Эти работы проводились в дизайнерской и инженерной компании Las Tunas с коммерческим названием CREVER, которая была основана в 1981 году как часть подразделения MICONS на территории Las Tunas. Впоследствии, в 1987 году, до конца 1994 года он стал поддиректоратом EMPAI # 13 в Ольгине, который превратился в проектный центр MICONS в той же провинции. Позже, в 2000 году, она была создана как компания, подчиненная Бизнес-группе «Дизайн и инжиниринг» (GEDI).Работа под названием «Разработка информационной системы, позволяющей создать маркетинговый бюджет в CREVER» отвечает на необходимость планирования затрат, понесенных в процессе маркетинга услуг, так как с ее помощью это будет без сомнения достигнуто. значительное увеличение объема вен компании. В данной статье предлагается маркетинговый бюджет компании, который позволяет оценить уровень продаж, исходя из того, что в процессе маркетинга возникают определенные необходимые расходы для лучшего привлечения клиентов к услугам, предоставляемым организацией, через особый и дифференцированный режим, независимо от того, пользуются они этими услугами или нет.В данной статье предлагается маркетинговый бюджет компании, который позволяет оценить уровень продаж, исходя из того, что в процессе маркетинга возникают определенные необходимые расходы для лучшего привлечения клиентов к услугам, предоставляемым организацией, через особый и дифференцированный режим, независимо от того, пользуются они этими услугами или нет.В данной статье предлагается маркетинговый бюджет компании, который позволяет оценить уровень продаж, исходя из того, что в процессе маркетинга возникают определенные необходимые расходы для лучшего привлечения клиентов к услугам, предоставляемым организацией, через особый и дифференцированный режим, независимо от того, пользуются они этими услугами или нет.
Сфера бизнеса меняется с головокружительной скоростью. Менеджеры должны принимать решения в меняющейся среде, в которой решения больше не возможны и где возникают бесчисленные противоречия. Но в постоянно меняющихся обстоятельствах компании сохранят свою конкурентоспособность, только «если они знают, как адаптироваться к изменениям». Куба не является исключением из этих новых условий, возможно, навязанных не той же ситуацией, которую переживает остальной мир, а тем же этапом и влиянием этих условий экономического кризиса, которые нам пришлось пережить после краха социалистического лагеря и по той же потребности, вызванной самим этим кризисом, открыть нашу экономику для международного рынка, войти в этот конкурентный и меняющийся мир. Это случай CREVER,С момента своего создания в качестве компании и, главным образом, в последние годы, она поддерживала рост в своей основной деятельности, однако многое требуется для достижения успешной работы по удовлетворению запросов клиентов в любом бизнесе, где есть соглашения между исследователями, которые утверждают, что ни один бизнес не будет успешным без хорошо продуманного маркетингового бюджета.которые утверждают, что ни один бизнес не будет успешным без хорошо продуманного маркетингового бюджета.которые утверждают, что ни один бизнес не будет успешным без хорошо продуманного маркетингового бюджета.
Для достижения цели мы разработали информационную систему, которая позволила нам создать предложение по коммерческому бюджету, для которого мы определили следующую проблему:
Недостаток коммерческого управления CREVER влияет на эффективность процесса коммерциализации. Поэтому мы ставим перед собой следующую цель:
Разработайте информационную систему, которая облегчит создание маркетингового бюджета. Со следующей гипотезой:
Если соответствующая информационная система будет разработана, то она может способствовать разработке эффективного маркетингового бюджета и улучшению результатов компании.
Выполнение этой работы потребовало изучения, анализа и консультации с обширной библиографией по маркетингу, особенно по маркетингу услуг, от различных авторов с разными экономическими критериями, подходами и идеями. Адаптировать все изученное к условиям кубинской компании стало возможным благодаря анализу конкретных характеристик, в которых они работают, в соответствии с принципами кубинской социалистической экономики.
Для достижения цели нашей работы мы составляем различные задачи, такие как:
- Изучите обновленную библиографию. Выбор области исследования. Анализ и изучение информационной системы бухгалтерского учета.
Для достижения этой цели мы работали с командой специалистов, которые несут ответственность за развитие организации, кроме того, были использованы научные методы, такие как: историко-логический, анализ и синтез, гипотетические и методы, такие как наблюдение и интервью с членами отдела бухгалтерский учет и работники в области оперативного управления и проверки документов, в дополнение к диалектико-материалистическому методу.
Это позволило сделать выводы и рекомендации, которые будут полезны выпускнику для улучшения маркетинга.
Глава I. Теоретические основы
1.1 Предпосылки маркетинга.
