Они представляют собой набор наук, действий и методов, которые в процессе стратегической и тактической институциональной коммуникации направлены на поддержание, изменение или создание образа людей или учреждений, чтобы получить благоприятное мнение соответствующей общественности.
Связь с другими науками: Психология:
Он приносит вам индивидуальные знания, поведение, мотивацию, потребности, «я».
В связях с общественностью важно знать человеческие склонности, такие как представления человека о том, что приятно или неприятно, что, даже если только в воображении, вызывает глубокое негодование, и поэтому при общении с людьми их следует учитывать. их индивидуальность и в целом, с их страхами и идеалами, традициями, причинами и неразумностью.
теория-о-связям с общественностью-1Мотивация, личность и поведение - аспекты психологии, которые напрямую связаны с задачей связей с общественностью.
Социология:
Эта наука изучает поведение людей в обществе и принимает во внимание два основных факта:
- поведение людей показывает регулярные и повторяющиеся модели, люди не изолированные существа, а социальные существа.
Управление такими понятиями, как роли, статус, престиж, уважение, группа, принадлежность и референтная группа, групповая динамика, а также методология социальных исследований имеют важное значение при разработке любого действия по связям с общественностью.
Антропология:
Это исследование происхождения, характеристик и развития человеческих групп как биологического пола и сообществ как создателей культур.
Социальная антропология более ограничена в изучении систем родства, политической организации, юридических процедур и религиозных обрядов.
Разрабатывает реконструкции или сравнения, уделяя внимание описанию и анализу того, что дается, и ориентируется на возможность применения знаний для создания культурных изменений, направленных на удовлетворение потребностей администрации или правительства.
Социальная психология:
Эта наука пытается открыть соединение, которое существует между индивидуумом и обществом. Это не так просто, поскольку невозможно представить общество без людей или человека без общества.
Статистика:
Статистика как метод относится к методам, которые применяются для сбора, систематизации, обобщения, представления и анализа числовых данных, модальностей или качеств, связанных с набором лиц или фактов, которые наблюдаются с целью описания ситуаций и составления выводов на основе вышеупомянутые процедуры.
Семиология:
Это наука, изучающая жизнь и законы знаков в общественной жизни. Мы можем рассмотреть три измерения знака:
- Семиотика: это отношение между знаком и тем, что он обозначает. Синтаксис: это отношение знаков друг к другу. Прагматика: это отношения между знаками и теми, кто их использует.
Public.
Определение:
Это собирательный термин для обозначения группы людей, тесно связанных друг с другом интересами и сходством, которые являются для них общими и разделяют чувство солидарности.
Можно выделить три типа аудитории:
- Внутренний: это тот, в котором существует связь и очень прямая связь с общей целью организации. Например: сотрудники, менеджеры, мажоритарные акционеры. Внешний: не имеет прямых отношений с организацией. Например: государственные органы, экономические и финансовые субъекты, конкуренты Смешанный: этот тип общественности занимает промежуточное положение по сравнению с крайними позициями между внутренней общественностью и внешней общественностью. Есть два типа смешанной аудитории:
- Смешанный полу-внутренний: в эту группу входят реальные клиенты, родственники сотрудников, поставщики и эксклюзивные дистрибьюторы. Смешанный полу-внешний: в эту группу могут быть включены случайные клиенты, союзы, банки, в которых работают акционеры.
Целевая группа:
Это аудитория, на которую указывают связи с общественностью. Эта аудитория - это те, кто действительно заинтересован в определенном продукте.
Заказчики могут быть действительными или потенциальными:
- Реальные: это те, кто потребляет определенный продукт компании. Среди настоящих есть пленники по выбору и пленники по наложению.
- по выбору: напитки, сигареты и т. д. по наложению: такие услуги, как электричество, газ и т. д.
- Самый простой способ убедить: перед минимальным стимулом совершите покупку Промежуточный: требуется немного больше усилий, например, дать попробовать продукт или услугу Самый сложный: им потребуются бонусы или маркетинговые действия. невосприимчивые: они пленники конкуренции.
Образ.
Определение:
Это набор убеждений и ассоциаций, которые разные аудитории воспринимают в отношении прямых или косвенных коммуникативных событий, связанных с человеком, продуктом, услугой, компанией или учреждением.
Образ остается живым и активным только в том случае, если его стимулируют, запоминают и передают, отслеживая его эволюцию и развитие посредством постоянных исследований.
Компоненты изображения:
Каждое изображение создается из трех компонентов: физического, концептуального и оценочного. Это приводит к определению физического и концептуального образа, который, действуя вместе, создает личный образ, имидж продукта, бренда, компании или учреждения.
- Физическая составляющая: это первое, что воспринимается. Также называется формальным изображением. Это связано с эстетикой, упаковкой продукта, цветом. Самое главное - иметь элементы, гарантирующие правильный выбор имиджа организации или людей. Концептуальный компонент: это то, что компания хочет передать, прежде всего, материальное, что воспринимается потребителем и определяет покупку продукта. Оценочный компонент: это результат соединения между физическим компонентом и концептуальным компонентом.
