные дороги, жесткую международную маркетинговую среду, нехватку квалифицированной рабочей силы и сильных партнеров для инвестиций, расценки Импорт запчастей высок, топливо - одно из самых дорогих в мире, налоги составляют 50% от цены, цены на автомобили высокие, модель SUZUKI MARUTI 800 стоит 7000 долларов США, средний кредит на автомобили 16 - 34 месяца. Найти поставщиков и сервисные центры сложно. Рабочая сила дешевая, улицы и инфраструктура в плохом состоянии, только 20% дорог в хорошем состоянии. Регулирование отрасли было отменено в 1991 году, что позволило появиться сборщикам мирового класса, таким как GM. FORD, FIAT,МОТОР DAEWWO, MERCEDES BENZ, HYUNDAI, PEUGEOT, MITSUBISHI и SUZUKI. 70% продаж приходится на GM, MERCEDES и FIAT.

Поэтому выжить на этом рынке довольно сложно, необходимы очень агрессивные маркетинговые планы, очень убедительная реклама и связи с общественностью, чтобы преодолеть культурные, социальные и экономические барьеры этого потенциально прибыльного рынка.

ПОЛЬША

Население Польши составляет 40 000 000 жителей, это самое большое количество жителей в Центральной Европе, средний класс представлен владельцами малого бизнеса, сотрудниками западных и польских компаний и профессионалами из страны, которые надеются осуществить свои мечты и обеспечить своих детей хорошее образование, хорошее медицинское обслуживание, владение домом, покупка машины, холодильников, отдых в другой стране и потребительские товары, которые они почти не употребляли раньше

Это население меняет свои потребительские привычки в связи с приходом западных компаний, то же самое произошло с управлением их деньгами и доверием к банкам и кредитным учреждениям, что отражается в увеличении на 14% банковских депозитов и объем ссуд на 40% в течение 1995 г., что представляет возможности для маркетинга капитальных товаров или инвестиций в ценные бумаги или предметы роскоши.

РАЗВИВАЮЩИЕСЯ СТРАНЫ

Экономическая открытость, начавшаяся в 90-х годах, позволила появиться на рынке различным товарам и появлению на рынке этих экономик новых игроков, которые привнесли динамизм и вынудили разработать сильные и агрессивные конкурентные стратегии.

В нашей стране мы видим текстиль, продукты питания, мебель, автомобилестроение, продукты питания, напитки, электроприборы, банковское дело, страхование, здравоохранение, пенсионное обеспечение и отрасли профессиональных рисков и т. Д. были затронуты, что привело их к смене парадигмы, чтобы адаптироваться, реагировать и конкурировать с отечественными и иностранными конкурентами, чтобы оставаться на рынке и получать прибыль, которая позволяет им преемственность своих компаний

Все вышеперечисленное связано с тем, что маркетинг выходит за рамки границ, культур, экономики и общества в глобализированном мире, наводненном товарами и услугами со всего мира, и эту ситуацию используют отрасли в развитых странах, такие как Coca. кола, Pepsicola, Fritolay, Rubbermaid, Jonson & Jonson, Nabisco Royal, Gillette и т. д., которые навязываются или адаптируются к окружающим обстоятельствам, чтобы оставаться конкурентоспособными.

14. МАРКЕТИНГОВЫЕ ПЕРСПЕКТИВЫ И РЕТРОСПЕКТИВЫ

Взгляд назад, взгляд вперед.

Для многих маркетинг может быть чем-то новым и несколько расплывчатым, напротив, маркетинг существовал как социальный процесс, выводящий продукт на рынок. Производители осуществляют деятельность по доставке товаров потребителям, и в последние десятилетия, когда конкуренция усилилась, это объясняет, почему маркетинг так важен.

До двадцатого века концерн компаний был сосредоточен на производстве продукции очень хорошего качества, в первой половине двадцатого века они были заняты внедрением усовершенствований в методы производства, примерно в 1950 году укоренилось убеждение, что потребитель - это то, кто решаем, что будет продаваться. Технологическое развитие позволило стандартизировать производство, достигнув цепного производства и крупных серий.

Повышение уровня жизни позволило людям с излишками после удовлетворения своих основных потребностей использовать их для приобретения второстепенных товаров, что позволило потреблять более разнообразные продукты. Клиент может выбирать лучше и требовать большего.

Десятилетие 50-х и 60-х годов, ознаменовавшееся расцветом массового маркетинга, существовал только один тип кока-колы от жажды, один тип красителя, Clairol, один тип мотеля, Holiday или Hilton, один тип мыла. очистить ванную, одну зубную пасту, колгейт, мы не знали ни шампуня, ни одноразовых продуктов.

70-е годы стали десятилетием сегментации и расширения продуктовой линейки. Потребители были лояльны к их зубной пасте, их аспирину Bayer, рубашкам со стрелами, бензину Texaco и автомобилям Chevrolet. В конце 1970-х - начале 1980-х годов на полках супермаркетов стали появляться недорогие безымянные непатентованные продукты.

