Когда услуга предлагается или продается, покупатели не могут увидеть продукт или прикоснуться к нему, поэтому продажа услуг представляет большую сложность, чем продажа материального продукта, поскольку продавец должен создать в уме безопасность и доверие. покупателя на привлечение внимания и желание его приобрести, а это достигается только при наличии эффективного канала коммуникации.
Однако, когда предлагаемая услуга является частью туристической услуги, методы могут применяться по-разному, поскольку необходимо учитывать, что работа в туристическом секторе подразумевает работу не только с местными или национальными людьми, но, скорее, подразумевает продажи с людьми по всему миру, где идеи или обычаи не совпадают с идеями или обычаями продавца, именно здесь продавец должен работать над знанием важных характеристик других государств, стран или континентов.
Проблема этой работы заключается в том, что из-за этого типа ситуаций необходимо применять методы, которые могут способствовать общению, и в этом случае семиотика и точные модели влияют на эти ситуации, принимая гостиничную отрасль в качестве точки исследования, предлагая описание отношений. который существует и как он применяется, что призвано показать, что этот процесс может осуществляться в рамках семиотики культуры.
Ключевые слова: семиотика, прецизионные модели, клиент.
Введение
Коммуникация - это средство, с помощью которого отправитель и получатель распространяют информацию, чтобы передать и понять сообщение, и хотя мы делаем это в нашей повседневной жизни, когда мы контактируем с человеком из другого места, некоторые вещи могут быть непонятны. одинаково обоими из-за различных культурных практик, существующих в обществе.
Но войти в гостиничную среду сложно, потому что мы ежедневно живем с людьми из разных частей мира, и очень важно уметь понимать поведение этих людей для успешного общения.
Какова основная цель гостиничной индустрии? Удовлетворять потребности клиентов, то есть обеспечивать приятное пребывание для всех клиентов благодаря отличному обслуживанию всех сотрудников, работающих на предприятии. Одна из вещей, которые являются частью предложения хороших услуг, - это выработка мнения, диалог и коммуникативная работа между сотрудником и клиентом, улучшение взаимодействия с клиентом, заставление их чувствовать, что их слышат и ценят, показывая им, что их мнение того стоит.
Вот почему в этом эссе будет важно взять семиотику в качестве отправной точки, которая отвечает за понимание реальности того, что нас окружает, и того, как точные модели влияют на получение более полной информации, уточнение словесных выражений, выявить ограничения, а также создать новые возможности для понимания и поведения.
В этом эссе сначала рассматриваются теоретические концепции семиотики, прецизионные модели, клиент (турист). После того, как мы определили ключевые концепции, мы можем вникнуть в то, насколько важно, чтобы коммуникация осуществлялась эффективно в пределах гостиничной зоны, и как семиотика и точные модели влияют на то, чтобы иметь возможность осуществлять ее с исследуемой областью как ресепшн отеля, поскольку это первое контактное лицо, которое клиент имеет в этой зоне оказания туристических услуг.
Что такое семиотика?
Семиотика или семиология определяется как наука, изучающая знаки вокруг нас. Согласно Словарю испанского языка (2018), это исследование знаков в социальной жизни, в котором эта наука отвечает за анализ того, как людям удается улавливать, интерпретировать и передавать за границу значения различных явлений, фактов или элементов. которые присутствуют вокруг вас.
Фердинанд де Соссюр, считающийся одним из первых ученых в этой науке, считает, что семиотика присутствует через знак, который формируется означающим, которое определяется как идея, которая есть в нашем сознании и которую мы воспринимаем через чувства (запах, цвет, звук) и значение: это идея, концепция, которую мы ассоциируем при восприятии означающего на основе нашего опыта.
Согласно Эко, культуру следует изучать как семиотический феномен, поскольку она рассматривается как «феномен коммуникации, основанный на смысловых системах» (Эко, 2000). Семиотика помогает людям использовать знаки для понимания мира и общения между людьми. да. Семиотика предполагает, что мы понимаем эту процедуру знаков, которые связаны, когда происходит общение, а также когда создается какой-либо тип взаимосвязи с окружающим миром.
Что такое прецизионные модели?
Прецизионные модели, также известные как метамодели, были описаны Ричардом Бэндлером и Джоном Гриндером в их книге «Структура магии I», в которой они упоминают, что они соответствуют определенному представлению, которое каждый из нас создает для указанной реальности.