Классификация изображений:
- Личный имидж: это то, что выражается людям. Этот тип имиджа должен быть предварительно разработан и определен для реализации адекватных стратегических действий для достижения указанного имиджа. Изображение продукта: убеждения и ассоциации относительно универсального продукта. У этих продуктов есть свой собственный и четко очерченный имидж тех, которые могут быть у определенных брендов. Имидж бренда: имидж определенного бренда формулируется общественностью, независимо от того, является ли он потребителем. В этом случае образ должен быть определен до запуска продукта, а затем сформулирован со стратегическими действиями, соответствующими структурированному плану. Институциональное изображение:это образ, который компания выражает в людях. Он охватывает и превосходит предыдущие, поскольку только одно действие или бездействие какой-либо организации способствует формированию хорошего или плохого имиджа учреждения.
Формирование образа:
Идеальный имидж: это то, о чем думает организация, прежде чем он станет известен общественности. Планируется через рекламу.
Проецируемое изображение: оно транслируется с помощью стратегий, уже установленных в сообществе.
Реальное изображение: это то, что публика воспринимает и действительно имеет отношение к продукту. Чем ближе реальный образ к идеальному, тем лучше работа отдела связей с общественностью выполнена и цель достигнута.
Связь.
Люди проводят много времени в своей жизни, общаясь вербально или телесно. Например, переписка (пишется CÑ), приветствие (жест CÑ), телефонный звонок (словесный CÑ), встреча с друзьями (группа CÑ).
Аристотель определял коммуникацию как поиск всех доступных средств убеждения, главная цель которого - достижение определенного ответа.
Общаться - значит влиять на окружающую среду. Каждый раз, когда мы общаемся, у нас есть цель, и это может быть:
- Консуматор: он исчерпан сам по себе. Он не преследует скрытых явлений. Это не выходит за рамки того, что вы делаете. Его единственная цель - передать информацию или сообщение, и он не ожидает какой-либо обратной связи. Инструментальный: большая часть общения носит этот тип. Люди используют этот тип общения для достижения цели.
Каждый раз, когда мы общаемся, мы влияем на окружающую среду, и единственный способ не влиять на нее - не вмешиваться.
Аристотель утверждал, что в общении есть:
Спикер Speech Auditorium
Отправитель Получатель сообщения
Искусство убеждения - получить желаемый отклик аудитории, и этого можно достичь двумя способами:
- Риторика: что сказано. Это содержание, уровень знаний по предмету. Вербальная коммуникация. Красноречие: как и в какой форме сказано. Лечение невербальным общением, жестами, изображениями, значками, намерением. Аналоговая связь.
По словам Дэвида Берло, основная цель общения - стать эффективными агентами. Влиять на других в физическом мире вокруг нас и на самих себя таким образом, чтобы мы могли стать решающими агентами и чувствовать себя способными принимать решения.
В настоящее время для определения коммуникации необходимо различать:
- Информация: тот, кто пытается сообщить, имеет цель передать сообщение получателю, независимо от его ответа. Например: прогноз погоды, решения начальника, инструкции из руководства и т. Д. Убеждение: тот, кто пытается убедить, хочет получить определенный ответ посредством коммуникативного процесса, в котором другой также получает то, что он хочет, или то, что он «думает», что хочет. Этот процесс двусторонний, и часто роли убеждения и убеждения легко меняются.
Убеждение - это не то, что вы делаете по отношению к другим, оно динамично и происходит с другими. Убедительное общение имеет место только в той степени, в которой полученная обратная связь соответствует ожиданиям, в противном случае не было никакого общения, а скорее обмен информацией.
Обратная связь может быть:
-
- положительный: когда полученный ответ является ожидаемым и логичным. отрицательный: это когда получается какой-либо ответ, который не соответствует ожидаемому.
Коммуникационный процесс.
Исходный канал сообщения кодировщика отправителя
Получатель Получатель Декодер
Коммуникационный процесс является линейным и состоит из следующего:
- Источник: источник информации. Происхождение этого. Последний ответственный. Эмитент: отвечает за передачу сообщения. Это может быть или не быть источником. Кодировщик: выбор кодов, которые будут использоваться для передачи сообщения.
- Код: говорить, писать, жестикулировать. Это коммуникативная конвенция, посредством которой отправитель и получатель предварительно согласовывают его значение. Код носит социальный характер, потому что для того, чтобы он взаимодействовал, обе стороны должны его понять.
По словам Ф. де Саусуде, существует три уровня общения:
- Лингвистический знак: это объединение двух элементов:
- Значение (концепция) Значимое (акустическое изображение)
Отношения между означаемым и означающим совершенно произвольны. (Неестественно).
- Символ: это соединение графической фигуры, изображения с тем, что оно символизирует. Символ означает (представляет, а знак означает (представляет). Чем естественнее отношения между символом и тем, что он символизирует, тем эффективнее представление. Сигнал: любой естественный или искусственный элемент, который предупреждает о неизбежности какого-либо факт или событие.
- естественный: молния = молния. искусственный: дорожные знаки.
- Сообщение: состоит из:
- содержание (что?) - форма (синтаксис) обработка (как?) - режим (тон и выразительность
- Канал: состоит из трех частей:
- Весна: он состоит из набора психофизических элементов, которые позволяют передавать и принимать сообщения. Они - органы фонирования, весь задействованный нейролингвистический аппарат. Любые трудности влияют на общение или сообщение, которое вы хотите передать. транспортное средство: технически это то, что несет сообщение, например, голос и написанное слово. поддержка: это то, что действует, чтобы иметь возможность выразить себя.
