Резюме
Туристические информационные системы имеют первостепенное значение, поскольку они облегчают организацию и стандартизацию информации, позволяют узнать статус данных, информацию о рынках и конкурентах, статистику проектов, поставщиков и другую важную информацию для организационного управления и получения принятие решения.
В статье представлен подход к Системе информации для посетителей (SIV) на полуострове Сапата, основанный на необходимой информации, которая требуется клиентам по прибытии в пункт назначения. Этим управляет Туристическое информационное бюро, базирующееся в Варадеро, с учетом миссии предоставления информации обо всех туристических ресурсах в регионе путем распространения ее в форме информационной поддержки, производимой Национальным бюро туристической информации в стране для средства организаций, которые устанавливают прямой контакт с клиентами, которых они принимают. Желаемый эффект состоит в том, что туристическая информация представляет собой один из качественных атрибутов, который привлекает клиентов, заинтересованных в посещении места назначения на полуострове Сапата.
Благодаря применению таких методов, как поиск информации, анализ документов, метод прямого наблюдения, опрос, сфокусированный на анкете, мы работали над получением разнообразных требований различных пользователей в отношении региональной туристической информации, и включить возможности опроса, чтобы адаптировать возможные альтернативы туристического предложения к требованиям наших клиентов.
Анализ текущих тенденций в туризме на Кубе позволяет приблизиться к месту назначения полуострова Сапата, крупнейшего и лучше всего сохранившегося водно-болотного угодья во всем островном Карибском бассейне. В то же время он представляет собой естественный национальный, региональный и глобальный резервуар, обладающий хрупкими экосистемами и важными природными ресурсами. Рельеф равнинный, что выделяет в своей географии бассейны рек Хатигуанико и Ханабана, последняя впадает в Лагуна-дель-Тесоро, одну из крупнейших в стране, где есть сооружения, воссоздающие деревню таино, как и примитивные жители. с Кубы. На его берегах необычайной красоты затопленные пещеры и сеноты.
Этот район выделяется большим разнообразием экосистем, в которых обнаружено более тысячи видов растений, в основном болотные леса, луга и мангровые заросли. Фауна очень хорошо представлена: 37 видов рептилий и 13 амфибий. Среди эндемиков особого внимания заслуживает кубинский крокодил Ромбифер, крокодил с самым ограниченным ареалом обитания в мире, для защиты и развития которого существует международно признанный научный инкубаторий.
В регионе изобилуют морской и пресноводной рыбой, среди которых выделяется Манджуари, считающийся живым ископаемым из-за примитивного строения тела. Однако из-за разнообразия экосистем птицы - самый многочисленный вид на болоте. Из 368 видов птиц, зарегистрированных на Кубе, более 50% можно увидеть в этом регионе.
Это способствует тому, что наблюдение за птицами является одним из самых распространенных туристических направлений в этом районе и с самой высокой концентрацией эндемичных кубинцев, Галлинуэла-де-Санто-Томас и Ферминия встречаются только в этом месте.
В этой среде обитания гнездятся такие виды, как попугай, Catey, Cabrito de la Ciénaga и Zunzuncito или Bird Fly, эндемичный эндемичный вид. Также выделяются популяции розовых фламинго.
На территории Сьенага-де-Сапата были обнаружены многочисленные археологические находки доколумбового периода. Также частью истории региона является существование каналов, созданных древними поселенцами для речного сообщения, а также наличие музея Плайя Хирон, где сохранились свидетельства наемного вторжения 1961 года.
Все эти ценности позволили с 2000 года объявить эту территорию ЮНЕСКО биосферным заповедником и включить ее в список водно-болотных угодий международного значения Рамсарской конвенции.
С национальной точки зрения, он официально объявлен «охраняемой территорией с управляемыми ресурсами полуострова Сапата». В его пределах особое значение имеют следующие области: национальный парк Сьенага-де-Сапата, выдающийся природный объект системы спелеолакустрии Сапата; и заповедник дикой природы Бермехас. Это одно из основных туристических направлений в стране.
