В настоящее время для коммуникации используются очень разные интерактивные средства массовой информации, которые используются несколькими компаниями для достижения сомнительного прямого контакта со своими текущими потребителями, независимо от линии, типа компании, продукта, услуги и других переменных. редко можно найти компанию, не склонную к такому переходу.
«Социальные сети» - это не что иное, как платформы онлайн-общения или иначе: социальные структуры, состоящие из групп людей, связанных одним или несколькими типами отношений (родство, дружба, общие интересы, знания и т. Д.). кластеры); Проблема, которая очень важна для компаний сегодня, учитывая, что, зная общие интересы своих клиентов, независимо от того, являются ли они постоянными, социальные сети позволят получить доступ и откроют канал связи с теми людьми, с которыми разделяются такие интересы.
Интернет всегда способствует обнаружению комментариев, рекомендаций и мнений об общих продуктах, которые продвигают бренд, продукт или услугу, а также; Именно благодаря этому фактору компания предпочитает и склонна экспериментировать и использовать эти области в своем понимании.
Социальные сети появились (по крайней мере) в 1995 году, когда был создан сайт classmates.com; с идеей, что люди могут поддерживать или восстанавливать контакт со своими одноклассниками в школе, институте или университете. К 2002 году были созданы «круги друзей», которые с появлением MySpace превратились в «виртуальные сообщества».и Френдстера, который знал, как использовать ценность этого круга; В этих сообществах первоначальное количество участников отправляет сообщения членам своей социальной сети, приглашая их присоединиться к сайту, новые участники повторяют процесс, увеличивая общее количество участников и количество ссылок в сети.
Таким образом, было указано, что социальные сети также могут быть созданы вокруг деловых отношений. Что заставляет нынешние компании искать эту тенденцию к отказу от call-центра 01800, так это новое явление, которое направлено на то, чтобы помочь пользователям совершать покупки в Интернете: социальные сети. Пространство, в котором пользователи могут проконсультироваться со всеми сомнениями по поводу продуктов, которые им интересны, прочитать мнения и написать их, проголосовать за свои любимые продукты, познакомиться с людьми с такими же хобби и, конечно же, купить этот продукт в магазинах более важно одним щелчком мыши.
Здесь появляется новый персонаж: ПРОСУМЕР. (Производитель и потребитель информации; активный идейный лидер, способный превратить бренды в лидеров категории на основе личного опыта.)
Его важность заключается в том, что 34% того, что публикует PROSUMER, касается положительных или отрицательных аспектов бренда или продукта (независимо от его типа), и это означает влияние и продвижение, а затем некоторые дела выступят в качестве его послов.
В настоящее время существует множество компаний и организаций, которые делают ставки на социальные сети, поскольку эксперты по интернет-маркетингу задают такие вопросы, как: знаете ли вы, что говорят в социальной сети о вашем бренде? Мексика - одна из самых активных стран в поиске данных и использовании социальных сетей. Социальные сети дешево связывают людей, что может быть выгодно для предпринимателей и малых предприятий, стремящихся расширить свою базу контактов. Эти сети часто выступают в качестве инструмента управления взаимоотношениями с клиентами для компаний, продающих товары и услуги. Компании также могут использовать социальные сети для рекламы в виде баннеров и текстовых объявлений. Поскольку компании работают по всему миру,социальные сети могут облегчить поддержание связи с людьми по всему миру, поэтому социальные сети помогают традиционному маркетингу в достижении поставленных бизнес-целей, поскольку он улучшает взаимодействие, прямое и эффективное общение между другие.
МЕНЕДЖЕР СООБЩЕСТВА
Должность менеджера сообщества или менеджера сообщества - это новая область в маркетинге и онлайн-рекламе, хороший менеджер сообщества - это человек, отвечающий за создание, управление и укрепление сообщества пользователей в Интернете, независимо от платформы, которую они используют.