- Декодер: это процесс, посредством которого получатель сообщения интерпретирует цель или намерение отправляющего источника, выраженное в сообщении. Получатель: тот, кто получает сообщение, переданное транспортным средством, напрямую и без посредников. Есть два типа рецепторов:
- умышленный непреднамеренный
Получатель не обязательно является получателем.
- Получатель: тот, на кого мы фокусируем намерение общения и от которого мы ожидаем особого типа ответа.
Верность общения.
Шум в процессе общения обратно пропорционален верности.
Если вы увеличиваете шум, вы снижаете точность воспроизведения и наоборот.
Есть три основных типа шума:
- во время создания сообщения: принадлежит отправителю. Потеря концентрации Во время трансляции: они внешние и производятся во время трансляции. Во время приема: они принадлежат получателю. Потеря концентрации рецептором.
О верности общения заботятся следующие элементы:
- навыки кодирования:
- кодировщики: говори, пиши Кодировщики: читай, слушай.
- к себе к другому к субъекту к получателю
Empathy.
Есть две теории:
- на основе безразличия: самооценка своего поведения по определенным настроениям и на основе этих мыслей, чувств действовать соответственно с другими. Влияйте на других своей позой. Исходя из предположения о роли: люди подражают своему поведению в похожих ситуациях. Имитируются действия и поведение профилей или ценностей, более сильных, чем ваши собственные.
Массовая коммуникация.
Массовая коммуникация имеет характеристики, относящиеся к трем аспектам:
- характер эмитента: для вещания в средствах массовой информации необходимо:
- высокие технологии, сильные инвестиции, очень профессиональная специализация и разделение труда.
- fast.public: глобальный охват, бесплатно или с минимальным тарифом. transient: короткая продолжительность сообщения. Действительность мимолетной информации.
- большой: нет личного взаимодействия между всеми, кто участвует разнородно: социальный статус, раса и т. д. анонимный: вероятность отсутствия номинального знания.
Массовая коммуникация преследует четыре цели:
- наблюдение за окружающей средой: чтобы увидеть, что произошло. Посмотрите, что важно или важно опубликовать. Узнай, что происходит. Место, где генерируются новости. Рецепт действия: СМИ не только информируют, но и рассказывают, как действовать или думать о тех или иных проблемах. Формирование мнения. Передача культурного наследия: это возможность того, что среда передает ценности, культуру и историю места или сообщества. Развлечения: измерение, которое служит для снижения уровня артериального давления рецептора. Выражения искусства, культуры, музыки. Шоу и др.
Слух.
Слух = важность (интерес) + двусмысленность
Слух - это информация, которая передается от человека к человеку и распространяется неформальным (неофициальным) способом.
Важность придается тому, что интересует группу.
Настоящий источник слухов никогда не известен.
Олпорт сказал, что слухи передают ложь о том, что, хотя и есть следы правды, они были искажены, и они больше не соответствуют действительности.
Конденсация - явление слухов. Из него следует:
- Акцентуация: дается в той части рассказа, которая больше всего влияет на группу. Выравнивание: все сообщения выравниваются в определенной точке, и это дается в соответствии с интересами группы.
В переданном пятом или шестом сообщении информация имеет тенденцию к сжатию.
Кнапп сказал, что есть два типа слухов:
- Технические слухи: это агрессивные слухи. Это организовано и намеренно. Это делается для нанесения ущерба.
Способы борьбы с ними:
-
- Отрицание. Игнорирование или игнорирование этой информации. Распространение агрессивных слухов против того, кто это сделал, если источник известен (Контр - слух)
- Слух «Во сне»: это желание людей, чтобы что-то произошло. Они спонтанны и неагрессивны. Слух «Чучело»: это боязнь чего-то происходящего.
Теория связей с общественностью. Вторая часть.
Реклама:
Он сообщает или обновляет знания о продукте или услуге.
Убедите в преимуществах, преимуществах, характеристиках продукта или услуги, бренда или учреждения.
Его можно разделить на:
- продукт или услуга: представить новый продукт или вспомнить тот, который уже представлен на рынке.
Позиционирование: два типа:
- на рынке (рыночная доля): место, которое продукт или услуга занимает на рынке. Его можно измерить на основе исследования рынка, в котором используются разные стратегии. Психологический (trouta - Ries): это то место, которое продукт или услуга занимает в сознании потребителя. Это связано с имиджем компании для потребителя. Это стратегия компании в отношении своего продукта. Это идея или стратегия, которые резюмируют продукт или услугу. Это не всегда прямо. Пример: La Serenísima: «Качество».
- Institutional:
- Собственно институциональная: она признается на уровне компании, где конкретный продукт не рекламируется. ложное общественное благо: замаскировано под действие общественного блага. общественное благо: оно осуществляется компанией, не воспринимающей прибыль. Фонды, советы. Пример: политическая реклама INCUCAI
Три момента рекламы (Рекламная спираль)
- Вводная кампания: три вида товаров:
- новое как концепция (DVD - Movicom) новое как категория (Fernando - Fernet cola) новое как бренд
запуск осуществляется с сильными инвестициями, превышающими доход. Это может длиться две-три недели.
