Мы постоянно принимаем решения, чтобы продвигаться к нашим целям или разрешать ситуации, и предпринимаем действия, которые мы считаем наиболее подходящими в этом отношении.
В бизнесе бизнесмены, предприниматели, директора и менеджеры занимаются этим постоянно.
Определяющим фактором кейса являются успехи и успехи, которые из него вытекают, устанавливая истинную выгоду или стоимость каждого из них в соответствии с результатами, полученными при его реализации.
Очевидно и разумно, что такие решения основаны на опыте, на области переменных, которые вмешиваются, и на инстинкте, развившемся до настоящего времени, который, несомненно, привел их к тому уровню, который они занимают в настоящее время.
Риск, который обычно возникает, возникает, когда ключевая и объективная информация не доступна своевременно в момент начала процесса анализа каждой ситуации.
В деловых вопросах и в таких обстоятельствах отсутствие объективной информации обычно заменяется исключительно индивидуальным восприятием тех, кто должен принимать решения, что порождает нежелательные и даже трудные для возврата обстоятельства.
Первый принцип профессиональных продаж - это «Всегда находите перспективных и довольных клиентов». Однако когда принимаются решения, в которых субъективность преобладает над объективностью, полученные результаты оказываются в значительной степени неопределенными и даже необратимыми.
Когда с предпринимателем консультируют по поводу того, как он ценит удовлетворение, которое он доставляет своим продуктом или услугой клиентам и потенциальным клиентам на высококонкурентном рынке, на котором он работает, он обычно отвечает своим восприятием.
Выражения типа: «Мы лидеры по качеству обслуживания»; «Наше положение на рынке основано на многолетней истории, когда качество является нашим стандартом» и т. Д. - вот некоторые из наиболее распространенных фраз.
В психологии есть термин, четко определяющий это явление, под названием «проекция». Через этот механизм человек передает свои убеждения и представления о ситуации и людям, которые вмешиваются в каждую ситуацию.
Даже если он является самым успешным и выдающимся генеральным директором или коммерческим директором компании, эти «дизайнерские» выражения не вызывают удовлетворения клиентов и рыночных перспектив своим простым выражением.
Единственная правда в La Venta Profesional - это четкое и ясное представление о текущих и потенциальных клиентах. Только таким образом можно будет установить, действительно ли то, что они решили, было выгодно в ощутимой форме.
Кроме того, при проверке противоположной объективной реальности по отношению к тому, что предполагается и может быть спроецировано, это не только позволяет исправить нежелательные отклонения, вызванные и повторяющиеся в течение определенного времени из-за отсутствия наиболее объективной обратной связи, на которую можно рассчитывать. Он также предоставляет информацию о том, как вы можете еще больше отличиться от своих непосредственных конкурентов на нишевых рынках, в которых вы работаете.
Ключ к разгадке этой загадки - исследование рынка, касающееся удовлетворенности клиентов, поскольку оно дает ценную информацию для принятия правильных и своевременных решений в бизнесе.
Технический прогресс
Соответствующее сочетание различных достижений в области вычислительной техники, телекоммуникаций и программного обеспечения позволяет сделать доступным сегодня то, что еще несколько месяцев назад было невозможно для микропредприятия, МСП и даже для нескольких крупных компаний.
Сегодня исследование рынка можно проводить с ПК с подключением к Интернету, используя бесплатные сложные Интернет-программы и очень простые в использовании для разработки, внедрения и получения данных исследования рынка.
Самое главное и ценное в этом - незаменимое вмешательство профессионального специалиста в маркетинговые исследования. Именно он разрабатывает каждый из подходящих вопросов, которые позволят получить наиболее объективную и точную информацию от опрошенных клиентов или пользователей.
Он также способствует правильной интерпретации полученных данных.
Но полевые работы, направленные на то, чтобы лично задать вопросы каждому из получателей исследования, могут быть выполнены посредством звонка по электронной почте или телефону.
Имея данные о целевых клиентах, которые будут опрошены в нашей базе данных, можно отправить приглашение по электронной почте или по телефону для ответа на опрос, опубликованный на определенном веб-сайте.
Когда они перейдут на указанный сайт (ссылка), они найдут форму, в которой они могут отвечать со своего компьютера. Обработку полученных данных можно просматривать «в реальном времени», а также импортировать в общие электронные таблицы (ASCII, EXCEL или XML), чтобы сохранить их на самом диске или отправить другим, заинтересованным в тщательном отслеживании результатов., Таким образом, то, что раньше казалось невыполнимым для бюджета, сегодня является более доступным и динамичным.
Имея эти эффективные ресурсы, какой смысл брать на себя ненужные риски с неопределенным пунктом назначения, когда можно получить объективную и необходимую информацию для принятия наилучших решений в деловых вопросах?
© Copyright 2008, Мартин Э. Хеллер