Истоки маркетинга восходят к тому времени, когда люди обменивались между собой, но только после так называемой промышленной революции начала формироваться крупномасштабная коммерция.
С момента своего появления в начале 20-го века маркетинг задумывался как научная дисциплина, претерпевшая существенные изменения, первоначально рассматриваемая как прикладная экономика, посвященная изучению каналов сбыта. Позже это стало управленческой дисциплиной, которая включала методы увеличения продаж. В последнее время она приобрела характер прикладной науки о поведении, которая заинтересована в понимании систем отношений между покупателями и продавцами. Вместе с развитием маркетинга изменился его фокус, который начался с продуктовой, институциональной и функциональной направленности. Начиная с 1948 года начался управленческий подход, который, наконец, трансформировался в отношения обмена.
1.1.1 Основные определения маркетинга.
Определение маркетинга определяется его концепцией и направленностью, а также масштабом. Полное определение маркетинга должно учитывать текущую его концепцию, которая исходит из потребностей потребителя и пытается их удовлетворить, также принимая во внимание самый последний подход к нему, который рассматривает обменные отношения в качестве объекта исследования.
По словам Котлера: «это социальный и управленческий процесс, посредством которого различные группы и отдельные лица получают то, что им нужно и хотят, создавая, предлагая и обменивая продукты, имеющие ценность для других».
По словам Стэнтона: «Это полная система деловой активности, целью которой является планирование, оценка, продвижение и распространение продуктов, удовлетворяющих потребности, среди целевых рынков для достижения корпоративных целей».
По словам Пейна: «это процесс восприятия, понимания, стимулирования и удовлетворения потребностей целевых рынков, выбранных особым образом при использовании ресурсов компании для удовлетворения этих потребностей».
Функция маркетинга в компании - определять общественные цели и лучший способ удовлетворить их потребности и желания конкурентным и прибыльным способом.
1.1.2 Маркетинговые компоненты.
Маркетинг можно рассматривать как состоящий из трех основных компонентов:
- Маркетинговый комплекс: важные внутренние элементы или ингредиенты, которые вносят вклад в маркетинговую программу компании. Рыночные силы: внешние возможности или угрозы, с которыми взаимодействуют маркетинговые операции. Процесс адаптации: стратегический процесс. и управленческие, обеспечивающие соответствие комплекса маркетинга и внутренней политики рыночным силам.
Как правило, маркетинговый анализ фокусируется на четырех ключевых компонентах комплекса маркетинга, называемых «4P», а именно:
- Продукт: продукт или услуга, которые вы предлагаете Цена: цена взимается в соответствии с условиями продажи. Промоакция: программа связи, связанная с маркетингом продукта или услуги. Место (распространение) - Функция распределения и логистики, которая участвует в обеспечении доступности продуктов и услуг компании.
1.2 Маркетинг услуг. Характеристики.
В последнее десятилетие с появлением конкуренции значение сервисного маркетинга возросло. Растущий интерес к сектору услуг сопровождался значительными разногласиями и полировкой по поводу того, что представляет собой услуга, и является ли маркетинг услуг особой областью.
Для Котлера: «Услуга - это любая деятельность или выгода, которую одна сторона предлагает другой, они по сути нематериальны и не дают права собственности на что-либо. Его производство может быть связано или не быть связано с физическим продуктом ».
Согласно Стэнтону: «Услуги - это идентифицируемые, нематериальные виды деятельности, которые являются основным объектом операции, задуманной для удовлетворения потребностей потребителей».
Услуги обладают уникальными характеристиками, которые отличают их от товаров или произведенных продуктов, и именно эти основные характеристики составляют главную причину, которая оправдывает их конкретный маркетинг. Как и потребители материальных продуктов, пользователи услуг должны быть убеждены в их ценности, чтобы покупать их, но, в отличие от товаров, невозможно протестировать услуги перед их использованием.
Этот тип маркетинга сложен, и для его эффективности необходимо понимать отношение, мотивацию и покупательское поведение пользователей услуг. Дифференциальные характеристики услуг можно сосредоточить на:
- Нематериальность: услуги в значительной степени абстрактны и нематериальны, они не могут быть восприняты органами чувств. Изменчивость: услуги не стандартизированы и имеют высокую изменчивость, их стандартизация становится более сложной и подразумевает большие трудности в контроле качества Та же Неразделимость: услуги, как правило, производятся и потребляются в одно и то же время, с участием клиента в процессе. Срок действия: услуги являются скоропортящимися, если они не используются, когда они доступны, они не могут быть сохранены или сохранены. используется позже.