Туризм, немного истории…
Туризм является одним из основных экспонентов в секторе услуг, в котором управление качеством и информацией играет важную роль. Анализ по оценке проявления тенденций этого в стране; Он восходит к 1990-м годам, когда Куба реализовала международную программу расширения и развития. Это позволило ежегодно увеличивать количество номеров на 8% и прибытие посетителей на 13%, что сделало страну третьим туристическим направлением на Карибах менее чем за 10 лет, несмотря на отсутствие рынка США. Всего за 15 лет количество прибывших увеличилось в 6 раз, количество комнат - втрое, доход - в 8 раз, а рабочая сила - вдвое,Развитие кубинского туризма было основано на наших сильных сторонах как страны и как туристического направления, среди его отличительных черт:
- Поиск новых и интересных впечатлений. В стране около 900 линейных километров прекрасных пляжей. Места, внесенные в список Всемирного наследия ЮНЕСКО. На острове есть биосферные заповедники. Несколько районов были отнесены к категории управляемых. охраняемые территории, в том числе некоторые национальные парки Высокие показатели образования, профессиональной подготовки и культуры в Латинской Америке. Индексы здоровья аналогичны странам первого мира, уровень детской смертности ниже 5,0 на тысячу живорождений, а Средняя продолжительность жизни 76 лет. Возрастающее значение сегмента людей среднего и пожилого возраста. Существуют стратегии по защите окружающей среды и развитию устойчивого туризма, сохранению ценностей, самобытности и природных ресурсов. Высокий уровень защиты и национальной безопасности.Более высокий спрос с точки зрения качества Маркетинговые стратегии для выхода на более сегментированные рынки От пассивных и созерцательных отпусков до более совместных и активных Тенденция к продвижению коротких отпусков Рост независимых путешествий на основных рынках-источниках Больший рост рейсов на дальние расстояния Стандартизированный, жесткий и массивный туристический пакет с солнцем и пляжем в качестве главной достопримечательности больше не нужен Углубление альянсов и мегафункций Увеличение числа поздних бронирований и поиск предложений в последнюю минуту Маркетинг через персонализированной системы Интернета. Важные товары высокого международного престижа, такие как кубинские ремесла, ром и табак. Культурный, отзывчивый, гостеприимный и радостный народ. Аутентичные и коренные культурные традиции,что вместе с престижной и разветвленной системой художественного образования позволило ему иметь тысячи художников, профессионалов и культуру признанного международного престижа.
Развитие мирового туризма как такового и его влияние на экономику породило сильную конкуренцию между различными стилями, стимулируемую набором внешних факторов, оказывающих прямое влияние на сектор.
Эти факторы включают:
- Экономическая, политическая и социальная система исходных рынков Повышение цен на топливо в индустрии туризма Последствия изменения климата, повышение средней температуры (менее холодные и короткие зимы) Новые тенденции на финансовых рынках Рост конкуренции (увеличение количества номеров и туристических возможностей) Увеличение инвестиций в рекламные кампании Атмосфера незащищенности Увеличение кампаний и действий правительства США.
Учитывая наличие этих внешних факторов, в стране разрабатываются стратегии по увеличению развития туризма:
- Разработка рекламной кампании "Аутентичная Куба" на всех основных рынках сбыта. Создание SI V во всех туристических направлениях страны. Принятие закона-декрета о таможенных правилах. Осуществление широкого плана действий между Институтом Гражданская авиация Кубы, Генеральная таможня, иммиграционная служба и Министерство туризма. Реализация программы проверок по страхованию туризма. Рост совместных предприятий. Инвестиции в деятельность, не связанную с отелями. Развитие туристических регионов.
Это исследование направлено на продвижение одной из стратегий по увеличению развития туризма на полуострове Сапата с целью достижения приближения к Информационной системе для посетителей.
Информационная система для посетителей (SIV).
С целью управления IMS возникли бюро туристической информации в Европе, чьим услугам во Франции, Голландии и Испании - столетний юбилей. Целью туристических информационных центров является управление всеми услугами, связанными с вниманием, ориентацией и советами посетителей, которые прибывают в свое туристическое место, а также организацию продвижения и коммерциализации туристических продуктов их территориального разграничения.
В 2006 году было создано Бюро туристической информации для развития информационной системы в городских узлах, международных аэропортах и учреждениях с большим притоком. В период с 2007 по 2008 год был создан SIV.
SIV, созданный MINTUR, предназначен для удовлетворения информационных потребностей туристов и способствует увеличению коммерциализации на Кубе и за рубежом.
Целью системы является популяризация продуктов, услуг и туристических достопримечательностей, предназначенных для приятного пребывания, где с помощью различных предложений можно оценить достижения революции, а дары природы, с другой стороны, способствуют увеличению / рост расходов на посетителей на душу населения.
На полуострове Сапата 13 мая 2010 года было создано Бюро туристической информации (чей центр управления находится в Варадеро) на базе туристического комплекса Бока-Гуама, принадлежащего компании Integral Cubanacán Peninsula de Zapata.