- Конкурентная кампания: ведется борьба за позиционирование. Кампания по удержанию: каждая компания старается сохранить своих реальных клиентов. Летная кампания проводится для удержания позиций у реальных клиентов.
Propaganda.
Он стремится привить идеологию, идею, доктрину, чтобы прямо или косвенно повлиять на мнения, отношения и поведение любой группы в поддержку конкретных целей.
Убеждение происходит чисто на психологическом уровне.
Его можно классифицировать по:
- источник: признание или нет:
- белый: отлично узнаваемый шрифт. Используются средства массовой информации, и те, кто ведет эту пропаганду, говорят, к какой политической партии они принадлежат. Серый: возникают сомнения относительно того, кто отправляет сообщение. Появляются плакаты, в которых не распознается источник. Используются граффити и слухи. Черный: шрифт противоречит сообщению.
- идеологической обработки: они стремятся поместить людей, независимо от того, являются ли они аффилированными или нет, в рамках своей доктрины или идеи. Пример: 1983 год - важность жизни в условиях демократии. агитация: массовые акции. Ищите социальное недовольство. интеграция: поиск политико-мистического единства. Пример: страны ислама. подрывной деятельности: уничтожение противника любой ценой с использованием незаконных средств для достижения цели. Бомбы, терроризм, акты насилия.
Правила агитации.
- упрощение и уникальный враг: ищем противника, от которого можно отличиться. С помощью слогана используется упрощение (в нескольких словах передается идея кампании). единодушие и заразительность: внутри партии стремятся к единству критериев, произносятся единственные речи, которые передаются в массы. Массы заражены этим критерием. преувеличение и обезображивание: обострение дефекта с целью дисквалификации противника и его максимального проявления. переливание: идея замены старых идей на новые или включение новых идей или новых персонажей. Реновации. оркестровка: доработка всех элементов кампании. Акты, выступления, СМИ, закрытие.
Школы.
Современная:
- Марксист-ленинский (русский): начинается в начале прошлого века на основе социально-экономической теории Карла Маркса. Возникает большевистская революция: рождение коммунизма. Он длился почти 80 лет в России и основан на двух основных параметрах:
- производительные силы производственные отношения
Маркс: классовое сознание: основа политического сознания. Максимальная степень развития сознания.
Ленин: самоуправляемое классовое сознание ограничивается экономической борьбой и не становится политическим сознанием. Во-первых, необходимо пробудить его, обучить и вывести на более широкую сферу, чем та, которая существует между рабочими и начальниками. Эта задача ложится на элиту профессиональных революционеров, которые составляют сознательный авангард пролетариата (коммунистической партии).
Таким образом, пропаганда, понимаемая в широком смысле, от агитации до политического просвещения, становится гонкой передачи, которая постоянно связывает массы с партией.
Для Ленина пропаганда - это связующее звено между народом и партией.
Система пропаганды.
Характеристики.
- политическое разоблачение или разоблачение: оно предназначено для расследования тех вопросов, которые вызывают недовольство населения. Затем, используя эту информацию, вырвите ее из контекста и вызовите народное недовольство. Они работали на заводах, и системы Центральной Европы были в основном осуждены. Голос порядка: это вторая часть. Политические последствия жалобы. Политическое действие. Он выражает идею ясно, кратко, лаконично и настолько эйфорично, насколько это возможно. Это рождение слогана кампании.
Подобные сообщения были адресованы людям с низким уровнем образования.
Он работает с двумя типами агентов:
- пропагандисты: они внушали много идей одному человеку или небольшому количеству людей. Они действовали в основном в письменной форме и были адресованы на несколько более высоком культурном уровне. Они дали основы экономической теории группе, которая позже также выступила в роли пропагандистов. агитаторы: они внушали одну идею или очень небольшое количество идей многим людям и действовали вслух. Темы были простыми, упрощенными. Это политический акт. Уровень ораторского искусства скорее эмоциональный, чем рационалистический. Они направлялись к толпе. Наци Геббелян(Немецкий): родился в 1930-х гг. Германия проиграла Первую мировую войну из-за неблагоприятной экономической ситуации. Крупнейший гиперинфляционный кризис в истории. Их трудовые ресурсы были сокращены, поскольку взрослые мужчины были убиты на войне. Группа отделяется от немецкой армии и создает «Национал-социалистическую партию», которая призывает женщин и детей на работу. Дети с военной подготовкой. Государственное образование.
Они создали народное и национальное сознание. Германия выходит из этого кризиса и становится мировой державой. (машины, оружие и технологии
Движение под руководством Гитлера.
Геббель был психологом. Он специализировался на работе с большими массами.
Гитлеризм развратил ленинскую концепцию пропаганды. Он сделал из нее оружие, которое безразлично использовал для всех своих целей.
Геббель: Он провел исследование глубоких страхов. Один из самых больших - страх темноты, а другой - смерть.
Возвышение чистоты крови.
Каждая пропагандистская демонстрация тщательно готовилась, все было продумано до мелочей.
Все элементы пропаганды должны были прояснить немецкие настроения. Символы искали, чтобы дополнить речи.
Поведенческий метод:
- условные рефлексы: сопоставьте цели партии с потребностями людей. Чтобы добиться доверия, опирайтесь на прошлые достижения. условное торможение: как следствие условных рефлексов гипнотизирует процедуру и ритм пропаганды. Достигает пика пропаганды. Достигает подавления инакомыслия. Обработка пропаганды начинается без обращения к лингвистическим знакам и начинается работа с символами, которые передают идеи символам.