В схемах классификации услуг используется широкий спектр факторов, таких как: тип услуги, продавец, покупатель, характеристики спроса, степень неосязаемости, причины покупки, степень настройки и другие.
Маркетинг услуг, как правило, сложнее, чем сбыт товаров, в основном из-за проблем неосязаемости. Несмотря на эти трудности, маркетинг услуг представляет собой важное преимущество: прямые и личные отношения между поставщиком услуг и пользователем, которые позволяют им лучше и быстрее узнать потребности клиента и удовлетворить их. более эффективным способом.
Маркетинговая стратегия услуг должна в основном пытаться преодолеть трудности, которые влечет за собой их неосязаемость, и полагаться на преимущества личных и прямых отношений. Таким образом, действия, которые необходимо предпринять для использования преимуществ и преодоления неудобств, которые могут повлечь за собой другие его отличительные характеристики, указаны в следующих стратегиях:
- Сделайте сервис более ощутимым.
Следует попытаться создать его материальное представление, материальное - это все те вещественные доказательства, связанные с услугой, которые демонстрируют ее существование и подчеркивают качество услуги.
- Определите услугу.
Еще один способ сделать услугу осязаемой - связать ее с брендами, символами или людьми, имеющими образ или мысленное представление. Услуга должна быть четко обозначена названием или торговой маркой, что позволит ей выделиться среди конкурентов. Торговое наименование, которое легко отличить, запомнить и оценить, может стать мощным инструментом для продвижения услуги.
- Установите цену на основе полученного значения.
Важно четко соотнести цену, которую платят клиенты, с получаемой ценностью.
- Кросс-продажи.
Он состоит из одновременного предложения двух или более продуктов, обычно дополняющих друг друга, в пакете по глобальной цене ниже, чем сумма цен каждого из продуктов в отдельности.
- Используйте средства личного продвижения.
Он состоит из продвижения, поддерживаемого личными продажами и средствами личного общения. В первом случае продавец в личных отношениях с покупателем выполняет следующие действия: обеспечивает дружеское отношение, обслуживает покупателя, умеет слушать и сопереживать; предоставлять исчерпывающую и эффективную информацию; предложить пост-сервисный уход. Во-вторых, вербальное и личное общение является наиболее эффективным средством продвижения услуг.
- Отличитесь качеством обслуживания.
Качество услуги обозначает своеобразный стиль организации, которая ее предоставляет, можно выделить несколько проявляющихся аспектов, таких как:
- Надежность: подразумевает последовательность в предоставлении услуги Скорость / Гибкость: услуга будет более цениться, если она будет предоставлена быстро Ответственность: готовность предоставить услугу Компетентность: обладание возможностями и знаниями, необходимыми для предоставления услуги Доступность: это просто доступ к услугам Вежливость: подразумевает образование, уважение, внимание и вежливое обращение Коммуникация: информирование клиентов на понятном им языке Надежность: подразумевает безопасность Правдивость, честность и искренний интерес к клиенту. Безопасность: отсутствие опасности, риска или сомнений при предоставлении услуги. Понимание: проявление сочувствия к клиенту. Материальные ценности: физические доказательства услуги и признаки ее качества.
- Создайте солидный корпоративный имидж.
Это требует преданности клиенту, знания его потребностей, адаптации услуг к требованиям различных сегментов рынка и предложения высококачественных услуг.
- Индустриализация сервиса.
Поскольку услуги становятся все более дорогими из-за количества требуемого труда, к ним должны применяться принципы рационализации производства товаров.
- Сингуляризация сервиса.
Клиент должен понимать, что ему предоставляется конкретная услуга с учетом его потребностей.
- Противодействовать скоропортящемуся характеру услуг
Чтобы противодействовать скоропортящемуся характеру услуг и попытаться синхронизировать спрос и предложение, возможны два типа стратегий: направить спрос на доступность существующей услуги или направить предложение, чтобы адаптировать его к изменениям спроса.
1.2.1 Маркетинговый комплекс услуг.
В рамках комплекса маркетинга услуг в список из четырех основных компонентов, известных как «4P», были добавлены различные элементы, а также ряд других переменных, которые включают: продукт, цену, продвижение, позицию (распределение), персонал, процессы и проактивность в обслуживании клиентов.
Термин «продукт» часто используется в широком смысле для обозначения товара или произведенного продукта и услуги. Клиенты не покупают товары или услуги, они фактически покупают определенные выгоды и ценности из общего объема предложения.
Люди покупают услуги для решения проблем и присваивают ценности, пропорциональные предполагаемой способности услуги решать их. Покупатели оценивают преимущества, которые они получают.
