Бывают обстоятельства, при которых добавление ценности клиенту вам ничего не стоит. Да абсолютно ничего, нулевая цена! Но вы должны быть начеку, чтобы обнаружить эти возможности, чтобы повысить удовлетворенность ваших клиентов.
Эта маленькая лампа поймала меня сегодня, и мне пришло в голову, что было приятно поделиться ею, так как это интересный совет, который стоит принять во внимание.
Я пошел напечатать несколько этикеток в типографии. У меня был свой файл с изображением этикетки. Девушка, которая меня посещала, должна была воспроизвести это изображение, чтобы покрыть размер листа, который я должен был распечатать. Передав мне законченную работу, перед тем как вернуть флеш-накопитель, она спросила меня, не хочу ли я взять файл, который она сгенерировала с изображением, воспроизведенным на всем листе. Так что я вышел со своими этикетками и файлом, готовым к печати.
Что это значило для меня? Что в следующий раз, когда мне нужно будет выполнить эту печать, мне не придется ждать около 10 минут, пока они подготовят файл к печати, и нам не придется проверять, в каком положении оптимизирована бумага, и если я захочу обратиться в другую типографию или запросить задание по электронной почте, Я делаю это напрямую с этим файлом, без возможности ошибки.
А для нее что это означало? Вместо того, чтобы удалить файл со своей машины, он вырезал и вставил его на мой флеш-накопитель. То есть нулевая стоимость! И я бы даже сказал, экономия, поскольку, если я собираюсь произвести такое же впечатление снова, это сэкономит 10 минут работы, которые потребовались, чтобы сделать это в первый раз. Другими словами, она преобразовала невозвратные затраты на работу, которую она должна была выполнить, в ценность для ее клиента и для себя.
В заключение этого опыта мне кажется, что очень уместно обратить внимание на те работы, выполняемые в компании, которые, помимо необходимости для обычных операций, могут служить без дополнительных затрат (или с очень низкими затратами) как ценность. для наших клиентов.
Я думаю об информации, которая генерируется для обычного руководства. Например, не думаете ли вы, что для клиента было бы полезно получать в конце года сводку всего своего потребления в вашей компании с разбивкой по категориям и месяцам? Если вы ведете каждую учетную запись своих клиентов и у вас уже есть эта информация, это не будет вам ничего стоить.
Поэтому я рекомендую вам быть внимательными, чтобы все ваши усилия приносили пользу клиентам, даже если их первоначальная цель была иной.