Геббель: «Символика должна была работать так же, как кнут работал на раба».
Способ передачи пропаганды: три шага:
- ухаживание: лесть, стремление к доверию. оскорбительный: момент продвижения. Возражения и возражения возникают. Вы уверенно двигаетесь вперед. стилет: торможение. При признании инвалидности накладывается стилет.
Политический маркетинг.
Это современная форма пропаганды, в которой используются концепции маркетинга и рекламы.
Он родился в начале 1980-х годов совместно в США и Европе.
Он берет концепции двух современных школ, использует лозунг и актеров как пропагандистов и агитаторов. Используются изологотипы.
Возьмите концепции из маркетинга о знаниях о людях. Оперативное и мотивационное исследование рынка.
Propaganda.
По результатам проведенных исследований изготавливается платформа и создается кандидат.
Аргументы:
- используйте короткие предложения меньше компромиссов с производительностью и расходами в телерекламе и джинглах.не используйте резкие слова.
Во время кампании используется магическое мышление.
Пресса в политическом маркетинге.
Комитеты кампании, которые работают 24 часа в сутки, формируются, оценивая отношения кандидатов через консультантов.
Анализируются пресса, вырезки (обложка, номер страницы в газетах). Также на соревнование.
Мотивационное исследование.
Это набор психологических и психоаналитических техник, которые стремятся установить истинные скрытые мотивы, которые заставляют человека действовать определенным образом, а не иначе.
Родился около 50 года в США.
Эрнест Дикерт (психолог-рационалист): исследует мотивацию людей покупать продукты. Создайте институт мотивационных исследований.
По словам Диккерта, есть три основных предположения, которых следует опасаться:
- «Люди говорят правду о своих вкусах» «люди рациональны при покупке» «люди знают, чего хотят»
Четыре принципа мотивационного исследования:
- Я и эго: не занимать позицию превосходства по отношению к получателю таким образом, чтобы он не мог ее достичь. Не переходите через трубку. эмоций: люди более эмоциональны, чем рациональны. личность: явление проекции. Есть люди, которые проецируют свою личность на объекты. уважение к себе: избегание ложных ожиданий. Если продукт утверждает, что он полезен для определенных вещей, он должен соответствовать тому, что в нем говорится.
Вэнс Паккард: классифицирует, составляет топологию различных типов мотиваций, которые он называет «скрытыми потребностями»:
- продажа эмоциональной безопасности: направлена на то, чтобы люди чувствовали себя в безопасности с некоторыми продуктами. Пример: показ в рекламе полного холодильника показывает, что недостатка в еде никогда не будет. продажа самоутверждения: «срочность к усилию», одобрение приложенных усилий. Они мотивируют, потому что реклама показывает, что они говорят то, что никто не говорит. Пример: бытовые чистящие средства. продажа бессмертия: страхование жизни: для безопасности семьи после смерти, превосходство. Частные кладбища: статус, безопасность семьи. продавать самоудовлетворение : самоудовлетворение. Купите что-нибудь, от чего вам будет хорошо. По социальной необходимости. продажа творческих выхлопов:продукты быстрого приготовления. Пакеты рецептов, рекомендации по улучшению. Дайте людям возможность поделиться своим творчеством. продажа предметов любви: использование детей и животных (щенков) в рекламе. продажа чувства корня: использование фигур или икон культуры, связанных с землей, с националистическим чувством. продажа чувства власти: аргумент дается продукту больших размеров, который дает власть или престиж. Пример: автомобили, кредитные карты.
Рекламное объявление не обязательно должно содержать только один из этих аргументов или все они, оно может комбинировать несколько, комбинируя их.
IPCE
Я ищу
P Лэннинг
C ommunication
E оценка
Изучение.
Это первый шаг. Ввод информации. Ищите правду.
Исследуются:
Удовлетворенность клиентов. Имидж компании. Удовлетворенности сотрудников. Отношения между внутренней и внешней общественностью. Внимание задача. Проблемы коммуникации с другими организациями, правительством, организациями. Проблемы со связью из-за слухов. Проблемы со связью по восходящей и нисходящей. Изображение продукта. Психологическое позиционирование.
Исследования проводятся с использованием научных методов и процессов.
Получены объективные данные, позволяющие узнать о проблеме или самой организации, и на основе этих данных уметь устанавливать цели действий и на основе этих целей принимать решения.
Интуиция всегда в стороне.
Основные инструменты, используемые в исследовании:
- опросы: анкеты двух типов:
- выборка: берется часть генеральной совокупности (поля) и с помощью статистических формул получают определенные статистические данные. Перепись: измеряются все единицы анализа или области, в которых мы работаем.
Они могут быть:
- Количественный: измерение количества (числовое измерение). Используются закрытые вопросы с разными оценочными категориями. Качественный: варианты с открытыми вопросами. Качества измеряются. Их просят предоставить данные или варианты. Есть научные методы суждений. количественно-качественный: смесь двух предыдущих.