Он играет решающую роль в комплексе маркетинга, принося доход бизнесу. Решения относительно ценообразования важны, потому что они определяют ценность для потребителя и участвуют в создании имиджа услуги. Цена также дает представление о качестве. Решения относительно ценообразования почти всегда принимаются путем добавления процента сверх стоимости. Однако при таком подходе теряются преимущества, которые ценовая стратегия может предложить в рамках маркетинговой стратегии.
Решения относительно цен на услуги имеют особое значение, учитывая нематериальный характер продукта. Цена, взимаемая за услугу, указывает клиентам качество услуги, которую они получат.
Особые соображения, связанные с ценой, также применяются к услугам в силу скорости доставки и важности доступности. Сервисная компания обычно продает множество услуг. Вы можете решить предлагать эти пакеты по специальным ценам.
- Позиция.
Местоположение и каналы, используемые для предоставления услуг целевым клиентам, являются двумя ключевыми сферами деятельности. Решения относительно местоположения и каналов включают рассмотрение того, как предоставлять услуги клиентам и где это должно происходить. Это особенно актуально для услуг, поскольку они, как правило, не могут быть сохранены и производятся и потребляются в одном и том же месте. Место также важно, поскольку среда, в которой предоставляется услуга, и способ ее предоставления являются частью ценности и воспринимаемых преимуществ услуги.
Важность местоположения для обслуживания зависит от типа и степени взаимодействия вовлеченного лица. Когда клиент должен обратиться к поставщику услуг, расположение сайта становится важным.
Когда провайдер обращается к клиенту, местоположение сайта теряет важность, пока оно находится близко к клиентам, чтобы они могли получать услуги хорошего качества.
- Продвижение.
Рекламный элемент комплекса маркетинга услуг играет жизненно важную роль в доведении позиционирования услуги до клиентов и на других рынках. Поощрение добавляет смысла услугам, так как оно может добавить осязаемости и помочь клиенту лучше оценить предлагаемые услуги. Продвижение услуг включает несколько основных областей, которые известны как комплекс коммуникаций или комплекс продвижения.
- Личное .
Успех маркетинга услуг тесно связан с подбором, обучением, мотивацией и управлением персоналом. Существует множество примеров услуг, которые не работают или оказываются успешными в результате эффективного или результативного управления вашим персоналом, который должен отличаться высоким профессионализмом, то есть обеспечивать их пригодность.
Процессы, посредством которых услуги создаются и доставляются клиенту, являются основным фактором в комплексе маркетинга услуг, поскольку клиенты часто воспринимают систему доставки как часть самой услуги. Как предоставляется услуга, используемое оборудование, время ожидания, время оказания услуги, послепродажное обслуживание - все это элементы, которые включают процесс. Таким образом, решения об управлении операциями имеют большое значение для успеха маркетинга услуг. Хотя личный элемент имеет решающее значение в комплексе маркетинга услуг, не будет внимания или усилий, способных превзойти непрерывную работу неудовлетворительный процесс. Вот почему, выделяя процессы как отдельный элемент комплекса маркетинга,Мы осознаем важность качества обслуживания.
Если работа службы выполняется эффективно, поставщик услуг будет иметь явное преимущество перед менее эффективными конкурентами.
- Про активность .
Основным отличительным фактором для сервисных компаний является качество обслуживания клиентов. Потребители становятся все более сложными в своих требованиях и требованиях, предъявляя все более высокие стандарты обслуживания. Большинство крупных сервисных компаний осознали необходимость улучшения обслуживания клиентов, чтобы конкурировать в сегодняшней высококонкурентной среде обслуживания.
1.3 Система маркетинговой информации
Информационная система определяется как набор структурированных взаимоотношений, в которые вмешиваются люди, машины и процедуры, и цель которой - создать упорядоченный поток соответствующей информации из внутренних и внешних по отношению к компании источников, предназначенной для информировать о решениях в конкретных областях маркетинговой ответственности.
Следовательно, очень важно иметь хорошую маркетинговую информационную систему как для самой компании, так и для определения целей и принятия решений.
Необходимыми этапами любого процесса поиска информации являются:
- Получение первоначального инструктажа Исследование и анализ различных сегментов деятельности Получение данных в каждом из этих сегментов Рабочие встречи с участвующими группами Обработка информации и противоположные мнения Выводы и окончательный отчет
1.4 Бюджет. Определение.
Бюджет можно определить как прогноз расходов и доходов на определенный период времени, обычно на год. Бюджет - это документ, который позволяет компаниям устанавливать приоритеты и оценивать достижение своих целей.
Бюджет бизнеса часто используется как инструмент для принятия решений об управлении и росте деятельности компании.