1980-е годы усилили нишевый маркетинг, разбивая на все меньшие и меньшие группы потребителей, каждая со своими потребностями и желанием их удовлетворить. В середине 1980-х Робитусин предлагал четыре лекарства от четырех видов кашля, Clairol Bristol Meyer предоставил покупателям восемь типов красителей в виде лосьона, геля, пены и шампуня. Тенденция приближалась к индивидуальному персонализированному маркетингу.

По мере продвижения в 21 веке тенденция к персонализации не прекращается, в 1972 году Philips произвела более 100 моделей цветных телевизоров, к 1990 году - 500 моделей, сегодня существует более 200 марок сухих завтраков, более 300 моделей Авто на выбор, в Голландии существует более 200 марок сигарет. В настоящее время сегмент бутилированных безалкогольных напитков фрагментирован, кока-кола, производит классическую кока-колу, вишневую кока-колу, диетический кокс, диетический кокс, кокс без кофеина, кока-колу без кофеина, классическую кока-колу без кофеина. Также бутылки на 350, 265, один литр, полтора литра, два литра и два с половиной литра.

Сегодняшние изменения очень значительны, количество больших семей уменьшилось, в домохозяйствах по три-четыре человека, увеличилось количество одиноких, живущих в одиночестве, высокий уровень рождаемости, количество женщин, работающих вне дома, увеличилось. увеличивается, совокупный семейный тип растет, два разведенных человека с детьми вступают в повторный брак.

Прогнозы показывают, что количество телефонных линий увеличилось. Сотовые телефоны становятся все более и более полезными, использование кредитных карт, приема звонков и услуг доставки в ночное время увеличивается с каждым днем.

Телефон, факс, кредитные карты и услуги онлайн-покупок можно легко сделать с помощью МОДЕМА и компьютера, которые произвели революцию в способах совершения покупок.

90-е годы - это десятилетие баз данных, рост маркетинга баз данных позволил определить подробный профиль профилей потенциальных клиентов и клиентов, используя географические, демографические и психографические характеристики, для создания предложений. и специальные услуги с учетом сегментов

Возникновение сектора услуг продолжает расти, в то время как производство продолжает сокращаться.

Другие аспекты, которые оказали влияние, - это процветание информационного общества. Распространение новых продуктов и увеличение каналов сбыта.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЕ ССЫЛКИ