Люди обрабатывают информацию, которая поступает к нам через все наши органы чувств, которые при прохождении через ментальные фильтры определяются на основе нашего опыта, убеждений или ценностей, но когда мы хотим перейти от ума к языку, определенная информация может вызвать 3 известных процесса. как искажение, упущение и обобщение, из-за которых информационный процесс не понимается или неправильно истолковывается.
Цель метамодели состоит в том, чтобы то, что мы хотим передать, не терялось в процессе общения, и что, не понимая этого на 100 процентов, мы могли задавать более конкретные вопросы, чтобы понять, что другой человек пытается сказать.
Что такое турист?
Согласно SECTUR, турист - это посетитель, который ночевал в коллективном или частном жилье в месте, которое посещал хотя бы одну ночь. В нескольких словах можно определить, что турист - это человек, который посещает или останавливается в месте, отличном от их обычной среды, их обычаев и культуры.
Проблема исследования
Сегодня туризм стал массовым явлением, когда все люди имеют возможность путешествовать в зависимости от их возможностей, расположения и вкусов, и это дало людям возможность путешествовать по миру, несмотря на разница во времени, языке, способах мышления и т. д. Хотя это не считается препятствием для прихода из разных мест, это привело к тому, что люди, работающие в гостиничном бизнесе, должны адаптироваться к туристам, то есть они должны адаптироваться к потребностям или различиям в том, как они воспринимают внешний мир. из-за простого факта предложения услуги, который привел к тому, что иногда, когда дело доходит до общения с клиентом, информация, которая предназначена для передачи, не полностью понимается туристом, или наоборот.
Факторы, которые приводят к плохому общению
1.- Язык
Одним из основных требований для работы в этой области (приемной) является способность говорить на языке, отличном от языка ее происхождения, поскольку в случае мексиканской страны требуемый язык - английский, поскольку он считается одним из языков, на которых чаще всего говорят люди. иностранный.
Никто не рождается со знанием того, как говорить на своем родном языке на 100 процентов, поэтому при разговоре на другом языке подход к носителю языка осуществляется с точки зрения производства и понимания языка. Важно отметить, что существует большая разница между переводом и устным переводом на другом языке, поэтому важная вещь здесь, помимо умения слушать, говорить и писать, - это уметь интерпретировать то, что иностранец хочет понять, чтобы не возникло путаницы., 2.- Концепции отелей
Иногда люди неправильно используют термины некоторых понятий, потому что в других местах они используются по-другому, создавая другое значение в умах гостей, что имеет последствия, если мы четко не указываем, что продается. Например, «двухместные номера». Для некоторых двухместный номер означает «количество человек», то есть номер для двух человек независимо от количества кроватей в номере, а для других двухместный номер означает «количество кроватей», то есть две кровати в в который могут войти до четырех человек.
Если двухместный номер означает «количество в человеке», что иногда вызывает недоразумения из-за того, что не уточняется термин в продаже, вызывая отвращение, потому что это не та комната, которую они ожидали, или из-за того, что ставка не взимается должным образом.
3.- Культура
Без сомнения, в каждом месте есть свой образ жизни, принятый из-за истории, языка, религиозных убеждений, ценностей, моделей поведения, местности и т. Д., Что приводит к различиям в значении некоторых с концепциями. Следует отметить, что есть символы, слова, указания, которые можно понять во всем мире, потому что это часть популярной культуры, например. Вывеска, на которой красным кружком обозначено, что вы не можете курить или употреблять алкоголь, просто увидев изображение, которое мы ассоциируем, что вы не можете курить или пить в этом месте, не спрашивая или не спрашивая, что вы хотите иметь в виду, без Однако есть и такие, которые могут быть поняты только определенной группой людей, и которые необходимо попросить понять контекст, например.Внутри отелей используются знаменитые "бабочки", которые используются, чтобы указать, можно ли проводить уборку, или они не хотят, чтобы их беспокоили или не убирали в номере, они вешаются на тарелки Двери комнат служат индикаторами, но не все люди понимают значение, они оставляют их таким образом, чтобы указать на то, что они не хотят из-за того, что не читали, не понимали или потому что забыли, создавая претензии, подтверждая, что они не это было то, о чем они просили.Они оставляют их таким образом, чтобы указать на то, чего они не хотят, потому что они всегда не читают, не понимают или потому, что забывают, создавая претензии, утверждая, что это не то, о чем они просили.Они оставляют их таким образом, чтобы указать на то, чего они не хотят, потому что они всегда не читают, не понимают или потому, что забывают, создавая претензии, утверждая, что это не то, о чем они просили.