1.4.1 Преимущества, предоставляемые бюджетом.
- Он помогает достичь большей эффективности в операциях. Он облегчает администрацию, оптимальное использование различных ресурсов. Он способствует совместному участию и интеграции различных сфер деятельности компании. Он требует от высшего руководства адекватного определения основных целей компании. проводить периодический самоанализ.Облегчает административный контроль.Он увеличивает участие различных уровней организации при наличии адекватной мотивации.Это вызов, который постоянно ставится перед руководителями организации, чтобы проявить свой творческий потенциал и профессиональные критерии, чтобы улучшить компанию.
1.4.2 Цели, преследуемые бюджетом.
- Планирование и организация: унификация и систематизация деятельности, посредством которой устанавливаются цели деятельности и соответствующая организация для их достижения. Координация: это означает развитие и поддержание деятельности предприятия во избежание ситуаций дисбаланса. в различных областях одного и того же Направления: это исполнительная функция - направлять или руководить и инспектировать или контролировать деятельность подчиненных в соответствии с запланированным контролем: это действие, посредством которого оценивается, выполняются ли планы и цели. выполнения.
1.4.3 Необходимые требования для составления бюджета.
- Знание организации: бюджеты всегда привязаны к типу организации, ее целям, ее организации и ее потребностям, формам ее содержания от одного подразделения к другому, в основном с необходимой степенью анализа, поэтому важно широкие знания компании, в которой они применяются. Презентация плана: знание критериев высшего руководства организации в отношении цели, преследуемой при исполнении бюджета. Координация выполнения плана или политики: должен быть директор. бюджета, который будет действовать как координатор всех отделов, участвующих в выполнении плана.Установка бюджетного периода: определение этого периода зависит от различных факторов, таких как: Стабильность (длительные периоды).Нестабильность деятельности компании Период производственного процесса Управление сезонными продажами и надзор: после утверждения планов подразделения или отделы должны подготовить свои планы или бюджеты в соответствии с инструкциями или рекомендациями, которые помогут боссам претворить эти планы в жизнь Управленческая поддержка: она необходима для надлежащего исполнения и разработки бюджета, которая превращает их в оперативный план действий и образец того, что выполняется, а не только информативныйДля правильной реализации и разработки бюджета важно, чтобы он превращал их в оперативный план действий и образец того, что выполняется, а не только в информативную.Для правильной реализации и разработки бюджета важно, чтобы он превращал их в оперативный план действий и образец того, что выполняется, а не только в информативную.
1.4.4 Определение основного бюджета.
Это большой бюджет вашей компании, то есть кульминация всего процесса планирования и, следовательно, он включает в себя все области вашего бизнеса, такие как продажи, производство, закупки и т. Д. и за это его называют учителем.
1.4.5 Структура основного бюджета.
Структура основного бюджета
Основной бюджет в основном состоит из двух других бюджетов, скажем, меньших, которые будут похожи на главные двери отеля. Один из них - это операционный бюджет, который состоит из других более мелких. Бюджет продаж, где ожидается, сколько ожидается продажи, на основе этого будет известно, сколько производить и сколько стоит это произвести. Затем необходимо будет увидеть, какое сырье необходимо, сколько рабочей силы будет использовано, каковы будут косвенные издержки производства и, самое главное, сколько это будет стоить. Как только вы узнаете, сколько сырья вам нужно, вы сможете планировать или составлять бюджет закупок при каждой возможности, чтобы не начинать в спешке и получать хорошие цены. Наконец, операционный бюджет будет определять, какова будет прибыль.Другой, финансовый бюджет, проще. В нем заложены наличные деньги, которые будут доступны, и инвестиции, которые могут быть сделаны в краткосрочной перспективе, чтобы не использовать деньги недостаточно. В конце будет известно финансовое положение компании, то есть наступят ли хорошие или плохие времена.
ГЛАВА 2. Используемая методическая процедура и характеристика организации.
Для выполнения этой работы была использована последовательность шагов, описанная ниже: сначала была проведена характеристика компании, а затем описана использованная методологическая процедура.
2.1 Характеристика компании.