АРЕВАЛО Йепес Чиро. ПЕРЕХОД В ГОНКОНГЕ И РОСТ КИТАЯ. В журнале Clase Empresarial за июль 1997 г. ЭНЦИКЛОПЕДИЯ РУКОВОДСТВА И УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЯМИ ORBIS Editions 1987 г. Том IIIGIRALDO LÓPEZ JOSÉ ARIEL. КОМПАНИЯ И ЭКОНОМИКА МАРКЕТИНГ. в проекте, основанном на эссе и лекциях, прочитанных в университетах Антонио Нариньо и SENA de Palmira, 1999-2003 гг. ЖИРАЛЬДО ЛОПЕС ХОСЕ АРИЭЛЬ. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСОМ И СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ. в проекте, основанном на эссе и лекциях, прочитанных в университетах Антонио Нариньо и SENA de Palmira, 1999 -2003 гг. ГОНСАЛЕС П. ФЕРНАНДО В КОЛУМБИИ ПРИБЫВАЕТ МАРКЕТИНГОВАЯ СИСТЕМА «ОДИН К ОДИН». In Time 19 августа 1997 г. КОТЛЕР ФИЛИП. МАРКЕТИНГ. Первое издание. От редакции PHH, Мексика, октябрь 1984 г. ЛАМБ Чарльз и другие МАРКЕТИНГ, четвертое издание. International Thonson Editores.Федеральный округ Мексика 1998 ЛАМБИН Жан Жак. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ, второе издание, от редакции Мак Гроу Хилл, Федеральный округ Мексики, 1992 МАРИНЬО Эрнандо УПРАВЛЕНИЕ ОБЩИМ КАЧЕСТВОМ. Восьмое издание, Санта-Фе-де-Богота, октябрь 1992 г. МЕНДЕС ХОСЕ СИЛЬВЕСТР. ОСНОВЫ ЭКОНОМИКИ. GRAW Hill второе издание. Федеральный округ Мексика 1994 МЕЙЕР Уоррен Дж. И другие. МАРКЕТИНГ РОЗНИЧНАЯ ПРОДАЖА. Издание восьмое. Мак Гроу Хилл. Мексика 1997RAPP Стэн и КОЛЛИС Томас. НОВЫЙ МАКСИМАРКЕТИНГ. Второе издание. От редакции Мак Гроу Хилл, Мексика, апрель 1996 г. НЕДЕЛЬНЫЙ ЖУРНАЛ, ГИГАНТ XXI ВЕКА, январь 2000 г. САЧС ДЖЕФФРИ. ПРОБУЖДЕНИЕ КИТАЯ. В журнале Money, июнь 2000 г. СТАНТОН Уильям и другие ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА, Mac Graw Hill Editions. Федеральный округ Мексики. 1998Редакция Мак Гроу Хилл, Федеральный округ Мексика 1992 МАРИНЬО Эрнандо УПРАВЛЕНИЕ ПО ВСЕМУ КАЧЕСТВУ. Восьмое издание, Санта-Фе-де-Богота, октябрь 1992 г. МЕНДЕС ХОСЕ СИЛЬВЕСТР. ОСНОВЫ ЭКОНОМИКИ. GRAW Hill второе издание. Федеральный округ Мексика 1994 МЕЙЕР Уоррен Дж. И другие. МАРКЕТИНГ РОЗНИЧНАЯ ПРОДАЖА. Издание восьмое. Мак Гроу Хилл. Мексика 1997RAPP Стэн и КОЛЛИС Томас. НОВЫЙ МАКСИМАРКЕТИНГ. Второе издание. От редакции Мак Гроу Хилл, Мексика, апрель 1996 г. НЕДЕЛЬНЫЙ ЖУРНАЛ, ГИГАНТ XXI ВЕКА, январь 2000 г. САЧС ДЖЕФФРИ. ПРОБУЖДЕНИЕ КИТАЯ. В журнале Money, июнь 2000 г. СТАНТОН Уильям и другие ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА, Mac Graw Hill Editions. Федеральный округ Мексики. 1998От редакции Мак Гроу Хилл, Федеральный округ Мексики 1992 МАРИНЬО Эрнандо УПРАВЛЕНИЕ ПО ВСЕМУ КАЧЕСТВУ. Восьмое издание, Санта-Фе-де-Богота, октябрь 1992 г. МЕНДЕС ХОСЕ СИЛЬВЕСТР. ОСНОВЫ ЭКОНОМИКИ. GRAW Hill второе издание. Федеральный округ Мексика 1994 МЕЙЕР Уоррен Дж. И другие. МАРКЕТИНГ РОЗНИЧНАЯ ПРОДАЖА. Издание восьмое. Мак Гроу Хилл. Мексика 1997RAPP Стэн и КОЛЛИС Томас. НОВЫЙ МАКСИМАРКЕТИНГ. Второе издание. От редакции Мак Гроу Хилл, Мексика, апрель 1996 НЕДЕЛЬНЫЙ ЖУРНАЛ, ГИГАНТ XXI ВЕКА, январь 2000 года САЧ ДЖЕФФРИ. ПРОБУЖДЕНИЕ КИТАЯ. В журнале Money, июнь 2000 г. СТАНТОН Уильям и другие ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА, Mac Graw Hill Editions. Федеральный округ Мексики. 1998ОСНОВЫ ЭКОНОМИКИ. GRAW Hill второе издание. Федеральный округ Мексика 1994 МЕЙЕР Уоррен Дж. И другие. МАРКЕТИНГ РОЗНИЧНАЯ ПРОДАЖА. Издание восьмое. Мак Гроу Хилл. Мексика 1997RAPP Стэн и КОЛЛИС Томас. НОВЫЙ МАКСИМАРКЕТИНГ. Второе издание. От редакции Мак Гроу Хилл, Мексика, апрель 1996 г. НЕДЕЛЬНЫЙ ЖУРНАЛ, ГИГАНТ XXI ВЕКА, январь 2000 г. САЧС ДЖЕФФРИ. ПРОБУЖДЕНИЕ КИТАЯ. В журнале Money, июнь 2000 г. СТАНТОН Уильям и другие ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА, Mac Graw Hill Editions. Федеральный округ Мексики. 1998ОСНОВЫ ЭКОНОМИКИ. GRAW Hill второе издание. Федеральный округ Мексика 1994 МЕЙЕР Уоррен Дж. И другие. МАРКЕТИНГ РОЗНИЧНАЯ ПРОДАЖА. Издание восьмое. Мак Гроу Хилл. Мексика 1997RAPP Стэн и КОЛЛИС Томас. НОВЫЙ МАКСИМАРКЕТИНГ. Второе издание. От редакции Мак Гроу Хилл, Мексика, апрель 1996 НЕДЕЛЬНЫЙ ЖУРНАЛ, ГИГАНТ XXI ВЕКА, январь 2000 года САЧ ДЖЕФФРИ. ПРОБУЖДЕНИЕ КИТАЯ. В журнале Money, июнь 2000 г. СТАНТОН Уильям и другие ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА, Mac Graw Hill Editions. Федеральный округ Мексики. 1998Январь 2000 г. САЧС ДЖЕФФРИ. ПРОБУЖДЕНИЕ КИТАЯ. В журнале Money, июнь 2000 г. СТАНТОН Уильям и другие ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА, Mac Graw Hill Editions. Федеральный округ Мексики. 1998Январь 2000 г. САЧС ДЖЕФФРИ. ПРОБУЖДЕНИЕ КИТАЯ. В журнале Money, июнь 2000 г. СТАНТОН Уильям и другие ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА, Mac Graw Hill Editions. Федеральный округ Мексики. 1998

Загрузите исходный файл