- Опросы общественного мнения: качественно-количественные опросы. аудит изображений: только данные изображения. количественный качественный. интервью: метод, в котором принимают участие не менее двух человек. Его преимущество в том, что он более преданный, и недостаток в отсутствии анонимности. Самым большим преимуществом является личное общение между интервьюером и опрашиваемым, что способствует наблюдению. Вещи открываются из тишины. Визуальное и жестовое общение.
На это уходит много времени и сил.
Когда он внешний, в компанию можно запросить информацию с помощью брифа, который используется для выяснения структурных данных компании, таких как название компании, количество сотрудников, бренды, фабрики, фонд заработной платы акционеров, объем и баллы. продажи, публика, доля рынка, организационная структура, конкуренция, память и баланс и т. д. Все виды статистики, как по компании, так и по контексту, которые составляют макросреду компании. Политические, социальные, финансовые, культурные, религиозные и т. Д.
Цели.
Это будущее состояние. Это не просто предложение, оно должно соответствовать трем минимальным характеристикам:
- намерение: то, что вы предлагаете сделать. Он должен быть достоверным, возможным и достижимым. пропорция или мера: в каком количестве выражается намерение. срок: срок.
В сфере связей с общественностью мы работаем в среднесрочной (примерно один год) и долгосрочной (более двух лет) перспективе.
«Любой, кто хочет знать что-то, что имеет отношение к исследованиям и не исследует или расследование неэффективно, получит ошибочные данные».
Планирование.
Эффективность: когда цель достигается в срок и в хорошей форме.
Эффективность: когда цель достигается наилучшим образом.
Три типа решений:
- стратегии: определяются фундаментальные и жизненно важные факты и действия, а также среда, из которой должно быть включено все, что составляет организацию. Это то, что делать? Экономические, человеческие и технологические ресурсы.
Такое решение принимают высшие посты в компании, те, кто управляет капиталом (акционеры, собственники).
- тактика: это альтернативные пути, формы и инструменты, которые позволяют достигать и развивать стратегии (как это сделать?). в рабочем состоянии: различные процедуры. Используемая техника (кто это делает?).
Узнать, как используются критические параметры эффективности.
Их называют параметрами, потому что они очень мало изменяются, и критическими, потому что они жизненно важны и незаменимы (для своевременного достижения целей).
План и программа не совпадают.
План: решения для достижения определенной цели. Общие действия.
Программа: подробный план, с подробными действиями, расписанием с местом, подробностями выполнения процедур и действиями, соответствующими каждому человеку.
- Pert CPM или метод критического пути:
Оптимистичное время действовать.
Пессимистично пора действовать.
Обычно используется для инженерных работ.
| Нет. | подробность | Погода |
| один | 6 | |
| два | 4 | |
| 3 | два | |
| 4 | 8 | |
| 5 | два | |
| 6 | 4 | |
| 7 | один |
- Метод Ганта
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
| один | |||||||||||||||||||||||||||||||
| два | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
действие 1: дизайнеры и презентация работы: 6 дней.
действие 2: параллельно: 4 дня.
акция 3: фотографии и проявка: 2 дня.
Действие 4: презентация брошюры: 8 дней.
действие 5: утверждение брошюры: 2 дня.
действие 6: цветовой тест: 7 дней.
акция 7: оригиналы: 9 дней.
«Осуществляйте действия эффективно, в кратчайшие сроки и с минимальными затратами».
Действия или инструменты, запланированные в отделе связей с общественностью:
Внутренняя аудитория:
- домашний орган: это внутренний журнал каждой компании. рекламные щиты: используется различие в цветах сообщений. обучение персонала. общественные мероприятия. руководство для сотрудников. Белая книга: это руководство с философией и миссией организации. ящик для предложений: с формами или без них. Anonymous. Это также внешняя публика. годовой отчет и баланс.
Внешняя публика:
- отношения со СМИ:
- пресс-релиз: он состоит из листа, в котором средствам массовой информации сообщается то, что они не обязаны публиковать. Характеристики:
- отправлено контакту. Персонализированная дата и время. Ясно и кратко, что вы хотите сообщить. Написано на журналистском языке, если возможно, чтобы это не нужно было транскрибировать. Сообщается о событиях, звонки на пресс-конференции и т. Д. Следует сообщать о бесплатных вещах, например о конференциях компания X открыта для широкой публики.
- пресс-релиз: он состоит из листа, в котором средствам массовой информации сообщается то, что они не обязаны публиковать. Характеристики:
Это не должно поддаваться ложным интерпретациям. Он должен быть очень ясным и кратким. Он бесплатный и более обширный, чем информационный бюллетень. Это о чем-то опровергнутом. Средство публикует его, если хотите и если вам интересно.
- пресс-конференция: она более неформальная, чем пресс-конференция. Пресса окружает главного героя. Он организован на том уровне, что есть что-то важное для общения. Это мини-конференция. пресс-конференция: организованный звонок СМИ. С физическим местом, временем и назначением выступающих. Просят с некоторым нетерпением.
- отношения с правительством лоббистские действия (радиокоридор): это отношения компании с государством. Речь идет о убеждении политических деятелей в законодательной и исполнительной ветвях власти. Лучшее для меня и для сообщества. институциональная реклама: узнается, какова компания, каковы ее ценности. Кино и телевидение используются, а радио используется только в поддержку кампании. При отсутствии бюджета активная кампания проводится только на дорогах общего пользования.