Дизайнерско-инженерная компания Las Tunas, с коммерческим названием CREVER, была основана в 1981 году как часть подразделения MICONS на территории Las Tunas. Затем, в 1987 году, до конца 1994 года он стал поддиректоратом EMPAI № 13 в Ольгине, который превратился в проектный центр MICONS в той же провинции. Позже, в 2000 году, она была создана как компания, подчиненная Бизнес-группе «Дизайн и инжиниринг» (GEDI). Миссия CREVER - предлагать архитектурные и инженерные проекты, дизайн и консалтинговые услуги, которые гарантируют удовлетворенность клиентов, в то время как ее основная цель - быть конкурентоспособными в предоставлении услуг дизайна и инжиниринга, характеризующихся:
- Автоматизированное проектирование Сертифицированное качество Превосходство в бизнесе
Они различают область применения и виды услуг:
- Предлагаем услуги по разработке архитектурных, инженерных и технологических проектов новых инвестиционных объектов или работ, а также по расширению, реконструкции, консервации, реставрации, ремонту, обслуживанию, сносу и разборке существующих объектов; разработка городских проектов; архитектурного проекта интерьера. отделка, экстерьер, зеленые зоны и ландшафтный дизайн; проект мебели, оборудования, приспособлений, аксессуаров, приспособлений и других стандартных или нестандартных предметов и их частей; вывесок; разработка проектов воздействия на окружающую среду и условий и разработка моделей; услуги фотосъемки на архитектурные, инженерные и строительные темы, все в национальной и иностранной валюте.Предоставлять услуги по управлению и администрированию инвестиций и работ во всем их объеме для осуществления новых инвестиций, расширения, реконструкции, консервации, восстановления, ремонта, обслуживания, сноса и демонтажа существующих объектов, в том числе монументальных, исторических и родовых; тестирование и реализация существующих инвестиций и задач любого рода, все в национальной валюте, послепродажное обслуживание; в национальной и иностранной валюте. Предоставлять услуги графического дизайна и руководства по оформлению деловой идентичности; инвестиционная организация; технико-экономическая и технологическая оценка рисков, уязвимости и ущерба от природных и техногенных катастроф; оценка повреждений зданий,экономические оценки и технические изыскания воздействия и состояния окружающей среды; оценок и экономических бюджетов инвестиций и использования, замены или реконструкции существующих объектов, технологических инноваций в системах технологического строительства и инженеров; инженерно-геотехнические средства, применяемые в строительстве, все в национальной валюте Предлагать услуги компьютерной техники для цифровых презентаций, разработки и внедрения, а также осуществлять оптовую коммерциализацию компьютерных программ, типичных для инженерной и проектной деятельности, все они в национальной валюте.предоставлять услуги юридического сопровождения экспертных заключений и технического и качественного аудита инженерных и проектных работ; разработки,размножение и оптовая продажа научно-технической документации; профессиональные технические усовершенствования и консультационные услуги, связанные с проектированием, а также проектной и местной арендной деятельностью; все в национальной валюте.
В проектно-инжиниринговой компании MICONS входит утвержденный штат из 170 человек, из которых 118 работают. Они распределяются следующим образом:
УТВЕРЖДЕНО. КРЫШКА.
Лидеры 12 10
Техники 144 94
Услуги 6 6
Административная 1 1
Операторы 7 7
ИТОГО 170118
КОНТРАКТЫ:
- Тренинги 10 Испытательный период 1С / Определено 1
ИТОГО 12
Поскольку у компании нет коммерческого отдела, а есть специалист по коммерческому управлению и технический специалист по коммерческому управлению, которые подчиняются бизнес-группе, входящей в состав Операционного управления (производственного отдела), было выбрано именно это. направление как объект изучения нашего исследования.
2.2. Использованная методическая процедура .
2.2.1. Найдите необходимую информацию для выполнения этой работы.
Этот шаг заключался в размещении основной библиографии как в университетском центре, так и в других информационных центрах, чтобы поддержать работу и определить, какие следственные действия проводятся на практике. Этот шаг был осуществлен путем ознакомления с документами и обмены с командой специалистов CREVER.
2.2.2. Анализ коммерческой функции CREVER.
Цель этого шага - описать способ, которым исследуемая компания развивает свою коммерческую функцию в соответствии со своей миссией и видением. Это дает возможность узнать о процессе коммерциализации 3 основных услуг, которые там выполняются.Для выполнения этого шага были исследованы специалисты, в основном коммерческий специалист.
2.2.3. Анализ ситуации.
Основная цель этого шага - определить возможный спрос на 3 основных услуги компании. Для выполнения этого шага использовалась командная работа с привлечением специалистов, где такие аспекты, как: возможный спрос, поведение покупка и используемая система информации и бизнес-аналитики.
Аспект, связанный с возможным спросом, был проанализирован на основе количества клиентов, привлеченных в прошлом году по трем основным услугам компании.
2.2.4. Разработка предложения по маркетинговому бюджету.
С целью определения разумного образа действий, который позволит организации реализовать на практике соответствующий коммерческий бюджет, который соответствует ее целям и ресурсам, а также для получения удовлетворительной прибыли и роста, был разработан маркетинговый бюджет.
ГЛАВА 3. Анализ результатов.
3.1. Ищите полезную информацию для выполнения работы.
Информация, полученная о CREVER, позволила составить общее представление о бизнесе, которому он посвящен. Поскольку исследуемая организация занимается оказанием услуг, для проведения этого исследования необходимо было изучить ряд аспектов, связанных с маркетингом услуг.
3.2. Анализ коммерческой функции CREVER.
Маркетинговый процесс в CREVER начинается с результатов исследования рынка клиентов, заинтересованных в запросе каких-либо услуг у компании, проводимого специалистом по маркетингу, который отвечает за передачу клиентам входной документации, которая должна быть представлена. специалисту по коммерческому управлению, чтобы запросить любую услугу, а также информирует указанного специалиста о своих клиентах.
Функция рекламного ролика:
- Сообщите клиенту входную документацию, которую необходимо предоставить, и договоритесь о том, что компания может принять на себя при запросе какой-либо услуги (проектная задача и / или прединвестиционная услуга. Подготовьте, получите, количественно проанализируйте входную документацию, см. Приложение 2). входная документация для ее завершения и проверки. Информируйте клиента о причинах, по которым услуга не может быть предоставлена, или о документации, которую необходимо заполнить или исправить. Сообщите клиенту в письменной форме о недостатках, обнаруженных в документации, а также о последствиях Они могут принести несвоевременную доставку документации.
3.2.1. Каков ваш рынок и как вы его ищете?
Хотя рынок CREVER в настоящее время ориентирован на борьбу идей, компания обычно ищет свой рынок следующими способами:
- Иногда по решению правительства. По ссылке: с помощью рекламы, фальцовки, печати. Получив информацию об услугах, предоставляемых компанией, через третьих лиц.
Компания осуществляет процесс коммерциализации, когда:
- Клиент запрашивает услугу.
Этот процесс выполняется специалистом по маркетингу, который отвечает за передачу клиентам исходной документации для представления специалисту по коммерческому управлению для запроса любой услуги, а также информирует указанного специалиста о клиентах, которых следует посетить, где:
Специалист по управлению бизнесом:
- Он передает клиенту вступительную документацию, которая должна быть представлена, и соглашается с тем, что компания может принять при запросе какой-либо услуги (проектное задание и / или прединвестиционная услуга). Она подготавливает, получает и количественно проверяет входную документацию (см. Приложение № 2 Предоставляет исходную документацию для завершения и проверки. Информирует клиента о причинах, по которым услуга не может быть предоставлена, или о документации, которую необходимо заполнить или исправить. Уведомляет клиента в письменной форме о недостатках, обнаруженных в документации, а также как следствие, к которым может привести несвоевременная доставка документации.
- Заказчик запрашивает предложение.
Предложение делается по запросу клиента, не все услуги требуют предложения, а только те, в которых клиент, как правило, должен это сделать, или когда нескольким организациям предлагается выбрать тот, который дает наибольшую выгоду.
Он включает следующие основные элементы:
- Данные организации. Краткий обзор уже оказанных услуг. Общая организационная схема. Запрошенные услуги с указанием их технических характеристик. Срок действия, форма оплаты, вид услуг и др. Цена.
В CREVER предоставляются 3 основных услуги:
- Дизайн работы: это проекция определенной работы, будь то новая или реконструированная. Требуется графическая и письменная документация. Пример: работа cremería las copas Техническая помощь: менее сложная услуга, которая предоставляется клиенту в определенной работе по ее выполнению. Требуется письменная документация. Пример: генераторные установки Топография: это услуга, которая выполняется перед проектированием или проектированием работы. Требуется графическая и письменная документация.
3.3. Анализ ситуации.
Этот шаг начался с анализа бюджета операционных расходов на 2007 год, проведения подробного анализа концепции составляющих его статей и других статей, связанных с процессом маркетинга, а также количества клиентов по трем основным услугам., Количество клиентов по видам услуг
| Виды услуг | дизайн | Техническая помощь | топография |
| Количество клиентов | 46 | 36 | один |
Количество клиентов в месяц.
| Месяцы | И | F | M | К | M | J | J | К | S | ИЛИ | N | D |
| Количество клиентов | 10 | 9 | 10 | 5 | 9 | 12 | 8 | 3 | два | 8 | 7 | - |
По сути, организация не представляет бюджет операционных расходов, она распределила статьи по следующим расходам, которые мы перечисляем ниже:
Административные расходы: В этом случае компания включает в себя: зарплату руководству, почту, телефон, обслуживание управленческой машины, топливо для менеджмента.
Прочие расходы: включает расходы, связанные с проведением мероприятий.
Также есть расходы на столовую и кафетерий.
Для развития хозяйственной деятельности компании утвержден смета расходов:
За счет грлс. а также административные и другие расходы в размере 630 000,00 долларов, которые были распределены по месяцам следующим образом:
| МЕСЯЦЫ | АДМИНИСТРАТИВНЫЕ РАСХОДЫ |
| январь | 52,5 |
| февраль | 52,5 |
| МАРШ | 52,5 |
| АПРЕЛЬ | 52,5 |
| МОЖЕТ | 52,5 |
| Июнь | 52,5 |
| Июль | 52,5 |
| август | 52,5 |
| СЕНТЯБРЬ | 52,5 |
| октябрь | 52,5 |
| ноябрю | 52,5 |
| ДЕКАБРЬ | 52,5 |
| Т OTAL в настоящее время нет | 630,0 |
3.4. Разработка предложения по маркетинговому бюджету .
Начиная с концепции и структуры основного бюджета и принимая за основу характеристики организации, которая, посвятив себя предоставлению услуг, имеет преимущество по сравнению с компаниями, занимающимися продажей продуктов, поскольку она имеет возможность напрямую продавать свои услуги. с клиентом из-за их неосязаемости, поэтому мы предлагаем маркетинговый бюджет, который считается основополагающим для продаж услуг, предлагаемых в CREVER, благодаря которому клиент получает дифференцированный подход, позволяющий ему почувствовать самое важное звено внутри маркетинговый процесс, поэтому, анализируя характеристики ваших расходных статей, мы определяем, что предложение по маркетинговому бюджету может быть включено в качестве вспомогательного счета следующих элементов:
- Административные расходы Прочие расходы
После детального анализа характеристик каждого из счетов мы предлагаем нести два типа расходов на реализацию предложения маркетингового бюджета, а именно:
- Эти расходы, необходимые для обеспечения клиенту комфортного пребывания в компании во время процесса заключения контракта на предоставление услуг, в том числе: сувениры, дифференцированные закуски для клиентов, аксессуары, связанные с услугой, на которую будет заключен контракт, а также другие расходы с учетом разных месяцев в году, например, в Август - жаркий месяц, чтобы предложить поклонникам с логотипом организации закуски, в том числе еду и прохладительные напитки. Они будут включены в административные расходы. Все необходимые расходы будут включены, чтобы обеспечить клиенту безопасность и уверенность в отношении услуги, которая будет приобретена с точки зрения: предоставления клиенту возможности иметь более точное представление об услуге, которая будет заключена по контракту, если бы она была случай оформления при посещении выполненной работы,они будут включены в прочие расходы.
- Наше предложение по этому процессу будет основано на определении процентной доли на основе количества клиентов в месяц основных услуг, предоставляемых организацией, среди утвержденного плана административных расходов в месяц.
| Месяцы | И | F | M | К | M | J | J | К | S | ИЛИ | N | D |
| Процент использования утвержденного плана расходов в маркетинговом процессе | 5,2% | 4% | 5,2% | два% | 4% | 6% | 4% | один% | один% | 4% | 3% | - |
- Выводы: По завершении этой работы можно сделать следующие выводы:
- CREVER в планировании ваших расходов. а административные и другие расходы не указывают, какой процент от этого плана соответствует тому или другому.У компании нет маркетингового бюджета, который позволял бы ей увеличивать свои продажи.
- Рекомендации С учетом выводов данной работы и проведенного анализа целесообразно предложить:
- Укажите, какой процент соответствует общехозяйственным и административным расходам. и которые к другим расходам.Примените предложение маркетингового бюджета таким образом, чтобы компания уделяла особое внимание своим клиентам, достигая их удовлетворения в короткие сроки.
- Библиография
- Котлер, П. 1971. Маркетинг, анализ и планирование и управление контролем. 2t. Город Гавана. Издание Министерства высшего образования, Котлер П. и др. Маркетинговое направление. Гавана. Куба. От редакции Феликс Варела.Пейн, А. 1996. Сущность маркетинга услуг. Мексика. Prentice Hall Hispanoamericana SA Stanton, W./et.al././sf/. Маркетинг. Город Гавана. Ediciones ENPES. Маркетинговая монография (цифровая) Хорнгрен, К. Учет затрат: управленческий подход.- / La Habana, 1991. Polimeni и др. Учет затрат: концепция и приложения для принятия управленческих решений. - / Гавана /. 1994.