Задачи работы направлены на:
- Развивайте SIV с помощью информационных средств массовой информации и Интернета, чтобы способствовать принятию решения о поездке и увеличению расходов туристов на душу населения в пункте назначения. Гарантировать эффективное экономическое управление материальными и финансовыми ресурсами и инвестициями, а также гарантировать маркетинг, который позволяет соблюдать план доходов Усиление внутреннего контроля, защиты, безопасности и защиты. Обеспечьте уверенность и контроль над материальными, человеческими и экономическими ресурсами.
Интегративный анализ различных процессов туристической деятельности в регионе полуострова Сапата способствует подходу к термину туризм как социально-экономическому явлению, возникающему в результате временного перемещения отдельного лица или группы из них с места их проживания. происхождение в пункт назначения, некоммерческая организация с выраженной психологической мотивацией.
С 2001 года стратегии сосредоточены на поиске диверсификации туристических продуктов; ведется работа по повышению качества; в сторону улучшения маркетинга; увеличение участия иностранных инвестиций; и развитие устойчивого туризма.
В конкретном случае полуострова Сапата SIV состоит из следующих элементов: информация, поддержка (первичная и вторичная), специалисты в области информации и пользователи.
Общее предложение туристических информационных услуг состоит из информации, ориентации и туристических консультаций, бесплатных информационных средств поддержки, которые в то же время обеспечивают информационную поддержку для маркетинга, а также туристических продуктов. Задумано качество услуги и ее доступность; и маркетинг коммуникационных услуг.
У SIV есть методология реализации, состоящая из 5 этапов.
Этап 1: Начальная подготовка
1.1 Формирование рабочей группы.
1.2 Обучение рабочей группы.
1.3 Оценка финансовой доступности.
Этап 2: сбор информации
2.1 Формирование информационной сети.
2.2 Описание исходных рынков к месту назначения.
2.3 Изучение информационных потребностей клиентов.
2.4 Дизайн механизмов сбора информации.
2.5 Сбор информации.
Этап 3: Проектирование и изготовление опор (задумано в 3 этапа)
3.1 Дизайн и изготовление печатных подставок.
3.2 Дизайн и разработка цифровых опор.
3.3 Разработка и реализация персонализированных информационных услуг.
Этап 4: распространение
4.1. Определите количество опор для распределения.
4.2 Установите приоритет раздачи.
4.3 Согласуйте маршруты распространения.
4.4 Распространение и контроль.
4.5 Обучать рабочих.
Фаза 5 Контроль и регулировка
5.1 Оценка удовлетворенности клиентов услугами туристической информации в дестинации.
5.2 Применение исследований удовлетворенности отелями назначения.
5.3 Применение опросов удовлетворенности в пункте назначения.
5.4 Проведение исследований под руководством территориального представительства Минтур.
5.5 Экономическая оценка информационной системы.
5.6 Составление плана мероприятий по устранению обнаруженных недостатков.
Влияние на применение SIV
Оценка воздействия развития туризма в условиях кубинской туристической компании анализируется исходя из того факта, что воздействие туризма понимается как потеря или повышение стоимости каждого из достопримечательностей, ресурсов или природной и антропной среды. в целом. Определена группа мер по снижению воздействия туризма, среди которых выделяются следующие:
- Изменения в типе туризма (типология туристского спроса) Достаточность ресурсов, чтобы противостоять давлению использования Ограничение количества посетителей Экологическое образование по таким темам, как: почва, рельеф, вода, атмосфера, флора, фауна и пейзажи.
Анализ воздействия на применение SIV на полуострове Сапата выявляет положительные элементы в экономической сфере, среди которых выделяются следующие: надежный источник валюты; позволяет развивать компанию Integral Cubanacán Peninsula de Zapata, а также другие компании на территории, среди которых выделяются следующие: CITMA, рыболовные, строительные и культурные учреждения и т. д.; показывает множительный эффект.
В экологической сфере присутствие SIV влияет на развитие конкретных видов деятельности и ландшафтов, а также на развитие инфраструктуры, в которой осуществляется туристическая деятельность в Сьенага-де-Сапата.
Наличие системы на территории приносит с собой положительные элементы в социокультурной сфере, среди которых можно упомянуть: повышение уровня жизни, способствует миру и взаимопониманию между народами, снижает языковые, рациональные, этнические и религиозные барьеры, Это способствует сохранению наследия и традиций, а также увеличивает стоимость собственной культуры.
Присутствие туристического информационного бюро в дестинации не оказывает негативного влияния на внедрение SIV на полуострове Integral Company Peninsula de Zapata.