Это тот, который знакомит с организацией, ее ценностями и убеждениями. Ваш товар не разглашается, но его можно показать косвенно. Пример: La Serenísima.
- Информационные брошюры Институциональные компакт-диски: это компакт-диски, на которых объясняется, что делается в компании. Они используются в политических кампаниях, чтобы объяснить, что делается в кампании. Веб-страница (неинтерактивная) видео-рассылка: это институциональные видеоролики, которые отправляются по почте. информационное письмо: это небольшой журнал на одну или две страницы. Он пишется как новости, отправляется вместе со счетами и т. Д. Предоставляет информацию о деятельности и продуктах. Экскурсии с гидом: те, которые проводятся внутри организации, чтобы общественность знала об этом изнутри. Продукты раздаются посетителям. центр обслуживания клиентов академических, спортивных и культурных мероприятий :0-800-ХХХХХ. Это дополнительная услуга продукта или услуги. институциональные видеопрограммы для исследовательских грантов: улучшение как для внутренней, так и для внешней аудитории. спонсорство, спонсорство или спонсорство: (автомобильные гонки - 13 канал и ЮНИСЕФ). Это происходит при спонсировании коммерческих или некоммерческих организаций или компаний, если спонсируемый и спонсор имеют одинаковые ценности. церемониал и протокол: это законы, которые используются в публичных мероприятиях и регулируют участие людей. запрошено: можно узнать по названию. Это приказ или запрос, за которым стоит подпись того, кто или кто его делает. вставки:Это институциональные публикации, которые прикреплены к центральной странице журнала. Это может быть буклет или лист. спонсорство: они должны показать сообществу хорошее обслуживание. Пример: спонсорские площади, больницы и т. Д. пожертвования: делаются учреждениями, чтобы общественность знала о них. организация мероприятий: используются для презентации нового продукта или его перезапуска, а также для корпоративных торжеств. рассылка: именная почта. Его мало используют, потому что он дорогой. Это самый элегантный способ достичь иерархического уровня клиента моей компании. Почта: не очень хорошо видно, но дешевле. деловые подарки:они выполняются, когда в компании происходит что-то важное. Вы всегда должны отмечать, кто дает, и знать, что это понравится тому, кто его получает.
Связь.
Это исполнительное лицо IPCE. Это реализация программы. Это видимые действия, которые должны быть упорядочены и скоординированы.
Есть два способа использовать действия:
AIDA (Внимание - Интерес - Желание - Действие)
- Внимание: внимание общественности привлекается, и это достигается творчеством, эстетикой, дизайном и т. Д. Момент привлечения внимания - запуск коммуникативной задачи. Это называется «БУМ». Создайте ожидание. Интересно: становится информативнее и точнее. Коммуникация делает то, что делается, говорится, общается, информирует, убеждает. Желание: публика хочет того, что предлагается. Если коммуникация направлена на улучшение имиджа, у публики возникает желание перейти к следующему шагу. действие: проявленное действие.
Система связи «поэтапно» или «по капле»:
По этапам:
- информация: общественность информируется о проводимой кампании. маломасштабное усыновление: кампания проводится в единой группе людей. Если группа чувствует себя комфортно, это побуждает других участвовать. Широкомасштабное внедрение: контрольная группа проверяет, принята ли проводимая кампания, и, удаляя ошибки, она проводится в большом масштабе.
Капельное:
Вместо того, чтобы сообщать обо всем вместе, отчет сообщается поэтапно, с триггерами, и, прежде чем продолжить отчет, вы видите реакцию общественности на предыдущие триггеры.
Как только мы общаемся, ничего нельзя изменить (это прошлое), но можно предвидеть в будущем, что те же ошибки не будут повторяться, как раньше.
Оценка.
Этот процесс выполняется на каждом этапе IPCE.
«Это контроль над элементами управления».
Это ключевой фактор в любой коммуникационной программе. Это контроль. Мониторинг и оценка воздействия передаваемых сообщений. Этой задачей часто пренебрегают, однако важно, чтобы у процесса была обратная связь. Это делается на следующий день после годового производственного плана.
Данные, собранные в ходе оценки, служат основой для исследования будущих процессов, которые будут внедрены. Оценка проверяет, достигнуты ли цели и в какой степени.
Вы можете:
- предварительное тестирование: посмотрите, что предложила компания. пост-тест: посмотрите, было ли выполнено то, что хотела сделать компания.
Чтобы увидеть, изменились ли вещи или нет, и в какой степени.
Контроль осуществляется во время, а оценка - после.
Преимущество контроля заключается в том, что вы можете изменить то, что было плохо спланировано, с другой стороны, в оценке нет возврата, нельзя вносить изменения, он служит только для учета допущенных ошибок, чтобы не совершать их в будущих исследованиях.
Общественное мнение.
Коссио: это качественное явление. Общественное мнение вращается вокруг принятия ценности или отказа от отрицания ценности.
Он развивает «экспансивный генезис ценности» . Смелость рождается и развивается через четыре уровня:
- «Первоначальное творение »: мнение тауматургии: оно может быть систематическим (продукт случая) или бессистемным (созданным научными методами).
Человек создает ценность научно или случайно. Пример: Фрейд, создатель психоанализа, имеет ценностное мнение о тауматургии. Это мнение создателя. Создайте ценность с намерением, чтобы общество ее знало, и сделайте ее достоянием общественности.
