После полутора веков работы кооперативной системы был сделан вывод, что применение концепции «обслуживания клиентов» настолько широко распространено и предлагается на уровне управления бизнесом, для наших сберегательных и кредитных кооперативов, и Что касается других типов, это не просто маркетинговая стратегия выживания. Это причина его существования, это естественное развитие его сущности и его основной цели. Кооператив обязан своим членам, и это даже превышает понятие «покупатель» в маркетинговой науке.
Однако предоставление качественных услуг членам - это не только вопрос принятия ряда рецептов или позиций или результат импровизации или удачи. Для предоставления качественных услуг необходима качественная организационная структура, а также персонал с хорошим физическим и психическим здоровьем, способный управлять собой с эмоциональным интеллектом, способный общаться и взаимодействовать быстро и последовательно, что Это обязательно позволит иметь хороший имидж, высокий уровень надежности и условия лидерства. Так и должно быть в наших кооперативах. Если учреждение хорошо сконфигурировано, имеет четкое видение будущего и внутри его рабочая среда обогащается и способствует развитию и уважению со стороны людей, существуют системы коммуникации во всех смыслах;тогда предоставление качественных услуг и создание имиджа высокой надежности будет естественным проявлением.
Человеческая личность - основная ось кооператива.наши партнеры характеризуются тем, что являются как собственными участниками, так и пользователями услуг; При большей поддержке предоставление качественных услуг и постоянное призвание к обслуживанию клиентов, нацеленное на членов и членов семьи, должно быть усилено адекватными стратегиями маркетинга и лояльности. Требуются не только рекламные лотереи или розыгрыши, которые на самом деле очень привлекательны; В противном случае должна существовать постоянная практика превосходного обращения, адекватной информации и поиска действий, которые способствуют формированию большей коллективной идентичности, в дополнение к интенсивной совместной образовательной, обучающей и информационной программе. Общение с нашими партнерами является жизненно важной задачей в этом поиске идентичности и имиджа кооперативов. Публикуйте наши достижения и преимущества в равной степени,Это должна быть общая ответственность на начальном уровне и на организациях второго и третьего уровня.
В повестке дня кооперативов еще не решена институциональная коммуникационная стратегия, способствующая восстановлению позитивного и ответственного имиджа решительного экономического участия кооперативов в развитии страны.и тем более в этой ситуации финансового кризиса, который приближается, информируя Сообщество в целом о том, как Кооперативная система в других широтах способствует преодолению экономических кризисов, улучшая прогресс и благосостояние ее членов и сообществ., чтобы распространять тысячи успешных примеров кооперативных компаний во всех странах, как развитых, так и развивающихся. Кому, как не только нам, следует «продавать» наш бренд, этот кризис - еще одна возможность сделать это. Но это подразумевает демонстрацию на практике наших различий с коммерческими компаниями, с государством, с применением наших ценностей и принципов и пунктуальностью той ориентации в обслуживании клиентов, которая присуща нашей философии сотрудничества.Солидарность, взаимопомощь, равенство, призвание к служению, участие - очень веские аргументы в пользу готовности членов кооператива «служить партнеру, клиенту, пользователю, семье, сообществу, нашему страна".