Среди навыков, которыми должен обладать хороший менеджер сообщества, - легкость и правильность написания текстов с особым интересом во время заголовка, поскольку есть рекомендации по редактированию статей, и способность содействовать обмену знаниями. и мнения пользователей. Кроме того, лицо или лица, отвечающие за этот отдел, должны обладать знаниями в области специализированного программирования и дизайна, поскольку именно они создают веб-страницы, приложения для Facebook. и они обрабатывают Twitter, Вот почему эта профессия особенно подходит для профессионалов в области маркетинга, публицистов и других коммуникаторов, а также для профессионалов в области информации.
Комьюнити-менеджер должен иметь представление о стратеге, специализирующемся на онлайн-коммуникациях, со знаниями в области маркетинга, рекламы и связей с общественностью, в сущности одним из первых последователей и с опытом установления доверительных отношений с аудиторией. Вы должны обладать глубоким пониманием компании и отрасли, здравым смыслом, сочувствием, контекстным и эмоциональным интеллектом, а также уметь оценивать и интерпретировать тенденции. Иметь возможность побуждать и пропагандировать различные области компании, чтобы они понимали стратегическую необходимость участвовать в разговоре в социальных сетях. Мониторинг бренда и интерпретация данных, прогнозирование сценариев кризисов или возможностей, установление стратегических связей (сообществ),выявлять и «набирать» лидеров мнений и собирать отзывы для использования в качестве предложений по внутренним улучшениям. Чтобы обеспечить их компетентность, отбор профессионалов должен отвечать тщательному и исчерпывающему процессу, охватывающему все области организации в разных направлениях.
ВЫВОД
Компании, которые не адаптируются, не улучшат свою производительность, так как сегодня очень важно взаимодействие с клиентами; кроме того, они накапливают годы задержки за несколько месяцев.
Включение социальных сетей в приложения и процессы - это способ, с помощью которого компании должны общаться со своими текущими клиентами и, таким образом, добиваться расширения своего охвата рынка, поскольку он больше не ограничен, поскольку взаимодействие и реальное время эффективно максимизируют процесс рост.
Источники:
- Прометей - Медиа-революцияРеволюция в социальных сетях. Кое-что о социальных сетях.
MySpace - это веб-сайт для социального взаимодействия, состоящий из личных профилей пользователей, который включает в себя сети друзей, группы, блоги, фотографии, видео и музыку, а также внутреннюю сеть обмена сообщениями, которая позволяет пользователям общаться друг с другом, и внутреннюю поисковую систему., Его создали Том Андерсон, Крис ДеВулф и группа программистов.
Слово PROSUMIDOR, или также известное как PROSUMER, является аббревиатурой, образованной оригинальным слиянием английских слов «производитель» (производитель) и потребитель (потребитель). Точно так же это связано со слиянием английских слов professional (профессиональный) и consumer (потребитель).
Facebook - это социальная сеть, созданная Марком Цукербергом и основанная Эдуардо Саверином, Крисом Хьюзом, Дастином Московицем и Марком Цукербергом. Первоначально это был сайт для студентов Гарвардского университета, но в настоящее время он открыт для всех, у кого есть учетная запись электронной почты. Пользователи могут участвовать в одной или нескольких социальных сетях в зависимости от их академической ситуации, места работы или географического региона.
Twitter - это социальная сеть, основанная на микроблогах, базирующаяся в Сан-Франциско (Калифорния), с дочерними компаниями в Сан-Антонио (Техас) и Бостоне (Массачусетс) в США. Twitter, Inc. был первоначально создан в Калифорнии, но с 2007 года находится под юрисдикцией Делавэра. С тех пор, как Джек Дорси создал его в марте 2006 года и запустил в июле того же года, сеть приобрела всемирную популярность и, по оценкам, у него более 200 миллионов пользователей, которые генерируют 65 миллионов твитов в день и обрабатывают более 800 000 поисковых запросов в день1. Его окрестили «СМС Интернета».