- «Интеллектуальное призвание» : техническое мнение (представители, находящиеся в центре внимания).
Он состоит из группы людей, которых привлекает «оригинальное творчество», это технические специалисты с лидерскими качествами, пользующиеся доверием, чтобы раскрыть ценности. У них есть первоначальный подход, а затем они начинают глубоко изучать предмет, с которым у них будет техническое мнение, поскольку они исследовали его. Каждый раз, когда они упоминают об этом, они воссоздают это, но не меняют.
- «Слой объективного понимания» : общественное мнение (эмоциональное восприятие - социально-историческое).
Это еще одна группа людей, испытывающих эмоциональные опасения по поводу предмета.
Общественное мнение - это историческая осведомленность общества обо всех своих проблемах через объективное понимание. Он исходит из прошлого и проецируется в будущее. Его историчность определяется знанием ценности.
Он социальный, потому что принадлежит всем, и исторический, потому что он исходит из прошлого, у него есть причина.
- «Слой субъективного понимания» : общественное мнение (индивидуально - принцип удовольствия / неудовольствия).
Мнение общественности совершенно индивидуально и выходит за рамки общественных интересов. Это от каждого из людей, и это не историческое, а биографическое. Используется принцип удовольствие - неудовольствие. Здесь появляется массовый человек.
Общественное мнение - это ценность. Для общества важны принципы.
Значения могут быть:
- Абсолютный (жизнь) Относительный (убить)
Вакантное значение действует только для группы людей.
Кимбалл Янг: Общественное мнение - это демократическая система.
Процесс формирования общественного мнения в демократической сфере:
Количественная оценка Юнга.
Общественное мнение таково мнение большинства над меньшинствами против факта в полемике.
Он состоит из четырех шагов и пятой части явного действия:
ПРОДВИЖЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
- Возникает проблема, которая затрагивает группу людей, которые воспринимают ее как проблему и просят решений в глобальном масштабе. Пример: безработица, пенсии и т. Д. Когда проблема оказывает большее влияние на общество, возникают два типа соображений:
- предварительные: официальные лица, лидеры общественного мнения, лидеры, представители деловых кругов, профсоюзы и т. д. рассматривают возможность и важность решения этого вопроса или нет. исследовательская: появляются СМИ и эксперты, которые говорят по этому поводу, высказывают свое мнение. Кимбалл Янг призывает меньшинства, которые настаивают на решении этой проблемы.
У людей может быть массовое поведение. Обостренные эмоции.
- вопрос поступает в Законодательную палату:
- достигается консенсус по любому из представленных планов или возможных решений.
Если есть консенсус, голосуйте по столам. Если нет, то после обсуждения вопроса проводится голосование, и при голосовании мнение большинства преобладает над мнением меньшинства, и к закону применяются санкции.
Он передается исполнительной власти, которая устанавливает или налагает вето. В последнем случае объект возвращается к камере.
Кимбалл Янг:
Мнение:
Это больше, чем просто представление или впечатление о предмете, но меньше, чем знания, основанные на науке. В науке и догмах нет мнения.
Общественность:
Квалифицирующее прилагательное. Мнение высказано публично. это может быть на трибуне, в книге и т. д.
Церемониал и протокол.
Это применимо в официальных зонах.
Церемониальный: обозначает структуру любого действия. Отметьте шаги, которым должно следовать определенное действие.
Протокол: указывает порядок, установленный иерархией людей, которые собираются вмешаться в действие.
Они возникают как язык для общения между различными штатами и регулируются определенными правилами и законами.
- Закон Права: человек с высшей иерархией должен располагаться справа от хоста.
В Аргентине право уступает место только при двух обстоятельствах:
- Обязательство: визит иностранного представителя. Предоставлено аргентинским флагом.
- Порядок старшинства: отмечает степень важности или количество каждой из функций людей:
- Президент Вице - Президент Временный председатель Сената Министры (по дате создания министерств)
молва
Слух = важность (интерес) + двусмысленность
Слух - это информация, которая передается от человека к человеку и распространяется неформальным (неофициальным) способом.
Важность придается тому, что интересует группу.
Настоящий источник слухов никогда не известен.
Олпорт сказал, что слухи передают ложь о том, что, хотя и есть следы правды, они были искажены, и они больше не соответствуют действительности.
Конденсация - явление слухов. Из него следует:
- Акцентуация: она дается в той части истории, которая больше всего влияет на группу Уровни: все сообщения выравниваются в определенной точке, и это дается в соответствии с интересами группы.
В переданном пятом или шестом сообщении информация имеет тенденцию к сжатию.
Кнапп сказал, что есть два типа слухов:
- Технические слухи: это агрессивные слухи. Это организовано и намеренно. Это делается для нанесения ущерба.
Способы борьбы с ними:
-
- Отрицание. Игнорирование или игнорирование этой информации. Распространение агрессивных слухов против того, кто это сделал, если источник известен (Контр - слух)
- Слух «Во сне»: это желание людей, чтобы что-то произошло. Они спонтанные и не агрессивные. «Пугало» - это страх, что что-то случится.
ТЕОРИЯ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ.
Прислала: Котельчук Наталья Евгеньевна
Загрузите исходный файл