Что произвело это:
Язык:
Когда вы пытаетесь общаться на одном языке, и цель того, что вы хотите сказать, не может быть понятна, это становится неприятным, и тем более, когда вы хотите общаться на другом языке, поэтому в этом случае, если другой человек не говорит на том же самом Вам обоим будет очень трудно понять, что вы хотите передать, хотя вы можете использовать свои руки, чтобы выразить себя и дать определенные указания, но это будет не то же самое, что создаст барьер из непонимания, недоверия и горя.
Концепции отелей:
Отсутствие разъяснения определенных концепций во время продажи может поставить продавца в затруднительное положение и вызвать недовольство и недоразумения, которые являются причиной того, что продажа не была проведена или что клиент требует того, что уже предложил продавец, что вызывает При этом вы должны уважать то, что уже было сказано, или если канал связи сможет быть понят другим человеком и согласится с тем, что в сообщении была путаница, они могут прийти к соглашению.
Культура:
Незнание определенных обычаев некоторых стран может вызвать раздражение и даже обидеть человека, потому что в некоторых вопросах он может почувствовать, что его не уважают или что его высмеивают, жест, жест, выражение лица тело, слово плохо произносится и т. д. Это может создать дисбаланс в общении.
Короче говоря, незнание другого языка, отсутствие разъяснения концепций и незнание культуры других мест заставляет будущего покупателя задаться вопросом, хотят ли они покупать услугу.
Полученные результаты:
Применение семиотики в моделях восприятия
Как упоминалось в начале эссе, знаки в простейшем виде являются частью нашей повседневной жизни, это тот репрезентативный элемент, который выводится на основе того, чему нас учили, а точные модели вносят свой вклад в канал связи. Быть понятым.
Иногда случается, что люди могут иметь полное представление о том, что мы хотим сказать, но во время перевода мыслей в слова мы выражаем лишь приблизительное представление идеи, что приводит к тому, что концепция, которую мы хотим передать, по пути языковой структуры. теряют информацию, что приводит к неверной интерпретации или пониманию нашей идеи. Чтобы получить эту информацию, используется ряд вопросов, которые могут прояснить определенные несоответствия, чтобы вызвать понимание со стороны отправителя и получателя.
Если смотреть на это с точки зрения культуры, каждое общество имеет свою обычную систему значений, представлений и взаимосвязей между ними, и это является частью семиотики, и преимущество рассмотрения этого с этой точки зрения состоит в том, что культура всегда находится в постоянном изменении, потому что она способность адаптироваться к новым обстоятельствам, то есть способность понимать обстоятельства других, не имея возможности практиковать это, но пытаясь поставить себя на место другого в этих обстоятельствах.
Сегодня Интернет - это средство связи, которое упростило поиск информации по любому предмету, а в отелях есть база данных, где вы можете узнать, где проживают будущие гости, что позволяет заранее узнать о культуре определенное место, где можно получить релевантную информацию, что позволяет достичь двух целей: 1) улучшить общение и 2) подарить вам незабываемые впечатления, заставив вас почувствовать важность знания о своей культуре.
Вывод:
На основании того, что было объяснено выше, можно сделать вывод, что на самом деле применение семиотики и точных моделей важно не только в гостиничной среде, но и в повседневной жизни. Каждый день мы применяем эти две техники, не осознавая этого, и ищем способ без проблем установить хорошее общение.
Ссылки
Испанский словарь. (2018). Получено на
Эко, У. (2000). Общая семиотика. Барселона: Лунем. Получено с
Паблос Солис, Джорджия: Семиотика. Концептуальные знаки и карты, Вклад в социальные науки, июнь 2009 г. www.eumed.net/rev/cccss/04/gaps2.htm
Ричар Бландер, JG (SF) Структура магии I. Qautro vientos.
Секретарь по туризму, 2015 г.