Функции управления в кубинской туристической компании представляют собой действия, которые осуществляются для работы и развития системы. Его суть заключается в регулировании, поддержании и совершенствовании порядка за счет выполнения конкретных мероприятий.
Национальное бюро туристической информации имеет штаб-квартиру в Мирамаре, Плайя, Гавана и организационную структуру, в свою очередь, каждое туристическое направление имеет территориальную делегацию.
В Варадеро есть центр управления для коммерциализации туристического продукта всей провинции (что подчеркивает присутствие Туристического информационного бюро комплекса Бока-Гуама, Сьенага-де-Сапата)
Администратор имеет миссию направлять и влиять на действия, связанные с функциями членов группы.
Анализ управленческих функций позволяет подойти к аспектам, присущим концепции лидерства, присутствующей при администрировании IMS в пункте назначения, среди которых выделяются следующие:
- Харизма: способность влиять на информаторов, расширяя их возможности. Роль лидера. Среди его характеристик выделяется: самооценка, интеллект, креативность, эмоциональная стабильность и мотивация достижений. Его навыки выделяются: инструментальное, базовое общение и командное развитие. Среди инструментов - планирование, принятие решений, переговоры, публичные выступления, управление встречами, тайм-менеджмент. Настоящие коммуникативные навыки - сочувствие, убеждение. Выделяются навыки построения команды, в том числе умение диагностировать, отслеживать действия, ставить цели и консультировать руководителей.
Важнейшей задачей администрации туристического информационного бюро является достижение организационных целей. Проявления принятия решений и решения проблем в компании подразумевают создание среды, в которой сотрудники принимают на себя ответственность за более эффективную работу, которая осуществляется в командах, которые, в свою очередь, возникают и управляют собой., обнаруживая и решая сложные проблемы сами по себе.
Стратегии составлены для того, чтобы в целом устранить недостаток информативного материала, который поддерживает эффективное распространение поддержки в дестинации, для чего был опубликован Мини-путеводитель по дестинации, в котором есть карта территории и общая информация об основных достопримечательностях. площади.
Что касается оценки особенностей управления, то в случае Туристического информационного бюро необходимо усилить действия, определяющие институциональный, правительственный и официальный характер SIV. Таким же образом требования должны быть направлены на классификацию информации, изображений, которые их сопровождают, а также на их распространение.
Возглавьте усилия по обновлению интернет-сайтов, на которых появляется информация о направлениях полуострова Сапата, и добейтесь эффективного внедрения IMS.
Библиография
- Artiles Visbal SM. Операционная модель управления информацией и знаниями в кубинской компании в стадии совершенствования. Гавана: Высший институт технологий и прикладных наук; 2010. Коллектив авторов: Управление в туризме. Базовые основы менеджмента. Кафедра управления бизнесом. EAEHT, 2006. Estrada Ampudia: Liliana I: Предложение по созданию системы туристической информации на полуострове Сапата. Дипломная работа, факультет экономики и информатики, Матансас, 2013. Информация о туризме на Кубе. Infotur Доступно по адресу: http://www.infotur.cu/default.aspx. (Консультация: 31 октября 2013 г.) Марреро Крус, Мануэль: Тенденции и перспективы туризма на Кубе. FITCUBA, 2007 Салинас Чавес, Эрос: Влияние туризма. Диплом в области управления туризмом, EAEHT, 2006 г.Основные направления экономической и социальной политики партии и революции. Глава IX Политика в отношении туризма руководящие принципы 260 и 261. Утверждено 18 апреля 2011 г. Понхуан, Г., Управление информацией: аспекты и реализация для успеха организации. Росарио, New Paradigm Editions. (2004a) _________________: Особенности кубинской системы делового туризма. Диплом в области управления туризмом, EAEHT, 2012 г. Сангино Р. Управление знаниями. Его важность как стратегического ресурса для организации. Доступно по адресу: http://www.5campus.org/leccion/km. (Консультация: 8 ноября 2013 г.).Новые редакции Paradigm. (2004a) _________________: Особенности кубинской системы делового туризма. Диплом в области управления туризмом, EAEHT, 2012 г. Сангино Р. Управление знаниями. Его важность как стратегического ресурса для организации. Доступно по адресу: http://www.5campus.org/leccion/km. (Консультация: 8 ноября 2013 г.).Новые редакции Paradigm. (2004a) _________________: Особенности кубинской системы делового туризма. Диплом в области управления туризмом, EAEHT, 2012 г. Сангино Р. Управление знаниями. Его важность как стратегического ресурса для организации. Доступно по адресу: http://www.5campus.org/leccion/km. (Консультация: 8 ноября 2013 г.).
