Определенно, культура обслуживания - это то, о чем много говорят, но это редко применяется на практике, и дело не в том, что нет никакого интереса к тем, кто знает, что только через хорошее обслуживание клиент не только вернется к покупка продукта или использование услуги, но привлечет новых клиентов, которые, наконец, увеличат цепочку создания стоимости, что позволит оставаться в бизнесе с течением времени и получать прибыль.
Но такая простая вещь, как мысль о том, что вы должны хорошо относиться к клиенту, кажется настолько сложной, что кажется, что вместо того, чтобы нанимать союзников, «двойные агенты» пополнили ряды компании, которые пытаются отогнать настоящих людей своим плохим обращением. причина существования компании.
Телекомпании по подписке, которые в случае жалобы указывают, что это не их ответственность, а ответственность «подрядчика». Телефонные службы, которые требуют длительного времени для поиска основной информации. Рестораны, где практически нужно молиться, чтобы вас обслужили в первый раз, и просить о заказе. Банки, которые хвастаются тем, что заинтересованы в удовлетворении ожиданий клиентов и что, когда их услуги потребуются, должен быть под рукой рентгеновский снимок души, чтобы они, по крайней мере, выслушали запрос. Компании технического обслуживания, которые даже не ремонтируют то, что повреждено, и в конечном итоге повреждают то, что было использовано. Университеты, которые пренебрегают и игнорируют людей, которые готовы платить высокие гонорары за принадлежность к ним… и этот список можно продолжить.Список, в котором покупатель, утверждающий, что его хорошо обслуживают, должен быть благодарен за то, что покупатели заинтересованы в том, что они предлагают.
Да, в сфере обслуживания клиентов за охотником бежит кролик.
Когда они поймут, что без клиентов нет бизнеса? А если нет компании, то в конце года нет ни зарплат, ни льгот и бонусов. Просто нет ничего. Клиент - это смысл существования каждой компании, и если она не обслуживается должным образом, если ее не ценят, то эта фирма не должна существовать.
Именно компании, а не клиенты, должны просить людей интересоваться тем, что они предлагают. Это должны быть компании, которые действительно заботятся о широком и достаточном удовлетворении потребностей или же теряют единственный надежный источник дохода, который у них есть: своих клиентов.
Не может быть, чтобы жертва кричала о том, чтобы на нее охотились, что идет вразрез с природой вещей. Разве они не осознали, что есть конкуренты? Единственное оправдание, которое можно дать компаниям, которые, кажется, презирают своих клиентов, - это монополия, поскольку в отсутствие конкуренции у людей нет другого выхода, кроме как обратиться к единственному существующему поставщику.
Но история полна примеров, которые показывают, что власть, которую дает монополия, заканчивается, как только появляются разные варианты… вот где начинаются причитания: «Если бы мы сделали», «Если бы мы думали», «Если бы мы присутствовали»… тогда пост-планы. morten, идеи отчаянно пытаются вернуть то, что когда-то принадлежало ему и насильно подчинялось его воле. Именно здесь вы запускаете рекламные акции, гонорары и всевозможные гаджеты, чтобы очаровать потерянного клиента, как змею… и, наконец, приходит чувство вины, приговоры и приговоры, когда обычно меньше всего виноват тот, кто в конечном итоге платит за разбитую посуду.
Но клиент также виноват в том, что есть компании, где существует такое процедурное искажение. Пока они продолжают покупать или использовать услугу, ничто и никто не убедит их, что они должны улучшить обслуживание клиентов, потому что пока есть доход и экономическая стабильность гарантирована.
Хотите перестать бегать за охотником? Мы сделаем это! Что ж, только когда он будет один, ему нужно будет пересмотреть свою стратегию и потратить больше времени на то, чтобы инвестировать в качество своего продукта или услуги.
Требовать качества не невежливо, и легко объяснить почему: когда компания предлагает продукт или услугу, она устанавливает их цену, срок действия и условия. Очень хорошо. Если то, что требовалось, было уплачено, то и то, что было запрошено, должно быть получено, ни в коем случае не меньше, потому что за это не было дано меньше. Так просто
Помните, компании существуют, пока у них есть клиенты, без клиентов нет компании. У тебя есть сила. Узнай, как им пользоваться.
