По данным Национальной комиссии по защите и защите пользователей финансовых услуг, в 2015 году мексиканские потребители все больше осознают свои права покупателей: просто в 2015 году количество требований о возврате товаров через Интернет увеличилось на 57%. CONDUSEF).К сожалению, у них не всегда есть возможность вернуть деньги, если они передумают или просто найдут более дешевый вариант в другом месте, по этой причине наличие хорошей политики возврата или гарантии продукта высоко ценится потенциальными клиентами, особенно в сайты продаж в Интернете. Интернет-магазин с хорошей политикой возврата дает покупателям уверенность в том, что они смогут совершать покупки постоянно.
Постоянный возврат продуктов может оказать дополнительное давление на службы поддержки клиентов, особенно в периоды пикового спроса. В такие сезоны, как Рождество или День святого Валентина, бизнесу меньше всего хочется создавать стресс для своих консультантов по уходу и гораздо меньше разочаровывать своих клиентов. Улучшение политики возврата может преобразовать отдел обслуживания клиентов и облегчить жизнь клиентам и компании.
Выделите свою политику возврата
Жизненно важно, чтобы политика возврата вашей компании была четкой и доступной на официальном сайте, на упаковке и в магазинах. Ваши клиенты не хотят тратить свое время на поиск информации или необходимость читать мелкий шрифт, поэтому держите его в очевидных местах и на виду. Это поможет вашей команде по уходу сосредоточиться на других вопросах.
Учтите, что некоторые клиенты предпочитают решать проблемы самостоятельно. Инструменты самообслуживания, такие как FAQ (часто задаваемые вопросы), форумы или мультимедийные материалы, могут помочь каждому разрешить свои сомнения за меньшее время, особенно если это возврат.
Он предлагает широкий спектр вариантов для клиента, чтобы вернуть его с минимальными усилиями, и четко определяет политику, чтобы они могли решать различные ситуации возврата.
Предлагайте отличный клиентский опыт на всех ваших платформах
Граница между обычным магазином и интернет-магазином должна быть незаметной для ваших покупателей. Вы должны убедиться, что процесс покупки клиентов согласован, независимо от того, посещают ли они магазин, веб-сайт или мобильное приложение. Это поможет завоевать доверие и лояльность ваших потребителей.
Какой бы канал вы ни выбрали, чтобы предложить своим клиентам возможность покупки, у каждого должна быть система для обслуживания недовольных клиентов.
Для компаний, у которых нет физических магазинов, доступных по всей стране, они должны предоставить клиентам методы быстрого возврата, не связанные с переездом из одного места в другое. Предоставляя простые в применении политики, те, кто не желает возвращать товар в обычном магазине, найдут другие простые варианты возврата товара.
Точно так же отправленные товары должны содержать четкие инструкции по политике возврата в магазине. Подумайте о том, чтобы указать адрес и контактную информацию о ближайшем магазине, настроенные для каждого покупателя. Подобные тонкие детали могут иметь большое значение, помогая клиентам достичь высочайшего уровня счастья в процессе возврата.
Если у вас есть очень популярные товары, которых постоянно нет в наличии, предложение доставки в магазин может заставить клиентов покупать снова. Идея о том, что любой продукт выставлен на продажу, независимо от статуса, который он имеет на складе, приведет к посещению физических магазинов и удовлетворению покупателя.
Минимизировать вероятность возврата
Последний пункт очень важен для экономии времени и денег. Мы начнем с наиболее очевидной рекомендации, а именно: убедитесь, что весь ваш инвентарь находится в наилучшем состоянии, прежде чем он покинет склад; Если вы обнаружите, что есть товар, который постоянно возвращается, важно определить с ним проблему и решить ее как можно скорее. То же самое относится к компании, которая осуществляет доставку, если вы ее используете, убедитесь, что поставки соответствуют обещанию своевременно.
Используйте качественные изображения на своем веб-сайте - они профессиональные, привлекательные и имеют высокое разрешение. Если возможно, включите более одного изображения для каждого предмета, особенно если это одежда или мебель, чтобы покупатель мог видеть предмет под разными углами и интегрировал функцию масштабирования. Чем более реальным вы видите изображение, тем больше его увидит покупатель и будет меньше удивляться, когда он получит изделие.
Это несколько советов, которые могут быть полезны в вашей компании. Чем больше мер вы применяете на практике, чтобы у пользователя был удовлетворительный опыт, тем больше вероятность того, что он станет лояльным потребителем вашего бренда.
По состоянию на 2015 год заявки на покупки в электронной коммерции выросли на 57%.
