На таком конкурентном рынке решающее значение имеет высокое качество продуктов и услуг. Поставить себя на место конечных потребителей наших продуктов и услуг жизненно важно для того, чтобы лучше понимать, как они воспринимают каждый из компонентов, составляющих общую сумму. Что вы думаете о цене? Упаковка хорошая? Вы знаете, как им пользоваться? Хорошо ли о них заботятся? Используют ли соперники одно и то же оружие?
Конкурентная разведка дает конкретные ответы с помощью таких методов, как Mystery Shopping (Тайный покупатель, Таинственный покупатель, покупатель инкогнито, покупатель-призрак…)
Этот метод имеет несколько применений:
- Знание реального качества продуктов и услуг, воспринимаемого конечным потребителем. Улучшение и дизайн продуктов и услуг. Детальное изучение конкурентов. Реальная работа оборудования и систем продаж.
Короче говоря, о том, что думают и что редко говорят вам потребители.
Большинство качественных анкет заполняются только тогда, когда покупатель действительно в отчаянии, а часто даже не в таких случаях.
К числу секторов, которые, к счастью, часто используют эти услуги, относятся компании в секторе услуг, такие как отели, рестораны, авиакомпании, сети супермаркетов и гипермаркеты, станции технического обслуживания, автосалоны и прокат автомобилей…
В последнее время некоторые интернет-компании используют этот метод, чтобы узнать как о качестве своих услуг, так и о качестве своих самых прямых конкурентов. Это подразумевает высокую специализацию компаний, предлагающих данные услуги. Тайный покупатель или таинственный покупатель должны соответствовать профилю нашего целевого потребителя.
Использование этих методов преследует единственную цель: постоянное улучшение качества и полное стремление удовлетворить потребности клиентов.
Еще один фактор, который следует учитывать при применении этих мер, - регулярность. Результаты достигаются с помощью постоянного измерения и политики обучения, информирования и улучшения, которую необходимо применять постоянно.
Измерения и улучшения должны быть частью серьезной политики в области качества, конечной целью которой является удовлетворение потребностей наших клиентов.
«Изделие, принадлежащее Wexter Box www.wexterbox.com, его полное или частичное воспроизведение запрещено без явного согласия владельца».
