Учитывая все и то, насколько хорошо можно подумать, что он отреагировал на глобальный кризис, со всем и его экспоненциальным ростом доступа в Интернет, правда в Латинской Америке многие бренды по-прежнему с подозрением относятся к инвестированию в социальные сети или нет. Во время кризиса сокращение расходов является нормальным явлением, но то, что невыгодно для любого бренда, ни здесь, ни в какой-либо части земного шара, сокращает жизненно важные для компаний области, такие как реклама или привлечение клиентов, аспекты, которые были активизированы. благодаря широкому использованию социальных сетей.
Заявление о том, что «во время кризиса следует увеличивать рекламу» (и контакты через социальные сети), хотя и очевидно, но не обязательно разделяется покупателями. Когда у компании возникают финансовые проблемы, первое, что она урезает, - это маркетинговый бюджет, что является большой ошибкой, поскольку лучший способ увеличить продажи - это показать себя потребителю, и чем больше, тем лучше. Реклама - хорошая стратегия, чтобы кризис как можно меньше затронул компанию. Если бренд присутствует больше, чем его конкуренты… кто будет продавать больше? Хотя это кажется невероятным, все же есть те, кто не считает социальные сети лучшим вложением средств в рекламу и даже считает их ненужными расходами.
В конце концов, это очень простое уравнение: если бренд не рекламируется, его никто не знает, а если никто не знает, он не продается. Некоторое время назад в нашей статье Почему ваш бренд должен присутствовать в социальных сетях? Мы перечислили множество причин, по которым было выгодно инвестировать в социальные сети. Сегодня мы хотим подчеркнуть, почему социальные сети являются незаменимым союзником во время кризиса и как эта среда может принести пользу брендам, служа мостом между коммуникационными стратегиями и их целевой аудиторией.
Хотя эксперты считают, что в коммуникации 2.0 полный контроль над брендом был утерян, учитывая, что потребитель имеет право говорить о брендах хорошо или плохо, теперь рекламодатель должен привыкнуть слышать негативные отзывы о своем продукте и обнаруживают, что когда потребитель говорит, сообщение воспринимается как более достоверное по сравнению с другими формами рекламы.
Вы также должны ценить скорость, с которой социальные сети распространяют новости, а также возможность напрямую общаться с потенциальными клиентами и потребителями.
То, что «давайте откроем страницу в Facebook, продадим и все», не работает. Во время кризиса бренды должны избегать высокомерного или удаленного общения и быть более честными, чем когда-либо, быть последовательными в позиционировании своего бренда и демонстрировать свои самые эмоциональные стороны. Хорошее управление брендом в социальных сетях в конечном итоге может привести только к более тесному контакту с нашими потребителями и, следовательно, к положительному позиционированию бренда.
Во время. кризис, и когда вы сомневаетесь в инвестировании или нет, бренды должны учитывать следующее:
• Изменить точку зрения: столкнуться с проблемой участия в социальных сетях. Это может быть нелегко, но проблема может быть мотивацией сделать это наилучшим образом.
• Переориентировать бюджет: акцентировать внимание только на том, насколько мы хороши, и сосредоточить внимание на выявлении и удовлетворении потребностей наших потребителей.
• Максимально используйте новые технологии: экспериментируйте, чтобы представить себя инновационным, но близким образом. Задача непростая, но выполнимая.
• Сделайте особый упор на статистику: ваш анализ может дать ответы о том, как воспринимается бренд и как его можно улучшить.
С другой стороны, очень важно интегрировать онлайн-действия и офлайн-действия, так как оба имеют цель привлечь и конвертировать клиентов. Бренды должны понимать, что, хотя социальные сети могут быть немного более дешевой альтернативой традиционным СМИ, успех заключается в их сочетании. Невероятно, что многие бренды, у которых есть место в сети 2.0, до сих пор не используют ее правильно, отделяя публику, захваченную в Интернете, от публики, захваченной, например, печатными публикациями. Есть даже бренды, которые обрабатывают разные сообщения на каждом носителе,таким образом, теряется возможность перейти к открытому маркетингу или к тому новому маркетингу, в котором сообщение не отправляется однонаправленно, но его можно формировать с участием самих потребителей, которые своими лайками и комментариями могут укрепить бренд или поставить его в беду.
Отсутствие инвестиций может быть больше связано со страхом перед неизвестным, страхом перед реакцией потребителей, отсутствием знаний о силе социальных сетей, незнанием ответа на знаменитый вопрос « как мне вернуть свои инвестиции? когда я инвестирую в социальные сети »или просто потому, что их присутствие в сети 2.0 не считается приоритетом. Какова бы ни была причина, хорошо известно, что бренды должны делать ставку на социальные сети как на эффективный канал, обогащающий контакты со своими потребителями, и что они должны быть частью так называемого комплекса маркетинга. Без сомнения.
В заключение подумайте, что бренды, которые думают, что социальные сети являются преходящей модой или что они собираются инвестировать только тогда, когда они видят, что их конкуренция дает результаты, наверняка останутся позади и, вполне возможно, потеряют хорошую возможность поддерживать контакт со своими аудитория. Обратить вспять даже их запоздалую реакцию может быть даже дороже, чем осмелиться использовать веб 2.0, среду, которая не делает ничего, кроме расширения возможностей брендов, которые не колеблются, а действуют. Независимо от того, что происходит с экономикой, приоритетной задачей должно быть поддержание связи с нашими потребителями.
