Как хорошо известно, индустрия аутсорсинга перемещает миллионы людей в глобализированный мир труда, а также миллионы долларов. Одним из самых крупных и наиболее представительных примеров «аутсорсинга» являются наиболее известные и признанные центры телеконтактных услуг в мире связи, такие как «Центры обработки вызовов».
Они являются ярким примером разницы между субподрядом телефонного оператора (услуги неполный рабочий день) и аутсорсингом всей области компании, которая не является центром бизнеса связи.
Одним из лучших примеров того, как осуществляется аутсорсинг, являются индийцы, которые генерируют высококачественное автоматизированное внимание с помощью IP-технологий, с естественными голосовыми интерфейсами (с небольшим использованием IVR) и продемонстрировали экспоненциальный рост за последнее время. десятилетие, помимо демонстрации эффективности предоставляемых ими услуг, благодаря чему компании, которые их нанимают, растут.
Настолько, что в 2004 году чилийские руководители и бизнесмены, специализирующиеся на ИТ (информационных технологиях), совершили поездку в Индию, где у них были запланированы бизнес-раунды и специализированные семинары по вопросам технологий, все с желанием впитать Индийские модели, ведь Чили считается воротами в Латинскую Америку.
В таком случае уместно еще раз пояснить, что настоящее значение слова «аутсорсинг» эквивалентно высказыванию: удаление всего процесса, передача некоторых средств компании в руки специалиста, оставляя предпринимателю только центр бизнеса или основной деятельности, причина, по которой была создана компания.
Контакт-центры или call-центры разрослись в Чили, как сорняк, больше, чем в других латиноамериканских странах, потому что нам удалось понять, что этот вид «аутсорсинга» должен быть в руках экспертов, и в Чили у нас определенно есть хорошие эксперты в этом вопросе (за исключением случаев), поскольку они обладают необходимыми новейшими технологиями, у них есть человеческий капитал с навыками для развития бизнеса (навыки, которые необходимо улучшать во многих случаях), и у них есть клиенты, которые поняли разница между процессом "аутсорсинга" и субподрядом телефонных операторов, которые не рассматривают эту услугу как бизнес, а только как работу.
Как индустрия телеконтактного аутсорсинга участвует:
Действия телеконтакта (телемаркетинг, телеторговля, телеколлекция и т. Д.), Осуществляемые компаниями, работающими по контракту с отраслью аутсорсинга, все больше адаптируются к требованиям современных компаний, учитывая, с одной стороны, глобальную тенденцию к производству высокоэффективных систем. и с высокими стандартами качества, с другой стороны, требованиями соблюдения существующих правовых норм, необходимостью адаптации к новым трудовым законам, которые впервые регулируют отрасль в Чили, и, наконец, из-за требований наличия сертификатов качества, где ISO 9001 внес большой вклад.
Промышленные клиенты в новую эру:
Клиенты этого нового века чрезвычайно требовательны к аспектам качества обслуживания и к вопросам, связанным с юридическими аспектами, такими как трудовые права работников, которые представляют их перед клиентом, и «права потребителей», поскольку У них есть большая ясность в аспектах социальной ответственности и понимание того, что значит быть солидарными должниками этих ресурсов.
Совершенно очевидно, что начало этого нового века заставляет чилийские компании участвовать в процессе, в котором технический прогресс стремится нейтрализовать различия в качестве между продуктами и услугами и, если таковые имеются, кажутся незначительными и уступают место концепция большего улучшения, чем сама продажа, и которая связана с качеством контактов на всех ее этапах, как часть концепции «лояльности», все с платформы, подключенной через удаленный и почти виртуальный интерфейс. Именно тогда начинается битва за то, чтобы отличаться от других и стать лучшим.
Хорошо для чилийских и чилийских бизнесменов, несмотря на все положительные моменты, им есть что улучшить, начиная с подбора персонала, обучения коммуникативным навыкам и избегая такой высокой текучести кадров из-за низких зарплат, которые многие из них получают.
__________________
Рекомендуется:
